托管专用备份
Equinix托管专用备份(MPB)是用于全局数据保护的集中式备份服务。该服务提取硬件和软件要求，消除了对生命周期管理和日常运营任务的需求。MPB是根据要保护的数据量(以TB为单位)排序的。基准数据承诺用于成本控制，如果需要，可选择超出基准(适用超额费用)。自助服务功能允许随时选择要保护或还原的数据集。
MPB支持针对每个目标的多种保留期和场外保护选项组合，支持基于独特数据集的配置选项，同时维护数据主权。支持的最大服务器大小为每个虚拟机10 TB。每种组合都基于特定要求。例如：
- 可保护高达 10 TB 的数据，保留期限为 30 天，无需异地保护。
- 额外保护 5 TB 数据，保留期限为 5 年，异地保护期限为 5 年。
- 额外保护 5 TB 数据，保留期限为 10 年，异地保护期限为 10 年。
主要特点
- 可扩展且安全的备份平台，无需硬件采购、软件安装、生命周期管理和复杂的维护任务。
- 提供自助服务功能，用于选择、配置和恢复受保护的数据。
- 成本控制的基准承诺模型，必要时可以选择超出基准（超出部分需额外收费）。
- 通过 API 访问 Commvault Command Center (REST) 进行警报管理、报告以及安装或升级操作。
- 每 4 小时进行一次数据库事务日志备份，支持对受支持数据库实现长达 4 小时的恢复点目标 (RPO)。
- 99.95% SLA 平台安装在高可用性架构中，以避免服务中断。
- 具有不可更改设置的勒索软件防护。
- 通过 Equinix Fabric 实现直接连接，可随时随地访问。
访问托管私有备份
要访问MPB，请转至客户门户。在这里，您可以访问以下内容：
- Managed Solutions门户(MSP)-用于提出服务工单，提交服务请求和查看使用见解。
- 操作控制台-用于管理MPB服务。
区域
操作控制台提供对特定区域内MPB的访问。MPB在四个地区可用：南美，北美，欧洲和亚洲。如果您的MPB位于特定区域，则可以通过选择区域选项访问其操作控制台。
组织
组织(组织)在操作控制台中代表客户。组织可以被视为MPB区域内所有MPB资源(如备份卷和保留设置)的容器。登录到MPB操作控制台时需要组织名称。
租户角色
租户角色定义MPB租户中用户可用的权限和操作。角色在通过客户门户添加后分配给用户。角色确定用户可以在操作控制台中执行哪些操作，以及他们可以使用哪些API功能。
在新MPB客户的初始部署过程中，配置的第一个用户是客户管理员帐户。此账户由Equinix在入职过程中使用客户提供的姓名和电子邮件地址创建。添加的第一个客户管理员帐户将自动分配"租户管理员"角色，该角色提供对MPB操作控制台的完全访问权限，包括租户级别管理和配置功能。
租户管理员权限
- 访问 MPB 控制台
- 创建备份程序
- 执行按需备份
- 运行还原
- 运行报告
- 监控警报、事件和威胁
- 创建标签
- 下载并安装备份代理
入职
在MPB注册过程中，客户会收到以下信息：
- 组织名称
- 一个或多个客户帐户已分配上述角色之一
- 按区域和保留规则提供的资源有序量
- 用于执行安装的身份验证码
管理 MPB
用户管理
操作控制台的用户通过客户门户进行管理。请参阅用户和密码管理。添加用户后，客户可以提出服务请求，将MPB租户角色分配给新用户。
操作控制台
当用户登录客户门户后，可以通过导航至托管解决方案门户，选择托管私有备份，然后选择所需区域来访问操作控制台。
如果通过操作控制台的URL直接访问并选择了_登录_，则用户将重定向到客户门户以使用客户门户凭据进行身份验证。客户门户还支持配置与组织的身份提供商基于SAML的联合，使用户能够使用其公司凭据访问操作控制台。
MPB操作控制台包含：
- **启动仪表板：**受保护的服务器/虚拟机数量以及最近备份任务的状态概览。
- **保护：**需要保护的地图服务器或实例。
