Network Edge事件管理的服务水平目标
Equinix对Network Edge事件管理应用以下服务级别目标 (SLO)。
注意
以下响应时间仅适用于事件，不包括支持案例或故障单。有关提交支持案例的说明，请参阅打开支持案例。
| 服务 | 定义 | 目标时间 |
|---|---|---|
| 事件管理优先级 1 | 服务中断导致关键功能无法使用，或者网络完全中断导致服务可用性受到严重影响。 | Equinix响应：30 minutes 服务还原：4小时 |
| 事件管理优先级 2 | 关键功能或网络访问中断或降级，严重影响服务可用性。 | Equinix响应：2小时 服务还原：24小时 |
| 事件管理/请求履行优先级 3 | 对操作有影响但对服务可用性没有直接影响的非关键功能或过程的可用性下降。此外，还提供了此事件的解决方法。 | Equinix响应：6个小时 服务还原：48小时 |
其他版本发布和维护通知
产品发布通知团队(产品运营)负责向我们的用户发送所有与产品相关的通知。产品相关通知分类为软件，数据库和门户更新。
- 季度发布通知——我们会在发布日期前 18 天发布有关您的服务/功能计划影响的公告，并在预定发布日期前四 (4) 天发出提醒。
- 计划维护通知 - 我们会在维护日期前 15-16 天提供有关您的服务/功能的非关键、计划影响的通知，并在预定维护日期前 1-2 天发出提醒。
- 计划外维护通知——当我们的技术团队收到通知时，我们会立即通知您服务/功能的任何计划外影响。
- 事件后报告——我们会在客户提出请求后的五 (5) 个工作日内向客户提供 PIR。