Network Edge事件管理的服务水平目标
Equinix对Network Edge事件管理应用以下服务级别目标 (SLO)。
注意
以下响应时间仅适用于事件，不包括支持案例或故障单。有关提交支持案例的说明，请参阅打开支持案例。
| Service | Definition | Target time |
|---|---|---|
| Incident Management Priority 1 | An interruption in services that renders critical functionality inaccessible or a complete network interruption that causes a severe impact on services availability. | Equinix response: 30 minutes Service restoration: 4 hours |
| Incident Management Priority 2 | An interruption or degradation in critical functionality or network access that severely impacts services availability. | Equinix response: 2 hours Service restoration: 24 hours |
| Incident Management / Request Fulfillment Priority 3 | Degradation in the usability of noncritical function or procedure that has an operational impact but no direct effect on services availability. Also, a workaround for this incident is available. | Equinix response: 6 hours Service restoration: 48 hours |
其他版本发布和维护通知
产品发布通知团队（产品运营）负责向用户发送所有与产品相关的通知。这些通知分为软件更新、数据库更新和门户网站更新三类。
- 季度发布通知——我们会在发布日期前 18 天发布有关您的服务/功能计划影响的公告，并在预定发布日期前四 (4) 天发出提醒。
- 计划维护通知 - 我们会在维护日期前 15-16 天提供有关您的服务/功能的非关键、计划影响的通知，并在预定维护日期前 1-2 天发出提醒。
- 计划外维护通知——当我们的技术团队收到通知时，我们会立即通知您服务/功能的任何计划外影响。
- 事件后报告——我们会在客户提出请求后的五 (5) 个工作日内向客户提供 PIR。