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平台体验更新

Equinix正在升级其系统，以简化和整合我们的订购，计费和支持平台。这些变更包括更加简化的用户体验，全新的客户门户网站自助订购，故障单更新以及报价，订单和发票的改进。

产品简化​

Equinix正在重组其产品目录，以提供简化的产品名称和定价结构。新产品名称将出现在报价，订单和发票中。

简化产品列表：

当前 SKU（产品代码）当前产品名称新 SKU（产品代码）新产品名称
CAB00002.PRODSecure Cabinet ExpressCOLO.SCESecure Cabinet Express
PS00001.PRODSmart Hands服务Smart Hands
ACC00001.PROD配件服务访问配件
PS00004.PROD可配置配件服务访问配件
PS00010.PRODCross Connect配件服务访问配件
NEDG00001.PRODNetwork Edge实例IC.NENetwork Edge实例
NEDG00004.PRODNetwork Edge设备IC.NENetwork Edge实例
NEDG00002.PRODNetwork Edge实例-额外带宽IC.NENetwork Edge实例
ECX00001.PRODEquinix Fabric Port ProductIC.EFPFabric端口
ECX00014.PRODEquinix Fabric Cloud Router产品IC.EFCRPEquinix Fabric Cloud Router产品
ECX00015.PRODEquinix Fabric Virtual Connection ProductIC.EFVCPEquinix Fabric Virtual Connection Product
EC00016.PRODEquinix互联网接入产品IC.EIAEquinix Internet Access
EC00016.PRODEquinix IP 块IC.AIPIP 块
注意

如果新订单包含来自新旧产品结构的产品，您可能会收到单独的报价和订单。到2026年底，所有产品都将过渡到新的简化产品结构。

订阅式计费​

Equinix正在使用更精简的订单级计费模型取代现有的计费协议结构。每个订单都将有其自己的计费条款，从而在特定订单及其相关费用之间提供更精确的一致性。

您的账户登录完成后，每个新的Equinix产品或服务都将具有其自己的订阅条款和到期期限，与任何现有的计费协议分开。客户门户网站的_“订单详情_”页面中提供了订单条款。发票上显示的订单编号将等同于您向Equinix下达的订单。

客户法人实体更新​

账户名称将通过全球认可的商业注册机构与您的法律实体结构进行匹配，以确保准确性和一致性。

报价，订单和发票上的账户名称可能会更改，但无需采取任何行动。这不影响您的服务或合同。

新客户在注册新的客户门户帐户时，有机会搜索并选择法律实体。

发票更新​

正在努力简化和现代化开票系统，其中一项工作是Equinix对发票呈现和订单级开票进行了多项增强。这些更改旨在提高清晰度，透明度和便于协调。您无需采取任何行动。您的账户登录后，此更新将自动进行。

  • 随着Equinix简化其产品目录，发票上的费用将与新的简化产品名称和产品代码一同显示。费用将按主要产品级别分组，以减少不必要的详细信息，并使发票易于解释。

  • 账单协议将不再出现在您的发票上。您将看到与该开票项目关联的订单号。提及“计费协议编号”或“销售订单编号”现在将显示为“订单编号”或“变更订单编号”，每个发票行将更易于追溯到特定订单事件(例如新购买或变更单)。使用订单号在客户门户网站的“_订单历史记录”_中查找产品或服务详情。

  • 账户识别符将更能反映现代化的开票结构。_客户账户编号_字段将更新，以使数据与您的法律实体结构一致。新的_开票账户编号_字段将标识此发票的开_票_账户(以前称为客户账户编号)。

  • “产品描述和详情”列中将不再包含位置数据。_IBX_列仍然存在于概要和明细发票中。

PDF 和 Excel 格式的发票都将体现新的规范。

  • 以下变更适用于Excel详细发票：

    • 序列号数据（与资产 ID 关联）将被删除。
    • _带有序列号_列的“项目位置”将不再包括“位置”详情。

    这些更改不会影响您的服务，而只会影响资产在开票文档中显示的方式。如果您的内部流程严重依赖序列号，资产IDS或网点详细信息，并且您需要帮助按照更新后的发票格式映射资产，请打开账单支持请求。

离线订单配置和完成​

您可以通过线下销售流程购买许多Equinix产品和服务。但是，这些产品和服务通常需要额外的配置才能完成订单。

这些订单现已在客户门户网站中作为“_订单历史记录”_中状态为的Pending Configuration项目显示Action Required。您必须登录客户门户网站才能配置并完成订单。有关更多信息，请参阅响应“所需操作”项目。

此功能适用于以下产品和服务。

故障单合并​

Equinix正在整合故障单和支持案例，以提供一个提交，跟踪和发送请求的位置。改进包括：

  • 将故障单整合为案例，实现统一体验，导航更清晰。
  • 通过更清晰的格式、更完整的类别、更简化的筛选器和更准确的主题行，提高了病例历史和病例详情的可用性。
  • 提高了与案件相关的联系人的可见性，并改进了提交案件时的支持案件类型选择。

在客户门户中，您将看到“支持案例”取代“故障单”，所有类型的故障单现在都将作为案例创建并在支持中心内进行管理。

虽然体验正在简化，但影响服务的事件仍将按照与以前相同的紧迫性、升级路径和服务级别承诺进行处理。

账户登录完成后，所有新的支持请求都必须作为支持请求提出。有关更多信息和操作方法，请参阅提出支持请求。

注意

未结和过去的故障单目前不会迁移到支持案例。您仍然可以从_“订单历史记录_”(此前称为“订单和工_单_历史记录”)访问当前/过去的故障单。

“服务恢复”订单类型​

将故障单迁移到支持案例的过程中，Equinix推出了一种新的订单类型：“服务恢复”。

确定支持请求解决是由客户引起的，系统将生成“服务恢复”订单和订单号并将其关联至工单。订单将自动显示为“已完成”状态，并将向您计费。您可以在“订单历史记录”中查看和跟踪服务恢复订单。原始关联的支持案例可在_支持中心_中跟踪。

互联网接入专用端口更新​

通过专用端口提供的互联网访问服务现在将在互联网访问清单中可见并可管理。

账户登录完成后，即可在客户门户网站中管理账户迁移后创建的任何专用端口互联网接入服务。

账户登录前创建的专用端口互联网接入服务仍可在您的安装库中查看，且仍需要向客户支持人员提交迁移，添加，更改或删除请求进行修改。有关更多信息，请参阅管理专用端口服务。

您的账户登录后，此更新将自动进行。无需采取任何操作。迁移不会导致停机或服务影响。

暂时中断​

如果您的帐户已升级到新版本，以下产品和服务将暂时中断：

  • Precision Time -暂时无法在客户门户网站中订购Precision Time服务。您的销售代表可协助您下达Precision Time订单。

  • Metro Connect -在客户门户网站中订购Metro Connect暂时不可用。您的销售代表可协助您下达Metro Connect订单。

  • 一揽子购买订单-暂时无法在客户门户网站中创建一揽子购买订单。

  • Colocation -以下Colocation功能暂时不可用：

    • 在客户门户网站中订购Secure Cabinet Express。您的销售代表可协助您下达Secure Cabinet Express订单。
    • 在_Colocation资产_中查看当前的Secure Cabinet，Secure Cabinet Express和Private Cage部署。您仍然可以在“_安装库”_中查看所有Colocation资产。
    • 在客户门户网站中修改Secure Cabinet Express，Secure Cabinet和Private Cage部署。您的销售代表可协助您下达变更单。

  • 全球开票账户-暂时无法在客户门户网站中创建全局开票账户。现有全局开票账户不受影响。

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