退货材料授权（RMA）

本主题解释了作为主机托管空间内设备更换的一部分的退货授权的处理。

对于 RMA，您的进货设备和相关包装将被保留在 IBX 的接收区域，直到安装时为止。安装完毕后，包装将被重新使用，以归还旧设备。RMA 请求通常由 3 部分组成：

• 入库发货订单
• 设备搬迁/更换/RMA订单
• 出库发货单

您可以通过移动/更换设备/RMA 订单表格一起提交所有 3 个订单。

信息

在大多数情况下，IBX 只会将货物保留 5 个工作日。因此，我们建议您将安装时间安排在进港货物到达日期后不超过5天，并在安装后不超过5天安排出港货物。

提交 RMA 请求

1. 登录到客户门户。

2. 从“智能设备目录”的“设备”磁贴中选择“移动/更换设备/RMA”。

3. 输入必要的字段，如IBX、笼子、工作范围、技术联系人等。

4. 在“该设备目前位于何处”下，创建“入库发货”订单——或者，如果您已经有一个订单，请输入订单号或跟踪号以查找它。

   • 在您的入库订单中，选择Equinix将您的包裹运送到您的货箱或套件并拆箱的选项。
   • 在入库订单的“发货处理”框中，指定这是 RMA。

5. 在“Equinix 应如何处理剩余部件、更换的设备和/或包装盒”下，选择“发送出库货物”或“RMA 及拆除的设备”。

6. 在“出库发货信息”下，创建出库订单——或者，如果您已经有了出库订单，请输入订单号或跟踪号以查找它。

   • 在您的出库订单中，选择“从笼子或套房取货”选项。
   • 在出库订单的“发货处理”框中，指定详细的 RMA 说明。

7. 检查您的入库、出库和 RMA 订单的调度安排，确保IBX不会将您的入库或出库货件存储超过 5 个工作日。如果您需要IBX保留货件更长时间，请在订单中说明您的需求。

8. 提交您的订单。

注意

此流程可确保对RMA请求进行妥善跟踪。同时，它还能防止纸板进入机房，从而确保遵守我们的易燃材料移除政策。有关政策详情，请参阅我们的全球IBX政策的D.2部分。