# 共享支持模式 解决问题的责任取决于问题的性质。有些问题由 Equinix 负责，而有些问题则需要您联系设备供应商。 本主题介绍了快速有效地解决事件和请求所需的期望、参与流程和运营支持模型。成为Equinix用户或合作伙伴，即加入全球服务提供商生态系统。 我们将Equinix合作伙伴视为我们业务的延伸，在向客户提供高端服务方面提供同样的动力和承诺，以及同样以客户为中心的价值观。 提供 Equinix 服务的 Equinix 合作伙伴被认为是服务生命周期中的积极参与者，我们希望他们至少为任何报告的问题提供第一线的分流服务。对于需要 Equinix 参与的问题，您应通过适当的渠道与 Equinix 接触。 本文介绍了在EquinixNetwork Edge网络功能虚拟化 (NFV) 平台上部署的Network Edge设备的生命周期管理、恢复和管理职责。 ## 生命周期管理[​](#生命周期管理 "Direct link to 生命周期管理") ![](/zh-Hans/assets/images/NE-Edge-lifecycle-3ce4c23c731881edcbd5397d99d35505.png) ### 第 0 天配置[​](#第-0-天配置 "Direct link to 第 0 天配置") Equinix根据配置模板创建Network Edge设备的初始配置（即 Day 0 配置），并将其应用于所有已部署的Network Edge设备。Day 0 配置具有持久性，因此所有初始部署和恢复的Network Edge设备都具有相同的 Day 0 模板。 注意 模板根据设备类型的不同而不同。 ### 第一天配置[​](#第一天配置 "Direct link to 第一天配置") 第1天的配置是由你配置的，对所有设备来说是通用的，例如，NTP、Syslog、SNMP陷阱目的地。 ### 第 2 天..N 配置[​](#第-2-天n-配置 "Direct link to 第 2 天..N 配置") 你创建了第2天及以后的配置，这些配置对你的设备来说是独一无二的。 恢复第 1 天或第 2 天...N 天配置的过程因设备而异，具体说明请参见[恢复](/zh-Hans/network-edge/troubleshooting/ne-recovery.md)页面。 ## SD-WAN 支持职责[​](#sd-wan-支持职责 "Direct link to SD-WAN 支持职责") 解决 SD-WAN 问题的责任取决于问题的性质。有些问题由 Equinix 负责，而其他问题则需要您联系您的设备供应商。 ![](/zh-Hans/assets/images/NE-sdwan-demarcation-749a68c30ffd92ce3843c73f3a7e32c4.png) 本表列出了常见的SD-WAN问题，并指出了责任方。 | Issue Type | Your Responsibility | Equinix TAC Responsibility | | ---------------------------------------------------- | --------------------------------- | ------------------------------------------------ | | CSP & BYOL Connectivity through Equinix Fabric | | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | | Equinix Internet Access Connectivity | | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | | Network Edge Device Life Cycle | | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | | BYOL Licensing | You handle license-related issues | | | Controller Log in & Password Issues | You contact SD-WAN vendor | | | Device Discovery in Controller | | Vendor and Equinix work together to troubleshoot | | Controller Version Upgrade | You contact SD-WAN vendor | | | Controller Usability and Feature Related Questions | You contact SD-WAN vendor | | | Device Upgrade from Controller | You contact SD-WAN vendor | | | Device Configuration and Management using Controller | You contact SD-WAN vendor | | | Controller Programmability & API Related Issues | You contact SD-WAN vendor | | | Administration and Managing the Controller | You contact SD-WAN vendor | | ## 设备配置职责[​](#设备配置职责 "Direct link to 设备配置职责") 在使用 Network Edge 服务时，Equinix 负责提供支持虚拟设备及辅助服务的基础设施，包括设备生命周期管理、虚拟连接、设备连接、设备备份及恢复。 虚拟设备的配置和使用由您负责。Equinix 不提供特定于供应商的配置或用例支持。 