平台体验更新

Equinix 正在更新客户体验，以简化和整合我们的订购、计费和支持平台。这些更新将在 2026 年期间陆续向所有客户推出。

产品简化

Equinix正在对其产品目录进行重组，以提供更简化的产品名称和定价结构。新的产品名称将显示在报价单、订单和发票上。

简化产品列表：

Current SKU (Product Code)	Current Product Name		New SKU (Product Code)	New Product Name
CAB00002.PROD	Secure Cabinet Express		COLO.SCE	Secure Cabinet Express
PS00001.PROD	Smart Hands		SERV.SH	Smart Hands
ACC00001.PROD	Accessories		SERV.ACC	Accessories
PS00004.PROD	Configurable Accessories		SERV.ACC	Accessories
PS00010.PROD	Cross Connect Accessories		SERV.ACC	Accessories
NEDG00001.PROD	Network Edge Instance		IC.NE	Network Edge Instance
NEDG00004.PROD	Network Edge Device		IC.NE	Network Edge Instance
NEDG00002.PROD	Network Edge Instance - Additional Bandwidth		IC.NE	Network Edge Instance
ECX00001.PROD	Equinix Fabric Port Product		IC.EFP	Fabric Port
ECX00014.PROD	Equinix Fabric Cloud Router Product		IC.EFCRP	Equinix Fabric Cloud Router Product
ECX00015.PROD	Equinix Fabric Virtual Connection Product		IC.EFVCP	Equinix Fabric Virtual Connection Product
EC00016.PROD	Equinix Internet Access Product		IC.EIA	Equinix Internet Access
EC00016.PROD	Equinix IP Blocks		IC.AIP	IP Blocks

注意

如果新订单包含新旧产品结构中的产品，您可能会收到单独的报价单和订单。所有产品将于 2026 年底前过渡到新的简化产品结构。

订阅式计费

Equinix 正在用更精简的订单级计费模式取代现有的计费协议结构。每个订单都将有其自身的计费条款，从而使特定订单与其相关费用更加精准地对应起来。

账户开通后，每项新的 Equinix 产品或服务都将拥有独立的订阅条款和到期日，与任何现有的账单协议无关。订单条款可在客户门户的“订单详情”页面查看。发票上显示的订单号与您向 Equinix 下的订单一致。

客户法人实体更新

账户名称将通过全球认可的商业注册机构与您的法律实体结构进行匹配，以确保准确性和一致性。

您的账户名称可能会在报价单、订单和发票上发生更改，但您无需进行任何操作。这不会影响您的服务或合同。

新客户在注册新的客户门户帐户时，有机会搜索并选择法律实体。

发票更新

为了简化和现代化我们的计费系统，Equinix 正在对发票显示和订单级计费进行多项改进。这些改进旨在提高清晰度、透明度和对账便捷性。您无需进行任何操作。账户注册完成后，此更新将自动完成。

• 随着 Equinix 简化产品目录，您的发票上的费用将使用新的、简化的产品名称和产品代码。费用将按主产品级别进行分组，减少不必要的细节，使发票更易于理解。

• 您的发票上将不再显示结算协议。取而代之的是，您将看到与该结算项目关联的订单号。“结算协议编号”或“销售订单编号”现在将显示为“订单编号”或“变更订单编号”，这样每条发票明细都能更轻松地追溯到特定的订单事件（例如新采购或变更订单）。您可以使用订单号在客户门户的“订单历史记录”中查找产品或服务的详细信息。

• 账户标识符将更能体现现代化的计费结构。“客户账号”字段将更新，以使数据与您的法人实体结构保持一致。新增的“计费账号”字段将用于标识此发票的计费账号（原为“客户账号”）。

• 位置数据将不再包含在“产品描述和详情”列中。“IBX”列仍保留在汇总发票和明细发票中。

PDF 和 Excel 格式的发票都将体现新的规范。

• 以下变更适用于Excel详细发票：

  • 序列号数据（与资产 ID 关联）将被删除。
  • “序列号物品位置”列将不再包含位置详细信息。

  这些变更不会影响您的服务，只会影响资产在账单中的显示方式。如果您的内部流程严重依赖序列号、资产 ID 或位置详细信息，并且您需要帮助将资产映射到更新后的发票格式，请提交账单支持案例。

