托管专用备份
Equinix Managed Private Backup (MPB) 是一项集中式备份服务，旨在保护全球数据。该服务无需硬件和软件支持，也无需进行生命周期管理和日常运维工作。MPB 的订购基于待保护的数据量，以 TB 为单位。为了控制成本，系统会设定一个基准数据量，用户可以根据需要选择超出基准范围（超出部分将收取额外费用）。用户还可以随时通过自助服务功能选择要保护或恢复的数据集。
MPB 支持针对每个目标设置多种保留期限和异地保护选项的组合，从而能够根据独特的数据集进行配置，同时确保数据主权。每个虚拟机支持的最大服务器容量为 10 TB。每种组合都基于特定需求。例如：
- 可保护高达 10 TB 的数据，保留期限为 30 天，无需异地保护。
- 额外保护 5 TB 数据，保留期限为 5 年，异地保护期限为 5 年。
- 额外保护 5 TB 数据，保留期限为 10 年，异地保护期限为 10 年。
主要功能
- 可扩展且安全的备份平台，无需硬件采购、软件安装、生命周期管理和复杂的维护任务。
- 提供自助服务功能，用于选择、配置和恢复受保护的数据。
- 成本控制的基准承诺模型，必要时可以选择超出基准（超出部分需额外收费）。
- 通过 API 访问 Commvault Command Center (REST) 进行警报管理、报告以及安装或升级操作。
- 每 4 小时进行一次数据库事务日志备份，支持对受支持数据库实现长达 4 小时的恢复点目标 (RPO)。
- 99.95% SLA 平台安装在高可用性架构中，以避免服务中断。
- 具有不可更改设置的勒索软件防护。
- 通过Equinix Fabric在任何地方进行直接连接和访问
访问托管私有备份
要访问 MPB，请前往客户门户。从那里，您可以访问以下内容：
- 托管解决方案门户 (MSP) - 用于提交工单、服务请求和查看使用情况分析。
- 操作控制台 - 用于管理 MPB 服务。
地区
操作控制台提供对特定区域内 MPB 的访问。MPB 在四个区域可用：南美洲、北美洲、欧洲和亚洲。如果您在特定区域拥有 MPB，则可以通过选择该区域选项来访问其操作控制台。
组织机构
在操作控制台中，组织 (Org) 代表客户。组织可以被视为 MPB 区域内所有 MPB 资源（例如备份卷和保留设置）的容器。登录 MPB 操作控制台时，必须输入组织名称。
租户角色
租户角色定义了 MPB 租户中用户的权限和操作。用户通过客户门户添加后，系统会为其分配角色。角色决定了用户在操作控制台中可以执行哪些操作以及可以使用哪些 API 功能。
在为新 MPB 客户进行初始部署时，首先配置的用户是客户管理员帐户。该帐户由 Equinix 在入职流程中使用客户提供的姓名和电子邮件地址创建。添加的第一个客户管理员帐户会自动分配租户管理员角色，该角色提供对 MPB 操作控制台的完全访问权限，包括租户级别的管理和配置功能。
租户管理员权限
- 访问 MPB 控制台
- 创建备份程序
- 执行按需备份
- 运行还原
- 运行报告
- 监控警报、事件和威胁
- 创建标签
- 下载并安装备份代理
入职培训
在MPB注册过程中，客户会收到以下信息：
- 组织名称
- 一个或多个客户帐户已分配上述角色之一
- 按区域和保留规则提供的资源有序量
- 用于执行安装的身份验证码
管理 MPB
用户管理
操作控制台的用户通过客户门户进行管理。请参阅用户和密码管理。添加用户后，客户可以提交服务请求，为新用户分配 MPB 租户角色。
操作控制台
当用户登录客户门户后，可以通过导航至托管解决方案门户，选择托管私有备份，然后选择所需区域来访问操作控制台。
如果用户直接通过 URL 访问操作控制台并选择“登录”，则会被重定向到客户门户，并使用客户门户凭据进行身份验证。客户门户还支持配置基于 SAML 的联合身份验证，使用户能够使用其公司凭据访问操作控制台。
MPB 操作控制台包含：
- 启动仪表板： 概述正在受保护的服务器/虚拟机数量以及最近的备份作业状态。
- 保护： 映射要保护的服务器或实例。
- **虚拟化：**映射虚拟机/实例以进行镜像级备份。
- **文件服务器：**用于代理级备份的映射服务器。
- 数据库： 为特定数据库代理映射数据库实例。
- 职位： 当前职位、历史记录、日程安排。
- 报告： Commvault 生成的有关备份解决方案的可靠性和有效性的信息。
- 注意： Commvault 报告中显示的 SLA 不是 MPB 服务 SLA。
- 监控：
- 事件： 可用于故障排除的技术日志。
- 异常文件活动： 可能与威胁相关的非典型行为指标。这并不能替代防病毒/安全软件。
- **下载中心：**受支持工作负载的代理程序包。
每个需要保护数据的地点（IBX）都需要订阅 MPB 服务。例如，如果在芝加哥 (CH3) IBX 部署了托管私有云 (MPC)，则还必须在 CH3 订购 MPB 服务，以保护存储在那里的数据。这符合数据治理和数据主权要求。
图像级保护
