设备状态

设备状态指示Network Edge平台上虚拟设备的当前生命周期阶段。状态显示在Virtual Device Inventory (虚拟设备资源清册)和Device Details (设备详细信息)视图中。图标表示每个状态；将鼠标悬停在图标上可查看简短说明。大多数状态在供应，更新或删除期间都是过渡状态。某些状态为终端状态或需要用户操作。

状态定义

草稿

**预期：**是
**持续时间：**无限期
**描述：**设备订单已创建但未提交。未分配任何资源，也未进行处理。
**操作：**提交订单以开始供应。

待定签名

**预期：**是
**持续时间：**客户控制的
**说明：**订单正在等待买家接受和签名。配置直到完成后才开始。
**操作：**完成签名步骤。如果已签名但未更改，请联系支持人员。

待定订单

**预期：**是
**持续时间：**客户控制的
**说明：**订单已在门户之外提交，正在等待确认。
**措施：**如果状态没有进展，请联系支持部门。

CANCEL_ORDER

**预期：**是(终端)
**持续时间：**持久性
**说明：**订单已在供应前取消。未创建任何资源。
**操作：**创建新订单(如果需要)。

初始化

**预期：**是
持续时间：
**说明：**系统正在验证输入并在配置之前准备资源。
**操作：**如果这种情况持续时间过长，请联系支持部门。

配置

**预期：**是
持续时间：
**说明：**正在创建和配置设备。
**操作：**除非延迟，否则无需采取任何措施。

Provisioning_OnHOLD

**预期：**是
**持续时间：**变量
**说明：**置备已暂停挂起帐户或前提条件完成。
**操作：**确保帐户设置完成或联系支持人员。

等待辅助节点

**预期：**是(仅HA)
持续时间：
**说明：**主设备已就绪；系统正在等待辅助设备。
**措施：**如果延迟，请联系支持部门。

等待复制集群节点

**预期：**是(仅限群集)
持续时间：
**说明：**群集节点正在等待所有节点在设置之前达到就绪状态。
**操作：**如果停转，请联系支持部门。

集群设置进行中

**预期：**是
持续时间：
**说明：**正在对所有节点应用群集配置。
**操作：**除非延迟，否则不采取任何行动。

cluster_setup_failed

**预期：**无
持续时间：
**说明：**群集配置失败。
**操作：**从门户重试设置或联系支持人员。

已配置

**预期：**是(目标状态)
**持续时间：**持久性
**说明：**设备完全正常工作，准备就绪。
**措施：**无。

license_失败

**预期：**无
持续时间：
**说明：**无法完成设备许可。
**操作：**验证许可详细信息或联系支持人员。

失败的

**预期：**无
持续时间：
**说明：**设备配置由于系统错误而失败。
**操作：**联系支持部门或重新创建设备。

reboot_in_progress

**预期：**是
持续时间：
**说明：**设备正在重新引导。
**操作：**等待完成；如果延迟，请联系支持人员。

device_backup_restore_in_progress

**预期：**是
持续时间：
**说明：**配置还原操作正在进行中。
**操作：**除非延迟，否则不采取任何行动。

Network_VNI_update_in_progress

**预期：**是
持续时间：
**说明：**正在更新网络接口配置。
**操作：**如果延迟，请联系支持部门。

REINSTANTIATION_IN_PROGRANCESS

**预期：**是
持续时间：
**说明：**作为恢复工作流程的一部分，正在重建或更换设备。
**措施：**除非延迟，否则不采取任何行动。

TO_BE_DISABLED / DISABLE_IN_PROGRANCESS

**预期：**是
持续时间：
**说明：**由于管理或计费条件，设备正在停止。
**措施：**解决帐单问题，如果意外，请联系支持人员。

已禁用

**预期：**是
**持续时间：**持久性
**说明：**设备未激活且不可操作。
**操作：**解决基本条件(计费，订阅或管理操作)。

恢复已启动

**预期：**无(自动恢复)
持续时间：
**说明：**系统正在尝试自动恢复无法访问的设备。
**措施：**等待完成，如果不成功，请联系支持人员。

取消置备

**预期：**是
持续时间：
**说明：**正在删除设备和关联的资源。
**操作：**无操作。

已取消置备

**预期：**是(终端)
**持续时间：**持久性
**说明：**设备已完全移除。
**措施：**如果需要，创建新设备。

如何解决卡滞设备状态