注意 无法在Network Edge门户上配置 SNMP、Syslog 和 NTP。这些只能使用 SSH 进行配置。 如果BGP、VPN、设备链接和SSH密钥最初是由Equinix配置的，则可在门户网站上配置。 根据设备管理解决方案的不同，网络边缘设备责任划分的以下情况在网络边缘生效。 | Device Configuration/ Licensing | Configuration | Network Edge Infrastructure Monitoring | Network Edge Health Monitoring | Network Edge Vendor Support Request Initiation | Comments | Recovery | | ----------------------------------------------------------- | ------------- | -------------------------------------- | ------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | | Self-Configured/ User or 3rd party License | User | Equinix | User | User or 3rd party | Equinix cannot monitor the health status of user-managed Network Edge devices or resolve User or 3rd party licensing issues. | See [Recovery](/zh-Hans/network-edge/troubleshooting/ne-recovery.md) | | Self-Configured / Subscription | User | Equinix | User | Varied. For Cisco Catalyst 8000V Autonomous mode, Equinix will initiate support and the customer needs to directly troubleshoot issue with Cisco TAC. | | | | Equinix Configured/ Subscription **(End-of-Sale)** | Equinix | Equinix | Equinix | Equinix | | | | Equinix Configured/ User or 3rd party License (End-of-Sale) | User | Equinix | User | Equinix | Equinix cannot monitor the health status of user-managed Network Edge devices. | | ### Cisco Catalyst 8000V 的共享支持模型（自主模式）[​](#cisco-catalyst-8000v-的共享支持模型自主模式 "Direct link to Cisco Catalyst 8000V 的共享支持模型（自主模式）") 如需 Cisco Catalyst 8000V（自主模式）订阅支持，请直接在 Network Edge 门户中提交 Cisco 技术支持中心 (TAC) 服务请求。Equinix 将代表您提交 TAC 服务请求，然后您可以直接与 Cisco TAC 联系。更多信息，请参阅[Cisco Catalyst 8000V 订阅和支持](/zh-Hans/network-edge/vendors-devices/cisco/ne-cisco-8000v-specs.md#cisco-catalyst-8000v-subscription-and-support)。 ### F5 NGNIX 共享支持模式[​](#f5-ngnix-共享支持模式 "Direct link to F5 NGNIX 共享支持模式") 如需 F5 支持，您必须拥有 NGINX MyF5 帐户才能完成此流程。如果您还没有帐户，请[在 MyF5 创建一个帐户](https://account.f5.com/myf5)。NGINX F5 支持的责任范围因类别而异。 ### VyOS 共享支持模式[​](#vyos-共享支持模式 "Direct link to VyOS 共享支持模式") VyOS 设备由 VyOS 提供标准支持。请联系 VyOS 获取配置和使用 VyOS 路由器所需的标准支持。更多详情，请联系 或访问 [VyOS 支持](http://support.vyos.io/)。 ## 专业和托管服务[​](#专业和托管服务 "Direct link to 专业和托管服务") 如果您对服务的规划、设计、部署及运营感兴趣，Equinix 可帮助您连接至专门的专业服务提供商。 专业服务提供商可以在以下方面为您提供帮助： * 建筑设计工作和规划服务。 * 售后实施服务，确保顺利部署。 * 数字服务的持续运行。 我们已在北美认证了 BlueAlly，在欧洲认证了 Sentrium，在亚太地区认证了 Byte。这些供应商都是业内领先的公司，他们的云网络专业知识对您来说可能非常有价值。 * 如需北美地区的进一步帮助，请联系：BlueAlly（[Joel Fister](mailto:JFister@blueally.com)） * 如需欧洲的进一步帮助，请联系：Sentrium ([Yuriy Andamasov](mailto:yuriy@vyos.io)) * 如需亚太地区的进一步帮助，请联系：Byte（[Robert Roshan](mailto:robertr@byte.com.au)） 如果您是专业服务提供商或托管服务提供商，并有意在此处列出，请联系我们。