订单类型

Smart Hands目录提供以下服务。要查看目录，请从客户门户的订单和服务工_单菜单中选择_Smart Hands。

信息

对于需要在IBX中不可用的自定义材料的请求，必须作为自定义销售订单提交。请参阅Smart Hands与自定义医嘱。

设备

管理安装在机笼和机柜中的设备

• 安装设备-由IBX技术人员按照客户规格要求安装设备。适用于总设备尺寸高达100RU的设备。

• Move/Replace Equipment /RMA (退货授权)-由IBX技术人员根据客户规格请求设备更换。适用于设备更换或设备总尺寸高达100RU的移动。

• 拆卸设备-由IBX技术人员根据客户规格请求拆卸设备。适用于设备总尺寸高达100RU的设备拆卸。

• 设备维护-请求有关已安装设备的技术帮助，包括设备运行状况检查，硬件重置和一般设备检查。

• 重启设备-在出现影响服务的问题期间，通过打开故障单重置客户的设备。

  important

  如果问题不影响服务，请改用_设备维护_订单类型。

布线

管理进出资产及资产之间的物理连接。

• 安装电缆-请求IBX技术人员安装Cross Connect跳线电缆。最多可提供24根跳线(需额外付费)。

• Move Cables (移动电缆)-请求IBX技术人员在设备之间移动跳线。最多可支持 24 根线缆。

• 卸下电缆-由IBX技术人员从设备上卸下Cross Connect跳线。最多可支持 24 根线缆。

货运和物流

管理包裹并进行往返 IBX 各地点的发货。

• 入库货件-安排IBX代表客户接收包裹的请求。如果需要支付额外费用, 包裹可以送到客户的笼中并打开包装。请参阅IBX入库货件。
• Outbound Shipment (出库货件)-安排IBX从客户所在位置的空间向制造商，客户或其他IBX发送商品的请求。需额外付费，商品可从买家笼中提取并包装。请参阅从IBX出库货件。
• 在IBX中查找软件包-请求软件包在IBX中的位置。仅适用于已具有入库货件编号的包裹。

机笼服务

可满足机笼相关管理和审核需求的附加服务。

• 笼式清理-请求IBX技术人员清除垃圾或清洁客户笼式。所有易燃材料均禁止进入客户的Colocation空间，除非根据全球IBX政策另有规定，否则将被丢弃。

• 请求照片-请求IBX技术人员以电子方式发送与笼相关的照片。指定是否可以在客户不在场的情况下拍摄照片。

• 物理审核-请求IBX技术人员验证或记录客户空间内的现有资产，例如设备库存或电源审核。认证或合规性审核必须通过CSA或CSM申请。请参阅物理审计服务。

  信息

  如需进行 ISO 或认证审核，请联系 CSM 或 CSA 团队。

• 笼屋/屋顶进入监督护送-请求IBX安保人员护送访客进入客户笼屋或屋顶空间。

• 预装的机柜‑-请求IBX技术人员**‑**预装客户设备的移动机柜。此服务在Smart Hands目录中不可用。通过CSM或GSD离线订购。

• 验证固定框架到固定框架的距离- IBX技术人员在‑现场请求验证固定框架之间的距离。此服务在Smart Hands目录中不可用。通过CSM或GSD离线订购。

更多服务

为满足托管需求而提供的其他服务。

• 电源服务- IBX技术人员请求交流或DC电路通电或断电。

• 大订单-请求超大或复杂的Smart Hands请求(参见大订单), 包括:

  • 涉及超过24根电缆的布线请求。大宗订单支持每次请求多达200根电缆。
  • 设备总量超过100个机架单元(RU)。大宗订单最多支持500卢比。

• 订购附件-从客户笼或机柜的可用附件目录中购买。请参阅机架/机柜附件。

• 重复磁带旋转-请求IBX技术人员重复旋转客户机架中的物理介质设备。

• 负责任的电子处置(SHRED)-请求安全，负责任的场外处置已位于IBX中并由授权合作伙伴处理的电子设备。完成后将提供销毁证书。仅在部分IBX上可用。请参阅负责任的电子处置。

• Trouble Ticket (故障单)-请求立即支持涉及服务中断的问题，包括：

  • 客户远程故障排除期间的视觉验证
  • 重新启动客户设备
  • 笼子或柜子断电故障排除
  • 排除温度过高（高于正常值）的故障
  • 排查带电交叉连接故障
  • 笼舍的物理维护（例如更换荧光灯、维修或更换故障的生物识别读取器、门或锁）
  • 网络中断（部分或全部）

• 上报请求-请求上报客户的Equinix Exchange产品。此服务在Smart Hands目录中不可用。通过CSM或GSD离线订购。

• VCC迁移-在涉及虚拟Cross Connect的迁移过程中请求Smart Hands支持。此服务在Smart Hands目录中不可用。通过CSM或GSD离线订购。

电缆测试和诊断

测试并诊断资产之间、资产与资产之间的物理连接。

• 环回测试-请求环回测试以确认收发器或端口是否正常工作。最多可支持 24 根线缆。

• 电缆连通性检查-检查资产之间的连通性：

  • 目视确认LED指示灯为绿色。
  • 确保光纤连接处清洁干净。
  • 进行光照强度读数。
  • 确认电缆连接牢固。
  • 交叉连接完成后，请检查发射器和接收器。
  • 最多可支持 24 根线缆。

• 远程控制台-使用Equinix拥有的笔记本电脑向Equinix技术人员请求实时远程访问客户的设备或设备。

报告

访问与客户空间的功耗和IBX访问活动相关的报告。请参阅报告。

• 功耗非BCM报告-请求IBX技术人员手动测量每个电路的功率。IBX技术人员将前往客户的机笼或机柜，使用钳表测量电流(适用于AC和DC，主电流和冗余电流)。

• IBX访问活动报告-请求日志以查看谁访问了客户机箱以及何时访问了客户机箱(由EOC提供的安全保护)。

• IBX访问权限报告-请求活动访问卡列表(有权访问客户空间的联系人)。

其他

• Smart Hands：其他-仅当未列出请求类型(包括视频监控录像请求)时，才使用此选项。

• Smart Hands：其他(重复)-与_Smart Hands相同：Other(其它_)，带有在指定时间表上自动重复顺序的选项。

• Smart Hands：报告-打开"报告中心"，可在其中订购报告。请参阅报告。