创建支持案例
Metal用户可以通过四种方式创建案例并与支持团队联系：
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全新支持中心（测试版）： 使用支持中心记录与故障排除和与支持团队重复互动相关的复杂问题。
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支持表单（位于 Metal 控制台内）：请使用此表单详细描述您的问题并将其发送给支持团队。注意：如果您想在表单中添加协作用户，请使用支持中心的表单。Metal 控制台中的表单不支持添加协作用户。
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在线聊天（可在 Metal 控制台中使用）：使用在线聊天论坛解决支持团队可以快速解决的问题。
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发送电子邮件至 support@equinixmetal.com： 如有任何问题，请使用电子邮件联系支持团队，创建新的支持案例，或管理现有的支持案例。
注意：以下步骤目前仅适用于通过新支持中心（Beta 版）提交支持案例的 Metal 用户。网络边缘和 Fabric 用户必须继续通过 NE/客户门户 创建和管理支持案例。现有 Equinix 支持门户用户必须继续通过 ECP 创建和管理支持案例。
要从新支持中心（测试版）打开支持案例，请执行以下操作：
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从左侧导航菜单中点击“打开支持案例”或点击“+打开支持案例”按钮。
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在“创建新案例”窗口中，使用下拉菜单选择每个区域所需的案例详细信息：
- 产品或服务
- 迫切性
- 组织机构
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输入受影响的项目名称（如果相关，可选）。
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请输入受影响的设备（如适用，可选）。
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请为您的支持案例填写主题。主题应包含问题的简要概述、错误编号或错误信息。
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输入问题描述。描述可以包括问题发生前您采取的任何措施、收到的任何错误消息的详细内容，以及您可能已经执行过的任何故障排除步骤。字符数上限为 4,000 个字符。
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请上传任何有助于技术支持人员了解您问题的相关屏幕截图或文件。您可以浏览文件或将文件拖放到上传窗口中。支持的最大文件大小为 2MB。要删除已上传的文件，请点击 X 在上传文件显示中该文件旁边。
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添加组织内的其他成员，以便他们可以协作、监控和跟踪支持案例的状态。添加用户是可选的。每个案例最多可以添加四位其他用户。使用搜索字段按名称查找用户，然后单击“添加”。
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点击提交请求。如果您目前不想创建支持案例，请点击取消。
一旦您的支持案例创建完成，案例编号就会作为通知显示在您的仪表板上。
