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故障排除

如果您在使用 Equinix Precision Time 时遇到问题，请按照以下故障排除步骤进行操作。要报告 Equinix Precision Time 服务的问题，请参阅提交支持案例，了解如何通过 Equinix 客户门户获取技术帮助。

解决客户门户中Precision TIme的问题​

当您通过客户门户预配Equinix Precision Time服务时，可能会看到以下错误消息。您可以采取以下措施。

我们无法通过Equinix Fabric连接到Equinix Precision Time 。​

操作方法 – 请稍等几分钟，然后重试。如果问题仍然存在，请按照提交支持案例页面上的说明联系客户支持。

我们无法为您的帐户检索Equinix Cloud Exchange 端口或Network Edge设备。​

操作 – 联系您的Equinix客户经理订购新端口或设备，或者让他们授予您的帐户访问为您的组织配置的端口或设备的权限。

您为Equinix Precision Time选择的区域中没有Equinix Cloud Exchange 端口或Network Edge设备。​

操作 – 如果您必须使用所选区域，请联系您的 Equinix 客户经理，订购该区域的新端口或虚拟设备。或者，如果您的组织已在该区域配置了端口或设备，请他们授予您的帐户访问这些端口或设备的权限。

我们无法获取有关Equinix Precision Time服务的信息。​

操作方法 – 请稍后再试。如果问题仍然存在，请按照提交支持案例页面上的说明联系客户支持。

没有发现这项服务的地点。​

措施 – 联系您的Equinix客户经理来验证您的服务地点。

我们无法获取一些所需的信息。​

操作 – 请稍后再试。如果问题仍然存在，请提交支持案例或联系cs@equinix.com。

我们无法创建时间服务。​

操作 – 请稍后再试。如果问题仍然存在，请提交支持案例或联系cs@equinix.com。

你没有权限创建一个连接。​

操作 – 联系Equinix客户支持以获取创建 Fabric 连接的许可。

指定的 S-Tag.C-Tag 组合 <xxx.yyy> 已被使用。​

操作 – 提供不同的 S-Tag.C-Tag 组合，然后单击“提交”。

指定的VLAN ID已经在使用。​

操作 – 提供有效的 VLAN ID，然后 点击提交。

连接请求错误​

操作 – 您没有通过Equinix Fabric创建连接的权限。

请求错误​

操作 – <按照返回的指示操作。>

您为Equinix Precision Time选择的区域中没有Equinix Cloud Exchange 端口。​

操作 – 如果您必须使用所选区域，请联系您的 Equinix 客户经理，订购该区域的新端口。或者，如果您的组织已在该区域配置了端口，请他们授予您的帐户访问这些端口的权限。

您没有所选都市和/或 IBX 的任何 Equinix Cloud Exchange <端口/主端口/辅助端口>。​

操作 – 联系您的Equinix客户经理，在所选区域订购新端口（或主端口或辅端口）。或者，如果您的组织已为该城市配置了端口（或主端口或辅端口），请他们授予您的帐户访问这些端口的权限。

对于所选的城域网和/或 IBX，您没有任何 <主/辅助> 网络边缘设备。​

操作 – 联系您的Equinix客户经理，在所选区域订购新的主设备或辅助设备。或者，如果您的组织已为大都市配置了设备，请他们授予您的帐户访问这些设备的权限。

在<主/辅助>设备上没有任何可用的接口。​

操作 – 请确保您有可用的接口。有关接口的详细信息，请访问Equinix客户门户。

计时服务的故障排除​

在开始故障排除之前，请确保您已注册并登录客户门户。 有关详细信息，请参阅先决条件。

您能连接到Precision TIme时间服务器吗？​

  • 如果您没有获得服务，请等待 15 分钟，然后在客户门户网站上查看连接状态，确认是否已开通服务。如果您的服务未开通，请按照支持页面上的说明联系客户支持。

  • 尝试 pingPrecision TIme主服务器。检查直接连接到Equinix Fabric端口的网络设备上是否存在外部 MAC 地址。

    注意

    有效的 MAC 地址为 Equinix Fabric MAC 地址加上您的 MAC 地址。任何其他地址均为外部地址。出现外部 MAC 地址表明您的客户端网络已与 Precision Time 主服务器建立连接。此外，还应包含从 Precision Time VLAN 学习到的网络设备的 MAC 地址，或通过 Equinix Fabric 端口学习到的其他网络设备的 MAC 地址。有关 ping 命令的更多信息，请参阅网络拓扑。

    1. 如果您的网络设备上没有外国 MAC 地址，请按照 支持 页面上的说明联系客户支持。

    2. 如果您可以成功 pingPrecision TIme主服务器，请配置您的时间客户端并尝试与Precision TIme同步。

    3. 如果无法 ping 通Precision TIme主服务器：

      • 使用 show lldp neighbored ethernet X 命令，通过 LLDP 在直接连接到 Equinix Fabric 端口的接口上返回 Equinix Fabric 网络设备的 MAC 地址。
      • 使用 show mac address-table vlan X 返回 VLAN 上 Precision Time 网络设备的 MAC 地址，该设备直接连接到 Equinix Fabric 端口。
      • 请注意，有些以太网帧交换必须以ping方式启动。

    4. 请检查您的端口连接。有关 Dot1Q 和 QinQ 端口连接的说明，请参阅先决条件。

  • 如果您无法 ping 通Equinix Precision Time服务器，则订购的Equinix Fabric端口配置可能有问题。如果您订购了Equinix Fabric聚合端口，则连接到主或辅助Equinix Fabric云的设备必须配置链路聚合或端口通道。配置步骤取决于您的设备。

  • 如果仍然无法 ping 通 Precision Time 主服务器，请按照 支持 页面上的说明联系客户支持。

客户端已正确配置为使用Precision TIme，但没有时间同步。​

请确保您的 Equinix 精准时间服务已正确配置 PTP 或 NTP。有关 PTP 服务配置，请参阅示例配置。

如果您有一个直接连接到Equinix Fabric端口的路由/交换设备，并且该设备配置为边界时钟 (BC)，则 PTP VLAN 配置可能会导致问题。

EF端口配置为带有VLAN ID标签的trunk端口。路由/交换设备的BC端口必须支持并配置PTP VLAN标记。例如：ptp vlan 300。

对PTP VLAN的支持取决于设备品牌、型号和固件。

计时精度是否有偏差？​

如果您怀疑您的时间信号准确性有误，请收集时间戳日志并按照支持中的说明提交支持案例。

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