- **虚拟化：**映射虚拟机/实例以进行映像‑级别备份。
- **文件服务器：**映射‑代理级别备份的服务器。
- **数据库：**映射特定数据库代理的数据库实例。
- **作业：**活动作业，历史记录，计划。
- **报告：**Commvault 生成的有关备份解决方案的可靠性和有效性的信息。
- *注意：*CommVault报告中显示的SLA不是MPB服务SLA。
- 监护：
- **事件：**有助于故障排除的技术日志。
- **异常文件活动：**可能与威胁相关的非典型行为的指标。这不会取代防病毒/安全软件。
- **下载中心：**支持的工作负载的代理程序包。
需要保护数据的每个位置(IBX)都需要订阅MPB。例如，如果在芝加哥(CH3) IBX中部署了托管私有云(MPC)，则还必须在CH3中订购MPB订阅以保护存储在那里的数据。这支持治理和数据主权要求。
图像‑电平保护
映像‑级保护允许MPB在托管私有云的虚拟机管理程序层或虚拟机管理程序(目前为VMware和Hyper‑V，将来还会采用其他技术)连接并执行快照备份。这样可以更快地还原完整的虚拟机，以便进行灾难恢复。‑MPC客户，Equinix已部署映像级保护所需的所有连接。
代理‑级别保护
某些工作负载使用特定的代理来支持更精细的保护和恢复操作。
MPB 提供以下代理级保护选项：
- 文件服务器代理(Windows，Linux和AIX)：保护单个文件夹和文件。
- 数据库代理：‑代理为数据库‑级保护和精细还原操作(如表级恢复)提供支持。
- Microsoft SQL Server 代理
- Oracle 数据库代理
- MySQL 数据库代理
- PostgreSQL 数据库代理
- IBM DB2 数据库代理
要连接到各个实例或虚拟机以进行基于代理的保护，必须具备必要的网络连接。
MPB使用的端口
以下 TCP 端口必须从每个目标服务器开放给 MPB 服务：
- 第443章:我的女人从客户到备份基础设施—使用执行过程中提供的端点
- TCP 8400至8499：双‑方向
- Fabric：适用于Colocation客户的连接
验证身份/登录 MPB
访问MPB使用与客户门户相同的凭据。没有访问权限的用户必须通过其主要Equinix联系人请求。不得共享个人凭据。共享登录详细信息违反了Equinix可接受使用代码，并造成安全和控制问题。 要查找当前操作控制台URL，请使用Managed Solutions门户(MSP)中的产品页面。在浏览器书签中保存以前使用的URL可能会导致URL更改时出现访问问题。
向其他用户提供访问权限
- 申请该用户的客户门户访问权限。
- 客户门户访问权限激活后，提交工单以分配 MPB 权限。
- 服务目录包括_在操作控制台中创建用户_选项。
MPB 的图像级保护
在服务设置期间，部署了 MPB 环境镜像级保护所需的所有连接。
获得访问权限后，“虚拟机组”选项卡将显示可用的虚拟机组。
在此示例中，org1_group_01 VM组应用了特定的备份策略(保留30天，无异地保护)。该条目还引用用于备份操作的代理服务器。代理服务器所需的IP地址和FQDN在服务执行期间提供。
针对托管环境（VMware）的镜像级保护
如何为运行 VMware 的托管（本地）环境配置映像级保护。
- 安装 VSA Commvault（版本 11.36）。
- 从MPB控制台中的下载中心下载**.ova**并在vCenter中部署。
- 在 vCenter 中，右键单击要放置 VM 设备所在的 vApp，然后选择“部署 OVF 模板”。
- 从本地计算机中选择 OVF 模板文件，选择“上传文件”，然后选择“下一步”。
- 指定虚拟机名称和位置。
- 选择合适的计算资源，然后选择“下一步”。
- 根据环境的后端 TB 要求选择 VSA 的资源。
