退货授权 (（RMA）

本主题解释了在您的托管空间内进行设备更换时，如何处理退货材料授权。

对于RMA，您的入站设备和相关包装一直保存在IBX的进气区，直至安装。安装后，将重新使用包装来退回旧设备。RMA请求通常由3部分组成：

您可以通过“搬迁/更换设备/RMA 订单表”一次性提交所有 3 个订单。

信息

在大多数情况下，IBX将只保留货件5个工作日。因此，我们建议您将安装时间安排在入库货件到达日期后的5天内，并将出库货件安排在安装后的5天内。

提交RMA请求

登录客户门户。
从_Smart Hands目录_中，从_设备_磁贴中选择Move/Replace Equipment /RMA (移动/替换设备/RMA)。
输入必要的字段，如IBX、机笼、工作范围、技术联系人等。
在_当前设备在哪里_下, 创建_入库货件_订单—或者如果您已经有一个, 请输入订单编号或追踪编号以查找它。
- 在您的入库订单中，选择 Equinix 将您的包裹送到您的笼子或套房并拆箱的选项。
- 在入库订单的_货件处理_BOX中，指定这是RMA。
在_Equinix应如何处理剩余部件，更换的设备和/或包装箱_下，选择_发送出站货件_或_使用已删除设备__发送__RMA_。
在_Outbound Shipment Information (出_库_货件信息_)下，创建出库订单—或者如果您已有出库订单号或追踪编号，则输入订单号或追踪编号以查找它。
- 在您的出库订单中, 选择_从货箱或套件取件的_选项。
- 在出库订单的_货件处理_BOX中，指定详细的RMA说明。
检查您的入库，出库和RMA订单的计划，确保IBX不需要将您的入库或出库货件存储超过5个工作日。如果您需要IBX延长货件的暂存时间，请在订单中说明您的需求。
提交订单。

注意

此过程允许正确跟踪RMA请求。它还通过防止纸板进入Colocation地板，确保符合我们的易燃材料去除政策。有关政策详情，请参阅我们的Global IBX Policies的D.2部分