支持计划包
Equinix提供一系列Smart Hands支持计划，帮助客户更高效地管理数据中心运营。这些计划提供来自IBX技术人员的技术支持，旨在简化服务交付、提高成本可预测性并降低管理开销。
效益
- 优惠价格： Smart Hands 标准小时费率最高可享 40% 折扣。
- **可定制方案：**您可以选择月度或年度方案的具体支持小时数。
- 成本规划： 为经常性维护和计划性活动编制预算。
- **简化审批流程：**避免因内部采购审批而造成的延误，尤其是在紧急需求的情况下。
- 灵活使用： 可在多个 IBX 地点使用套餐时段，或将使用限制在特定地点。
- 费用分离：将计划购买成本与运营费用分开。
- 结转支持： 结转计划允许将未使用的小时数在一个月内继续使用。
- **计费方式：**您可以选择按月或按年计费。
- **延长使用期限：**可在标准营业时间内或营业时间外使用。
计划类型
Equinix提供支持计划，分为月付和预付费两种模式，并提供余额结转、多站点使用以及基于购买时长的阶梯式折扣等选项。Equinix 提供三种计划类型，每种类型都有明确的时长和具体的使用条款。
每月Smart Hands支持计划（1个月滚动）。
- 按照合同规定的小时数提供现场技术援助。
- 计划在初始期限后自动续订。
- 未使用的时间可续延一个月。
- 首先使用当前期间的小时数，然后使用任何结转小时数。
- 如果未在结转期内使用，结转小时数将过期，且不会退还或结转。
月结转运作方式
每月可用小时数为 60 天（1 个月结转）。 每月消耗的工时首先从当月工时中扣除，然后从上月结转的工时中扣除。例如：
| Month | Current Month Hours | Hours Rolled From Prior Month | Hours Used During This Month | Notes |
|---|---|---|---|---|
| May | 10 | 0 | 4 | Only 4 out of 10 hours were used, so the remaining 6 hours will roll over to June. |
| June | 10 | 6 | 7 | Only 7 out of 10 hours were used, so the 3 remaining hours roll over to July. The 6 hours rolled over from May will expire unused. |
| July | 10 | 3 | 12 | All 10 monthly hours were used, and 2 of the hours rolled over from June were used. The remaining 1 hour rolled over from June will expire. |
每月Smart Hands支持计划（无滚动）。
- 按照合同规定的小时数提供现场技术援助。
- 计划在初始期限后自动续订。
- 未使用的小时数将在每个月月底到期，并且不会退还或结转。
预付Smart Hands时计划
- 按照合同规定的小时数提供现场技术援助。
- 一次性购买的支持时间有效期为 12 个月。
- 计划不会自动续订。
- 在计划期限内，可随时使用这些小时数。
- 未使用的预付小时数将在计划期限结束时过期，并且不予退还或结转。
购买Smart Hands支持计划时，您可以选择将预付费和结转的服务时长限制在合同中列明的特定IBX数据中心使用。如果您未选择此选项，则这些服务时长可在同一国家/地区的任何IBX数据中心使用。
使用您的支持计划
您的Smart Hands支持计划旨在让订购服务变得简单便捷。以下是其运作方式：
-
自动扣除工时 - 当您下达 Smart Hands 订单时，完成任务所需的时间将自动从您可用的计划工时中扣除。
-
剩余使用时长追踪 - 您可以在客户门户的账户详情中查看剩余的套餐时长。这有助于您监控使用情况并提前规划即将开展的任务。
-
结转规则 - 如果您的套餐包含结转功能，任何未使用的小时数将根据您套餐的条款结转至下个月。请查看您的套餐详情了解结转限额。
-
月中订单按比例计算工时 - 如果您在月中购买支持计划，您的可用工时将根据当月剩余天数按比例计算。在线订购时，订单表格可能显示整月的费用。但是，您的发票只会显示按比例计算的金额。
现有价格协议
如果贵公司已签订包含“Smart Hands支持计划”或超额费用的有效价格协议，则这些价格将继续有效直至协议到期。在线订购支持计划时，订购表格可能显示标准小时费率。但是，您的最终发票将根据您的协议显示正确的费率。
支持发票
支持计划的计费方式按照合同中规定的条款执行。有关详细信息和示例，请参阅发票。如有任何疑问，请发送电子邮件至我们的账单部门。
折扣后的每小时价格
Smart Hands服务计划提供基于购买小时数的折扣小时费率。折扣力度因计划类型而异。
月度支持计划
| Plan | Discount |
|---|---|
| 1-10 hours | 15% off |
| 11-15 hours | 20% off |
| 16-25 hours | 25% off |
| 26-120 hours | 30% off |
| 121-500 hours | 35% off |
| 500+ hours | 40% off |
预付支持计划
| Plan | Discount |
|---|---|
| 1-120 hours | 5% off |
| 121-180 hours | 15% off |
| 181-300 hours | 20% off |
| 301-1440 hours | 25% off |
| 1440+ hours | 30% off |
包括固定价格的Smart Hands服务
Smart Hands支持计划通常适用于按工时和材料计费的服务。但是，某些固定价格服务也符合条件，并以部件号 PS00040 或 PS00041 计费。下表列出了哪些固定价格服务可以与Smart Hands支持计划一起使用，哪些则不能。
| Fixed Price Service | Included in Smart Hands Support Plan |
|---|---|
| Service Delivery Report - SLA | Yes |
| Service Delivery Report - IBX Service Summary | Yes |
| Service Delivery Report - Customized | Yes |
| Loaded Cabinet Move | Yes |
| Power Consumption Report - non-BCM | Yes |
| IBX Access Activity Report (Previously known as Cage Activity Report) | Yes |
| IBX Access Permissions Report (Previously known as Access Permissions Report) | Yes |
| Energize AC/DC Circuit | No |
| Expedite Fee | No |