提交智能手部订单

Smart Hands 是一项按次付费产品，已集成到客户门户。要开始订购，请申请Smart Hands 订购权限。权限授予后，您即可直接通过客户门户订购 Smart Hands 服务。

• 如果您不确定要提交哪种类型的工单，请参阅Smart Hands Order vs. Trouble Ticket。

• Smart Hands 服务按笼子数量收费。您不能将多个笼子的维修订单合并到一个 Smart Hands 订单中。如果您需要对多个笼子进行维修，则必须为每个笼子提交单独的 Smart Hands 订单（无论您是在线订购还是通过销售代表订购）。

创建订单

提示

对于涉及同一笼舍多项服务的复杂订单，您可以将其合并为一个“智能服务包”。这样，您可以分别跟踪每项服务的进度，以及整个服务包的进度。要创建合并订单，请使用“添加另一项服务”选项（包含在以下步骤中）。此合并功能仅适用于同一笼舍内的服务。您不能将跨多个笼舍的服务订单合并。

1. 登录客户门户

2. 从“订单和票据”菜单中，选择“智能手部操作”。

   

3. 从《智能维修服务目录》中选择您需要的服务类型。这将简化订购流程，并确保您的请求得到正确处理。

   

   • 如果您的请求类型未列出，请使用_Smart Hands: Other_。
   • 要创建按指定时间表自动重复的订单，请使用 Smart Hands Other: Recurring。

4. 对于 Location，请选择所需的 IBX 数据中心、机笼和机柜。

   

   注意

   如果您订购的是共享笼子，则必须选择一个笼柜。如果是独立笼子，笼柜是可选的。

   选择地点后，屏幕将显示地点详情（包括街道地址、营业时间和周边地区地图链接）。

订单详情

请输入请求详情。每种请求类型都有不同的可用字段。

注意

部分字段会根据您之前的选择自动填充信息。

1. 如果这是一个包含多个服务（例如安装设备和设备维护）的捆绑订单，请点击添加其他服务并输入添加服务的详细信息。

   注意

   此选项适用于以下服务类型：安装设备、移动/更换设备/RMA、移除设备、设备维护、安装电缆、移动电缆、移除电缆、环回测试、电缆连接性检查、发货和智能搬运：其他。

2. 如果您希望 Equinix 技术人员在工作开始前和/或工作完成后致电您指定的主要技术联系人，请使用“工作范围”下的“呼叫联系人选项”。

   

3. 如果您希望在订单开始后与技术人员收发消息，请选择“在工作进行中启用与技术人员的消息传递”。有关详细信息，请参阅技术人员消息传递。

4. 如果显示“请求视频会议”选项，您可以使用 Zoom 与正在处理您订单的技术人员进行协作。此功能仅在特定数据中心针对特定订单类型提供。有关详细信息，请参阅技术人员视频通话。

5. 使用上传文件功能，将任何相关附件添加到您的请求中。

   • 最多可添加 5 个文件。
   • 每个文件的最大大小为 5MB。
   • 文件可以是以下任何一种格式：bmp、jpg、jpeg、gif、png、tif、tiff、txt、doc、docx、xls、xlsx、ppt、pps、ppsx、pdf 和 vsd。

您的附件将发送给现场技术人员，以确保安装顺利进行。

排程

在“排程”下，指定工作应该发生的时间：

有关详细信息，请参阅调度选项。

注意

计划工作时间以IBX的本地时区显示。要查看您所在时区的计划工作时间，请点击“显示时区”。要在门户网站中更改您的本地时区，请点击您的用户名，然后从“时区”列表中选择一个选项。

联系方式

在“联系信息”部分，至少指定一名技术联系人和一名通知联系人：

Contact Types	Description
Technical Contact	For troubleshooting or clarification of the order. If questions arise, and if multiple Technical Contacts are specified on the order, Equinix contacts the person designated as the Primary Technical Contact. Note: Technical contacts do not receive booking or completion notifications.
Notification Contact	Contact(s) who will receive email notices about the status and pricing of the order. Note: If an Unlisted contact is selected as a Notification Contact, order pricing details are not included in the notifications they receive.

• 技术联系人和通知联系人可以是同一个人。
• 如果选择多个技术联系人，请指定其中一个作为主要技术联系人。
• 对于列出的每个联系人，至少启用其中一个复选框（技术联系人和/或通知联系人）。
• 要从订单中移除联系人，请点击“X”。

添加联系人

• 要按姓名或电子邮件地址查找联系人，请使用搜索框。

• 如需更多搜索/筛选选项，或添加多个联系人，请点击添加已保存联系人。

  

  您可以使用搜索框、对列进行排序，和/或使用顶部的筛选器。选中所选联系人的复选框，然后单击“完成”。

  提示

  对于常用联系人，点击姓名旁边的星形图标。然后您可以使用“收藏夹”筛选器快速找到这些联系人。

• 要添加没有客户门户帐户的人员，请点击“添加未公开联系人”。添加他们的联系方式，然后点击“添加”。

如果您计划再次使用此联系人，可以选择“保存此未公开联系人以供将来使用”。要稍后更改或删除已保存的未公开联系人，请点击“添加已保存联系人”。找到该联系人，然后在“操作”列中点击“编辑”或“删除”。

审核并提交

请输入任何内部客户参考信息。此字段用于输入您的内部参考信息，例如采购订单号、工单号或描述性文本。

提示

该信息可在“订单和票据历史记录”屏幕上搜索，也会显示在任何相关的发票上。

点击查看订单。

您将有机会在提交订单前查看所有详情和价格。如果您已购买智能支持计划，订单金额将自动从您的计划时长中扣除。如有任何必填信息缺失，将以红色显示。例如：

请核对所有订单和价格信息，然后点击提交。

订单提交后，请使用订单和票务历史记录来：

• 监控您的请求状态。
• 请在您的订单中添加更多信息。
• 对“需要采取行动”的指令作出回应。
• 重新开启已完成的订单。
• 完成已保存的草稿订单。

注意

您的Smart Hands订单完成后，您将收到一封调查问卷邮件，邀请您分享您的体验反馈。您可以通过此问卷对订单的完成情况以及您是否对最终的服务感到满意进行评价。