管理服务 - 日本

在全球Managed Services门户（客户门户内）中，您可以：

• Manage permissions for users in your organization
• Access Equinix Technical Interviews (ETIs)
• Open and manage tickets related to Managed Services
• View announcements and FAQs
• Download files

要访问Managed Services门户：

**重要提示：**您必须拥有客户门户帐户，并具有访问托管服务的权限。如果您的帐户没有访问托管服务的权限，请联系您的公司管理员，为您的帐户启用托管服务门户权限。

1. 登录到客户门户。

2. 从“操作”菜单中，选择“全局Managed Services”。

   

为管理服务设置权限

公司管理员可以向其他用户授予权限。

提示

有关创建客户门户用户帐户的步骤，请参阅托管 - 新用户帐户。

授权访问管理服务门户

使客户门户用户能够访问托管服务：

1. 从客户门户管理菜单中，选择用户管理。

   

   显示了现有用户的列表。

2. 要找到一个特定的用户，你可以：

   • 过滤列表（按状态、用户角色、组织等）。
   • 使用添加关键字框来搜索姓名、电子邮件地址或用户名
   • 对列表进行排序（按姓名、电子邮件等）。

3. 单击该用户的选项，然后选择管理权限。

   

4. 在“权限”选项卡上，选择“Managed Services门户”卡。

5. 启用“此用户具有Managed Services门户访问权限”选项，然后单击“提交”。

   

准许批准ETI

让用户有能力完成和批准ETI：

1. 从Managed Services门户的管理菜单中，选择权限管理。

   

2. 选择 ETI 选项卡。

3. 要找到一个特定的用户，你可以：

   • 过滤列表（按活动或不活动状态）。
   • 使用 "搜索框 "来搜索一个名字或用户名
   • 对列表进行排序（按姓名、用户名或状态）。

4. 为用户启用管理选项，然后单击应用更改。

   

为门票和小时数授予权限

1. 从Managed Services门户的管理菜单中，选择权限管理。

   

2. 选择“票证和时间”选项卡。

3. 要找到一个特定的用户，你可以：

   • 过滤列表（按活动或不活动状态）。
   • 使用 "搜索框 "来搜索一个名字或用户名
   • 对列表进行排序（按姓名、用户名或状态）。

4. 为用户启用以下一个或多个权限，然后单击“应用更改”：

   • 创建和编辑自己的工单 – 允许用户创建托管服务工单（并编辑他们创建的工单）。

   • 查看全部 – 允许用户查看所有Managed Services票证（由任何用户创建）。

   • 编辑全部 - 允许用户查看和编辑所有Managed Services票证（由任何用户创建）。

   • 批准 – 对于归类为高级支持的服务请求，这允许用户批准该请求的预计支持时间。

     **注意：**只有拥有“批准”权限的用户才能在无需事先估价的情况下提交高级支持服务请求。

设置一个管理服务管理员

MS 管理员拥有对托管服务门户所有功能的完全访问权限（包括管理其公司所有用户帐户的能力）。

要将用户指定为托管服务管理员（MS 管理员）：

1. 从Managed Services门户的管理菜单中，选择权限管理。

   

2. 选择“全局”选项卡。

   

3. 要找到一个特定的用户，你可以：

   • 过滤列表（按活动或不活动状态）。
   • 使用 "搜索框 "来搜索一个名字或用户名
   • 对列表进行排序（按姓名、用户名或状态）。

4. 为用户启用 MS Admin 选项，然后单击“应用更改”。

授予查看账单信息的权限

1. 从Managed Services门户的管理菜单中，选择权限管理。

   

2. 选择“全局”选项卡。

3. 要找到一个特定的用户，你可以：

   • 过滤列表（按活动或不活动状态）。
   • 使用 "搜索框 "来搜索一个名字或用户名
   • 对列表进行排序（按姓名、用户名或状态）。

4. 为用户启用“查看账单”选项，然后单击“应用更改”。

准许查看机密文件

1. 从Managed Services门户的管理菜单中，选择权限管理。

   

