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Managed Solutions - 日本

在“全球Managed Solutions门户”（位于“Customer Portal”内）中，您可以：

要访问Managed Solutions门户：

**重要事项：**您必须拥有有权访问托管服务的客户门户帐户。如果您的帐户不允许访问托管服务，请让您的公司管理员为您的帐户启用托管服务门户权限。

  1. 登录客户门户。

  2. 从“操作”菜单中，选择“全局Managed Solutions”。

为Managed Solutions设置权限​

公司管理员可以向其他用户授予权限。

提示

有关创建客户门户用户帐户的步骤，请参阅Colocation -新用户帐户。

授权访问Managed Solutions门户​

使Customer Portal用户能够访问Managed Solutions：

  1. 从Customer Portal管理菜单中，选择用户管理。

显示了现有用户的列表。

  1. 要找到一个特定的用户，你可以：

    • 过滤列表（按状态、用户角色、组织等）。
    • 使用添加关键字框来搜索姓名、电子邮件地址或用户名
    • 对列表进行排序（按姓名、电子邮件等）。

  2. 单击该用户的选项，然后选择管理权限。

  3. 在“权限”选项卡上，选择“Managed Solutions门户”卡。

  4. 启用“此用户具有Managed Solutions门户访问权限”选项，然后单击“提交”。

准许批准ETI​

让用户有能力完成和批准ETI：

  1. 从Managed Solutions门户的管理菜单中，选择权限管理。

  2. 选择 ETI 选项卡。

  3. 要找到一个特定的用户，你可以：

    • 过滤列表（按活动或不活动状态）。
    • 使用 "搜索框 "来搜索一个名字或用户名
    • 对列表进行排序（按姓名、用户名或状态）。

  4. 为用户启用管理选项，然后单击应用更改。

为门票和小时数授予权限​

  1. 从Managed Solutions门户的管理菜单中，选择权限管理。

  2. 选择“票证和时间”选项卡。

  3. 要找到一个特定的用户，你可以：

    • 过滤列表（按活动或不活动状态）。
    • 使用 "搜索框 "来搜索一个名字或用户名
    • 对列表进行排序（按姓名、用户名或状态）。

  4. 为用户启用以下一个或多个权限，然后单击“应用更改”：

    • 创建和编辑自己的工单 – 允许用户创建托管服务工单（并编辑他们创建的工单）。

    • 查看全部 – 允许用户查看所有Managed Solutions票证（由任何用户创建）。

    • 编辑全部 - 允许用户查看和编辑所有Managed Solutions票证（由任何用户创建）。

    • 批准 – 对于归类为高级支持的服务请求，这允许用户批准该请求的预计支持时间。

      **注意：**只有具有"批准"权限的用户才能打开首要支持服务请求，而无需事先估计。

设置一个Managed Solutions管理员​

MS 管理员拥有对托管服务门户所有功能的完全访问权限（包括管理其公司所有用户帐户的能力）。

要将用户指定为托管服务管理员（MS 管理员）：

  1. 从Managed Solutions门户的管理菜单中，选择权限管理。

  2. 选择“全局”选项卡。

  3. 要找到一个特定的用户，你可以：

    • 过滤列表（按活动或不活动状态）。
    • 使用 "搜索框 "来搜索一个名字或用户名
    • 对列表进行排序（按姓名、用户名或状态）。

  4. 为用户启用 MS Admin 选项，然后单击“应用更改”。

授予查看账单信息的权限​

  1. 从Managed Solutions门户的管理菜单中，选择权限管理。

  2. 选择“全局”选项卡。

  3. 要找到一个特定的用户，你可以：

    • 过滤列表（按活动或不活动状态）。
    • 使用 "搜索框 "来搜索一个名字或用户名
    • 对列表进行排序（按姓名、用户名或状态）。

  4. 为用户启用“查看账单”选项，然后单击“应用更改”。

准许查看机密文件​

  1. 从Managed Solutions门户的管理菜单中，选择权限管理。

  2. 选择“文档”选项卡。

  3. 要找到一个特定的用户，你可以：

    • 过滤列表（按活动或不活动状态）。
    • 使用 "搜索框 "来搜索一个名字或用户名
    • 对列表进行排序（按姓名、用户名或状态）。

  4. 为用户启用“查看”选项，然后单击“应用更改”。

完成Equinix技术面试（ETI）。​

技术访谈用于收集我们设置您的合同产品所需的信息。如果您拥有适当的权限, 您可以访问与您的项目有关的技术面试表。

要完成并批准您在托管服务门户中可获取的 Equinix 技术面试 (ETI) 表格：

  1. 从“服务”菜单中，单击“技术面试”。

    任何可供您批准的 ETI 均显示为“转发给客户”状态。

  2. 要找到一个具体的ETI：

    • 您可以使用搜索框输入订购号或者技术面试组名称。
    • 你可以按状态或预期完成日期过滤列表。

  3. 点击列表中的一行，查看所选组的摘要、表格、活动、范围和文件。

  4. 填写所有要求的信息：

    • 回答“表单”选项卡上的所有问题。
    • 如果您需要上传文件，请使用“文件”选项卡。

  5. 如果您同意所有选项卡上的信息，请单击“批准组”。

    你的项目会被送到Managed Solutions履行团队进行实施和交付。

**注意：**要取消项目，您可以单击拒绝组。

在Managed Solutions中打开一个票据​

要打开一个Managed Solutions票据：

  1. 从"订单和门票"菜单中，选择"创建门票"。或者从TT屏幕中，单击创建TT。

  2. 选择一个票据类型：

    • 对于故障单，请选择“我有问题”。
    • 对于订购，选择我需要请求一些东西（例如系统/配置更改或软件许可）。

  3. 根据问题对你运营的影响程度，为票据选择一个优先级：

    • 问题优先：

      • 高/P1 – 影响许多用户或客户、中断业务并影响服务交付。
      • 中/P2 – 影响少量用户并在一定程度上中断工作。
      • 低/P3 – 用户和业务不会中断。

