共享支持模式
解决问题的责任取决于问题的性质。有些问题由Equinix负责，而其他问题则需要您联系人设备供应商。
本主题介绍了快速有效地解决事件和请求所需的期望、参与流程和运营支持模型。成为Equinix用户或合作伙伴，即加入全球服务提供商生态系统。
我们将Equinix合作伙伴视为我们业务的延伸，产品与服务同样的动力和承诺为客户提供高端服务以及同样的以客户为中心的价值观。
提供 Equinix 服务的 Equinix 合作伙伴被认为是服务生命周期中的积极参与者，我们希望他们至少为任何报告的问题提供第一线的分流服务。对于需要 Equinix 参与的问题，您应通过适当的渠道与 Equinix 接触。
本文介绍了在Equinix Network Edge网络功能虚拟化 (NFV) 平台上部署的Network Edge设备的生命周期管理、恢复和管理职责。
生命周期管理
第 0 天配置
Equinix根据配置模板创建Network Edge设备的初始配置（即 Day 0 配置），并将其应用于所有已部署的Network Edge设备。Day 0 配置具有持久性，因此所有初始部署和恢复的Network Edge设备都具有相同的 Day 0 模板。
模板根据设备类型的不同而不同。
第一天配置
第1天的配置是由你配置的，对所有设备来说是通用的，例如，NTP、Syslog、SNMP陷阱目的地。
第二天..N 配置
你创建了第2天及以后的配置，这些配置对你的设备来说是独一无二的。
恢复第 1 天或第 2 天...N 天配置的过程因设备而异，具体说明请参见恢复页面。
SD-WAN 支持职责
解决 SD-WAN 问题的责任取决于问题的性质。有些问题由Equinix负责，而其他问题则需要您联系人设备供应商。
本表列出了常见的SD-WAN问题，并指出了责任方。
| Issue Type | Your Responsibility | Equinix TAC Responsibility |
|---|---|---|
| CSP & BYOL Connectivity through Equinix Fabric | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | |
| Equinix Internet Access Connectivity | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | |
| Network Edge Device Life Cycle | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | |
| BYOL Licensing | You handle license-related issues | |
| Controller Log in & Password Issues | You contact SD-WAN vendor | |
| Device Discovery in Controller | Vendor and Equinix work together to troubleshoot | |
| Controller Version Upgrade | You contact SD-WAN vendor | |
| Controller Usability and Feature Related Questions | You contact SD-WAN vendor | |
| Device Upgrade from Controller | You contact SD-WAN vendor | |
| Device Configuration and Management using Controller | You contact SD-WAN vendor | |
| Controller Programmability & API Related Issues | You contact SD-WAN vendor | |
| Administration and Managing the Controller | You contact SD-WAN vendor |
设备配置职责
在使用Network Edge服务时， Equinix负责支持虚拟设备和辅助服务的基础设施，包括设备生命周期管理、虚拟连接、设备链接、设备备份和恢复。
虚拟设备的配置和使用由您负责。Equinix 不提供特定于供应商的配置或用例支持。
无法在Network Edge门户上配置 SNMP、Syslog 和 NTP。这些只能使用 SSH 进行配置。
如果BGP、VPN、设备链接和SSH密钥最初是由Equinix配置的，则可在门户网站上配置。
根据设备管理解决方案的不同，Network Edge设备责任划分的以下情况在Network Edge生效。
| Device Configuration/ Licensing | Configuration | Network Edge Infrastructure Monitoring | Network Edge Health Monitoring | Network Edge Vendor Support Request Initiation | Comments | Recovery |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Self-Configured/ User or 3rd party License | User | Equinix | User | User or 3rd party | Equinix cannot monitor the health status of user-managed Network Edge devices or resolve User or 3rd party licensing issues. | See Recovery |
| Self-Configured / Subscription | User | Equinix | User | Varied. For Cisco Catalyst 8000V Autonomous mode, Equinix will initiate support and the customer needs to directly troubleshoot issue with Cisco TAC. | ||
| Equinix Configured/ Subscription (End-of-Sale) | Equinix | Equinix | Equinix | Equinix | ||
| Equinix Configured/ User or 3rd party License (End-of-Sale) | User | Equinix | User | Equinix | Equinix cannot monitor the health status of user-managed Network Edge devices. |
Cisco Catalyst 8000V 的共享支持模型（自主模式）
如需 Cisco Catalyst 8000V（自主模式）订阅支持，请直接在 Network Edge 门户中提交 Cisco 技术支持中心 (TAC) 服务请求。Equinix 将代表您提交 TAC 服务请求，然后您可以直接与 Cisco TAC 联系。更多信息，请参阅Cisco Catalyst 8000V 订阅和支持。
F5 NGNIX 共享支持模式
如需 F5 支持，您必须拥有 NGINX MyF5 帐户才能完成此流程。如果您还没有帐户，请在 MyF5 创建一个帐户。NGINX F5 支持的责任范围因类别而异。
VyOS 共享支持模式
VyOS 设备由 VyOS 提供标准支持。请联系 VyOS 获取配置和使用 VyOS 路由器所需的标准支持。更多详情，请联系 support@vyos.io 或访问 VyOS 支持。
专业和Managed Solutions
如果您对服务的规划、设计、部署及运营感兴趣，Equinix 可帮助您连接至专门的专业服务提供商。
专业服务提供商可以在以下方面为您提供帮助：
- 建筑设计工作和规划服务。
- 售后实施服务，确保顺利部署。
- 数字服务的持续运行。
我们已在北美认证了 BlueAlly，在欧洲认证了 Sentrium，在亚太地区认证了 Byte。这些供应商都是业内领先的公司，他们的云网络专业知识对您来说可能非常有价值。
- 如需北美地区的进一步帮助，请联系：BlueAlly（Joel Fister）
- 如需欧洲的进一步帮助，请联系：Sentrium (Yuriy Andamasov)
- 如需亚太地区的进一步帮助，请联系：Byte（Robert Roshan）
如果您是专业服务提供商或托管服务提供商，并有意在此处列出，请联系我们。ds-ne-product@equinix.com