升级管理
对于任何需要升级的问题，请遵循这些准则和升级路径。
何时升级。
- 如果出现流程或事件故障，则需要。
为确保有效的升级。
- 按顺序升级，一次升级一个级别，留出足够的时间来提供足够的结果，然后再进入下一个级别。
- 对于所有超过 2 级的升级，如果没有收到电子邮件回复，您必须打电话。
预计什么时候会有回应。
- 相关升级联系人对升级更新和行动计划设定了明确的期望。
- 如果您认为升级没有得到适当的关注，请请求升级到下一级别。
| Level | Escalation (all regions) |
|---|---|
| 1 | Log in to the Equinix Customer Portal or contact the Global Service Desk |
| 2 | GSD Recovery Team |
| 3 | Regional Lead |
| 4 | Global Functional Leads |
| 5 | Global Lead |