镜像级保护使 MPB 能够连接到托管私有云或虚拟机管理程序（目前支持 VMware 和 Hyper-V，未来将支持其他技术）的虚拟机管理程序层，并执行快照备份。这使得灾难恢复能够更快地恢复完整的虚拟机。对于 MPC 客户，Equinix 已部署了镜像级保护所需的所有连接。
代理级保护
某些工作负载使用特定的代理来支持更精细的保护和恢复操作。
MPB 提供以下代理级保护选项：
- 文件服务器代理（Windows、Linux 和 AIX）：保护单个文件夹和文件。
- 数据库代理：这些代理提供对数据库级保护和细粒度恢复操作（例如表级恢复）的支持。
- Microsoft SQL Server 代理
- Oracle 数据库代理
- MySQL 数据库代理
- PostgreSQL 数据库代理
- IBM DB2 数据库代理
要连接到各个实例或虚拟机以进行基于代理的保护，必须具备必要的网络连接。
MPB使用的端口
以下 TCP 端口必须从每个目标服务器开放给 MPB 服务：
- TCP 443：从客户到备份基础设施——使用履行过程中提供的端点
- TCP 8400 至 8499：双向
- Fabric：为托管客户提供连接
验证身份/登录 MPB
MPB 的访问权限与客户门户使用的凭据相同。没有访问权限的用户必须通过其主要 Equinix 联系人申请访问权限。个人凭据不得共享。共享登录信息违反了 Equinix 可接受使用准则，并会造成安全和控制问题。 要查找当前操作控制台 URL，请使用托管解决方案门户 (MSP) 中的产品页面。如果 URL 发生更改，将以前使用的 URL 保存到浏览器书签可能会导致访问问题。
向其他用户提供访问权限
- 申请该用户的客户门户访问权限。
- 客户门户访问权限激活后，提交工单以分配 MPB 权限。
- 服务目录包含一个“在操作控制台中创建用户”选项。
MPB 的图像级保护
在服务设置期间，部署了 MPB 环境镜像级保护所需的所有连接。
获得访问权限后，“虚拟机组”选项卡将显示可用的虚拟机组。
在本例中，org1_group_01 虚拟机组应用了特定的备份策略（保留 30 天，不进行异地备份）。该条目还引用了用于备份操作的代理服务器。代理服务器所需的 IP 地址和 FQDN 在服务交付期间提供。
针对托管环境（VMware）的镜像级保护
如何为运行 VMware 的托管（本地）环境配置映像级保护。
- 安装 VSA Commvault（版本 11.36）。
- 从 MPB 控制台的下载中心下载 .ova 文件，并在 vCenter 中部署。
- 在 vCenter 中，右键单击要放置 VM 设备所在的 vApp，然后选择“部署 OVF 模板”。
- 从本地计算机中选择 OVF 模板文件，选择“上传文件”，然后选择“下一步”。
- 指定虚拟机名称和位置。
- 选择合适的计算资源，然后选择“下一步”。
- 根据环境的后端 TB 要求选择 VSA 的资源。
- 选择要使用的存储。确保策略已配置为精简配置。
- 选择与 MPB 资产和 vCenter Server 通信所需的所有网络。
- 配置磁盘大小、网关 IP 地址和客户端名称。
- 为 VSA 代理分配 IP 地址、子网掩码、网关和 DNS 设置。
- 用户名栏留空。身份验证将使用授权码。
- 模板自定义过程中请提供以下信息：
- 磁盘大小（已尽可能减小以适应环境）
- 网络网关代理主机名或 IP 地址（IP 地址或 FQDN）
- 客户端名称（显示在 MPB 控制台中）
- 适用于该区域的 IP 地址、网络掩码、网关和 DNS 值
- 代理操作系统的root密码
- 密码字段留空以启用授权码身份验证
- 安装完成后，登录代理服务器并使用所需的名称条目更新 hosts 文件。必要的 IP 地址和主机名将在初始设置过程中提供。
部署代理级备份
当需要代理级备份时，必须将代理程序包下载并安装到目标文件服务器或数据库服务器上。安装所需的详细信息将在影子会话期间提供。代理安装程序可在 MPB 控制台的下载中心中找到。
手动添加命名条目
安装代理程序之前，请在目标服务器或虚拟机上配置所需的命名条目。具体地址将在引导过程中提供。
- 对于 Windows 操作系统，请在 HOSTS 配置文件中添加条目。
- 对于 GNU/Linux/AIX 操作系统，请在 /etc/hosts 文件中添加条目。
软件包下载
配置命名条目后，从 MPB 操作控制台下载所需的代理程序包。仅下载特定服务器工作负载所需的程序包，无需安装所有程序包。对于 MPC 虚拟机，也可以通过挂载 VCD 内容中心提供的安装 ISO 来安装代理程序。
代理安装步骤
对于基于 Windows 的系统（文件系统或 MS-SQL Server 代理）：
- 在目标服务器上运行 .exe 安装程序。
- 解压缩软件包。
- 请选择您偏好的语言。
- 请阅读许可协议并选择“我同意”。
- 选择“在此计算机上安装软件包”。
- 选择高级选项。
- 请选择所需套餐：
- 文件系统核心 + 用于文件系统备份的文件系统
- VSS 提供程序、VSS 硬件提供程序、用于 VSA 代理或 Hyper-V 备份的虚拟服务器
- MS-SQL Server 用于 SQL Server 数据库