- 选择要使用的存储。确保使用精简配置配置策略。
- 选择与 MPB 资产和 vCenter Server 通信所需的所有网络。
- 配置磁盘大小、网关 IP 地址和客户端名称。
- 为 VSA 代理分配 IP 地址、子网掩码、网关和 DNS 设置。
- 将用户名字段留空。身份验证将使用AuthCode。
- 模板自定义过程中请提供以下信息：
- 磁盘大小（已尽可能减小以适应环境）
- 网络网关代理主机名或 IP 地址（IP 地址或 FQDN）
- 客户端名称（显示在 MPB 控制台中）
- 适用于该区域的 IP 地址、网络掩码、网关和 DNS 值
- 代理操作系统的root密码
- 密码字段留空以启用授权码身份验证
- 安装后，登录到代理服务器并使用所需的命名条目更新HOSTS文件。必需的IP地址和主机名将在入职会话期间提供。
部署代理级备份
当‑代理程序级别备份时，必须下载代理程序包并将其安装在目标文件服务器或数据库服务器上。在重影会话期间提供了安装所需的详细信息。代理安装程序在MPB控制台的下载中心提供。
手动添加命名条目
安装代理之前，请在目标服务器或虚拟机上配置所需的命名条目。具体地址将在入职期间提供。
- 对于 Windows 操作系统，请在 HOSTS 配置文件中添加条目。
- 对于 GNU/Linux/AIX 操作系统，请在 /etc/hosts 文件中添加条目。
软件包下载
配置命名条目后，从MPB Operational Console下载所需的代理程序包。仅下载特定服务器工作负载所需的软件包。不需要安装所有软件包。对于MPC虚拟机，还可以通过在VCD Content Hub中挂载可用的安装ISO来执行代理安装。
代理安装步骤
对于基于Windows‑的系统(文件系统或MS‑SQL Server代理)：
- 在目标服务器上运行 .exe 安装程序。
- 解压缩软件包。
- 请选择您偏好的语言。
- 请阅读许可协议并选择“我同意”。
- 选择“在此计算机上安装软件包”。
- 选择高级选项。
- 请选择所需套餐：
- 文件系统核心 + 用于文件系统备份的文件系统
- VSS 提供程序、VSS 硬件提供程序、用于 VSA 代理或 Hyper-V 备份的虚拟服务器
- MS-SQL Server 用于 SQL Server 数据库
- 选择安装路径(默认：C：\Program Files\CommVault\ContentStore)。如果不确定，请使用默认设置。
- 查看安装摘要，然后选择“下一步”。
- 指定客户端名称（显示在 MPB 控制台中），并选择备份流量的网络接口（主机名）。
- 输入网络网关代理地址（与之前步骤中配置的地址相同）。
- 安装开始时，输入注册过程中提供的授权码以完成代理配置。
- （可选）选择服务器或虚拟机的保护计划。
对于GNU/Linux/AIX系统:
- 解压 .tar 文件。
- 在解压后的目录中，运行 ./cvpkgadd
- 选择“在此计算机上安装软件包”。
- 选择高级选择。
- 请选择所需套餐：
- 文件系统核心 + 用于文件系统备份的文件系统
- 用于 VSA 代理的虚拟服务器
- Oracle、MySQL、DB2、PostgreSQL 用于数据库备份
- 选择“否”表示仅安装用于还原的代理。
- 选择安装路径(默认：/opt)。
- 选择日志目录(默认：/var/log)。
- 当系统询问笔记本电脑或台式机备份软件时，请选择“否”。
- 如有需要，创建或分配 UNIX 组（建议用于数据库代理）。
- 输入安装代理的服务器的 IP 地址。
- 指定客户端显示名称(将显示在MPB控制台中)。DB2工程师需要执行其他步骤。
- 请查看安装摘要。
- 输入在启用过程中提供的MPB网络网关地址。取消选中CommServe将连接到此计算机以完成注册。
- 将HTTP代理选项设置为“否”。