2. 选择“文档”选项卡。

3. 要找到一个特定的用户，你可以：

   • 过滤列表（按活动或不活动状态）。
   • 使用 "搜索框 "来搜索一个名字或用户名
   • 对列表进行排序（按姓名、用户名或状态）。

4. 为用户启用“查看”选项，然后单击“应用更改”。

完成Equinix技术面试（ETI）。

技术面谈是用来收集我们建立你的合同产品所需的信息。如果你有适当的权限，你可以访问有关你的项目的技术访谈表格。

要完成并批准您在托管服务门户中可获取的 Equinix 技术面试 (ETI) 表格：

1. 从“服务”菜单中，单击“技术面试”。

   任何可供您批准的 ETI 均显示为“转发给客户”状态。

2. 要找到一个具体的ETI：

   • 你可以使用搜索框来输入订单号或技术面试组的名称。
   • 你可以按状态或预期完成日期过滤列表。

3. 点击列表中的一行，查看所选组的摘要、表格、活动、范围和文件。

4. 填写所有要求的信息：

   • 回答“表单”选项卡上的所有问题。
   • 如果您需要上传文件，请使用“文件”选项卡。

5. 如果您同意所有选项卡上的信息，请单击“批准组”。

   你的项目会被送到管理服务履行团队进行实施和交付。

**注意：**要取消项目，您可以点击“拒绝群组”。

在管理服务中打开一个票据

要打开一个管理服务票据：

1. 在“订单和工单”菜单中，选择“创建工单”。或者在“工单”页面中，点击“创建工单”。

   

2. 选择一个票据类型：

   • 对于故障单，请选择“我有问题”。
   • 对于订单，选择我需要请求一些东西（例如系统/配置更改或软件许可）。

3. 根据问题对你运营的影响程度，为票据选择一个优先级：

   • 问题优先：

     • 高/P1 – 影响许多用户或客户、中断业务并影响服务交付。
     • 中/P2 – 影响少量用户并在一定程度上中断工作。
     • 低/P3 – 用户和业务不会中断。

   • 要求优先：

     • 高/P1 – 如果服务请求不能快速完成，用户将无法使用关键服务。

     • 中/P2 – 如果服务请求未完成，服务或系统可能会受到影响。

     • 低/P3 – 服务请求对业务的影响较小。

4. 为你的问题选择一个类别：

   • 云和计算
   • 安全和网络
   • 应用
   • 数据服务
   • 管理和其他

   如果您的问题不属于任何类别，请选择“我不确定”。

5. 选择最能描述你的问题的卡片：

   

   注意： 您可以使用顶部的选项来筛选卡片、搜索特定卡片或查看全部卡片：

   

6. 完成表格的字段。包括尽可能多的细节。

   **注意：**标有星号的字段为必填项。

7. 或者，单击“附加文件”以上传任何相关文档、屏幕截图等。

8. （可选）从“监视”列表中选择一个或多个用户。这些用户将收到有关工单状态的通知。

9. 单击创建票证。

   一条消息确认该票据已成功创建：

   

公告和知识库

公告

查看管理服务门户中的重要公告和消息：

1. 从服务菜单中，选择我的公告。

2. 要找到一个具体的公告，你可以：

   • 在搜索框中输入一个关键词。
   • 按日期范围或类型（信息、维护或事件）过滤。
   • 按日期、类型或描述排序。

知识库

你可以使用知识库来查找教程、指南、常见问题、配置最佳实践、服务手册、文章和其他文件。知识库经常以新的内容进行更新。

要浏览管理服务门户中的知识库：

1. 从“订单和票务”菜单中，选择“浏览文章”。
2. 你可以选择一个知识库来查看其内容，或者使用搜索框来查找特定的文章、手册或文件。

查看和下载文件

你可以通过管理服务门户获得各种机密文件，如合同、环境分析、政策、程序和项目文件。

查看或下载管理服务门户中提供给你的文件：

1. 从“订单和票据”菜单中，选择“文档”。

   你的可用文件被显示出来。

   **提示：**要切换视图，请点击卡片视图或列表视图。

2. 要找到一个特定的文件，你可以：

   • 筛选文件（按关键词、文件类型和日期）。
   • 对文件进行排序（按名称或日期）。

3. 对于特定文档，您可以单击“查看”打开该文档，或单击“下载”将副本保存到您的计算机。

   

