Managed Solutions支持

在MSP开始页面上，您可以访问支持中心。进入此页面后，请检查右上角以确保您已登录到正确的帐户。(您可以访问Equinix MSP上的多个帐户/公司资源。)

注意：某些菜单条目仅适用于特定客户/国家/地区。例如，如果您在巴西订购了Cloud Management产品，您将能够在菜单上看到产品页面。如果您尚未订购该产品，则不会显示该产品页面。如果您没有查看特定商品页面的正确权限，也可能会发生同样的情况。

支持中心

支持中心页面提供了一些有用的信息，例如您有多少个案例正在等待验证。

默认情况下，此列表已预先筛选，允许您查找活动案例队列。可以筛选您的案例队列以查找您需要的信息。

注意：需要创建和编辑案例以及批准的更改和收费的权限。您的组织管理员管理"权限管理"页上的权限。

您也可以通过直接在表格中选择选项来克隆案例，如下图所示。如果您这样做，您将复制所选案例中的所有信息，并直接进入最终表格。

Equinix具有广泛的服务目录，其中包含大量预定义的服务请求，可供立即选择。作为客户，在使用Equinix产品时，您可能会因不同原因和情况而要求服务时间。

服务请求分为基本服务请求（包含在标准服务范围内）和附加服务请求（按小时计费）。

注意：基本案例被视为产品范围的一部分，不会产生新的费用

如果您以前雇用过Managed Solutions首要支持产品，您可以在开始屏幕上看到您还剩多少小时。这使您可以消耗现有的工时，而不是为您的公司生成新的收费。

在某些情况下，您可以计划周期性服务请求。如果获得批准，将按请求按计划创建案例。要使用此功能，请单击"循环服务"选项，然后填写所需的详细信息。

在_Scheduled Support Cases_ (计划支持案例)选项卡下关注您的计划案例。

Managed Solutions门户包含一个技术文档库，您可以浏览，阅读和下载这些文档。如果您是经销商，您也可以上传自己的文档。文档_页面可从Managed Solutions门户的"支持"_菜单访问。

如果登录的用户是经销商，则文档页面上会显示两个选项卡：Equinix文档和经销商文档。否则，只有Equinix文档可用，因此不显示标签。

要搜索特定文档，请在_搜索_字段中输入关键字。要清除当前搜索关键字，请单击清除所有过滤器。

注意

_Equinix文档_和_经销商文档_选项卡上均提供相同的筛选器。

要仅查看最近上传的文档，请单击_"全部"_下拉菜单，然后选择"最近"。

有关更详细的筛选，请单击所有筛选器，它将在右侧显示_筛选器_面板。

在“筛选器”面板中，从以下筛选器类型中选择：

过滤器	选择
文档类型	年度报告、合同、交付证明、环境分析或指南
产品	智能数据产品、混合云产品、托管存储产品、数字基础设施管理产品
范围	使用日历对象选择您感兴趣的文档的日期范围。
排序依据	由新变旧，由旧变新，AZ，ZA

在_Reseller Documents_ (经销商文档)选项卡上，要上传文档，请单击Upload Document(上传文档)。

在右侧的上传面板中，输入所需信息，然后单击“浏览”以附加文件（或拖放文件），然后单击“上传”。