订单类型

以下服务可通过 Smart Hands 目录获取。要查看目录，请在客户门户的_订单和票据_菜单中选择_Smart Hands_。

信息

需要IBX不提供的定制材料的请求必须作为定制销售订单提交。请参阅智能处理与定制订单。

装备

管理安装在笼子和柜子里的设备

• 设备安装 - 根据客户规格要求，由IBX技术人员进行设备安装。适用于总设备尺寸不超过100RU的设备组合。

• 设备搬迁/更换/RMA（退货授权） - 由IBX技术人员根据客户规格申请设备更换。适用于总设备尺寸不超过100RU的设备更换或搬迁。

• 设备移除 - 由IBX技术人员根据客户要求移除设备。适用于总体积不超过100RU的设备移除。

• 设备维护 - 请求对已安装设备进行技术援助，包括设备健康检查、硬件重置和一般设备检查。

• 设备断电重启 - 通过开具故障单，在出现影响服务的问题时重置客户的设备。

  important

  如果问题不会影响服务，请改用“设备维护”订购类型。

布线

管理资产之间的物理连接。

• 安装线缆 - 请IBX技术人员上门安装交叉连接跳线。额外付费可获得最多24根跳线。

• 移动线缆 - 请求IBX技术人员在设备之间移动跳线。最多支持 24 根线缆。

• 移除线缆 - 由IBX技术人员从设备上移除交叉连接跳线。最多支持24根线缆。

装运和物流

管理包裹并进行往返 IBX 各地点的发货。

• 入库货物 - 安排IBX代表客户接收包裹。支付额外费用后，包裹可以送至客户的机笼并拆箱。请参阅入库货物至IBX。
• 出站货物 - 安排IBX将客户仓库中的物品运送至制造商、客户或其他IBX。另付费用可安排 IBX 从客户的机笼取货并进行包装。请参阅 IBX出库发货。
• 在IBX中查找包裹 - 请求查找IBX中的包裹位置。仅适用于已有入站货物号的包裹。

Cage Services

针对笼子相关管理和审计需求的附加服务。

• 机笼清理 - 请求IBX技术人员清理客户机笼内的垃圾。所有易燃材料均禁止带入客户的机柜空间，除非另有规定，否则将按照 IBX全球政策进行丢弃。

• 索取照片 - 请求IBX技术人员以电子方式发送与笼子相关的照片。请说明是否可以在客户不在场的情况下拍摄照片。

• 物理审查 - 请求IBX技术人员对客户场所内的现有资产进行核实或记录，例如设备清单或电源审计。认证或合规性审计必须通过CSA或CSM提出申请。请参阅物理审查服务。

  信息

  如需进行 ISO 或认证审核，请联系 CSM 或 CSA 团队。

• 机笼/屋顶通道监管护送 - 请求IBX安保人员护送访客进入客户的机笼或屋顶空间。

• 预装机柜搬运 - 请求IBX技术人员搬运已预装客户设备的机柜。此服务不在“Smart Hands目录”中提供。请通过CSM或GSD线下订购。

• 机笼机笼距离核实 - 请IBX技术人员到现场核实机笼间距离。此服务不在Smart Hands产品目录中提供。请通过CSM或GSD线下订购。

更多服务

为满足托管需求而提供的其他服务。

• 电力服务 - 由IBX技术人员请求接通或断开交流或直流电路的电源。

• 大宗订单 - 请求超大或复杂的Smart Hands（参见大宗订单），包括：

  • 布线需求超过 24 根线缆。大宗订单支持单次最多 200 根线缆。
  • 设备总尺寸超过 100 个机架单元 (RU)。大批量订单最多可支持 500 个机架单元。

• 订购配件 - 从目录中购买客户机笼或机柜的可用配件。请参阅机笼/机柜配件。

• 定期磁带轮换 - 请求IBX技术人员定期轮换客户机笼内的物理介质设备。

• 负责任的电子设备销毁 (SHRED) - 请求对已存放在IBX中的电子设备进行安全负责的异地销毁，并由授权合作伙伴进行处理。销毁完成后将提供销毁证明。此服务仅在部分 IBX 提供。请参阅负责任的电子设备销毁。

• 故障单 - 请求针对涉及服务中断的问题提供即时支持，包括以下情况：

  • 客户远程故障排除期间的视觉验证
  • 重新启动客户的设备
  • 笼子或柜子断电故障排除
  • 排除温度过高（高于正常值）的故障
  • 排查带电交叉连接故障
  • 笼舍的物理维护（例如更换荧光灯、维修或更换故障的生物识别读取器、门或锁）
  • 网络中断（部分或全部）

• 开机申请 - 申请开机服务，为客户的Equinix Exchange 产品办理开机手续。此服务不在Smart Hands服务目录中提供。请通过 CSM 或 GS​​D 线下订购。

• VCC 迁移 - 如需进行涉及虚拟交叉连接的迁移，请申请Smart Hands支持。此服务未在Smart Hands产品目录中提供。请通过 CSM 或 GS​​D 线下订购。

电缆测试和诊断

测试并诊断资产之间、资产与资产之间的物理连接。

• 环回测试 - 请求环回测试以确认收发器或端口是否正常工作。最多支持 24 根电缆。

• 电缆连接检查 - 检查设备之间的连接情况：

  • 目视确认LED指示灯为绿色。
  • 确保光纤连接得到适当的清洁。
  • 进行光照度读数。
  • 核实电缆连接是否牢固就位。
  • 交叉连接完成后，请检查发射器和接收器。
  • 最多可支持 24 根线缆。

• 远程控制台 - 使用 Equinix 拥有的笔记本电脑，请求Equinix技术人员对客户的设备或装置进行实时远程访问。

报告

访问与客户空间的功耗和IBX访问活动相关的报告。请参阅报告。

• 非BCM功耗报告 - 请IBX技术人员对每个电路进行手动功率测量。IBXIBX人员将前往客户的机笼或机柜，使用钳形电流表测量电流（适用于交流和直流电路，包括主电路和冗余电路）。

• ** IBX访问活动报告** - 请求日志以查看谁在何时访问了客户的机笼（由 EOC 提供安全保障）。

• ** IBX访问权限报告** - 请求提供有效访问卡列表（有权访问客户空间的联系人）。

其他

• Smart Hands：其他 - 仅当请求类型未列出时才使用此选项。

• Smart Hands：其他（循环） - 与 _智能手部服务：其他_相同，可以选择按指定时间表自动重复订购。

• Smart Hands：报告 - 打开“报告中心”，您可以在其中订购报告。请参阅报告。