- 输入入职期间提供的验证码。将用户名和密码字段留空。
MySQL代理安装
安装MySQL代理后，打开MPB控制台并导航至： 保护n ü→数据库。如果需要，请选择数据库条目。在概述选项卡中，选择铅笔图标并更改二进制目录，日志目录和配置文件。
IBM DB2 代理安装
-
集群式 DB2：
- 如果 DB2 配置为集群模式，请选择“是”以使用共享目录作为归档、检索和审计错误路径。
- 然后设置 DB2 输入路径。
-
独立版 DB2：
- 如果 DB2 配置为独立模式，请选择“否”以使用归档、检索和审计错误路径的共享目录。
- 设置 DB2 归档目录、审计错误目录和检索目录。
-
安装后，请转至：MPB控制台→保护→数据库。
-
选择实例。在概述选项卡中，选择铅笔图标以包括：
- 服务器上执行数据库备份的用户管理员。此DB2用户必须具有以下权限：Sysadm，sysctrl或SYSMAINT和DBADM。
- 备份执行计划。
- 关于数据库主页的信息。
-
在“数据库”选项卡中，配置要备份的数据库。
-
配置子客户端以执行备份。此时，选择备份类型。为此，请编辑"内容"部分。
-
如果需要，可以配置数据库的脱机备份。
-
如果需要联机备份，请配置数据库存档的行为。开始联机备份之前，请在DB2服务器上完成以下步骤：
- 使用实例的 DB2 用户在服务器上运行脚本。
- 要安装 Commvault，必须将此用户添加到 UNIX 组中。
- 该脚本将更改以下项目的数据库配置：LOGARCHMETH1，LOGARCHOPT1，VENDOROPT
- 此时，可以执行联机备份。在此之前，必须对数据库执行脱机备份。
PostgreSQL 服务器安装
安装PostgreSQL代理后，请转至：MPB控制台→保护→数据库→实例选项卡。
- 在实例概览中，选择以下选项：
- 服务器方案
- 在"连接详细信息"中：数据库用户，数据库密码，UNIX用户名，维护数据库，端口(如果默认值正确，它们可以保持不变。)
- 备份执行计划
- 关于 DB Home 的信息
- 在 PostgreSQL 路径中，应包含二进制目录、库目录和归档日志目录。
- 在“备份集”选项卡中，配置备份是基于转储的备份集还是基于文件系统的备份集。
- 对于 FSBasedBackupSet，请验证归档目录是否已正确配置，以及归档功能是否正常工作。
- 选择所需的备份类型，然后转到“数据库组”并选择所需的组。
- 编辑计划，然后选择备份。
- 如果 PostgreSQL pg_hba.conf 设置为 peer，则可能需要调整 PostgreSQL 身份验证方法。
- 对等方：信任 UNIX 用户的身份
- MD5：需要密码，并在进行 MD5 哈希运算后验证密码。
- 信任：不要求密码，接受任何连接
数据库备份已配置完成，可以进行恢复。
向代理备份策略添加路径
-
在MPB控制台中，转至：保护→文件服务器。选择所需的文件服务器。
-
转到“子客户”选项卡，然后选择默认子客户或添加新子客户。
- 子客户端用于组织备份文件夹和文件组(例如：C：，D：，经理，分析师)。
- 至少需要一个子客户端。如果需要，可以重命名默认子客户端。
-
根据所需的保留期限和位置设置编辑计划，然后编辑内容。
-
选择"添加"浏览文件，选择内容库或手动输入路径。也可以配置排除项。选择保存。
将目标包含在虚拟机备份策略中
要将虚拟机包含在映像级备份中，请转到 MPB 控制台中的“虚拟化”，选择“虚拟机管理程序”选项卡，然后选择所需的虚拟机管理程序（MPC、VMware 或 Hyper-V）。
可以使用提供的导航选项选择要保护的虚拟机。
使用Add Rule (添加规则)配置一个规则，该规则会自动将虚拟机包括在MPC环境中。使用Content (内容)手动指定应保护的虚拟机。
备份作业状态
