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故障排除

提示

要报告问题，请参阅打开支持案例，了解有关通过客户门户获得技术帮助的说明。

错误信息​

在客户门户中配置Equinix Precision Time时，可能会出现以下错误消息。使用相应的操作。

  • 我们无法通过Equinix Fabric连接到Equinix Precision Time。

    • 操作：等待几分钟，然后重试。如果问题仍然存在，请通过打开支持案例联系客户支持。

  • 我们无法为您的帐户检索Equinix Cloud Exchange端口或Network Edge设备。

    • 操作：请与您的Equinix客户经理联系，订购新端口或设备，或请求访问为您的组织配置的端口或设备。

  • 您为Equinix Precision Time选择的区域中没有Equinix Cloud Exchange端口或Network Edge设备。

    • 操作：如果您需要选定的区域，请联系您的Equinix客户经理以订购新端口或虚拟设备。或者，请求访问该区域中的现有端口或设备。

  • 我们无法获取有关Equinix Precision Time服务的信息。

    • 操作：几分钟后重试。如果问题仍然存在，请通过打开支持案例联系客户支持。

  • 未找到此服务的位置。

    • 操作：请与您的Equinix客户经理联系以验证服务位置。

  • 我们无法获取某些必需信息。

  • 我们无法创建时间服务。

  • 您没有创建连接的权限。

    • 操作：联系Equinix客户支持以获得创建结构连接的权限。

  • 指定的S-Tag.C-Tag组合<xx.yyy>已在使用中。

    • 操作：提供不同的S-Tag.C-Tag组合。

  • 指定的VLAN ID已在使用中。

    • 操作：提供有效的VLAN ID。

  • 连接请求错误

    • 操作：您无权通过Equinix Fabric创建连接。

  • 请求错误

    • 操作：按照屏幕上的说明进行操作。

  • 您为Equinix Precision Time选择的区域中没有Equinix Cloud Exchange端口。

    • 操作-如果您需要选定的区域，请联系您的Equinix客户经理以订购新端口。或者，请求访问该区域的现有端口。

  • 对于所选的城域网和/或IBX，您没有任何Equinix Cloud Exchange端口/主端口/次端口。

    • 操作：请联系您的Equinix客户经理以订购新端口(主端口或辅助端口)。或者，请求访问城域网的现有端口。

  • 您没有适用于所选城域网和/或IBX的任何主要/次要Network Edge设备。

    • 操作：请联系您的Equinix客户经理以订购新的主设备或辅助设备。或者，请求访问城域网的现有设备。

  • 主/次设备上没有任何可用的接口。

    • 操作：确保接口可用。有关详细信息，请访问客户门户。

计时服务​

开始故障排除之前，请确保您已注册并登录到客户门户。有关详细信息, 请参阅先决条件。

登录和访问问题​

登录后未显示Precision Time主页。如果输入凭据后未显示Precision Time主页，则问题可能是由缓存的浏览器数据引起的。清除浏览器缓存并重试。如果问题仍然存在，请参阅打开支持案例。

连接到 Precision Time 时间服务器​

  • 如果服务不可用，请等待15分钟，然后在客户门户中检查连接状态。如果未配置，请联系客户支持。

  • 尝试ping Precision时间主服务器。检查直接连接到Equinix Fabric端口的网络设备上的外部MAC地址。

    注意

    有效的MAC地址是Equinix Fabric MAC地址+您的MAC地址。任何其他地址都是外国地址。存在外部MAC地址表示您的客户端网络已与Precision TIME主服务器建立连接。网络设备也应该有一个MAC地址(从Precision Time VLAN获知)，或另一个网络设备通过Equinix Fabric端口获知。有关ping的详细信息，请参阅网络拓扑。

    1. 如果您的网络设备上没有外部MAC地址，请按照支持页面上的说明联系客户支持。

    2. 如果您可以成功 pingPrecision TIme主服务器，请配置您的时间客户端并尝试与Precision TIme同步。

    3. 如果无法 ping 通Precision TIme主服务器：

      • 用于show lldp neighbored ethernet X通过直接连接到Equinix Fabric端口的接口上的LLDP返回Equinix Fabric网络设备的MAC地址。
      • 用于show mac address-table vlan X返回VLAN上直接连接到Equinix Fabric端口的精确时间网络设备的MAC地址。
      • 请注意，有些以太网帧交换必须以ping方式启动。

    4. 验证您的端口连接。有关dot1q和QinQ端口连接的说明，请参阅前提条件。

  • 如果无法访问Precision时间服务器，请检查Equinix Fabric端口的配置。对于聚合端口，根据设备的要求，使用链路聚合或端口通道配置连接的设备。

  • 如果Precision Time主服务器仍然没有响应，请联系客户支持。

客户端配置正确，但时间同步无法进行。​

确保为Equinix Precision Time服务正确配置了PTP或NTP配置。有关PTP服务配置的示例配置。

如果您有一个直接连接到Equinix Fabric端口的路由/交换设备，并且该设备配置为边界时钟 (BC)，则 PTP VLAN 配置可能会导致问题。

EF端口配置为带有VLAN ID标签的中继。路由/交换设备的BC端口必须支持并配置PTP VLAN标记。例如：ptp vlan 300。

对PTP VLAN的支持取决于设备品牌、型号和固件。

计时精度不正确​

如果您怀疑时间信号的准确性已关闭，请收集时间戳日志并按照支持中的说明提交支持案例。

NTP RefID值为空​

在Precision Time中，NTP RefID字段可能显示为空或空。此行为是预期的。空白的RefID不会影响时间准确性或服务质量。

1层NTP服务器将其时间源(如GPS)放在RefID字段中，但Precision时间控制的时间与标准1层服务器略有不同。Precision Time管理NTP服务之外的可追溯时间同步。这意味着Precision Time没有refclock，即使时间同步。

这意味着Precision Time通过同步提供服务的计时服务器的白兔源实现更好的冗余。此外，Precision Time还可以隔离发送给每个Precision Time用户的服务，以确保其流量保持私密性。Null RefID只是其中的一个副作用。

故障转移期间的Ping/ICMP恢复延迟​

在NTP或PTP故障转移期间，由于网络收敛行为，Ping/ICMP恢复可能会延迟。

在使用冗余连接的环境中，恢复时间受诸如ARP缓存超时，MAC学习和客户端设备(例如，具有活动/备用配置的架顶式交换机)上的故障转移行为等因素的影响。

典型观察结果：

  • 在标准故障转移情况下，Ping/ICMP恢复可能需要大约2-3秒钟。
  • 恢复时间可能会增加，具体取决于ARP缓存到期时间和网络收敛时间。

促成因素包括：

  • ARP缓存超时行为
  • 故障转移期间MAC地址学习
  • 客户端设备故障转移计时(例如TOR切换)
  • 网络配置，包括接口状态和协议

Equinix Fabric不支持生成树协议(STP)，在连接的设备上启用STP可能会在状态转换过程中产生额外的延迟。建议在光纤网络连接的端口上禁用STP。

这些因素会影响故障转移期间的ICMP响应，但不会影响时间同步的准确性，因为Precision时间协议会考虑网络收敛和延迟。

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