    • 要求优先：

      • 高/P1 – 如果服务请求不能快速完成，用户将无法使用关键服务。

      • 中/P2 – 如果服务请求未完成，服务或系统可能会受到影响。

      • 低/P3 – 服务请求对业务的影响较小。

  4. 为你的问题选择一个类别：

    • 云和计算
    • 安全和网络
    • 应用程序
    • 数据服务
    • 管理和其他

    如果您的问题不属于任何类别，请选择“我不确定”。

  5. 选择最能描述你的问题的卡片：

    **注意：**您可以使用顶部的选项过滤卡片，搜索特定卡片或查看全部卡片：

  6. 填写表单字段。包括尽可能多的详细信息。

    **注意：**标有星号的字段为必填字段。

  7. 或者，单击“附加文件”以上传任何相关文档、屏幕截图等。

  8. (可选)从"监视"列表中选择一个或多个用户。这些用户将收到有关票证状态的通知。

  9. 单击创建票证。

    一条消息确认该票据已成功创建：

公告和知识库​

公告​

查看Managed Solutions门户中的重要公告和消息：

  1. 从服务菜单中，选择我的公告。

  2. 要找到一个具体的公告，你可以：

    • 在搜索框中输入一个关键词。
    • 按日期范围或类型（信息、维护或事件）过滤。
    • 按日期、类型或描述排序。

知识库​

您可以使用知识库查找教程，指南，常见问题解答，配置最佳实践，服务手册，文章和其他文件。知识库经常更新新内容。

要浏览Managed Solutions门户中的知识库：

  1. 从“订单和票务”菜单中，选择“浏览文章”。
  2. 你可以选择一个知识库来查看其内容，或者使用搜索框来查找特定的文章、手册或文件。

查看和下载文件​

你可以通过Managed Solutions门户获得各种机密文件，如合同、环境分析、政策、程序和项目文件。

查看或下载Managed Solutions门户中提供给你的文件：

  1. 从“订单和票据”菜单中，选择“文档”。

    你的可用文件被显示出来。

    **提示：**要切换视图，请单击"卡片视图"或"列表视图"。

  2. 要找到一个特定的文件，你可以：

    • 筛选文件（按关键词、文件类型和日期）。
    • 对文件进行排序（按名称或日期）。

  3. 对于特定文档，您可以单击“查看”打开该文档，或单击“下载”将副本保存到您的计算机。

产品名称变更​

日本托管服务现在称为全球托管服务。许多关联的产品和功能都有新的名称。此表显示以前的名称(表左侧)和新名称(表右侧)。

**注意：**从2022年5月开始，所有发票将反映新的全球托管服务产品名称。(例外：对于N系列，发票仍将显示旧名称。)

上一个日本Managed Solutions名称新的全球Managed Solutions名称
产品供应系列（POF）类别产品提供要素（POE）产品供应系列（POF）产品提供要素（POE）
托管设备服务管理的设备交换机数字基础设施管理产品数字基础设施管理
防火墙
负载平衡器
自定义
一次性服务定制启用服务产品支持服务
托管云服务V系列服务器基础设施平台服务IPS 计算
服务器选项基础设施平台服务IPS存储IPS网络
裸机服务器托管服务-自定义产品托管服务-自定义