- 选择安装路径（默认：C:\Program Files\Commvault\ContentStore）。如果不确定，请使用默认设置。
- 查看安装摘要，然后选择“下一步”。
- 指定客户端名称（显示在 MPB 控制台中），并选择备份流量的网络接口（主机名）。
- 输入网络网关代理地址（与之前步骤中配置的地址相同）。
- 安装开始时，输入注册过程中提供的授权码以完成代理配置。
- （可选）选择服务器或虚拟机的保护计划。
适用于GNU/Linux/AIX系统：
- 解压 .tar 文件。
- 在解压后的目录中，运行 ./cvpkgadd
- 选择“在此计算机上安装软件包”。
- 选择高级选择。
- 请选择所需套餐：
- 文件系统核心 + 用于文件系统备份的文件系统
- 用于 VSA 代理的虚拟服务器
- Oracle、MySQL、DB2、PostgreSQL 用于数据库备份
- 选择“否”表示仅安装用于还原的代理。
- 选择安装路径（默认值：/opt）。
- 选择日志目录（默认值：/var/log）。
- 当系统询问笔记本电脑或台式机备份软件时，请选择“否”。
- 如有需要，创建或分配 UNIX 组（建议用于数据库代理）。
- 输入安装代理的服务器的 IP 地址。
- 指定客户端显示名称（与 MPB 控制台中显示的名称一致）。DB2 代理需要额外的步骤。
- 请查看安装摘要。
- 输入注册过程中提供的 MPB 网络网关地址。请勿勾选“CommServe 将连接到此计算机以完成注册”。
- 将HTTP代理选项设置为“否”。
- 输入注册时获得的授权码。用户名和密码字段留空。
MySQL代理安装
安装完 MySQL 代理后，打开 MPB 控制台并导航至： 保护 → 数据库。如有需要，请选择数据库条目。在“概览”选项卡中，选择铅笔图标，然后更改二进制目录、日志目录和配置文件。
IBM DB2 代理安装
-
集群式 DB2：
- 如果 DB2 配置为集群模式，请选择“是”以使用共享目录作为归档、检索和审计错误路径。
- 然后设置 DB2 输入路径。
-
独立版 DB2：
- 如果 DB2 配置为独立模式，请选择“否”以使用归档、检索和审计错误路径的共享目录。
- 设置 DB2 归档目录、审计错误目录和检索目录。
-
安装完成后，转到：MPB 控制台 → 保护 → 数据库。
-
选择实例。在“概览”选项卡中，选择铅笔图标以包含以下内容：
- 服务器上的管理员用户将执行数据库备份。此 DB2 用户必须具有以下权限：SYSADM、SYSCTRL 或 SYSMAINT 以及 DBADM。
- 备份执行计划。
- 关于数据库主页的信息。
-
在“数据库”选项卡中，配置要备份的数据库。
-
配置子客户端以执行备份。此时，请选择备份类型。为此，请编辑“内容”部分。
-
如有需要，可以配置数据库的离线备份。
-
如果需要进行在线备份，请配置数据库归档的行为。在开始在线备份之前，请在 DB2 服务器上完成以下步骤：
- 使用实例的 DB2 用户在服务器上运行脚本。
- 要安装 Commvault，必须将此用户添加到 UNIX 组中。
- 该脚本将更改以下数据库配置：LOGARCHMETH1、LOGARCHOPT1、VENDOROPT
- 此时可以执行在线备份。在此之前，必须先执行数据库的离线备份。
PostgreSQL 服务器安装
安装 PostgreSQL 代理后，转到：MPB 控制台 → 保护 → 数据库 → 实例选项卡。
- 在实例概览中，选择以下选项：
- 服务器方案
- 连接详情：数据库用户、数据库密码、UNIX 用户名、维护数据库、端口（如果默认值正确，则可以保持不变。）
- 备份执行计划
- 关于 DB Home 的信息
- 在 PostgreSQL 路径中，应包含二进制目录、库目录和归档日志目录。
- 在“备份集”选项卡中，配置备份是基于转储的备份集还是基于文件系统的备份集。
- 对于 FSBasedBackupSet，请验证归档目录是否已正确配置，以及归档功能是否正常工作。
- 选择所需的备份类型，然后转到“数据库组”并选择所需的组。
- 编辑计划，然后选择备份。
- 如果 PostgreSQL pg_hba.conf 设置为 peer，则可能需要调整 PostgreSQL 身份验证方法。
- 对等方：信任 UNIX 用户的身份
- MD5：需要密码，并在进行 MD5 哈希运算后验证密码。
- 信任：不要求密码，接受任何连接
数据库备份已配置完成，可以进行恢复。
向代理备份策略添加路径
-
在 MPB 控制台中，转到：保护 → 文件服务器。选择所需的文件服务器。
-
转到“子客户”选项卡，然后选择默认子客户或添加新子客户。
- 子客户端用于组织备份文件夹和文件组（例如：C:、D:、管理器、分析员）。
- 至少需要一个子客户端。如有需要，可以重命名默认子客户端。
-
根据所需的保留期限和位置设置编辑计划，然后编辑内容。
-
选择“添加”浏览文件、选择内容库或手动输入路径。还可以配置排除项。选择“保存”。
将目标包含在虚拟机备份策略中
