退货授权 (（RMA）

本主题解释了在您的托管空间内进行设备更换时，如何处理退货材料授权。

对于RMA（退货授权），您的入库设备及其包装将暂存在IBX的收货区，直至安装完成。安装完成后，包装将被重新用于退回旧设备。RMA申请通常包含三个部分：

• 入库发货订单
• 设备搬迁/更换/RMA订单
• 出库发货单

您可以通过“搬迁/更换设备/RMA 订单表”一次性提交所有 3 个订单。

信息

大多数情况下，IBX只会为货物保留5个工作日。因此，我们建议您安排安装时间在货物到达日期后5天内，并安排发货时间在安装完成后5天内。

提交RMA请求

1. 登录到客户门户。

2. 从“智能设备目录”的“设备”磁贴中选择“移动/更换设备/RMA”。

3. 输入必要的字段，如IBX、机笼、工作范围、技术联系人等。

4. 在“该设备目前位于何处”下，创建“入库发货”订单——或者，如果您已经有一个订单，请输入订单号或跟踪号以查找它。

   • 在您的入库订单中，选择 Equinix 将您的包裹送到您的笼子或套房并拆箱的选项。
   • 在入库订单的“发货处理”框中，指定这是 RMA。

5. 在“Equinix 应如何处理剩余部件、更换的设备和/或包装盒”下，选择“发送出库货物”或“RMA 及拆除的设备”。

6. 在“出库发货信息”下，创建出库订单——或者，如果您已经有了出库订单，请输入订单号或跟踪号以查找它。

   • 在您的出库订单中，选择“从笼子或套房取货”选项。
   • 在出库订单的“发货处理”框中，指定详细的 RMA 说明。

7. 请检查您的入库、出库和退货授权 (RMA) 订单的排期，确保 IBX 仓库无需将您的入库或出库货物存放超过 5 个工作日。如果您需要 IBX 仓库更长时间地保管货物，请在订单中说明您的需求。

8. 提交订单。

注意

此流程可确保对RMA请求进行妥善跟踪。同时，它还能防止纸板进入机房，从而确保遵守我们的易燃材料移除政策。有关政策详情，请参阅我们的全球IBX政策的D.2部分。