保留

Equinix Metal™ 保留有备件库存，一旦发生硬件故障，可以将其交换到我们的库存中。

如果您的监控检测到硬件问题，请验证您所看到的问题，然后联系我们的支持团队。注意： Equinix Metal在配置完成后不会在机器上保留代理，因此您有责任监控其硬件（例如磁盘驱动器）的健康状况。

我们提供标准服务器套餐和工作负载优化套餐，可供您更换故障硬件。如果您的任何服务器遇到硬件故障，我们将提供新的硬件来替换您的服务器。

使用备件

按需服务 - 如果您的按需服务器发生硬件故障，且您的工作负载足够灵活，您可以配置另一台按需服务器，迁移您的工作负载，然后联系技术支持清理故障硬件。您无需等待技术支持即可启动此流程。如果您所需的特定服务器方案没有可用的按需服务器，则需要联系技术支持，以便他们从我们的备用服务器中更换服务器。

如果您拥有生产级工作负载或对故障敏感的工作负载，您可能需要配置 N+1 服务器，以便在硬件发生故障时作为备用服务器。这可以让您最大程度地控制工作负载从故障硬件的迁移。

预留服务器 - 如果您使用的是预留服务器，您可以将专用备用服务器添加到您的预留列表中。如果发生硬件故障，您可以激活已包含在预留列表中的备用服务器，然后联系技术支持进行清理和更换故障硬件。

如果您没有预留备用服务器，我们会保留足够的备用服务器（包括标准服务器套餐和工作负载优化套餐），以便更换您预留服务器中出现故障的硬件。请联系我们的支持团队寻找替换服务器。最多需要 1 个工作日。

定制硬件 - 如果您签订了定制硬件合同，我们可能会要求您根据合同购买备件。这些备件同样会存放在机架上，并已注册、预留给您的项目，且处于通电状态，但会设置为维护模式，以确保在硬件发生故障时可以作为备用件使用。当您的硬件发生故障并联系技术支持时，他们会协助您将该备件切换至可用状态。

修复而非放过

如果您遇到硬件故障，并希望在直接更换之前尝试维修，请联系我们的支持团队，了解是否可行。Equinix Metal 将尽力尝试维修硬件，然后再提供更换服务。在需求量大的城市，如果配备了专门的现场 Metal 服务人员，通常可以在 1 个工作日内完成协调。对于没有专门现场 Metal 服务人员的城市，则需要等待更长时间。 协调工作可能需要 3-5 天。

Equinix Metal不提供您的数据迁移服务。