要将虚拟机包含在映像级备份中，请转到 MPB 控制台中的“虚拟化”，选择“虚拟机管理程序”选项卡，然后选择所需的虚拟机管理程序（MPC、VMware 或 Hyper-V）。
可以使用提供的导航选项选择要保护的虚拟机。
使用“添加规则”配置一条规则，该规则会自动将虚拟机包含在 MPC 环境中。使用“内容”手动指定要保护的虚拟机。
备份作业状态
要查看备份作业的执行情况，请转到“作业”部分并选择“作业历史记录”。如果列出了多个作业，请选择“最近 24 小时内失败”选项卡，以便直接查看最近的失败记录。
排查备份作业失败问题
如果作业失败，可以通过打开“操作”列中的作业日志来查看失败原因。如果备份作业失败是由于 Equinix 平台问题导致的，可以随时提交工单。在“作业详情”中，可以查看所有进程的概览，包括已保护的目标以及 MPB 为保护工作负载所做的具体尝试。
检查服务器或实例的受保护数据
要查看 MPB 为特定服务器或虚拟机保护了多少前端数据，请查看相关页面上的“应用程序大小”列。要跟踪产品的整体使用情况，请提交请求工单。
按需运行备份
要启动手动备份作业，请在“保护”选项卡中找到服务器或虚拟机。选择服务器名称，然后选择右上角的“备份”。选择相应的备份类型并提交请求。
按需运行还原
在启动备份的页面上，列出了可用于恢复的最新恢复点。
- 选择日期。系统将显示该日期可用的还原点。选择“还原”开始还原过程。您可以选择恢复特定文件或恢复整个虚拟机。
- 如果选择“访客文件”，则会显示文件列表。选择文件的目标位置，然后单击“提交”。
- 如果选择完整还原虚拟机，请选择是覆盖虚拟机还是将其还原为新虚拟机。
- 在 Commvault 环境中，“恢复访客文件”功能并非总是有效。如果失败，请选择其他恢复方法。要完成恢复，必须在目标服务器上安装连接层和代理。
- 访客文件恢复限制：如果目标是恢复访客文件，建议使用文件系统代理，因为其恢复速度更快，限制更少。访客文件恢复存在诸多限制，而且由于这是共享环境，无法保证满足所有客户的所有要求。
文件级恢复的限制
- Unix iDataAgent 的映像级别功能仅在客户端计算机和 MediaAgent 上的操作系统及其版本完全一致时才能执行文件级还原。如果版本不同，还原作业将进入挂起状态，并显示错误消息，指示用户检查日志文件。
- 对于 Windows MediaAgent，索引缓存文件夹必须位于 NTFS 分区上。
- 如果在备份期间未收集元数据，则无法执行文件级还原。这种情况可能发生在选择了“跳过元数据文件创建”选项或备份期间元数据收集失败时。
- 请勿恢复：
- 隐藏物体
- 系统文件
- 回收文件
- 不支持镜像浏览。无镜像浏览操作会返回截至上次完整备份的最新可用数据版本，而不是返回指定实体的镜像。要将实体还原到特定时间点的文件级状态，请在还原之前浏览到该特定时间点。
- 如果备份磁盘上的簇大小（分配单元）小于 1024 字节，则文件级还原将无法成功完成。
完整虚拟机恢复
- 选择完整虚拟机。
- 选择恢复方式，是就地恢复（恢复到相同的位置和名称）还是异地恢复（需要提供目标位置信息）。
- 选择新名称（可选）、目标主机和数据存储。
- 选择恢复选项。
- 检查配置并提交。
服务说明
托管私有备份 (MPB) 提供以下服务变体，允许客户选择符合其需求的服务。
MPB Flex
Flex 服务方案提供对 Equinix 管理的标准平台的访问权限，每日备份作业会在预定时间（非工作时间）执行。该方案包含此处列出的所有功能：
- 访问操作控制台。
- 提供自助式资源分配、备份策略分配以及按需备份和恢复执行等功能。
- 保护物理服务器和虚拟机。
- 数据库保护。
- 访问 MPB 产品页面，包括在线文档。
- 由 Equinix 管理的备份平台。
受保护的资源
受保护资源的衡量标准如下：
- 卷（在保护文件系统、数据库和映像级目标时），以前端 TB 为单位进行测量。
- 保留期限。
- 现场防护与非现场防护。
保留和异地保护方案组合
每个受保护资源均提供多种保留策略和异地保护选项组合。订购后，即可在操作控制台中使用该策略。
保留选项定义备份数据在源 IBX（位置）的存储时长。异地选项定义备份数据在备用 IBX（位置）的存储时长。
Flex 提供以下组合：
| Local Retention | Offsite Protection | Job Details |
|---|---|---|
| 30 days | Without | One backup per day (first one is full, then incremental for six days) |
| 30 days | 30 days | One backup per day (first one is full, then incremental for six days) |
| 30 days | 1 year | One backup per day (first one is full, then incremental for six days) |
