关于Smart Hands
Smart Hands是Equinix IBX数据中心的全天候现场运营支持服务。技术人员在机箱或机柜中执行物理任务，包括数据中心设备的安装，管理和故障排除。此服务专为远程访问不足且需要实际干预(如硬件安装，组件更换，布线或紧急恢复)的情况而设计。
何时使用智能手
- 设备的紧急故障排除和维修
- IT人员缺勤时的备用方案
- 将货物从装卸码头运送到您的笼车
- 生成有关电力使用或笼舍访问的报告
- 定期进行的例行活动，例如更换磁带或清理笼子
服务类型
Smart Hands 涵盖以下类别的小型到中型任务：
- 安装：机柜，PDU，梯形机架，接口卡，机架和堆栈
- 故障排除：设备检查，电路测试，现场视觉验证，电源循环
- 布线：组装/安装/维护布线，结构化布线，接插电缆延长件
- 设备搬运：移动，拆下或更换紧固件
- 后勤支援: 运输，接收，包装/拆包设备，在货架和装卸码头之间交付设备
- 审计和文档：库存检查，合规性报告
- 经常性服务：磁带处理和调度任务
Smart Hands技术员服务
通过 Smart Hands 服务，您可以联系到我们训练有素的 IBX 技术人员，他们可以：
- 提供现场技术支持和故障排除。
- 进行设备安装。
- 拆卸和安装接口卡。
- 测试载波电路。
- 清点设备，拍摄数码照片，并记录序列号。
- 对路由器、服务器或交换机执行断电重启；对服务器进行软启动。
- 在空间和柜子内移动设备。
- 安装梯架、预接线配线架和设备。
- 组装、安装和维护电缆。
- 检查已安装介质上的线缆完整性。
- 提供目视核实。
- 安装、更换或移除设备（路由器、交换卡、磁盘驱动器、内存等）。
- 协助会议室和音视频设备的安装布置。
- 添加、删除或验证分界线。
- 协助设备拆箱或设备运输。
- 将跳线从配线架延伸到设备。
注意
服务请求可以是：
- 可临时提交，也可提前安排。
- 设置为发生一次，或按周期重复发生。
服务周转时间
Smart Hands 服务的周转时间取决于以下因素：
- IBX的营业时间。
- IBX 当前的工作负载和运行状态。
- 是否选择加快订单处理速度。
- 您的订单非常复杂。
有关详细信息, 请参阅周转时间。