要检查备份作业的执行情况，请转至作业部分并选择作业历史记录。如果列出了多个作业，请选择过去24小时内失败选项卡以直接查看所有最近的故障。
排查备份作业失败问题
如果作业失败，可通过打开操作列中的作业日志来查看原因。如果备份作业因Equinix平台问题而失败，则可以随时提出服务工单。在"作业详细信息"中，提供了所有进程的概览，包括受保护的目标以及MPB为保护工作负载所做的具体尝试。
检查服务器或实例的受保护数据
要‑特定服务器或虚拟机的MPB保护了多少前端数据，请查看相关页面上的"应用程序大小"列。要跟踪产品的整体使用情况，请提交请求TT。
按需运行备份
要启动手动备份任务，请在Protect (保护)选项卡中找到服务器或虚拟机。选择服务器名称，然后在‑右上角选择Backup (备份)。选择适当的备份类型并提交请求。
按需运行还原
在启动备份的页面上，列出了可用于恢复的最新恢复点。
- 选择日期。将显示该日期的可用还原点。选择Restore (还原)开始该过程。将显示一个选项，用于恢复特定文件或恢复整个虚拟机。
- 如果选择了Guest文件，则会显示文件列表。为文件选择所需的目标位置，然后选择提交。
- 如果选择完整还原虚拟机，请选择是覆盖虚拟机还是将其还原为新虚拟机。
- 还原来宾文件并不总是在CommVault环境中工作。如果失败，请选择另一种还原方法。连接层和代理必须安装在目标服务器上才能完成还原。
- 来宾文件限制：如果目标是还原guest虚拟机文件，则建议使用文件系统代理，因为其还原过程更快且限制较少。来宾文件还原具有一系列限制，由于这是一个共享环境，因此并非所有客户都能满足所有要求。
‑级别还原的限制
- Unix iDataAgent上的映像级别仅在客户端计算机和MediaAgent上的操作系统及其版本相同时才能执行文件‑级别还原。如果它们不同，还原任务将进入挂起状态，并显示一条错误消息，指示用户检查日志文件。
- 对于 Windows MediaAgent，索引缓存文件夹必须位于 NTFS 分区上。
- ‑备份期间未收集元数据，则无法执行文件级还原。如果选择了跳过元文件创建或元数据收集在备份过程中失败，则可能会发生这种情况。
- 请勿恢复：
- 隐藏物体
- 系统文件
- 回收文件
- 不支持图像浏览。no‑image browse操作返回到上次完整备份为止可用数据的最新版本，而不是返回指定实体的映像。要在某个时间点‑实体的文件级还原，请在还原之前浏览回特定时间点。
- 如果备份磁盘上的簇大小（分配单元）小于 1024 字节，则文件级还原将无法成功完成。
完整虚拟机还原
- 选择完整虚拟机。
- 选择恢复方式，是就地恢复（恢复到相同的位置和名称）还是异地恢复（需要提供目标位置信息）。
- 选择新名称（可选）、目标主机和数据存储。
- 选择恢复选项。
- 检查配置并提交。
服务说明
MPB Flex
托管专用备份(MPB)当前有一个服务变体。灵活服务变体提供对由Equinix管理的标准平台的访问，每天的备份作业在预定时间(工作时间以外)执行。以下列出的所有功能均包含在此选项中：
- 访问操作控制台。
- 提供自助式资源分配、备份策略分配以及按需备份和恢复执行等功能。
- 保护物理服务器和虚拟机。
- 数据库保护。
- 访问 MPB 产品页面，包括在线文档。
- 由 Equinix 管理的备份平台。
受保护资源
受保护资源的衡量标准如下：
- 卷（在保护文件系统、数据库和映像级目标时），以前端 TB 为单位进行测量。
- 保留期限。
- 现场防护与非现场防护。
保留和场外保护选项组合
保留和场外保护选项的多种组合可用于每个受保护资源。订购后，策略可在操作控制台中使用。
保留选项定义备份数据在源IBX上存储的时长。场外选项定义备份数据在备用IBX上存储的时长。
Flex 提供以下组合：
| 本地保留 | 场外保护 | 作业详细信息 |
|---|---|---|
