获取支持
创建一个故障单
要解决与设备、网络、电源等相关的问题，您可以直接从Smart View创建故障单。
-
要创建故障单，请点击创建故障单或SOS图标。
例如：
从机械数据部分的详细信息屏幕：
从系统警报详细信息屏幕：
从维护屏幕：
-
查看自动填写的工单信息，然后点击提交故障单。
注意：如果您需要添加更多信息（或更改预填信息），请点击在 Equinix 客户门户上创建。
提交票证后，确认消息会显示您的票证号码：
您可以使用此号码在客户门户的订单和工单历史记录屏幕中查找故障单、查看工单状态以及修改工单。
提示点击取消即可返回上一页，不提交工单。
创建一个智能手订单
如需申请机柜访问、安装服务、硬件断电重启等服务，请在 Equinix 客户门户中创建 Smart Hands 订单。有关说明，请参阅提交 Smart Hands 订单。
提示
如需帮助决定要开具哪种类型的工单，请参阅[Smart Hands Order vs. Trouble Ticket。
门户网站支持中心
要了解如何使用客户门户中的支持中心，请参阅客户支持文档。
联系全球支持
如需立即获得帮助，我们的技术人员和客户服务专家随时待命，可通过全球服务台 (GSD)联系——全年 365 天，每周 7 天，每天 24 小时为您服务。
提交反馈
我们欢迎你对我们的产品提出意见和问题。
Smart View反馈
如果您有任何关于如何改进 Smart View 体验的建议，请发送电子邮件至我们的 Equinix Smart View 反馈。%20View%20Feedback）团队。
其他产品反馈
如果您对其他产品或服务有任何疑问或意见，请发送电子邮件至我们的产品反馈团队。
一般反馈
对于我们公司、产品、服务和 IBX 地点的一般性问题或意见，请访问告诉 Equinix – 我们正在倾听。
客户门户反馈
在 Equinix 客户门户中，点击屏幕右边缘的“反馈”选项卡。