Managed Solutions支持

在 MSP 起始页上，您可以访问支持中心。进入此页面后，请检查右上角以确保您已登录正确的帐户。（您可能有权访问 Equinix MSP 上的多个帐户/公司资源。）

注意：某些菜单项仅对特定客户/国家/地区可用。例如，如果您在巴西订购了云管理产品，您将能够在菜单上看到该产品页面。如果您尚未订购该产品，则不会显示该产品页面。如果您没有查看特定产品页面的正确权限，也可能会出现同样的情况。

支持中心

支持中心页面提供了有用的信息，例如有多少案例等待验证。

默认情况下，此列表已预先筛选，以便您找到活跃的案件队列。您可以筛选案件队列以查找所需的信息。

注意：需要拥有创建和编辑案件以及批准变更和费用的权限。您的组织管理员可在“权限管理”页面上管理权限。

点击创建案件。
请选择您要创建的案例类型。如果问题与您的某个产品相关，或者您想请求配置更改，请选择影响范围和问题类型，然后单击下一步。
您将看到已签约的产品列表。选择与您的案例相关的产品，然后点击“下一步”。
在描述中提供可能有助于我们的运营团队更好地了解您的案例的其他信息，然后单击“提交”。

您还可以通过直接在表格中选择选项来克隆您的案例，如下图所示。如果您这样做，您将复制所选案例的所有信息并直接进入最终表格。

Equinix 拥有广泛的服务目录，其中包含大量预定义的服务请求，可供立即选择。作为客户，在使用 Equinix 产品时，您可能出于不同原因和情况需要服务时间。

服务请求定义为基本服务（包含在标准服务产品中）或附加服务（按小时计费）。

注：基础案例视为产品范围的一部分，不会产生新的费用

如果您之前已购买托管解决方案高级支持产品，您可以在开始屏幕上查看剩余的小时数。这样您就可以使用现有的小时数，而不会给公司产生新的费用。

在某些情况下，您可以规划重复的服务请求。如果获得批准，系统会按计划为每个请求创建案例。要使用此功能，请点击“重复服务”选项并填写所需的详细信息。

在“已安排的支持案例”选项卡下跟踪您已安排的案例。

托管解决方案门户包含一个技术文档库，您可以浏览、阅读和下载这些文档。如果您是经销商，您还可以上传自己的文档。“文档”页面位于托管解决方案门户的“支持”菜单中。

如果登录用户是经销商，则“文档”页面上会显示两个选项卡：“Equinix 文档”和“经销商文档”。否则，仅显示 Equinix 文档，因此不会显示任何选项卡。

要查找特定文档，请在“搜索”字段中输入关键字。要清除当前搜索关键字，请单击“清除所有筛选条件”。

注意

Equinix 文档 和 经销商文档 选项卡上都提供了相同的筛选器。

要仅查看最近上传的文档，请点击下拉菜单“全部”，然后选择“最近”。

如需更详细的筛选，请点击所有筛选条件，这将在右侧显示_筛选条件_面板。

在“过滤器”面板中，从以下过滤器类型中进行选择：

Filter	Choices
Document Type	Annual Report, Contract, Delivery Evidence, Environmental analysis, or Guideline
Product	Intelligent Data Product, Hybrid Cloud Product, Managed Storage Product, Digital Infrastructure Management Product
Range	Use the calendar object to select a date range for the documents you are interested in.
Sort by	New to old, Old to new, A-Z, Z-A

在“经销商文档”选项卡上，要上传文档，请点击“上传文档”。

在右侧的上传面板中，输入所需信息并单击浏览以附加您的文件（或拖放文件），然后单击上传。