订购智能支持计划
智能技术支持计划可在 Equinix IBX 数据中心提供现场技术支持。您可以通过客户门户直接订购此计划，前提是您的帐户拥有必要的权限，并且您所在的地区支持在线订购。
只有Equinix的直接客户才能通过Customer Portal订购Smart Hands支持计划。如果您是经销商或子客户，则需要联系您的Equinix客户团队，按照现有流程获取线下报价并订购。
订购先决条件
- 您是 Equinix 的直接客户（不是经销商或子客户）。
- 您的帐户拥有以下客户门户权限。要了解如何申请这些权限，请参阅权限:
- 订购 > Smart Hands订购
- Smart Hands支持计划 > 订购Smart Hands支持计划
- 您所在的地区支持在线订购。
区域可用性
以下国家/地区的用户无法通过Customer Portal订购Smart Hands支持计划。这些国家/地区的客户必须直接联系其Equinix客户团队。
- 比利时
- 保加利亚
- 智利
- 中国
- 印度
- 印度尼西亚
- 意大利
- 秘鲁
- 波兰
- 南非
- 韩国
- 火鸡
前往Smart Hands目录
从客户门户导航至_订单和工单_，然后选择_智能服务_。从智能服务目录中，点击智能服务支持计划。
选择计划类型
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每月智能维修保养计划（可续期）
- 按月计费
- 未使用的小时数可以再结转一个月
- 例如：7 月份分配的小时数可在 7 月或 8 月使用
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预付费智能手部操作时间
- 一次性购买
- 支持时间已提前支付
- 自生效日起 12 个月内有效
审查计划详情
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根据计划日期，您的计划将从您提交订单之日起开始生效。
- 月度计划是无期限的，只显示一个开始日期。
- 预付费计划有效期为一年，并显示开始日期和结束日期。
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在“计划工时”下，输入支持工时数。
- 对于月度计划，这是每一个月的支持小时数。
- 对于预付计划，这是整个年度的支持小时数。
选择结算账户
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从选择账户下拉菜单中选择一个可用的结算账户。
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要将使用限制在特定的 IBX 交换机上，请启用“IBX 专用计划”，然后从下拉列表中选择相应的 IBX 交换机。否则，计划时长可用于所选账户中列出的任何 IBX 交换机。
查看定价详情
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每小时费率（折扣） 显示每小时支持服务的价格，以及任何适用的折扣。
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对于预付费计划，一次性费用显示您在计划年度内将被收取的金额。
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对于按月付费的套餐，每月循环费用显示您每月需要支付的金额。
要将采购订单与此支持计划订单关联，请单击“添加采购订单号”，然后选择以下选项之一：
- 选择现有的购买订单
- 添加新的购买订单
- 提交购买订单豁免表
如果所选的结算账户需要采购订单，则“采购订单”字段标记为“必填”，否则标记为“可选”。
如果您的组织使用内部工单或跟踪系统，您可以在“客户参考”字段中输入参考详情。这些详情可能包括：
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采购订购号
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内部票证 ID
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描述性文字
提示该信息可在“订单和票据历史记录”屏幕上搜索，也会显示在任何相关的发票上。
完成订单
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点击下一步查看您的订单和联系信息并接受条款和条件。
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如果账户不需要签名，请点击我接受。
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如果所选的账单账户需要订单签名，请点击选择签名选项。
- 指定贵组织中有权批准订单的人员，然后单击保存。
- 指定的审批人将通过电子邮件收到签名请求。
- 订购获得批准后，支持计划才会开始。
确认所有细节后，点击提交下单。