跳转到主要内容

平台体验更新

Equinix正在更新客户体验，以简化和整合我们的订购，计费和支持平台。这些更新将在2026年期间发布给所有客户。

产品简化​

Equinix正在调整其产品目录，以提供简化的产品名称和定价结构。新产品名称将出现在报价，订单和发票上。

简化产品列表：

当前 SKU（产品代码）当前产品名称新 SKU（产品代码）新产品名称
CAB00002.PRODSecure Cabinet ExpressCOLO.SCESecure Cabinet Express
PS00001.PRODSmart Hands服务Smart Hands
ACC00001.PROD附件服务访问附件
PS00004.PROD可配置附件服务访问附件
PS00010.PRODCross Connect附件服务访问附件
NEDG00001.PRODNetwork Edge实例IC.NENetwork Edge实例
NEDG00004.PRODNetwork Edge设备IC.NENetwork Edge实例
NEDG00002.PRODNetwork Edge实例-附加带宽IC.NENetwork Edge实例
ECX00001.PRODEquinix Fabric Port ProductIC.EFP光纤端口
ECX00014.PRODEquinix Fabric Cloud Router产品IC.EFCRPEquinix Fabric Cloud Router产品
ECX00015.PRODEquinix Fabric Virtual Connection ProductIC.EFVCPEquinix Fabric Virtual Connection Product
EC00016.PRODEquinix互联网接入产品IC.EIAEquinix Internet Access
EC00016.PRODEquinix IP 块IC.AIPIP 块
注意

如果新订单包含来自新旧产品结构的产品，您可能会收到单独的报价和订单。到2026年底，所有产品都将过渡到新的简化产品结构。

订阅式计费​

Equinix正在使用更简化的订单级计费模型取代现有计费协议结构。每个订单都有自己的账单条款，可以在特定订单及其相关费用之间提供更精确的一致性。

一旦您的帐户启用，每个新的Equinix产品或服务都将有其自己的订阅条款和到期日期，这与任何现有的计费协议分开。订单条款可在客户门户的_"订单详情_"页面上找到。发票上显示的订单编号将等同于您向Equinix下的订单。

客户法人实体更新​

账户名称将通过全球认可的商业注册机构与您的法律实体结构进行匹配，以确保准确性和一致性。

您的帐户名称可能会在报价，订单和发票上更改，但无需采取任何措施。这不会影响您的服务或合同。

新客户在注册新的客户门户帐户时，有机会搜索并选择法律实体。

发票更新​

作为简化和现代化计费系统的持续努力的一部分，Equinix正在对发票呈现和订单级计费引入多项增强功能。这些更改旨在提高清晰度，透明度和协调的便利性。您无需采取任何行动。一旦您的帐户启用，此更新将自动进行。

  • 随着Equinix简化其产品目录，您的发票上的费用将与新的简化产品名称和产品代码一起显示。费用将按主要产品级别分组，减少不必要的详细信息，使发票更易于解释。

  • 帐单协议将不再显示在您的发票上。相反，您将看到与该计费项目相关联的订单号。对"帐单协议编号"或"销售订单编号"的引用现在将显示为"订单编号"或"更改订单编号"，并且每个发票行将更容易追溯到特定订单事件(例如新的采购或更改订单)。使用订单号在客户门户的_"订单历史记录"_中查找产品或服务详细信息。

  • 账户标识符将更好地反映现代化的计费结构。"客户账户编号"字段将更新，以使数据与您的法律实体结构保持一致。新的"帐单帐户编号"字段将标识此发票的帐单帐户(以前称为"客户帐户编号")。

  • 位置数据将不再包含在_"产品描述和详细信息_"列中。_IBX_列仍然存在于汇总和明细发票中。

PDF 和 Excel 格式的发票都将体现新的规范。

  • 以下变更适用于Excel详细发票：

    • 序列号数据（与资产 ID 关联）将被删除。
    • _带有序列号_列的_项目位置_将不再包括位置详细信息。

    这些更改不会影响您的服务，只会影响资产在帐单文档中的显示方式。如果您的内部流程严重依赖于序列号，资产IDS或位置详细信息，并且您需要帮助按照更新的发票格式映射资产，请打开帐单支持案例。