离线订单配置和完成

许多 Equinix 产品和服务可通过线下销售渠道购买。但是，这些产品和服务通常需要额外的配置才能完成订单。

这些订单现已在客户门户的“订单历史记录”中以“待处理”项的形式显示，状态为“待配置”。您必须登录客户门户才能配置和完成订单。更多信息，请参阅响应“待处理”项。

此功能适用于以下产品和服务。

• Fabric Ports
• Internet Access

故障单合并

Equinix 正在整合故障单和支持案例，以便您在一个平台上提交、跟踪和处理您的请求。改进之处包括：

• 将故障单整合为案例，实现统一体验，导航更清晰。
• 通过更清晰的格式、更完整的类别、更简化的筛选器和更准确的主题行，提高了病例历史和病例详情的可用性。
• 提高了与案件相关的联系人的可见性，并改进了提交案件时的支持案件类型选择。

在客户门户中，您将看到“支持案例”取代“故障单”，所有类型的故障单现在都将作为案例创建并在支持中心内进行管理。

虽然体验正在简化，但影响服务的事件仍将按照与以前相同的紧迫性、升级路径和服务级别承诺进行处理。

账户开通后，所有新的支持请求都必须以支持案例的形式提交。有关更多信息和操作方法，请参阅提交支持案例。

注意

目前，未解决和已解决的故障单不会迁移到支持案例中。您仍然可以从“订单历史记录”（以前称为“订单和工单历史记录”）访问您当前/过去的故障单。

“服务恢复”订单类型

作为故障单向支持案例迁移的一部分，Equinix 正在引入一种新的订单类型：“服务恢复”。

当确认支持案例的解决是由客户原因造成时，系统会生成一个“服务恢复”订单及其订单号，并将其关联到该工单。该订单的状态将自动更新为“已完成”，并向您收取费用。您可以在“订单历史记录”中查看和跟踪该服务恢复订单。其原始关联支持案例可在“支持中心”中查看。

互联网接入专用端口更新

现在，通过专用端口提供的互联网接入服务将在互联网接入清单中可见和管理。

一旦您的帐户完成注册，在您的帐户迁移之后创建的任何专用端口互联网接入服务都可以在客户门户中进行管理。

在您的帐户开通之前创建的专用端口互联网接入服务仍会在您的安装基础中显示，并且仍需向客户支持提交移动、添加、更改或删除请求才能进行修改。有关更多信息，请参阅管理专用端口服务。

账户注册完成后，此更新将自动进行，无需任何操作。迁移过程中不会造成任何服务中断或影响。

暂时中断

如果您的帐户已升级到新版本，以下产品和服务将暂时中断：

• 精准计时 - 客户门户网站暂时无法订购精准计时服务。您的销售代表可以协助您下单。

• Metro Connect - 目前暂时无法通过客户门户订购 Metro Connect。您的销售代表可以协助您下单。

• 总括采购订单 - 客户门户中暂时无法创建总括采购订单。

• 互联网交换 - 在客户门户网站提交的互联网交换订单将创建一个支持案例，其中包含联系信息，以便我们与您合作，为您创建互联网交换的离线报价。

• 服务器托管 - 以下服务器托管功能暂时不可用：

  • 在客户门户网站订购安全柜快捷型产品。您的销售代表可以协助您下单。
  • 在“托管资产”中查看您当前的 Secure Cabinet、Secure Cabinet Express 和 Private Cage 部署情况。您仍然可以在“安装基础”中查看所有托管资产。
  • 您可以在客户门户中修改 Secure Cabinet Express、Secure Cabinet 和 Private Cage 的部署配置。您的销售代表可以协助您提交变更订单。

• 全球结算账户 - 客户门户中创建全球结算账户的功能暂时不可用。现有全球结算账户不受影响。