技术人员消息

当对您的订单进行工作时，这个Smart Hands功能允许您与技术员发送和接收信息。

注意

只有订购联系人或技术联系人可以使用此功能在工作期间与技术人员交换消息。

启用信息传递选项

要在客户门户网站(https://portal.equinix.com/)中下单时启用消息功能，请执行以下操作：

1. 在“工作范围”下，选择“在工作进行时启用与技术人员的消息传递”。

   

2. 在“联系信息”下，至少选择一位技术联系人。

   

3. 对于选定的技术联系人，请选择“包含手机号码”。

4. 单击铅笔并指定手机号码、国家代码和联系人时间。

5. 继续完成订购流程。更多信息，请参阅提交 Smart Hands 订单。

给技术员发个消息

当您的订单开始处理且状态为“处理中”时，系统会自动向订单上的所有技术联系人（不包括未列出的联系人）发送短信。短信中包含一个链接，您可以通过该链接在客户门户网站上回复技术人员。

1. 要在处理您的订购时向Equinix技术人员发送消息，请执行以下操作之一：

   • 点击您收到的短信中的链接。

   • 在您的“订单和票据历史记录”中，将鼠标悬停在订单的“进行中”状态上，直到它变为按钮，然后点击“发送消息”。

     

   • 在您的“订单和票务历史记录”中，点击您的订单号即可查看“活动时间线”。

   注意

   订单状态必须为“处理中”。

2. 输入你给技术员的信息：

   

3. 点击上传文件添加附件。

4. 点击提交。

由技术员发起的信息传递

对于启用了短信（SMS）技术联系选项的订单，Equinix 可能会在订单处理过程中主动与您联系。如果技术人员向您发送消息，您会在“订单和工单历史记录”的“状态”列中看到橙色的消息图标。

将鼠标悬停在消息上，然后点击查看新消息，即可在“活动时间线”中阅读消息，并根据需要发送回复。