# 升级管理

对于任何需要升级的问题，请遵循这些准则和升级路径。

何时升级。

* 如果出现流程或事件故障，则需要。

为确保有效的升级。

* 按顺序升级，一次升级一个级别，留出足够的时间来提供足够的结果，然后再进入下一个级别。
* 对于所有超过 2 级的升级，如果没有收到电子邮件回复，您必须打电话。

预计什么时候会有回应。

* 相关升级联系人对升级更新和行动计划设定了明确的期望。
* 如果您认为升级没有得到适当的关注，请请求升级到下一级别。

| 级别 | 升级（所有地区）                                                                                                                  |
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| 1    | 登录[Equinix Customer Portal](https://portal.equinix.com/)或联系[全球服务台](https://www.equinix.com/contact-us/customer-support) |
| 2    | [GSD救援团队](mailto:GSDServiceRecovery@equinix.com)                                                                              |
| 3    | 区域领导                                                                                                                          |
| 4    | 全球职能部门负责人                                                                                                                |
| 5    | 全球领先                                                                                                                          |