托管私有存储文件存储
文件存储是一种数据存储方法，它通过文件共享系统提供对数据的远程访问，通常用于存储非结构化和半结构化数据。它支持文件级访问，并可轻松集成到应用程序中，从而支持需要在用户、团队和不同地点之间共享文件的用例，包括文档、电子表格和演示文稿的同步。
文件存储支持结构化和非结构化数据，并提供文件级访问和协作功能。通过NFS（网络文件系统）等标准协议，可与网络环境集成，从而实现跨应用程序和工作流程的共享访问和一致性行为。
文件存储能力
- 支持共享数据访问和协作编辑的文件级访问，重点在于维护文件的完整性和可用性。
- 可扩展的存储容量，以适应不断增长的数据量，并支持持续的协作和访问需求。
- 支持NFS协议，以实现跨操作系统和设备的兼容性以及与现有环境的集成。
- 通过加密和访问控制来保障数据安全，防止未经授权的访问。
- 通过快照和复制进行数据保护，以支持恢复和连续性。
- 具备快照和克隆功能，可实现时间点恢复和数据复制。
- 数据驻留控制用于将文件数据保存在指定的地理位置内，除非另有配置。
- 持续监控和主动管理，以维持系统性能和可用性。
文件存储用例
- 支持跨团队和跨地域协作的共享文件访问，以及集中式文件管理。
- 适用于需要高可用性和快速访问共享资产的内容管理系统的存储。
- 通过可靠的文件存储和备份功能，为归档和业务连续性提供支持。
- 在托管私有云 (MPC) 环境中，与虚拟机操作系统直接集成。
- 基于 NFS 的数据存储连接，支持多个 ESXi 主机同时访问文件级存储，并以 VMware 数据存储的形式呈现。
连接选项
- 通过 MPC 连接（客户路由），并通过 VLAN 桥接到客户管理的路由器。
- 通过 MPC 连接（MPC 管理的路由），存储网络路由通过 NSX Tier-1 路由器。
- 通过在 Equinix IBX 内的链路聚合组 (LAG) 中配置的交叉连接实现托管连接。
- 通过 Equinix Fabric 连接到托管环境。
- 直接 VLAN 连接到 MPC 环境，存储可以呈现在客户机内部，也可以呈现为 VMware 数据存储。
服务划分和支持服务
服务分界线定义了客户环境与 Equinix 管理环境之间的边界。MPS 以存储即产品与服务(Storage as a Service) 的形式交付， Equinix提供并运营该平台，包括操作控制台、服务器和存储组件。MPS 平台的许可和支持由Equinix提供。客户仍需负责用于访问或管理服务的客户端软件和互联网连接。更多详情，请参阅产品政策。
入职培训
在 MPS 入职流程中，会提供以下信息：
- 订购配额
- 分配给客户的服务VLAN
- 文件共享
可以选择接收：
- 每个租户（MPS 虚拟机）的具有 root 权限的本地管理员帐户
- MPS虚拟机管理URL或IP地址
绩效目标
| Service Tier | Performance Target IOPS/TB (SLO) | Average Latency (SLO) | Profile | Protocols |
|---|---|---|---|---|
| File (Standard) | 400IOPS/TB | 5-7 ms | 35% Random Read; 65% Random Write | NFS |
购买单位
MPS 服务按月收费，收费方式可以是按基准值收费，也可以是按基准值加超额费用收费。
- 基准 -订购中定义的服务的具体量，以计量单位 (UoM) 衡量。
- 超额使用量 - 实际消耗的服务量超出合同约定的基准量。
MPS 按 TB 计费，基于写入数据的总容量。访问权限上限为订购的基本容量。如果数据使用量超过合同容量，存储访问将继续不间断。超出部分将按报价单中规定的超额价格收取费用。
| Category | Purchase Unit | UoM | Install Fee | Billing Method | Overage |
|---|---|---|---|---|---|
| MPS Service | File | TB | No | Baseline | Yes |
超额价值的计算
当实际存储容量超过订购容量时，将根据报价单上规定的超额价格收取超额费用。计费的超额费用金额将根据当月的峰值使用量计算。
例如，如果客户订购了 100 TB 的文件存储空间，则每日最大消耗量记录如下：
| Day of the month | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | … | 29 | 30 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Usage | 70 TB | 75 TB | 85 TB | 105 TB | 110 TB | 90 TB | … | 98 TB | 98 TB |
第 4、5 和 6 天超出了订阅限制。此后，数据可能已被客户删除，以减少总体数据量。
在此期间，分配的最大存储容量为 110TB，由于订购的基准容量为 100TB，因此该期间将产生 10TB 的超额费用。
超额容量上限为承诺容量的 25%。在本例中，客户可以额外获得 25 TB 的容量。
过度消费
MPS 存储根据预定义的存储策略进行配置，并提供额外的容量供灵活使用。该额外容量按基准容量的百分比计算，最高可达 25%。
角色和责任
RACI 定义了责任角色：负责者、问责者、咨询者和知情者。
入职培训
Equinix 履行团队收到 MPS 订单后，就会开始入职流程。
| Activity | Equinix | Customer |
|---|---|---|
| Schedule and execute project kickoff meeting | RA | CI |
| Schedule and execute customer onboarding | RA | CI |
| Connectivity (order and setup) | CI | RA |
| Selection of policies for data buckets | CI | RA |
| Configure customer tenant including capacity | RA | I |
| Solution documents and user guides | RA | CI |
| Infrastructure licensing and use rights | RA | I |
接受服务
完成入职流程后，测试将确认产品是否已成功交付并准备好计费。
| Activity | Equinix | Customer |
|---|---|---|
| Test access to MPS product page on Managed Solutions Portal | CI | RA |
| Create access key and access key password | RA | CI |
| Change initial password | RA | CI |
| Password management and additional users | RA | CI |
运行
MPS 服务激活后，将开展以下操作活动。
| Activity | Equinix | Customer |
|---|---|---|
| Install software and firmware updates and patches for storage infrastructure | RA | I |
| Create file shares and exports | RA | CI |
| API management and key management | - | RA |