| 30天 | 没有 | 每天备份一次（第一次是完整备份，之后六天是增量备份） |
| 30天 | 30天 | 每天备份一次（第一次是完整备份，之后六天是增量备份） |
| 30天 | 1年 | 每天备份一次（第一次是完整备份，之后六天是增量备份） |
| 30天 | 3年 | 每天备份一次（第一次是完整备份，之后六天是增量备份） |
| 30天 | 5年 | 每天备份一次（第一次是完整备份，之后六天是增量备份） |
| 30天 | 7年 | 每天备份一次（第一次是完整备份，之后六天是增量备份） |
| 1年 | 没有 | 本月所有备份 + 过去 12 个月的最后一次完整备份 |
| 1年 | 1年 | 本月所有备份 + 过去 12 个月的最后一次完整备份 |
| 3年 | 没有 | 本月所有备份 + 过去 12 个月内的最后一次完整备份 + 过去 3 年内的最后一次完整备份 |
| 3年 | 3年 | 本月所有备份 + 过去 12 个月内的最后一次完整备份 + 过去 3 年内的最后一次完整备份 |
| 5年 | 没有 | 本月所有备份 + 过去 12 个月内的最后一次完整备份 + 过去 5 年内的最后一次完整备份 |
| 5年 | 5年 | 本月所有备份 + 过去 12 个月内的最后一次完整备份 + 过去 5 年内的最后一次完整备份 |
| 7年 | 没有 | 本月所有备份 + 过去 12 个月内的最后一次完整备份 + 过去 7 年内的最后一次完整备份 |
| 7年 | 7年 | 本月所有备份 + 过去 12 个月内的最后一次完整备份 + 过去 7 年内的最后一次完整备份 |
| 10年 | 没有 | 本月所有备份 + 过去 12 个月内的最后一次完整备份 + 过去 10 年内的最后一次完整备份 |
| 10年 | 10年 | 本月所有备份 + 过去 12 个月内的最后一次完整备份 + 过去 10 年内的最后一次完整备份 |
数据库日志文件
该服务包括每四小时执行一次事务日志备份，从而实现长达四小时的恢复点目标 (RPO)。
API 访问
此服务提供对CommVault Command Center的API访问，使用户能够通过REST API请求创建新用户。可用的API命令包括与警报管理，报告管理和安装/升级软件包相关的任务。
服务划分和启用服务
借助MPB，Equinix提供了"备份即服务"，其中Equinix提供和管理平台(操作控制台，备份服务器和存储组件)。Equinix为MPB平台提供许可和支持。Equinix不负责管理或使用本服务的任何客户端软件或互联网连接。
MPB设置为在IBX时区运行的默认备份任务计划。因此，如果MPB在位于不同时区的两个不同IBX中订购，则每个作业的开始时间将有所不同。
客户负责定义每个备份策略应保护的数据，并负责安装备份代理，发现实例并为其分配备份策略。客户还负责识别和纠正失败的备份作业，除非MPB服务/组件不可用导致故障。允许备份运行的计算和网络资源是客户的责任。作为指南，实例至少应有10%的可用处理时间和内存容量，外加1 GB的可用磁盘空间，以便在备份窗口中进行常规备份操作。
限制
MPB仅可与托管私有云结合使用，并可用于Equinix IBX中的客户工作负载。它充当此解决方案的保护组件。
默认情况下，MPB在场外保护位置提供不可变性保护。如果未订购场外保护，则不包括不可变性保护。
基线容量最多可能超出25%，并会产生超额费用(例如，10 TB作为基线订购，12.5 TB正在使用)。达到此限制后，服务可能会中断，直至通过服务订单更改增加基线卷。
数据只能在订购托管私有备份服务的 IBX 位置受到保护。
支持的代理
MPB支持以下操作系统，数据库和虚拟化技术。支持仅限于原始供应商在其标准生命周期中仍然支持的当前和以前版本。不包括扩展支持版本。
操作系统
| 供应商 | 命名 |
|---|---|
