远程控制台访问请求

您可以请求Smart Hands支持订购远程访问IBX上的设备。

信息

远程控制台访问是一种非标准请求。当您请求远程访问您的系统时，即表示您同意 Equinix 远程控制台访问请求智能支持产品政策。

远程控制台访问请求可以通过两种方式进行：

（推荐）在 Equinix 拥有的设备上，可在全球所有数据中心使用。

或者

在您自己的笔记本电脑（或其他有能力的设备）上，由您提供给 IBX。

Equinix 拥有的设备已配置信息安全监控和镜像软件、Zoom、WebEx、Chrome、Wireshark 和 PuTTY。您在远程会话期间不得安装其他软件。如果您需要安装其他软件，则必须提供您自己的设备至 IBX。

请求一个远程控制台访问会话

信息

当您请求远程访问您的系统时，即表示您同意 Equinix 远程控制台访问请求智能助手产品政策。

提交您对实时远程访问会话的请求（通过您的设备或 Equinix 拥有的设备）：

在您选择的远程访问应用程序中创建会议邀请，并注明远程会议的建议日期和时间。Equinix Equinix将使用此会议登录并为您启用远程控制台访问权限。（您需要在Customer Portal创建的请求中提供会议详细信息。）

注意
对于通过 Equinix 自有设备进行的远程会议，您必须使用 WebEx 或 Zoom 来创建会议邀请。这些是我们在 Equinix 笔记本电脑上支持的唯一远程访问应用程序。
在客户门户的_订单和票务_菜单中，选择_智能手部护理_。然后从智能手部护理目录中选择智能手部护理：其他。

注意
如果您遇到影响服务的问题，请提交故障单或支持案例。如果您不确定应该提交哪种类型，请参阅Smart Hands Order vs. Trouble Ticket。
输入 IBX、笼式套房以及所有其他相关详细信息。
请在“工作范围”下方的文本框中包含以下信息。
1. 包括以下信息之一（或类似的文字，视情况而定）：
  - 对于您自带笔记本电脑/设备的 IBX，请附上以下信息：“请求协助远程访问我们的系统。请使用我们提供给 IBX 的设备。”
  - 对于您未提供笔记本电脑/设备的 IBX，请附上以下消息：“请求协助远程访问我们的系统。需要使用 Equinix 提供的设备获得帮助。”
2. 复制/粘贴您创建的会议邀请函中的细节。
3. 建议一个备用的会议日期/时间（以备你要求的会议时间不能使用）。
4. 描述远程会议期间需要的工作。
5. 指定所需的连接。
6. 如果技术员将使用您提供给 IBX 的设备，请包括他们需要识别和使用您的设备的任何细节。
例子：
点击上传文件添加相关附件。
在“日程安排”下，选择“已安排”，以确保您的在线支持请求能够得到满足。请从日历中选择开始日期和时间。IBX 将在 6 个工作小时内审核已安排的订单。

注意
如果您请求在接下来的 24 小时内（对于 24/7 IBX）或在接下来的 3 个工作日内（对于非 24/7 IBX）安排开始时间，则该订单将被视为加急订购，并且会向您的订购添加加急费用。
填写完所有剩余的必填字段，然后点击提交。

提示

有关这些步骤的更多详细信息，请参阅提交 Smart Hands 订单。

如果您建议的会议时间被批准，您的会议邀请将被接受。(或者，如果有必要，Equinix 可能会建议一个替代的会议时间)。

信息

当您需要连接到与技术人员的会话时，Equinix 强烈建议使用您自己的安全带外接入。Equinix 对使用开放/不安全的 Wi-Fi 连接不负责任。

提供您自己的设备

如果您不希望您的远程控制台访问会话在 Equinix 拥有的设备上进行，您可以向 IBX 提供一台笔记本电脑（或其他有能力的设备）。然后 Smart Hands 技术人员将使用此设备来启动和执行您的请求。

要使用你自己的设备，你必须提供：

硬件（笔记本电脑或其他有能力的设备，以及电源线/电缆）。
所有软件（包括安全软件）
支持笔记本电脑/设备使用的说明
登录凭证（通用或客户创建的）。

信息

您负责所有安全软件和设备相关的安全措施（入侵检测和监控、防火墙、防病毒保护软件等）。

设备规格

大多数IBX数据中心提供不带电源调节器的便捷电源插座，采用常见的区域单相电压，供临时使用。（电压因地区而异。）

推荐设备功能：

标准以太网或串行端口。

信息
如果没有标准端口，请提供适当的适配器（USB、USB-C、Thunderbolt 等）以实现连接。
有线或无线连接（Wi-Fi、宽带、手机）。

远程连接软件：

该设备必须安装有网络会议或远程连接软件。Equinix 推荐 WebEx 或 Zoom：

登录凭证：

您必须提供访客访问或通用登录。Equinix 将不支持在您的设备上创建带有 Equinix 信息或 Equinix 员工信息的账户。

将您的设备运往 IBX 的途中

在您将笔记本电脑或设备寄送（或携带）到 IBX 之前：

在 Smart Hands 系统中创建入库发货订单。详情请参阅入库发货至 IBX。在订单详情中，请填写您所提供设备的登录凭证。
为了保护你的数据，确保该设备不包含任何机密、个人或专有数据。

信息

请确保包括电源充电器/线和控制台电缆。为安全起见，不要在运输包装中包括登录凭证。

如何进行远程会议？

在与你的设备进行远程会话期间：

技术人员使用你提供的登录凭证登录到你的设备。
技术人员使用您在订购中提供的会议邀请与您联系。
技术人员将设备连接到IBX处的系统的串行端口。
技术人员授予你对桌面的远程控制权。
技术人员在整个工作期间对设备进行监控。
在会议结束前，你被要求确认所需的工作已经完成。
技术人员结束会话并正确地关闭笔记本电脑/设备。
技术人员会将相应的解决方案详情添加到您的订单中，订单即告完成。您可以在客户门户中查看详情。

如果我需要在多个 IBX 数据中心进行远程会话，该怎么办？

如果您需要在多个数据中心重复进行远程会话，Equinix 建议您为每个 IBX 提供单独的设备。
如果你只需要偶尔的远程会话，你可以选择使用一个单一的设备，并将其从一个 IBX 运到另一个 IBX（根据需要）。

我的笔记本电脑/设备会怎样？

在 IBX 的远程控制台会话后，您可以：

将您的设备存放在IBX的上锁机笼/机柜中（以用于将来的远程会话）。

注意
根据Equinix Global IBX关于易燃材料的政策，您不能将设备存放在机笼/机柜里的纸板箱内。
请将您的设备运回给您，或运到另一个 IBX。

注意
当您的设备需要发货时，您还必须在 Smart Hands 中开立一个出库发货单。有关详细信息，请参阅从 IBX 出库发货。

我是否需要将控制台电缆与我的设备一起发送？

是的，你必须提供所有必要的连接电缆。

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如何进行远程会议？​

如果我需要在多个 IBX 数据中心进行远程会话，该怎么办？​

我的笔记本电脑/设备会怎样？​

我是否需要将控制台电缆与我的设备一起发送？​

我如何向我的设备推送软件补丁和更新？​