远程控制台访问请求

您可以请求Smart Hands支持订购远程访问IBX上的设备。

信息

远程控制台访问是非标准请求。当您请求远程访问系统时，即表示您同意Equinix远程控制台访问请求Smart Hands产品政策。

远程控制台访问请求可以通过两种方式进行：

（推荐）在 Equinix 拥有的设备上，可在全球所有数据中心使用。

或

在您自己的笔记本电脑（或其他有能力的设备）上，由您提供给 IBX。

Equinix拥有的设备配置了InfoSec监控和成像软件，Zoom，Webex，Chrome，Wireshark，和PuTTY。您不能在远程会话期间安装其他软件。如果您需要安装其它软件，则必须向IBX提供自己的设备。

请求一个远程控制台访问会话

信息

当您请求远程访问系统时，即表示您同意Equinix远程控制台访问请求Smart Hands产品政策。

提交您对实时远程访问会话的请求（通过您的设备或 Equinix 拥有的设备）：

在选定的远程访问应用程序中创建会议邀请，并提供远程会话的建议日期和时间。Equinix操作将使用此会议登录并为您启用远程控制台访问。(您将在客户门户中创建的请求中提供会议详细信息。)

注意
对于通过Equinix拥有的设备进行的远程会话，您必须使用Webex或缩放创建会议邀请。这些是我们在Equinix笔记本电脑上支持的唯一远程访问应用程序。
从"客户门户"的_"订单和服务工单_"菜单中，选择_Smart Hands_。然后选择Smart Hands：其他来自Smart Hands目录。

注意
如果您遇到影响服务的问题，请打开故障单或支持案例。如果您不确定要提交哪种类型, 请参阅Smart Hands Order vs. Trouble Ticket。
输入 IBX、笼式套房以及所有其他相关详细信息。
在_工作范围_下的文本BOX中包括以下信息。
1. 包括以下信息之一（或类似的文字，视情况而定）：
  - 对于您提供了自己的笔记本电脑/设备的IBX，请包含以下消息：Requesting assistance for remote access to our system. Use device we provided to the IBX.
  - 对于您尚未提供笔记本电脑/设备的IBX，请包含以下消息：Requesting assistance for remote access to our system. Need assistance using Equinix-owned device.
2. 复制/粘贴您创建的会议邀请函中的细节。
3. 建议一个备用的会议日期/时间（以备你要求的会议时间不能使用）。
4. 描述远程会议期间需要的工作。
5. 指定所需的连接。
6. 如果技术员将使用您提供给 IBX 的设备，请包括他们需要识别和使用您的设备的任何细节。
示例：
单击上传文件以添加任何相关附件。
在"_计划"下，选择"计划"_以确保您的实时支持请求可以得到满足。从日历中选择开始日期和时间。计划订单由IBX在6个工作小时内进行审核。

注意
如果您请求在接下来的 24 小时内（对于 24/7 IBX）或在接下来的 3 个工作日内（对于非 24/7 IBX）安排开始时间，则该订单将被视为加急订购，并且会向您的订购添加加急费用。
填写所有剩余的必填字段，然后单击提交。

提示

有关这些步骤的详细信息, 请参阅提交Smart Hands订单。

如果您建议的会议时间获得批准，您的会议邀请将被接受。(或者，如有必要，Equinix可能会建议其他会议时间。)

信息

当您需要连接到与技术人员的会话时，Equinix强烈建议您使用自己的安全带外访问。Equinix对使用开放式/不安全的Wi-Fi连接概不负责。

提供您自己的设备

如果您不希望在Equinix拥有的设备上执行远程控制台访问会话，您可以为IBX提供便携式计算机(或其他功能强大的设备)。然后，Smart Hands技术人员将使用此设备发起并执行您的请求。

要使用你自己的设备，你必须提供：

硬件（笔记本电脑或其他有能力的设备，以及电源线/电缆）。
所有软件（包括安全软件）
支持笔记本电脑/设备使用的说明
登录凭证（通用或客户创建的）。

信息

您负责所有安全软件和设备相关的安全措施（入侵检测和监控、防火墙、防病毒保护软件等）。

设备规格

大多数IBX数据中心都提供无条件的便捷电源插座，具有通用的区域单相电压，可供临时使用。(电压因地区而异。)

推荐的设备功能：

标准以太网或串行端口。

信息
如果没有标准端口，请提供适当的适配器（USB、USB-C、Thunderbolt 等）以实现连接。
有线或无线连接（Wi-Fi、宽带、手机）。

远程连接软件：

设备必须安装Web会议或远程连接软件。Equinix建议Webex或缩放：

登录凭据：

您必须提供访客访问权限或通用登录。Equinix不支持在您的设备上创建包含Equinix信息或Equinix员工信息的帐户。

将您的设备运往 IBX 的途中

在您将笔记本电脑或设备寄送（或携带）到 IBX 之前：

在Smart Hands中打开入库货件订单。有关详细信息, 请参阅IBX入库货件。在订单的详细信息中，包括您提供的设备的登录凭据。
为了保护你的数据，确保该设备不包含任何机密、个人或专有数据。

信息

请务必随附电源充电器/电源线和控制台电缆。出于安全考虑，请勿在运输包中包含登录凭据。

如何进行远程会议？

在与你的设备进行远程会话期间：

技术人员使用你提供的登录凭证登录到你的设备。
技术人员使用您在订购中提供的会议邀请与您联系。
技术人员将设备连接到IBX处的系统的串行端口。
技术人员授予你对桌面的远程控制权。
技术人员在整个工作期间对设备进行监控。
在会议结束前，你被要求确认所需的工作已经完成。
技术人员结束会话并正确地关闭笔记本电脑/设备。
技术人员将相应的解决方案详细信息添加到您的订单中，订单已关闭。您可以在客户门户中查看详细信息。

如果我需要在多个 IBX 数据中心进行远程会话，该怎么办？

如果您需要在多个数据中心重复进行远程会话，Equinix 建议您为每个 IBX 提供单独的设备。
如果你只需要偶尔的远程会话，你可以选择使用一个单一的设备，并将其从一个 IBX 运到另一个 IBX（根据需要）。

我的笔记本电脑/设备会怎样？

在 IBX 的远程控制台会话后，您可以：

将您的设备存放在IBX的上锁机笼/机柜中（以用于将来的远程会话）。

注意
根据Equinix Global IBX关于易燃材料的政策，您不能将设备存放在机笼/机柜里的纸板箱内。
请将您的设备运回给您，或运到另一个 IBX。

注意
配送设备时，您还必须在Smart Hands中打开出库货件订单。有关详细信息, 请参阅从IBX出库货件。

我是否需要将控制台电缆与我的设备一起发送？

是的，你必须提供所有必要的连接电缆。

请求一个远程控制台访问会话​

提供您自己的设备​

设备规格​

将您的设备运往 IBX 的途中​

如何进行远程会议？​

如果我需要在多个 IBX 数据中心进行远程会话，该怎么办？​

我的笔记本电脑/设备会怎样？​

我是否需要将控制台电缆与我的设备一起发送？​

我如何向我的设备推送软件补丁和更新？​