| Microsoft | Windows Server |
| 红帽 | 企业级 Linux |
| 苏斯 | Linux 企业服务器 |
| Ubuntu | 服务器 |
| Debian | 稳定的 |
| CentOS | 溪流 |
虚拟机管理程序
| 供应商 | 命名 |
|---|---|
| VMware | vSphere |
| VMware | vCloud Director |
| Microsoft | Hyper-V |
| Nutanix | 卫城 |
附加座席
| 供应商 | 命名 |
|---|---|
| Microsoft | SQL Server |
| MySQL | 数据库 |
| Oracle | 数据库 |
| Microsoft | 活动目录 |
| 开源 | Kubernetes |
| SAP | SAP Oracle |
| PGDG (开放源代码) | PostgreSQL |
| IBM | DB2 |
当供应商发布新版本时，备份技术供应商和MPB服务的支持可能会延迟。由于虚拟化环境中的技术限制，MPB无法使用映像级备份保护vHBA设备的实例。仅支持代理级备份。
购买单位
MPB 服务按基准值或基准值加超额费用类型收费。
费用类型
- 基线—订单中定义的服务计量单位的特定体积。
- 过剩—超出合同基线卷的服务消耗量。
订购MPB服务时，请选择最符合要求的型号。MPB按每前端TB保护计费。此配置将允许保护至订购的基线。如果前端数据增长超过提交的数量，则备份不会中断。相反，将根据报价上定义的超额价格生成超额费用。
以下是每种规格的计量单位 (UoM) 和适用费用：
| 受保护的资源 | 计量单位 | 安装费 | NRC | MRC | 过剩 |
|---|---|---|---|---|---|
| 音量 | TB | 没有 | 没有 | 是 | 是 |
计算超额值
当超出订购的前端TB保护时，将根据报价上定义的超额价格生成超额费用。例如，客户订购了100 TB的前端数据保护。这里是衡量每天受保护的数据量的尺度(通过当月每天最大备份大小来衡量)。在这种情况下，超出了第4天和第5天之间的订阅限制，在这两天之后，客户可能删除了数据以减小备份映像大小。
| 一个月中的哪一天 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | … | 29 | 30 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 用法 | 70 TB | 75 TB | 85 TB | 105 TB | 110 TB | 90 TB | … | 98 TB | 98 TB |
在此期间(月)，最大的完整备份容量为110 TB，由于基准订购量为100 TB，因此计费将在此期间产生10 TB的超额费用。
角色与职责
入职
MPB 订单到达 Equinix 履行团队后，将执行一些任务。
| 活动 | Equinix | 客户 |
|---|---|---|
| 安排/执行项目启动会议 | RA | CI |
| 安排/执行客户入职流程 | RA | CI |
| 购买/建立MPB与客户保护目标之间的连接解决方案 | CI | RA |
| 检查 MPB 与保护目标之间的连接要求 | RA | CI |
| 在 MPB 基础架构上启用客户租户 | RA | I |
| 将已订购的备份策略提供给客户 | RA | I |
| 指导客户如何在影子会话中部署备份代理 | RA | CI |
| 输入环境凭据以允许部署备份代理 | - | RA |
接受投入使用
一旦入职流程完成，测试流程将确认产品是否已成功交付，并准备好计费。
| 活动 | Equinix | 客户 |
|---|---|---|
| 测试对托管解决方案门户网站上的 MPB 产品页面的访问权限 | CI | RA |
