共享支持模式
解决问题的责任取决于问题的性质。某些问题由Equinix负责，而其他问题则需要您联系设备供应商。
本主题提供了通过快速有效的服务解决事件和请求所需的期望，参与流程和操作支持模型。成为Equinix用户或合作伙伴, 您就加入了服务提供商的全球生态系统。
我们将Equinix合作伙伴视为我们业务的延伸，产品与服务同样的动力和承诺为客户提供高端服务以及同样的以客户为中心的价值观。
提供Equinix服务的Equinix合作伙伴被视为服务生命周期中的积极参与者，我们希望他们至少为任何报告的问题提供一线分流。对于需要Equinix参与的问题，您应通过适当渠道与Equinix联系。
本文介绍了在Equinix Network Edge网络功能虚拟化 (NFV) 平台上部署的Network Edge设备的生命周期管理、恢复和管理职责。
生命周期管理
第 0 天配置
Equinix根据配置模板创建Network Edge设备的初始或日0配置，并将其应用于所有已部署的Network Edge设备。Day 0配置是持久的，因此所有初始部署和恢复的Network Edge设备都具有相同的Day 0模板。
模板根据设备类型的不同而不同。
第一天配置
第1天的配置是由你配置的，对所有设备来说是通用的，例如，NTP、Syslog、SNMP陷阱目的地。
第二天..N 配置
你创建了第2天及以后的配置，这些配置对你的设备来说是独一无二的。
恢复Day 1或Day 2..N配置的过程因设备而异，在Recovery (恢复)页面中进行了说明。
SD-WAN 支持职责
解决WAN问题的责任取决于问题的性质。某些问题由Equinix负责，而其他问题则需要您联系设备供应商。
本表列出了常见的SD-WAN问题，并指出了责任方。
| 问题类型 | 你的责任 | Equinix TAC 责任 |
|---|---|---|
| 通过Equinix Fabric进行CSP和BYOL连接 | Equinix将对问题进行分类和排除故障。 | |
| Equinix互联网接入连接 | Equinix将对问题进行分类和排除故障。 | |
| Network Edge设备的生命周期 | Equinix将对问题进行分类和排除故障。 | |
| BYOL许可 | 你处理与许可证有关的问题 | |
| 控制器登录和密码问题 | 您联系人SD-WAN 供应商 | |
| 控制器中的设备发现 | 供应商和Equinix合作排除故障 | |
| 控制器版本升级 | 您联系人SD-WAN 供应商 | |
| 控制器的可用性和功能相关问题 | 您联系人SD-WAN 供应商 | |
| 从控制器升级设备 | 您联系人SD-WAN 供应商 | |
| 使用控制器进行设备配置和管理 | 您联系人SD-WAN 供应商 | |
| 控制器的可编程性和API相关问题 | 您联系人SD-WAN 供应商 | |
| 行政和管理控制器 | 您联系人SD-WAN 供应商 |
设备配置职责
在使用Network Edge服务时， Equinix负责支持虚拟设备和辅助服务的基础设施，包括设备生命周期管理、虚拟连接、设备链接、设备备份和恢复。
您负责虚拟设备的配置和使用。Equinix不提供供应商特定的配置或使用案例支持。
您无法在Network Edge门户上配置SNMP，系统日志和NTP。它们只能使用SSH进行配置。
如果BGP、VPN、设备链接和SSH密钥最初是由Equinix配置的，则可在门户网站上配置。
根据设备管理解决方案的不同，Network Edge设备责任划分的以下情况在Network Edge生效。
| 设备配置/许可 | 配置 | Network Edge基础设施监控 | Network Edge健康监控 | Network Edge供应商支持请求启动 | 注释 | 恢复 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 自行配置/用户或第三方许可 | 用户 | Equinix | 用户 | 用户或第三方 | Equinix无法监控用户管理的Network Edge设备的健康状况，也无法解决用户或第三方许可问题。 | 请参阅恢复 |
| 自行配置 / 订阅 | 用户 | Equinix | 用户 | 多种多样。对于思科Catalyst 8000V自主模式，Equinix将启动支持，客户需要直接解决思科TAC的问题。 | ||
| Equinix配置/订购**(销售结束)** | Equinix | Equinix | Equinix | Equinix | ||
| Equinix配置/用户或第三方许可(销售结束) | 用户 | Equinix | 用户 | Equinix | Equinix无法监控用户管理的Network Edge设备的健康状况。 |
Cisco Catalyst 8000V 的共享支持模型（自主模式）
要获得思科Catalyst 8000V (自治模式)订阅支持，请直接在Network Edge门户中打开思科技术支持中心(TAC)案例。Equinix代表您打开TAC案例，然后您直接与思科TAC接洽。有关详细信息，请参阅Cisco Catalyst 8000V订阅和支持。
F5 NGNIX 共享支持模式
要获得F5支持，您必须在NGINX MyF5拥有帐户才能完成此过程。如果您没有帐户, 请在MyF5上创建一个帐户。NGINX F5 的支持责任因类别而异。
VyOS 共享支持模式
对于VyOS设备，VyOS提供标准支持。请与VyOS联系，以获取VyOS路由器配置和使用所包含的标准支持。有关详细信息, 请联系support@vyos.io或参阅VyOS支持。
专业和Managed Solutions
如果您对服务的规划、设计、部署及运营感兴趣，Equinix 可帮助您连接至专门的专业服务提供商。
专业服务提供商可以在以下方面为您提供帮助：
- 建筑设计工作和规划服务。
- 售后实施服务，确保顺利部署。
- 数字服务的持续运行。
我们在北美获得BlueAlly认证，在欧洲获得Sentrium认证，在亚太地区获得Byte认证。这些提供商是一流的公司，其云网络专业知识可以为您带来价值。
- 如需北美地区的进一步帮助，请联系：BlueAlly (Joel Fister)
- 要在欧洲获得更多帮助，请联系：Sentrium (Yuriy Andamasov)
- 如需亚太地区的进一步帮助，请联系：字节(Robert Roshan)
如果您是专业服务提供商或托管服务提供商，并有意在此处列出，请联系我们。ds-ne-product@equinix.com