当设备保持的状态超过预期时，请使用本指南。按照与您当前状态相匹配的类别的步骤操作。

开始之前

1. 在Device Details (设备详细信息)页面上确认设备状态
2. 检查设备处于该状态的时间
3. 与设备状态参考中的预期持续时间进行比较

如果状态持续时间在正常范围内，则无需执行任何操作。

步骤1：确定您的状态类别

将您的设备状态与以下类别之一匹配：

类别	状态
订单/预置备	草稿，待定签名，待定订单
配置(进行中)	正在初始化，供应，Provisioning_ONHOLD
高可用性/群集	等待辅助，等待复本群集节点，群集设置程序中的进程
运营过渡	REBOOT_IN_PROGESS，NET_VNI_UPDATE_IN_PROGESS，REINSTANTIATION_IN_PROGESS，DEVICE_BACKUP_RESTORE_IN_PROGESS
错误状态	失败，license_failed，cluster_setup_failed
系统恢复	恢复已启动
禁用/计费状态	TO_BE_DISABLED，DISABLE_IN_PROGRANGES，DISABLED
删除	取消置备

步骤2：按照解决步骤操作

订单/预置备问题

• 症状：
  • 设备进展不会超出早期状态
• 操作：
  • 草稿→提交订单
  • Pending_signature→完成签名步骤
  • PENDING_ORDER→与销售联系人确认订单
• 如果仍然卡住：
  • 联系支持并提供：
    • 设备名称/UUID
    • 订单确认详情

供应延迟

• 症状：
  • 设备卡在初始化，配置或Provisioning_ONHOLD中
• 操作：
  • 等待预期持续时间
• 如果超过预期持续时间：
  • 验证帐户设置(适用于ONHOLD案例)
  • 确保所有必需的输入均已正确提供
• 如果仍然卡住：
  • 联系支持并提供：
    • 设备名称/UUID

HA/Cluster问题

• 症状
  • 辅助设备或群集节点未完成
• 操作：
  • 检查所有相关设备是否正在进行：辅助设备(HA)，所有节点(群集)
• 如果超过预期持续时间：
  • 在以下位置查找任何节点：
    • 失败的
    • 配置(已停止)
• 如果仍然卡住：
  • 联系支持并提供：
    • 设备名称/UUID

操作转换卡住

• 症状：
  • 设备在重新引导，更新或维护期间卡滞
• 操作
  • 等待完成(大多数都是短暂的)
• 如果超出预期：
  • 刷新设备状态
  • 确认没有并发操作正在运行
• 如果仍然卡住：
  • 联系支持并提供：
    • 设备名称/UUID

错误状态

• 失败的

  • 含义：置备失败
  • 操作：
    • 取消配置设备
    • 创建新设备
  • 如果仍然失败：
    • 联系支持并提供：
      • 设备名称/UUID

• license_失败

  • 含义：许可问题
  • 操作：
    • 验证：
      • 许可证有效期(BYOL)
      • 许可证可用性(订阅)
    • 如果可能，请重试
  • 如果仍然失败：
    • 联系支持并提供：
      • 设备名称/UUID

• cluster_setup_failed

  • 含义：群集配置失败
  • 操作：
    • 从门户重试群集设置
    • 或继续手动配置(如果支持)
  • 如果仍然失败：
    • 联系支持并提供：
      • 设备名称/UUID

系统恢复

• 恢复已启动
  • 含义：正在进行自动恢复
  • 操作：
    • 等待完成
  • 如果恢复失败：
    • 设备可能会转变为错误状态
    • 联系支持并提供：
      • 设备名称/UUID

已禁用设备

• 症状：
  • 设备不工作
• 操作：
  • 账单问题→解决付款或订阅问题
  • 试用已过期→升级到付费订阅
  • 错误时禁用→请联系支持人员
• 如果仍然卡住：
  • 联系支持并提供：
    • 设备名称/UUID
    • 订单确认详细信息

删除问题

• 取消置备
  • 操作
    • 等待进程完成
  • 如果仍然卡住：
    • 联系支持并提供：
      • 设备名称/UUID
      • 订单确认详细信息

支持请求中包含的内容

要加快解决问题，请提供：

• 设备UUID或名称
• 当前状态
• 处于当前状态的时间
• 任何最近的操作(创建，重新引导，更新等)

笔记

• 某些内部或过渡平台状态不会在门户中公开。
• 持续时间因设备类型，配置和工作负载而异。
• 对于任何持续时间超过预期的状态，请联系支持人员。