跳转到主要内容

支持计划包

Equinix提供一系列Smart Hands支持计划，帮助客户更有效地管理数据中心运营。这些计划提供IBX技术人员的技术帮助，旨在简化服务交付，提高成本可预测性并降低管理开销。

优点​

  • **折扣价：**标准Smart Hands小时费率可享受高达40%的优惠。
  • **可自定义的计划：**为每月或每年的计划选择确切的支持小时数。
  • **成本规划：**周期性维护和计划活动的预算。
  • **简化审批：**避免因内部采购审批而造成的延迟，特别是在紧急请求期间。
  • **灵活使用：**在多个IBX位置使用计划小时数或限制特定站点的使用。
  • **费用分离：**将计划购买成本与运营费用分开。
  • **翻转支架：**展期计划允许在一个月内使用未使用的时数。
  • **帐单选项：**在每月或每年的计费周期之间进行选择。
  • **扩展可用性：**在标准工作时间内或以外的时间使用。

计划类型​

支持计划提供按月和预付两种形式，并有展期、多站点使用和基于购买小时数的分级折扣等选项。Equinix提供三种计划类型，每种类型都有定义的小时数和特定的使用条款。

每月Smart Hands支持计划（1个月滚动）。​

  • 按照合同规定的小时数提供现场技术援助。
  • 计划在初始期限后自动续订。
  • 未使用的时间可续延一个月。
  • 首先使用当前期间的小时数，然后使用任何结转小时数。
  • 如果未在结转期内使用，结转小时数将过期，且不会退还或结转。

每月滚动工作原理

每月工时可使用60天(1个月过期)。 每个月，消耗的时数首先从当前月份中扣除，然后从滚动的时数中扣除。例如：

月当月小时数从上个月转来的小时数这个月使用的时间注释
5月100410个小时中只用了4个小时，所以剩下的6个小时将滚动到6月。
6月106710小时中只使用了7小时，因此剩余3小时延续到7月。从5月起延续的6小时将过期未使用。
7月10312所有10个月的小时都被使用, 其中2个小时从6月延续。6月后剩余的1小时将到期。

每月Smart Hands支持计划（无滚动）。​

  • 按照合同规定的小时数提供现场技术援助。
  • 计划在初始期限后自动续订。
  • 未使用的小时数将在每个月月底到期，并且不会退还或结转。

预付Smart Hands时计划​

  • 按照合同规定的小时数提供现场技术援助。
  • 一次性购买的支持时间有效期为 12 个月。
  • 计划不会自动续订。
  • 在计划期限内，可随时使用这些小时数。
  • 未使用的预付小时数将在计划期限结束时过期，并且不予退还或结转。
提示

购买Smart Hands支持计划时，您可以选择将预付费和展期时间限制在合同中列出的特定IBX数据中心。如果不选择此选项，则可以在同一国家/地区内的任何IBX数据中心使用小时数。

使用您的支持计划​

您的Smart Hands支持计划旨在使订购服务变得简单且可预测。它的工作原理如下：

  • 自动扣除小时数-当您下达Smart Hands订单时，任务所需的时间将自动从您的可用计划时数中扣除。

  • 跟踪剩余小时数-在您的帐户详细信息下的客户门户中查看您的剩余计划小时数。这有助于您监控使用情况并提前计划即将到来的任务。

  • 滚动规则-如果您的计划包括滚动，则根据计划条款，任何未使用的工时将延续到下个月。检查您的计划详情，了解展期限额。

  • 月中订单的按比例分摊工时-如果您在月中购买支持计划，您的可用工时将根据该月的剩余天数按比例分摊。在线订购时, 订购表可能会显示一整月的费用。但是，您的发票将仅反映按比例计算的金额。

现有价格协议​

如果贵公司的有效价格协议中包含Smart Hands支持计划或超额费率，则这些费率将保持有效，直至协议到期。在线订购支持计划时，订购表可能会显示标准小时费率。但是，您的发票将根据您的协议反映正确的费率。

支持发票​

支持计划将根据合同中列出的条款进行计费。有关详细信息和示例，请参阅发票。有关详细信息，请联系Equinix客户支持。

折扣后的每小时价格​

Smart Hands支持计划根据购买的小时数提供小时折扣。折扣因计划类型而异。

月度支持计划​

计划折扣
1-10小时八五折
11-15小时八折优惠
16-25小时七五折
26-120小时七折优惠
121-500小时七折优惠
500+ 小时40%折扣

预付支持计划​

计划折扣
1-120小时五折优惠
121-180小时八五折
181-300小时八折优惠
301-1440小时七五折
1440+ 小时七折优惠

包括固定价格的Smart Hands服务​

Smart Hands支持计划通常适用于时间和材料服务。但是，某些固定价格服务也符合条件，并按部件号PS00040或PS00041收费。下表显示了哪些固定价格服务可以和不可以与Smart Hands支持计划一起使用。

固定价格服务包含在Smart Hands支持计划中
服务交付报告- SLA是的
服务交付报告- IBX服务摘要是的
服务交付报告-自定义是的
已装入的药柜移动是的
功耗报告-非BCM是的
IBX交易活动报告（原称笼式机笼活动报告）是的
IBX访问权限报告（以前称为访问权限报告）是的
给交流/直流电路通电否
加快收费否
这个页面对您有帮助吗？