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故障排除

提示

要报告问题，请参阅打开支持案例，了解如何通过Customer Portal获得技术帮助。

错误信息​

在Customer Portal中配置Equinix Precision Time时，可能会出现以下错误消息。请使用相应的操作。

  • 我们无法通过Equinix Fabric连接到Equinix Precision Time 。

    • 操作：请稍等几分钟，然后重试。如果问题仍然存在，请通过提交支持案例联系人客户支持。

  • 我们无法获取您帐户的Equinix Cloud Exchange端口或Network Edge设备。

    • 操作：联系您的 Equinix 客户经理订购新的端口或设备，或请求访问已为您的组织配置的端口或设备。

  • 您在为Equinix Precision Time选择的区域中没有Equinix Cloud Exchange端口或Network Edge设备。

    • 操作：如果您需要使用所选区域，请联系您的 Equinix 客户经理订购新的端口或虚拟设备。或者，您可以申请访问该区域内现有的端口或设备。

  • 我们无法获取有关Equinix Precision Time服务的信息。

    • 操作：请稍后再试。如果问题仍然存在，请通过提交支持案例联系人客户支持。

  • 暂无此服务地点。

    • 操作：请联系您的 Equinix 客户经理以确认服务地点。

  • 我们无法获取部分所需信息。

  • 我们无法创建时间服务。

  • 您没有创建连接的权限。

    • 操作：联系 Equinix 客户支持以获取创建 Fabric 连接的权限。

  • 指定的 S-Tag.C-Tag 组合 <xxx.yyy> 已被使用。

    • 操作：提供不同的 S-Tag.C-Tag 组合。

  • 指定的VLAN ID已被使用。

    • 操作：提供有效的VLAN ID。

  • 连接请求错误

    • 操作：您没有权限通过 Equinix Fabric 创建连接。

  • 请求错误

    • 操作：按照屏幕上的指示进行操作。

  • 您在为Equinix Precision Time选择的区域中没有Equinix Cloud Exchange端口。

    • 操作 - 如果您需要使用所选区域，请联系您的 Equinix 客户经理订购新端口。或者，您可以申请访问该区域内现有的端口。

  • 您没有为所选的都会区和/或IBX配置任何Equinix Cloud Exchange端口/主端口/辅助端口。

    • 操作：请联系您的 Equinix 客户经理订购新端口（主端口或备用端口）。或者，申请访问现有端口以用于城域网。

  • 您没有为所选的都会区和/或IBX配置任何主/辅助Network Edge设备。

    • 操作：请联系您的 Equinix 客户经理订购新的主设备或备用设备。或者，申请访问现有设备以用于您的数据中心。

  • 主设备/辅助设备上没有任何可用的接口。

    • 操作：确保接口可用。有关详细信息，请访问客户门户。

计时服务​

在开始故障排除之前，请确保您已注册并登录客户门户。有关详细信息，请参阅先决条件。

登录和访问问题​

登录后未显示Precision TIme主页。如果在输入凭据后未显示Precision TIme主页，则可能是由于浏览器缓存数据导致的问题。请清除浏览器缓存并重试。如果问题仍然存在，请参阅提交支持案例。

连接到 Precision Time 时间服务器​

  • 如果服务不可用，请等待 15 分钟，然后在Customer Portal中检查连接状态。如果未开通，联系人客户支持。

  • 尝试 ping Precision Time 主服务器。检查直接连接到 Equinix Fabric 端口的网络设备上是否存在外国 MAC 地址。

    注意

    有效的 MAC 地址为 Equinix Fabric MAC 地址加上您的 MAC 地址。任何其他地址均为外部地址。出现外部 MAC 地址表明您的客户端网络已与 Precision Time 主服务器建立连接。此外，还应包含从 Precision Time VLAN 学习到的网络设备的 MAC 地址，或通过 Equinix Fabric 端口学习到的其他网络设备的 MAC 地址。有关 ping 命令的更多信息，请参阅网络拓扑。

