支持

创建故障单

要解决与设备，网络或电源相关的问题，请直接从Smart View创建故障单。

1. 要创建TT，请单击创建TT或SOS图标。

   例如：

   从机械数据部分的详细信息屏幕：

   

   从系统警报详细信息屏幕：

   

   从维护屏幕：

   

2. 查看自动填写的TT信息，然后单击提交TT。

   

   备注：如果您需要添加更多信息(或更改预填信息)，请单击在Equinix Customer Portal上创建。

提交票证后，确认消息会显示您的票证号码：

您可以使用此编号查找TT，查看TT状态，并在Customer Portal的Orders and TT History (订单和TT历史记录)屏幕中修改TT。

提示

单击**"取消"**返回上一页而不提交TT。

或者，您可以在Equinix Customer Portal中打开支持案例。有关说明，请参阅打开支持案例。

创建一个Smart Hands订单

要请求机架访问，安装服务，重启硬件等，请在Equinix Customer Portal中创建Smart Hands订单。有关说明，请参阅提交Smart Hands订单。

提示

有关确定要打开的TT类型的帮助, 请参阅Smart Hands Order vs. Trouble TT。

门户支持中心

有关如何使用客户门户支持中心获取帮助和管理请求的信息，请参阅客户支持文档。

客户支持

对于紧急问题，请联系客户支持，每周7天，每天24小时提供服务。

提交反馈

• 要建议我们如何改进Smart View体验，请向我们的Equinix Smart View反馈团队发送电子邮件。

• 如对其他产品或服务有任何疑问或意见，请发送电子邮件至我们的产品反馈团队。

• 在客户门户中，单击屏幕右边缘的反馈选项卡。

• 有关Equinix，产品，服务和IBX位置的一般咨询或反馈，请联系Equinix。