EDP服务水平
托管存储
可利用性
托管存储有一个服务可用性，取决于变体和类型。
| 变体 | 类型 | 可用性 (%) |
|---|---|---|
| 对象 | 性能开发测试 | 99.95 % |
| 业绩标准 | 99.99 % | |
| 多站点性能 | 99.995 % | |
| 文件 | 标准 | 99.99 % |
| RPO=0 | 99.995 % | |
| 阻止 | 99.99 % |
服务请求
以下标准变更可以通过服务门户作为服务请求来申请。
| 请求名称 | 描述 | 包含/附加 1 |
|---|---|---|
| 改变对象存储的允许列表 | 在对象存储允许列表中添加或删除一个IP地址 | 包括 |
| 增加对象存储的配额 | 增加对象存储的配额 性能 | 包括 |
| 为文件存储创建文件共享 | 在一个层级内为文件存储创建一个新的文件共享 | 包括 |
| 删除文件存储的文件共享 | 删除文件存储的现有文件共享 | 包括 |
| 文件存储的存储层迁移 | 将现有的文件共享迁移到另一个文件存储层中 | 附加 |
| 为文件存储创建文件共享 RPO=0 | 在文件存储RPO=0的层级内创建一个新的文件共享 | 包括 |
| 删除文件存储的文件共享 RPO=0 | 删除文件存储的现有文件共享 RPO=0 | 包括 |
| 文件存储 RPO=0 的存储层迁移 | 在文件存储RPO=0的情况下，将现有的文件共享迁移到另一个层次。 | 附加 |
| 为块存储创建存储卷 | 在一个层级中为块存储创建一个新的存储卷 | 包括 |
| 删除块存储的存储卷 | 删除区块存储的现有存储卷 | 包括 |
| 区块存储的存储层迁移 | 将现有的存储卷迁移到另一个层级的块存储上 | 附加 |
注意
(¹)包含是指请求是服务的一部分，没有额外的实施成本。"其他"表示服务请求具有额外的成本，其执行需要在服务门户中获得批准。
上表中未列出的所有更改均可由客户通过在服务请求模块中选择更改来请求。Equinix将执行影响分析，以确定是否可以实施变更，并确定相关成本和交付周期。
维护
在指定的维护时段内，计划维护作为标准工序每季度执行一次。这些事件由Equinix变更管理部门宣布。
对于紧急维护，Equinix保留因可能严重影响服务交付，稳定性或安全性(例如具有重大影响的安全威胁)而偏离以下紧急维护计划的权利。在这种情况下，可以立即安排紧急维护，之后将通知您何时进行维护。
标准维护窗口期为——
- 工作日：19.00 - 07.00小时
- 周末和节假日：19.00 - 07.00小时
请参阅维护和支持–Equinix数据平台以了解有关故障处理和相关信息。
备份还原
Equinix备份和恢复服务在一个服务级别提供。
可利用性
| 可用性级别 | 可用性 (%) | 实施 |
|---|---|---|
| 标准 | 99.9 % | 在1个数据中心内 |
服务请求
以下标准变更可以通过服务门户作为服务请求来申请。
| 请求名称 | 描述 | 包含/附加 1 |
|---|---|---|
| 磁盘恢复 | 恢复一个虚拟磁盘 | 附加 |
| 虚拟机恢复 | 复原虚拟机 | 附加 |
| 调整后备方案 | 更改虚拟机备份时间表 | 附加 |
| 调整NAS的备份方案 | 改变NAS的备份时间表 | 附加 |
| 恢复一个文件共享 | 恢复一个完整的文件共享 | 附加 |
::: Note Included表示请求是服务的一部分, 没有额外的实施成本。"其他"表示服务请求具有额外的成本，其执行需要在服务门户中获得批准。
上表中未列出的所有更改均可由客户通过在服务请求模块中选择更改来请求。Equinix将执行影响分析，以确定是否可以实施变更，并确定相关成本和交付周期。 :::
响应和解决时间
| 优先级 | 响应时间1 | 分辨率时间 | 工作执行 | SLA2 |
|---|---|---|---|---|
| P1 | < 15分钟 | < 8小时 | 24/7 | 95% |
| P2 | < 30分钟 | < 16小时 | 服务窗口 | 95% |
| P3 | < 60分钟 | < 48小时 | 服务窗口 | 95% |
说明：
（¹）登记事件和联系Equinix托管服务专家之间的时间。
（²） 服务水平协议是指反应和解决时间。
维护
维修的标准窗口是在工作日、周末和节假日的8点至18点。
注意
Equinix提前计划和宣布的维护不计入服务的可访问性。
要查看我们的事故优先级矩阵, 并了解有关处理故障时的影响和紧急性评估的更多信息, 请参阅维护和支持–Equinix数据平台。