| 30 days | 3 years | One backup per day (first one is full, then incremental for six days) |
| 30 days | 5 years | One backup per day (first one is full, then incremental for six days) |
| 30 days | 7 years | One backup per day (first one is full, then incremental for six days) |
| 1 year | Without | All backups of the current month + last full backup from past 12 months |
| 1 year | 1 year | All backups of the current month + last full backup from past 12 months |
| 3 years | Without | All backups of the current month + last full backup from past 12 months + last full backup from past 3 years |
| 3 years | 3 years | All backups of the current month + last full backup from past 12 months + last full backup from past 3 years |
| 5 years | Without | All backups of the current month + last full backup from past 12 months + last full backup from past 5 years |
| 5 years | 5 years | All backups of the current month + last full backup from past 12 months + last full backup from past 5 years |
| 7 years | Without | All backups of the current month + last full backup from past 12 months + last full backup from past 7 years |
| 7 years | 7 years | All backups of the current month + last full backup from past 12 months + last full backup from past 7 years |
| 10 years | Without | All backups of the current month + last full backup from past 12 months + last full backup from past 10 years |
| 10 years | 10 years | All backups of the current month + last full backup from past 12 months + last full backup from past 10 years |
服务划分和支持服务
通过 MPB，Equinix 提供备份即服务 (Backup as a Service)，其中 Equinix 提供并管理一个平台（包括操作控制台、备份服务器和存储组件）。Equinix 为 MPB 平台提供许可和支持。Equinix 不负责任何客户端软件或用于管理或使用该服务的互联网连接。
MPB 的默认备份作业调度设置为在 IBX 时区运行。因此，如果 MPB 在位于不同时区的两个不同的 IBX 服务器上运行，则每个作业的启动时间将不同。
客户负责定义每项备份策略应保护哪些数据，并负责安装备份代理、发现实例以及为其分配备份策略。客户还负责识别和纠正失败的备份作业，除非失败是由 MPB 服务/组件不可用导致的。客户负责提供运行备份所需的计算和网络资源。作为参考，实例应至少有 10% 的可用处理时间和内存容量，以及 1 GB 的可用磁盘空间，以确保在备份窗口期间能够正常执行备份操作。
限制条件
MPB 仅可与托管私有云结合使用，并适用于 Equinix IBX 中的客户工作负载。它作为该解决方案的保护组件发挥作用。
MPB 默认在异地保护位置提供不可篡改性保护。如果未订购异地保护，则不包含不可篡改性保护。
实际使用量可能超出基准容量的 25%，超出部分将产生超额费用（例如，基准容量为 10 TB，实际使用量为 12.5 TB）。达到此限制后，服务可能会中断，直至通过更改服务订单增加基准容量为止。
数据只能在订购托管私有备份服务的 IBX 位置受到保护。
