支持计划条款

Smart Hands支持计划的关键术语和政策快速指南，包括计费、使用情况和服务规则。

• 折扣费用是根据在计费周期开始前购买的智能支持计划小时数计算的。
• 按使用量计费，以30分钟为单位。
• 可用时间 可在合同规定的国家/地区内的任何 IBX 数据中心使用，除非用户的套餐另有限制。
• 额外工时按 Smart Hands 目前的标准小时费率计费。
• 计划费用应自合同生效日起按所列费率缴纳。
• 本政策概述了用户使用“智能支持计划”的条款和条件。任何未定义的术语均以合同或《维修合同协议》(MCA) 中的定义为准。
• 加急申请需额外收费。
• 如果请求不合理或超出 Smart Hands 的范围，则请求可能会被拒绝。
• 可能需要提供详细的书面说明。Equinix 保留要求用户以书面形式（例如通过电子邮件）提供更详细的 Smart Hands 说明的权利。
• 如果 IBX 合规性延迟，或者用户未能及时遵守 IBX 政策（例如，关于套房清洁、发货和收货等），则 服务可能需要用户自费进行。
• Smart Hands 服务仅限于 IBX 硬件的视觉和物理支持（例如，不提供应用程序支持），除非用户的 IT 人员另有指示。
• 必须有授权代表，并且在提供服务期间（在约定的时间段内）必须能够通过电话联系到。
• 专业服务 可管理数据中心组件，并解决 Smart Hands 服务未涵盖的问题。
• 每月结转时长有效期为60天（30天初始计划期加上30天结转期）。当月时长优先使用，上月结转时长随后使用。
• 月度套餐时长不可结转，30 天后过期，如果在 30 天套餐期内未使用。
• 预付费套餐时长12个月后过期，如未使用，时长不会累积，将被作废。
• 购买套餐后，允许增加课时，但在合同期内不允许减少课时。

注意

有关全球政策的详细信息，请参阅IBX 政策。