离线订单配置和完成​

许多Equinix产品和服务都可以通过离线销售流程购买。但是，这些产品和服务通常需要额外的配置才能完成订单。

这些订单现在可作为_订单历史记录_中 Pending Configuration状态为的项目在客户门户中提供Action Required。您必须登录客户门户才能配置和完成订单。有关详细信息，请参阅响应"需要操作"项目。

此功能适用于以下产品和服务。

故障单合并​

Equinix正在整合故障单和支持案例，以提供一个提交，跟踪和发送请求的位置。改进包括：

  • 将故障单整合为案例，实现统一体验，导航更清晰。
  • 通过更清晰的格式、更完整的类别、更简化的筛选器和更准确的主题行，提高了病例历史和病例详情的可用性。
  • 提高了与案件相关的联系人的可见性，并改进了提交案件时的支持案件类型选择。

在客户门户中，您将看到“支持案例”取代“故障单”，所有类型的故障单现在都将作为案例创建并在支持中心内进行管理。

虽然体验正在简化，但影响服务的事件仍将按照与以前相同的紧迫性、升级路径和服务级别承诺进行处理。

一旦您的帐户启用，所有新的支持请求都必须作为支持案例打开。有关详细信息和操作方法，请参阅打开支持案例。

注意

此时未完成和过去的故障单不会迁移到支持案例。您仍然可以从_"订单历史记录_"(以前称为"订单和TT历史记录")访问您的当前/过去的TT。

“服务恢复”订单类型​

作为将故障通知单迁移到支持案例的一部分，Equinix引入了一种新的订单类型："服务恢复"。

当确定支持案例解决方案是由客户造成的时，将生成"服务恢复"订单和订单编号并链接到TT。订单将自动显示为"已完成"状态，并将向您开具账单。您可以在_订单历史记录_中查看和跟踪服务恢复订单。其原始链接的支持案例可在_支持中心_进行跟踪。

互联网接入专用端口更新​

通过专用端口的Internet访问服务现在将在Internet访问清单中可见和管理。

一旦您的帐户启用，您的帐户迁移后创建的任何专用Port Internet Access服务都可以在客户门户中进行管理。

在您的帐户启用之前创建的专用端口Internet访问服务仍可在您的安装库中查看，并且仍需要向客户支持部门提交移动，添加，更改或删除请求以进行修改。有关更多信息，请参阅管理专用端口服务。

一旦您的帐户启用，此更新将自动进行。无需执行任何操作。迁移不会造成停机或服务影响。

暂时中断​

如果您的帐户已升级到新版本，以下产品和服务将暂时中断：

  • Precision Time -在客户门户中订购Precision Time服务暂时不可用。您的销售代表可以帮助您下Precision Time订单。

  • Metro Connect -在客户门户中订购Metro Connect暂时不可用。您的销售代表可以帮助您下Metro Connect订单。

  • 协议采购订单-在客户门户中创建协议采购订单暂时不可用。

  • Internet Exchange -在客户门户中下达的Internet Exchange订单将创建一个包含联系信息的支持案例，以便我们可以与您合作为Internet Exchange创建脱机报价。

  • Colocation -以下Colocation功能暂时不可用：

    • 在客户门户中订购Secure Cabinet Express。您的销售代表可以帮助您下Secure Cabinet Express订单。
    • 在_Colocation Assets_中查看当前的Secure Cabinet，Secure Cabinet Express和Private Cage部署。您仍然可以在_安装库_中查看所有Colocation资产。
    • 在客户门户中修改您的Secure Cabinet Express，Secure Cabinet和Private Cage部署。您的销售代表可以帮助您下达变更单。

  • 全球计费帐户-在客户门户中创建全球计费帐户暂时不可用。现有的全局帐单帐户不受影响。

这个页面对您有帮助吗？