产品名称变更

日本托管服务现已更名为全球托管服务。许多相关产品和功能也已更改名称。下表列出了之前的名称（表格左侧）和新名称（表格右侧）。

**注意：**自 2022 年 5 月起，所有发票将采用新的全球托管服务产品名称。（例外：N 系列产品发票仍将显示旧名称。）

Previous Japan Managed Services Names			New Global Managed Services Names
Product Offering Family (POF)	Category	Product Offering Element (POE)	Product Offering Family (POF)	Product Offering Element (POE)
Managed Equipment Services	Managed Equipment	Switch	Digital Infrastructure Management Product	Digital Infrastructure Management
Firewall
Load Balancer
Customized
One Time Services Customized	Enablement Services Product	Enablement Services
Managed Cloud Services	V-Series	Server	Infrastructure Platform Services	IPS Compute
Server Options	Infrastructure Platform Services	IPS StorageIPS Network
Bare Metal	Server	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
Server Options
NAS	Storage	Managed Storage Product	Managed Storage
One Time	Services	Enablement Services Product	Enablement Services
Services Customized	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
N-Series	N-Series	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
Customized	V-Series - Server	Infrastructure Platform Services	IPS Compute
V-Series - Server Options	Infrastructure Platform Services	IPS StorageIPS Network
Bare Metal - Server	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
Bare Metal - Server Options
Customized NAS
Managed Rental Services	Rental - Server	Main Body with CPU	Computer Hardware - Server Product	Computer Hardware - Server
Additional CPU
Memory
Disk	Server Hard Disk
Redundant Power	Hardware Add-Ons
Network Interface Card	Ethernet Network Card
PCIe - SSD	PCI-E Card
Rental - Network Equipment	Switch	Network Hardware - Switch Product	Network Hardware - Switch
Switch - Additional Options	TransceiverHardware Add-Ons
Firewall	Security Hardware - Firewall Product	Security Hardware - Firewall
Firewall - Additional Options	TransceiverHardware Add-Ons
Load Balancer	Network Hardware - Load Balancer Product	Network Hardware - Load Balancer
Load Balancer - Additional Options	TransceiverHardware Add-Ons
Rental - Software	Windows Server	Software Licensing Product	Software Licenses
Windows Remote Desktop
Windows SQL Server
Rental - Previous Model	Server - Previous Model	Computer Hardware - Server Product	Computer Hardware - Server
Network Equipment - Previous Model	Network Hardware - Switch ProductNetwork Hardware - Load Balancer ProductSecurity Hardware - Firewall Product	Network Hardware - SwitchNetwork Hardware - Load BalancerSecurity Hardware - Firewall
Software - Previous Model	Software Licensing Product	Software Licenses
Rental - One Time Services	One Time Services	Enablement Services Product	Enablement Services
One Time Services Customized
Rental Customized	Rental - Server - Customized	Computer Hardware - Server Product	Computer Hardware - Server
Rental - Network Equipment - Customized	Network Hardware - Switch ProductNetwork Hardware Router ProductNetwork Hardware - Load Balancer ProductSecurity Hardware - Firewall Product	Network Hardware - SwitchNetwork Hardware RouterNetwork Hardware - Load BalancerSecurity Hardware - Firewall
Rental - Software - Customized	Software Licensing Product	Software Licenses
siteROCK Monitoring Services	Reliability Operations Center - Standard Services	siteROCK Management Services - Monthly Plan	Monitoring Services Product	Monitoring ServicesMonitoring Services Add-Ons
siteROCK Management Services - Options
siteROCK Management Services - Options - Configuration Fee
siteROCK Management Services - T-BOX Monitoring Appliance
siteROCK Site Care PRO
siteROCK Site Care Cloud
siteROCK Management Services - One Time	Enablement Services Product	Enablement Services
Reliability Operations Center - Customized Services	siteROCK Management Services - Customized Options	Monitoring Services Product	Monitoring ServicesMonitoring Services Add-Ons
siteROCK Site Care PRO - Customized
siteROCK Site Care Cloud - Customized
siteROCK Management Services - Customized - One Time	Enablement Services Product	Enablement Services
Security Operations Center - Standard Services	siteROCK Managed Security Service	Security Services Product	Security Monitoring Service
siteROCK Vulnerability Assessment Service - One Time	Security Services Product	Vulnerability Assessment Service
Security Operations Center - Customized Services	siteROCK Managed Security Service - Customized	Security Services Product	Security Monitoring Service
siteROCK Vulnerability Assessment Service - Customized - One Time	Security Services Product	Vulnerability Assessment Service
On-Site Monitoring Items - Standard Services	On-Site Monitoring	Monitoring Services Product	Monitoring ServicesMonitoring Services Add-Ons
On-Site Monitoring - Options
On-Site Monitoring Items - Customized Services	On-Site Monitoring - Customized Options
Managed Network Edge		Network Edge Support Service	Managed Network Edge	Network Edge Support Service