| Change management and schedule changes | RA | CI |
| Confirm changes to the customer | RA | CI |
| Configure IAM policies for data management and customer isolation | RA | CI |
| Tenant capacity management | I | RA |
| 24x7 platform management (incident/event management) | RA | I |
| Data life cycle management | I | RA |
| Platform capacity management | RA | I |
| Infrastructure life cycle management | RA | I |
| Performance management | RA | CI |
事件管理
事件管理包含在服务支持范围内。所有事件均按优先级处理。优先级由 Equinix 在收到问题报告后，根据所提供的信息进行评估后确定。
| Priority | Impact/Urgency | Description |
|---|---|---|
| P1 High | Unforeseen unavailability of a service or environment delivered and managed by Equinix in accordance with the service description due to a disruption. The user cannot fulfill obligations towards users and suffers direct demonstrable damage due to the unavailability of this functionality. | The service must be restored immediately. The production environments are unavailable, with platform-wide disruptions. |
| P2 Medium | The service does not offer full functionality or has partial functionality or reduced performance, impacting users. The user suffers direct demonstrable damage due to unavailability of the functionality. The service may be impacted due to limited availability. | The service must be repaired the same working day. The management environment is not available. |
| P3 Low | The service functions with limited availability for one or more users and a workaround is in place. | The moment of repair is determined in consultation with the reporting person. |
此分类不适用于由用户特定应用程序、用户操作或对第三方依赖项引起的故障。事件可通过客户门户的“托管解决方案”提交。P1 级事件必须通过电话提交。
服务请求
客户可以提交服务请求，以解决无法通过操作控制台自助服务实现的配置更改，或在操作控制台中进行更改后需要协助的情况。托管私有存储服务提供 24x7x365 全天候支持。
服务请求分为两种类型：
- 包含 - 服务范围内的服务请求，不收取额外费用。
- 附加服务 - 超出服务范围的服务请求，需额外收费。
对于所有可通过自助服务完成的服务请求，均提供相应的指导。在这种情况下，Equinix 会提供操作步骤说明并监督客户的执行过程。
| Type of change | Self-service | Request type |
|---|---|---|
| Initial installation and configuration¹ | No | One-time charge |
| Add/Delete capacity | No | Included |
| Add/Delete a service tier | No | Additional |
| Add/Delete Inter-IBX protection | No | Additional |
| Add service in a new IBX² | No | One-time charge |
¹初始安装和配置包括设置存储环境（大小/卷、存储类型、层级、协议和复制状态）、启用连接（交换、VLAN、IP 分配、区域划分）、创建 LUN、应用 SAN 掩码以及授予对环境的访问权限。 ²新建IBX需要根据具体地点，以财务和技术要求为导向，进行商业案例评估。此外，还需要进行可行性研究。
客户可以通过在“Managed Solutions门户”的“服务请求”模块中选择“更改”来申请表格中未列出的更改。Equinix 将进行影响分析，以确定可行性、相关成本和所需时间。
所有服务请求相关费用将从高级支持计划余额中扣除。如果余额不足，则按现行费率事后收取费用。任何影响月度服务费的变更，例如基础容量变更、订购数量变更或其他变更，都必须通过销售团队发起。
报告
作为服务的一部分，客户可以访问涵盖以下主题的月度服务报告：
- 服务级别协议 (SLA) 报告（可通过服务请求获取）
- 产量
服务水平
服务级别协议 (SLA) 定义了 MPS 服务的可衡量性能水平，并规定了未达到这些水平时可采取的补救措施。本节所述的服务补偿是未能达到规定阈值的唯一且排他性的补救措施。
支持服务级别协议适用于事件登记和解决。
| Priority | Response time¹ | Resolution time² | Execution of work | SLA³ |
|---|---|---|---|---|
| P1 | < 30 min | < 4 hours | 24x7 | 95% |
| P2 | < 60 min | < 24 hours | 24x7 | 95% |
| P3 | < 120 min | < 5 days | 24x7 | 95% |
¹ 响应时间是从提交故障单到 Equinix Managed Solutions 专家发出正式回复的那一刻起计算的。 ² 解决时间是从案件登记开始计算，直到工单在 ITSM 工具中关闭、取消或移交给 IBX 支持为止。 ³ 服务级别协议 (SLA) 适用于响应时间。具体的 SLA 条款在产品政策中定义。
可用性
当客户因 Equinix 的原因无法访问存储环境时，MPS 服务将被视为不可用。服务级别服务水平协议)仅适用于存储环境；由连接问题导致的不可用情况不包含在内。
| Availability Service Level | Description |
|---|---|
| 99.95%+ | Achieved when total monthly unavailability of the storage service is less than 22 minutes. |
| Service option | Availability |
|---|---|
| Managed Private Storage – File | 99.95% |