    1. 如果您的网络设备上没有外国 MAC 地址，请按照 支持 页面上的说明联系客户支持。

    2. 如果您可以成功 pingPrecision TIme主服务器，请配置您的时间客户端并尝试与Precision TIme同步。

    3. 如果无法 ping 通Precision TIme主服务器：

      • 使用 show lldp neighbored ethernet X 命令，通过 LLDP 在直接连接到 Equinix Fabric 端口的接口上返回 Equinix Fabric 网络设备的 MAC 地址。
      • 使用 show mac address-table vlan X 返回 VLAN 上 Precision Time 网络设备的 MAC 地址，该设备直接连接到 Equinix Fabric 端口。
      • 请注意，有些以太网帧交换必须以ping方式启动。

    4. 请检查您的端口连接。有关 Dot1Q 和 QinQ 端口连接的说明，请参阅先决条件。

  • 如果无法连接到 Precision Time 服务器，请检查 Equinix Fabric 端口的配置。对于聚合端口，请根据设备要求，为连接的设备配置链路聚合或端口通道。

  • 如果Precision TIme主服务器仍然没有响应，联系人客户支持。

客户端配置正确，但时间同步无法进行。​

请确保您的 Equinix 精准时间服务已正确配置 PTP 或 NTP。有关 PTP 服务配置，请参阅示例配置。

如果您有一个直接连接到Equinix Fabric端口的路由/交换设备，并且该设备配置为边界时钟 (BC)，则 PTP VLAN 配置可能会导致问题。

EF端口配置为带有VLAN ID标签的trunk端口。路由/交换设备的BC端口必须支持并配置PTP VLAN标记。例如：ptp vlan 300。

对PTP VLAN的支持取决于设备品牌、型号和固件。

计时精度不正确​

如果您怀疑您的时间信号准确性有误，请收集时间戳日志并按照支持中的说明提交支持案例。

NTP RefID 值为空​

在Precision TIme中，NTP RefID 字段可能显示为空或空白。这是正常现象。空白的 RefID 不会影响时间精度或服务质量。

一级 NTP 服务器会将时间源（例如 GPS）放在 RefID 字段中，但Precision TIme 的时间控制方式与标准的一级服务器略有不同。Precision Precision TIme在 NTP 服务之外管理可追溯的时间同步。这意味着Precision TIme没有参考时钟，即使它的时间是同步的。

这意味着Precision TIme通过 White Rabbit 数据源实现了更高的冗余性，这些数据源可以同步提供服务的计时服务器。此外， Precision TIme Precision TIme还可以隔离发送给每个用户的服务，以确保其流量的私密性。RefID 为空只是这种机制的一个副作用。

故障切换期间的 Ping/ICMP 恢复延迟​

在 NTP 或 PTP 故障转移期间，由于网络收敛行为，Ping/ICMP 恢复可能会延迟。

在使用冗余连接的环境中，恢复时间会受到 ARP 缓存超时、MAC 学习以及客户端设备（例如，具有主备配置的机架顶部交换机）的故障转移行为等因素的影响。

典型观察结果：

  • 在标准故障转移场景下，Ping/ICMP 恢复可能需要大约 2-3 秒。
  • 恢复时间可能会因 ARP 缓存过期时间和网络收敛时间而增加。

促成因素包括：

  • ARP缓存超时行为
  • 故障转移期间的 MAC 地址学习
  • 客户端设备故障转移时间（例如，TOR切换）
  • 网络配置，包括接口状态和协议

Equinix Fabric不支持生成树协议 (STP)，在连接的设备上启用 STP 可能会在状态转换期间引入额外的延迟。建议禁用 Fabric 连接端口上的 STP。

这些因素会影响故障切换期间的 ICMP 响应，但不会影响时间同步精度，因为Precision TIme协议考虑了网络收敛和延迟。

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