服务器选项
NAS储存管理存储产品托管存储
一次性服务启用服务产品支持服务
服务定制托管服务-自定义产品托管服务-自定义
N系列N系列托管服务-自定义产品托管服务-自定义
自定义V系列 - 服务器基础设施平台服务IPS 计算
V系列 - 服务器选项基础设施平台服务IPS存储IPS网络
裸机-服务器托管服务-自定义产品托管服务-自定义
裸机--服务器选项
定制的NAS
托管租赁服务租赁 - 服务器带有CPU的主体计算机硬件 - 服务器产品计算机硬件 - 服务器
额外的CPU
记忆
磁盘服务器硬盘
冗余电源硬件附加设备
网络接口卡以太网网卡
PCIe 固态硬盘PCI－E卡
租赁-网络设备交换机网络硬件 - 交换机产品网络硬件-交换机
开关 - 附加选项收发器硬件附加组件
防火墙安全硬件 - 防火墙产品安全硬件 - 防火墙
防火墙 - 附加选项收发器硬件附加组件
负载平衡器网络硬件 - 负载平衡器产品网络硬件 - 负载平衡器
负载平衡器 - 附加选项收发器硬件附加组件
租赁-软件Windows Server软件许可产品软件许可证
Windows远程桌面
Windows SQL Server
租赁-以前的车型服务器 - 以前的型号计算机硬件 - 服务器产品计算机硬件 - 服务器
网络设备--以前的型号网络硬件 - 交换机产品网络硬件 - 负载均衡器产品安全硬件 - 防火墙产品网络硬件 - 交换机网络硬件 - 负载均衡器安全硬件 - 防火墙
软件--以前的模式软件许可产品软件许可证
租赁 - 一次性服务一次性服务启用服务产品支持服务
一次性服务定制
租赁定制租赁-服务器-自定义计算机硬件 - 服务器产品计算机硬件 - 服务器
租赁-网络设备-定制网络硬件 - 交换机产品网络硬件路由器产品网络硬件 - 负载均衡产品安全硬件 - 防火墙产品网络硬件 - 交换机网络硬件路由器网络硬件 - 负载均衡器安全硬件 - 防火墙
租赁-软件-定制软件许可产品软件许可证
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siteROCK 管理服务 - 选项
SiteROCK管理服务-选项-配置费
siteROCK管理服务- T－BOX监控设备
siteROCK现场护理专业版
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SiteROCK管理服务-一次性启用服务产品支持服务
可靠性运营中心-定制服务SiteROCK管理服务-自定义选项监测服务产品监控服务监控服务附加组件
siteROCK Site Care PRO -定制
siteROCK Site Care Cloud - 定制
SiteROCK管理服务-定制-一次性启用服务产品支持服务
安保业务中心-标准服务SiteROCK托管安全服务安全服务产品安全监测服务
siteROCK漏洞评估服务-一次性安全服务产品脆弱性评估服务
安保运营中心-定制服务siteROCK安全管理服务 - 定制安全服务产品安全监测服务
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现场监控-选项
现场监控项目-定制服务现场监控-自定义选项
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