MPB 支持以下操作系统、数据库和虚拟化技术。支持范围仅限于原始供应商在其标准生命周期内仍在支持的当前版本和先前版本。扩展支持版本不包含在内。
| Vendor | Name |
|---|---|
| Microsoft | Windows Server |
| RedHat | Enterprise Linux |
| Suse | Linux Enterprise Server |
| Ubuntu | Server |
| Debian | Stable |
| CentOS | Stream |
| Microsoft | SQL Server |
| MySQL | Database |
| Oracle | Database |
| VMware | vSphere |
| VMware | vCloud Director |
| Microsoft | Hyper-V |
当厂商发布新版本时，备份技术厂商和MPB服务的支持可能会有所延迟。由于虚拟化环境的技术限制，MPB无法使用镜像级备份来保护使用vHBA设备的实例。目前仅支持代理级备份。
购买单位
MPB 服务按基准值或基准值加超额费用类型收费。
收费类型
- 基准 — 订单中定义的服务计量单位的具体体积。
- 超额使用量 — 客户消耗的服务量超过合同约定的基本服务量。
订购 MPB 服务时，请选择最符合您需求的方案。MPB 按受保护的前端 TB 数计费。此配置将提供最高至订购基线值的保护。如果前端数据增长超过承诺量，备份不会中断。而是会根据报价单中定义的超额价格收取超额费用。
以下是每种规格的计量单位 (UoM) 和适用费用：
| Protected Resource | UoM | Installation Fee | NRC | MRC | Overage |
|---|---|---|---|---|---|
| Volume | TB | No | No | Yes | Yes |
超额价值的计算
当前端数据保护容量超过订购的TB级时，将根据报价单中定义的超额价格产生超额费用。例如，客户订购了100TB的前端数据保护。以下是每日数据保护量的衡量标准（以当月每日最大备份容量为准）。在本例中，第4天和第5天的数据量超过了订阅限额，这两天之后，客户可能删除了部分数据以减小备份镜像的大小。
| Day of the month | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | … | 29 | 30 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Usage | 70 TB | 75 TB | 85 TB | 105 TB | 110 TB | 90 TB | … | 98 TB | 98 TB |
在此期间（月），最大完整备份大小为 110 TB，由于订购的基准大小为 100 TB，因此该期间将产生 10 TB 的超额费用。
角色和责任
入职培训
MPB订购到达Equinix履行团队后，将执行一些任务。
| Activities | Equinix | Customer |
|---|---|---|
| Schedule / execute project kickoff meeting | RA | CI |
| Schedule / execute customer onboarding | RA | CI |
| Buy/Setup connectivity solution between MPB and customer protection targets | CI | RA |
| Check for connectivity requirements between MPB and protection targets | RA | CI |
| Customer tenant enablement on MPB infrastructure | RA | I |
| Make backup policies ordered available to customer | RA | I |
| Guide customer on shadow session in how to deploy backup agents | RA | CI |
| Insert environment credentials to allow backup agent deployment | - | RA |
接受服役
一旦入职流程完成，测试流程将确认产品是否已成功交付，并准备好计费。
| Activities | Equinix | Customer |
|---|---|---|
| Test access to MPB Product page on Managed Solutions Portal | CI | RA |
| Test access to MPB documentation on docs.equinix.com | CI | RA |
