提交 "智能手 "订单

Smart Hands 是一项按次付费产品，已集成到客户门户。要开始订购，请申请Smart Hands 订购权限。权限授予后，您即可直接通过客户门户订购 Smart Hands 服务。

如果您不确定要提交哪种类型的工单，请参阅Smart Hands Order vs. Trouble Ticket。
Smart Hands 的服务按笼子数量收费。您不能将多个笼子的工作订单合并为一个Smart Hands订单。如果您需要为多个笼子提供服务，则必须为每个笼子分别提交Smart Hands订单（无论您是在线订购还是通过销售代表订购）。

创建一个订单

提示

对于涉及同一笼子多项服务的复杂订单，您可以将它们合并为一个Smart Hands套餐。这样，您就可以分别跟踪每项服务的进度，以及套餐的整体进度。要创建套餐订单，请使用“添加其他服务”选项（包含在以下步骤中）。此捆绑仅适用于同一笼子内的服务。您无法将跨笼子的服务订单捆绑在一起。

登录客户门户
从“订单和票据”菜单中，选择“智能手部操作”。
从《智能维修服务目录》中选择您需要的服务类型。这将简化订购流程，并确保您的请求得到正确处理。
- 如果您的请求类型未列出，请使用_Smart Hands: Other_。
- 要创建按指定时间表自动重复的订单，请使用 Smart Hands Other: Recurring。
对于 Location，请选择所需的 IBX 数据中心、机笼和机柜。

注意
如果您订购的是共享笼子，则必须选择一个笼柜。如果是独立笼子，笼柜是可选的。

一旦你选择了一个地点，屏幕上就会显示该地点的详细信息（包括街道地址、营业时间和周围地区的地图链接）。

输入请求的细节。每个请求类型都有不同的可用字段。

注意

有些字段会根据你之前的选择自动填入信息。

如果这是一个包含多个服务（例如安装设备和设备维护）的捆绑订单，请点击添加其他服务并输入添加服务的详细信息。

注意
该选项适用于以下服务类型：安装设备、移动/更换设备/RMA、移除设备、设备维护、安装电缆、移动电缆、移除电缆、环回测试、电缆连接性检查、装运和 Smart Hands：其他。
如果您希望 Equinix 技术人员在工作开始前和/或工作完成后致电您指定的主要技术联系人，请使用“工作范围”下的“呼叫联系人选项”。
如果您希望在订单开始后与技术人员收发消息，请选择“在工作进行中启用与技术人员的消息传递”。有关详细信息，请参阅技术人员消息传递。
如果显示“请求视频会议”选项，您可以使用 Zoom 与正在处理您订单的技术人员进行协作。此功能仅在特定数据中心针对特定订单类型提供。有关详细信息，请参阅技术人员视频通话。
使用上传文件功能，将任何相关附件添加到您的请求中。
- 最多可添加5个文件。
- 每个文件的最大尺寸为5MB。
- 这些文件可以是以下任何一种格式：bmp, jpg, jpeg, gif, png, tif, tiff, txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pps, ppsx, pdf, and vsd。
你的附件会被送到现场技术人员那里，以确保你的安装顺利进行。

在“计划”下，指定工作应该发生的时间：

有关详细信息，请参阅调度选项。

注意

计划工作时间以IBX的本地时区显示。要查看您所在时区的计划工作时间，请点击“显示时区”。要在门户网站中更改您的本地时区，请点击您的用户名，然后从“时区”列表中选择一个选项。

在联系信息下，指定至少一个技术联系人和至少一个通知联系人：

Contact Types	Description
Technical Contact	For troubleshooting or clarification of the order. If questions arise, and if multiple Technical Contacts are specified on the order, Equinix contacts the person designated as the Primary Technical Contact. Note: Technical contacts do not receive booking or completion notifications.
Notification Contact	Contact(s) who will receive email notices about the status and pricing of the order. Note: If an Unlisted contact is selected as a Notification Contact, order pricing details are not included in the notifications they receive.

要通过姓名或电子邮件地址找到联系人，请使用搜索框。
如需更多搜索/筛选选项，或添加多个联系人，请点击添加已保存联系人。

您可以使用搜索框、对列进行排序，和/或使用顶部的筛选器。选中所选联系人的复选框，然后单击“完成”。

提示
对于常用联系人，点击姓名旁边的星形图标。然后您可以使用“收藏夹”筛选器快速找到这些联系人。
要添加没有客户门户帐户的人员，请点击“添加未公开联系人”。添加他们的联系方式，然后点击“添加”。

如果您计划再次使用此联系人，可以选择“保存此未公开联系人以供将来使用”。要稍后更改或删除已保存的未公开联系人，请点击“添加已保存联系人”。找到该联系人，然后在“操作”列中点击“编辑”或“删除”。

输入任何内部客户参考信息。此字段可用于输入内部参考信息，例如采购订单号、工单号或描述性文本。

提示

这些信息可以在订单和票据历史屏幕上搜索到，也会出现在任何相关发票上。

点击查看订单。

提交订单前，您将有机会查看所有详细信息和价格。如果您已订阅Smart Hands支持计划，订单将自动从您的计划小时数中扣除。如有任何必填信息缺失，则会显示为红色。例如：

请核对所有订单和价格信息，然后点击提交。

订单提交后，请使用订单和票务历史记录来：

注意

您的Smart Hands订购完成后，您将收到一封调查电子邮件，邀请您分享您的体验反馈。此调查允许您评论订购的执行情况以及您是否对服务感到满意。