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关于Smart Hands

Smart Hands 是 Equinix IBX 数据中心提供的全天候现场运维支持服务。技术人员会在您的机柜或机笼内执行实际操作，包括数据中心设备的安装、管理和故障排除。此服务专为远程访问不足以满足需求且需要现场干预的场景而设计，例如硬件安装、组件更换、布线或紧急恢复。

何时使用智能手​

  • 设备的紧急故障排除和维修
  • IT人员缺勤时的备用方案
  • 将货物从装卸码头运送到您的笼车
  • 生成有关电力使用或笼舍访问的报告
  • 定期进行的例行活动，例如更换磁带或清理笼子

服务类型​

Smart Hands 涵盖以下类别的小型到中型任务：

  • 安装项目：机柜、电源分配单元 (PDU)、梯形机架、接口卡、机架式堆叠设备
  • 故障排除：设备检查、电路测试、现场目视检查、电源循环
  • 布线：布线的组装/安装/维护、结构化布线、跳线延长
  • 设备操作：移动、移除或更换硬件
  • 物流支持：设备的运输、接收、包装/拆包，以及在货场和装卸货台之间运送设备。
  • 审计和文件记录：库存检查、合规性报告
  • 定期服务：磁带处理和定期任务

Smart Hands技术员服务​

通过 Smart Hands 服务，您可以联系到我们训练有素的 IBX 技术人员，他们可以：

  • 提供现场技术支持和故障排除。
  • 进行设备安装。
  • 拆卸和安装接口卡。
  • 测试载波电路。
  • 清点设备，拍摄数码照片，并记录序列号。
  • 对路由器、服务器或交换机执行断电重启；对服务器进行软启动。
  • 在空间和柜子内移动设备。
  • 安装梯架、预接线配线架和设备。
  • 组装、安装和维护电缆。
  • 检查已安装介质上的线缆完整性。
  • 提供目视核实。
  • 安装、更换或移除设备（路由器、交换卡、磁盘驱动器、内存等）。
  • 协助会议室和音视频设备的安装布置。
  • 添加、删除或验证分界线。
  • 协助设备拆箱或设备运输。
  • 将跳线从配线架延伸到设备。
注意

服务请求可以是：

  • 可临时提交，也可提前安排。
  • 设置为发生一次，或按周期重复发生。

服务周转时间​

Smart Hands 服务的周转时间取决于以下因素：

  • IBX的营业时间。
  • IBX 当前的工作负载和运行状态。
  • 是否选择加快订单处理速度。
  • 您的订单非常复杂。

有关更多详细信息，请参阅周转时间。

其他Smart Hands功能​

  • 您可以通过视频会议（如果您的IBX提供此功能）或通过消息直接与现场技术人员沟通。
  • 您可以查看有关您设备的各种报告（笼具访问日志、订单历史记录、维护通知等）。
  • Support plans are available, to help you save money over ad hoc services.
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