| 测试对 docs.equinix.com 上 MPB 文档的访问权限 | CI | RA |
| 测试对 MPB 操作控制台的访问权限 | CI | RA |
| 针对每个保护目标，测试一次备份作业完成情况 | RA | CI |
| 根据预览证据确认 MPB 是否符合要求 | CI | RA |
| 在内部系统中将产品设置为对客户启用 | RA | I |
操作
MPB 服务向客户启用后，一些运营方面的问题将会得到解决。
| 活动 | Equinix | 客户 |
|---|---|---|
| 安装备份代理并保持保护目标映射状态 | RA | |
| 启动和管理任何恢复活动 | RA | |
| 检查并排查备份/恢复作业失败的问题 | CI | RA |
| 满足产品可用性服务水平协议 | RA | I |
| 排查 MPB 平台问题 | RA | I |
| MPB基础设施监控和维护 | RA | I |
服务请求
服务请求用于报告服务问题或请求有关实施或配置更改的帮助。对于无法通过操作控制台中的自助服务实施的配置更改，或者在通过操作控制台实施更改时需要帮助，客户可以提出服务请求。提供对MPB服务的全天候支持，包括以下两种类型的服务请求：
- 包含-服务范围内的服务请求，不收取额外费用。
- 附加-超出服务范围的服务请求，需额外付费。
对于所有可以通过自助服务完成的服务请求，均提供指导，包括程序说明和对客户任务执行情况的监督。
| 更改类型 | 自助服务 | 类型 |
|---|---|---|
| 调查并解决问题 | 没有 | 包括 |
| 询问产品信息 | 没有 | 包括 |
| 引导式帮助 – 安装备份代理 | 是 | 附加 |
| 引导协助 – 手动备份操作 | 是 | 附加 |
| 引导式协助 – 恢复受保护的数据 | 是 | 附加 |
客户可以通过在Managed Solutions门户中的服务请求模块中选择更改来选择上表中未列出的更改。Equinix将执行影响分析，以确定是否可以实施变更，并确定相关成本和交付周期。
与服务请求相关的任何费用将从高级支持计划余额中扣除，如果余额不足，则按现行费率进行事后结算。
基准容量、订购数量或任何其他可能影响每月服务费的变更，均可通过销售团队提出申请。
报告
职能报告
MPB 操作控制台提供有关服务交付的信息。
- 仪表板-有关备份运行状况的总体信息
- 保护目标-可配置为受保护的项目(虚拟化平台，数据库，文件服务器等)
- 作业-备份和还原列表，执行历史记录和计划
- 报告-有关产品配置的详细信息
SLA报告
客户可随时通过服务请求索取 SLA 报告，无需支付额外费用。
服务水平
服务级别协议(SLA)定义了适用于MPB服务的可衡量性能级别，并指定了Equinix未能满足这些级别时可供客户使用的补救措施。下面列出的服务计点是未能满足本节中定义的服务级别阈值的唯一和唯一补救措施。
| 优先级 | 答复Time¹ | 分辨率Time² | 执行工作 | SLA³ |
|---|---|---|---|---|
| P1 | < 30分钟 | < 4小时 | 24小时全天候 | 95% |
| P2 | < 60分钟 | < 24小时 | 24小时全天候 | 95% |
| P3 | < 120分钟 | < 5天 | 24小时全天候 | 95% |
¹响应时间是从提交故障单的那一刻起计量的，直到Equinix Managed Solutions专家提供正式响应为止。
²解决问题的时间是从创建票证到关闭，取消或移交给IBX支持的时间。
³ SLA适用于响应时间, 有关SLA的详细信息可在产品政策中找到。
MPB服务SLA的可用性级别如下所示：
| 服务选项 | 可用性 |
|---|---|
| 托管私有备份 – Flex | 99.95% |