订购智能支持计划
Smart Hands支持计划在Equinix IBX数据中心提供现场技术帮助。您可以直接通过客户门户订购计划, 前提是您的帐户具有所需的权限并且您所在的地区支持在线订购。
通过客户门户订购Smart Hands支持计划仅适用于直接Equinix客户。如果您是经销商或子客户，您可以联系您的Equinix客户团队，使用现有流程通过脱机报价进行订购。
订购先决条件
- 您是 Equinix 的直接客户（不是经销商或子客户）。
- 您的帐户具有以下客户门户权限。要了解如何请求这些权限，请参阅权限：
- 订购 > Smart Hands订购
- Smart Hands支持计划 > 订购Smart Hands支持计划
- 您所在的地区支持在线订购。
区域可用性
通过客户门户订购Smart Hands支持计划不适用于以下国家/地区的用户。位于这些国家/地区的客户必须直接与其Equinix客户团队合作。
- 比利时
- 保加利亚
- 智利
- 中国
- 印度
- 印度尼西亚
- 意大利
- 秘鲁
- 波兰
- 南非
- 韩国
- 土耳其
前往Smart Hands目录
从客户门户，导航至_订单和服务工单_，然后选择_Smart Hands_。在Smart Hands目录中，单击Smart Hands支持计划。
选择计划类型
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每月Smart Hands支持计划(滚动)
- 按月计费
- 未使用的小时数可以再结转一个月
- 示例：7月分配的小时数可在7月或8月使用
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预付Smart Hands小时数
- 一次性购买
- 支持时间已提前支付
- 自生效日起 12 个月内有效
审查计划详情
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在计划日期下, 您的计划将从您提交订单之日开始。
- 月度计划是无期限的，只显示一个开始日期。
- 预付费计划有效期为一年，并显示开始日期和结束日期。
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在计划时数下，输入支持时数。
- 对于月度计划，这是每一个月的支持小时数。
- 对于预付计划，这是整个年度的支持小时数。
选择帐单帐户
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从**"选择帐户**"下拉列表中选择可用的计费帐户。
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要限制特定IBX的使用，请启用_IBX Specific Plan (特定计划)_并从下拉列表中选择IBX。否则，计划时数可用于选定帐户上列出的任何IBX。
查看定价详情
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**小时费率(折扣)**显示每个支持小时的价格以及应用的任何折扣。
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对于预付费计划，一次性费用显示计划年度将向您收取的金额。
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对于每月计划，每月经常性费用显示每月向您收费的金额。
要将采购订单与此支持计划订单关联，请单击添加采购订单编号，然后选择以下选项之一：
- 选择现有的购买订单
- 添加新的采购订单
- 提交采购订单豁免表
如果所选帐单帐户需要采购订单，则"采购订单"字段将标记_为"必需"_，否则将标记为"可选"。
如果您的组织使用内部票据或跟踪系统，您可以在"客户参考"字段中输入参考详细信息。这可能包括：
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采购订购号
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内部票证 ID
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描述性文字
提示该信息可在“订单和票据历史记录”屏幕上搜索，也会显示在任何相关的发票上。
完成订单
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单击**"下一步"**查看您的订单和联系信息，并接受条款和条件。
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如果帐户不需要签名，请单击我接受。
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如果选定的帐单帐户需要订单的签名，请单击选择签名选项。
- 指定组织中有权批准订单的人员，然后单击保存。
- 指定的审批人将通过电子邮件收到签名请求。
- 订购获得批准后，支持计划才会开始。
确认所有详细信息后，单击提交以下单。