支持计划条款

Smart Hands支持计划的关键术语和政策快速指南，包括计费、使用情况和服务规则。

• 折扣费用基于在计费周期开始之前购买的Smart Hands支持计划小时数。
• 以30分钟为增量计费的用量。
• 可在合同中指定的国家/地区内的任何IBX数据中心使用的小时数，除非用户计划另有限制。
• 额外工时按当前标准Smart Hands小时费率计费。
• 按列出的费率计算合同生效日期后的计划费用。
• 政策概述了用户使用Smart Hands支持计划的条款和条件。任何未定义的术语均遵循合同或MCA中的定义。
• 加急请求需支付额外费用。
• 如果请求不合理或超出Smart Hands范围，则请求可能会被拒绝。
• 可能需要详细的书面说明。Equinix 保留要求用户以书面形式（可通过电子邮件）提供更详细的 Smart Hands 指示的权利。
• 如果IBX合规性延迟，或者用户未能及时采取与IBX策略相关的行动(例如，套件清洁，发货和接收等)，则服务可能由用户承担费用。
• 除非用户的IT人员另有指示，否则Smart Hands服务仅限于对IBX硬件的可视和物理支持(例如，不支持应用程序)。
• 授权代表必须在执行服务时(在约定的时间段内)通过电话与授权代表联系。
• 专业服务可用于管理Smart Hands服务未涵盖的数据中心组件和问题。
• 每月滚动小时数在60天后到期(30天初始计划周期加上30天滚动时间)。首先使用当前月份小时数，然后使用上个月的滚动小时数。
• 如果未在30天计划期间内使用，则不带滚动的每月计划时数将在30天后过期。
• 预付计划工时在12个月后到期(如果未使用)，工时不会延期，将被没收。
• 购买计划后允许增加工时，但在合同期限内不允许减少工时。

注意

有关全局策略的详细信息，请参阅IBX Policies。