| Test access to MPB Operational Console | CI | RA |
| Test one backup job finish for each protection target | RA | CI |
| Confirm MPB fulfillment based on preview evidence | CI | RA |
| Set product as enabled for customer on internal systems | RA | I |
操作
MPB 服务向客户启用后，一些运营方面的问题将会得到解决。
| Activities | Equinix | Customer |
|---|---|---|
| Install backup agents and keep protections targets mapped | RA | |
| Start and manage any restore activity | RA | |
| Check and troubleshoot backup/restore jobs failing | CI | RA |
| Meet product availability SLA | RA | I |
| Troubleshoot MPB platform issues | RA | I |
| MPB infrastructure monitoring and maintenance | RA | I |
服务请求
服务请求用于报告服务问题，或在需要实施或协助实施变更时使用。客户可以提交服务请求，以进行无法通过操作控制台自助完成的配置更改，或者在通过操作控制台实施变更时需要协助。MPB 服务提供全天候支持，包括以下两种类型的服务请求：
- **包含：**服务范围内的服务请求，不收取额外费用。
- **附加服务：**超出服务范围的服务请求，需额外收费。
对于所有可以通过自助服务完成的服务请求，均提供指导，包括程序说明和对客户任务执行情况的监督。
| Type of Change | Self-service | Type |
|---|---|---|
| Investigate and resolve issue | No | Included |
| Ask information about the product | No | Included |
| Guided Assistance – To install backup agents | Yes | Additional |
| Guided Assistance – Manual backup operation | Yes | Additional |
| Guided Assistance – To restore protected data | Yes | Additional |
客户可以通过在托管解决方案门户的服务请求模块中选择“更改”来提交上表未列出的更改。Equinix 将进行影响分析，以确定该更改是否可以实施，并估算相关成本和所需时间。
与服务请求相关的任何费用将从高级支持计划余额中扣除，如果余额不足，则按现行费率进行事后结算。
基准容量、订购数量或任何其他可能影响每月服务费的变更，均可通过销售团队提出申请。
报告
功能性报告
MPB 操作控制台提供有关服务交付的信息。
- **仪表盘：**备份健康状况的总体信息
- 保护目标： 可配置为受保护的项目（虚拟化平台、数据库、文件服务器等）
- **工作内容：**备份和恢复列表、执行历史记录和调度
- **报告：**产品配置的详细信息
服务水平协议 (SLA) 报告
客户可随时通过服务请求索取服务水平协议报告，无需支付额外费用。
服务水平
服务级别协议 (SLA) 定义了适用于 MPB 服务的可衡量性能水平，并规定了如果 Equinix 未能达到这些水平，客户可获得的补救措施。下文列出的服务补偿是未能达到本节定义的服务级别阈值的唯一且排他性的补救措施。
| Priority | Response Time¹ | Resolution Time² | Execution of Work | SLA³ |
|---|---|---|---|---|
| P1 | < 30 min | < 4 hours | 24x7 | 95% |
| P2 | < 60 min | < 24 hours | 24x7 | 95% |
| P3 | < 120 min | < 5 days | 24x7 | 95% |
¹ 响应时间是从提交故障单到托管解决方案专家发出正式回复的那一刻起计算的。 ² 解决时间是从在 ITSM 工具中注册到关闭或取消，或移交给 IBX 支持部门进行测量。 ³ 服务级别协议适用于响应时间。更多详情请参阅产品政策。
MPB 服务 SLA 的可用性级别如下：
| Service Option | Availability |
|---|---|
| Managed Private Backup – Flex | 99.95% |