支持服务
Enablement Services 是一项优质的高度专业化服务，可帮助客户加快采用 Equinix 平台并满足其数字化转型的需求，从我们的服务及值得信赖的顾问关系中获取最大价值。
公司通常需要具备深厚专业知识和经验的支持，以更个性化的方式满足其转型计划和增长需求。它通常是指部署新环境或优化现有环境的计划实施和配置需求，这超出了我们产品的标准安装。
Equinix 经过认证且经验丰富的专家可就这些专门需求为公司提供支持，这得益于我们接近各种技术、行业用例及供应商支持的生态系统。
有时，尽管客户可以通过自己的团队完成这项工作，但他们可能更愿意依靠我们的专业知识来加快实施过程，并专注于业务重点。
主要可用选项
- Equinix Fabric支持–按冗余VC包收费：在Equinix Fabric中配置即时虚拟连接(VC)，包括必要的BGP配置。
- Network Edge支持–按Equinix Network Edge设备类型充电：配置Equinix Network Edge设备和测试程序，以确保服务完全正常运行。
- 高级环境设置-按项目范围：与环境设置相关的常规活动，尊重我们在部署矩阵中批准的技术，这些技术涉及多种配置，包括网络和安全以及其他类型的配置。
使用支持服务的好处
- 利用 Equinix 的专业知识，加快实施流程。
- 简化有定制或支持要求的项目部署。
- 为需要专业知识或定制服务配置的公司提供定制支持。
- 协助决策、部署新环境或优化现有设置。
- 根据具体需求提供服务，避免客户为不必要的功能付费。
- 无需保留内部专业资源，即可获得专业支持，具有成本效益。
服务说明
支持服务是专门的咨询，实施和配置服务，支持数字基础设施实施，特别是Equinix平台的采用。此服务面向需要Equinix产品标准安装以外的支持的客户，包括部署新环境或优化现有环境。
该服务支持虚拟连接的设置和对Equinix Fabric连接的访问。Equinix Fabric是一个服务提供商网络，支持Equinix服务，云服务提供商，网络服务提供商，其他客户和其他端点之间的虚拟连接。Equinix Fabric Enablement Service (EFES)支持跨混合和多云环境在Equinix Fabric上配置网络连接，包括连接到：
- 客户 IT 平台位于Equinix IBX数据中心的机柜或机笼中
- Equinix数字服务，包括Metal、 Network Edge和Precision TIme。
- Equinix Managed Solutions，例如托管私有云 (MPC)、托管私有防火墙 (MPF) 和托管私有备份 (MPB)。
- 客户平台和应用程序托管在公共云环境中，包括亚马逊网络服务 (AWS)、MicrosoftAzure、Google Cloud平台 (GCP) 和其他受支持的提供商。
标准服务
该服务可在既定限制和服务定义范围内自定义，使客户能够充分利用由认证专业人员制定的最佳实践和决策所带来的好处。这种方法为项目部署带来了灵活性，因为Equinix应用了自己的预定义方法，工具和流程，以促进和加快执行，优化分布式，混合和多云环境。
标准服务为一次性收费，不设续费，包含以下内容：
- 设置到预定义目标的虚拟连接(VC)数量。例如，Equinix Managed Solutions，AWS，Microsoft Azure或GCP。
- 关于Equinix Fabric冗余和架构的建议。
- 支持云服务提供商(CSP)环境中的互连相关配置并提供建议。服务的配置工作在Equinix工作时间内执行。
服务交付选项
根据客户偏好，服务提供方式可采用以下几种之一：
答：当Equinix代表客户执行设置活动时：
- 配置值通过技术规格表收集。
- 如果需要访问Equinix Customer Portal(ECP) 或其他服务凭证，客户应在其客户帐户下提供相应的用户访问权限。
B：当客户使用提供实时指导的Equinix执行设置时：
- 配置值通过技术规格表收集。
- Equinix会在远程会话期间，与客户一起查看Equinix Fabric Portal，并提供分步配置指导。
服务咨询
有关Equinix Fabric Enablement Service 的咨询均通过电子邮件处理。
- 咨询仅限于与Equinix Fabric Enablement Service 合同服务直接相关的主题。
- 与合同服务无关的查询恕不接受。
服务划分和启用服务
在商业谈判期间，在工作范围内扩大和最后确定信息和可交付成果，并在项目启动时重新确认。交付步骤和产出可能因工作范围而异。但是，以下活动对于大多数情景都是通用的。
- 指派一名客户项目经理 (CPM) 和一个交付团队。
- 项目经理和交付团队会召开启动视频会议。
- 在规划阶段，要明确细节、进度安排、交付成果和结果衡量标准。
- 交付过程中会定期提供进度报告。
- 测试和验证工作将在实施结束时进行并提交结果。
- 适用的交付成果包括所用方法的描述、结果报告和图表/蓝图。
此服务包括以下内容：
- 通过Equinix Fabric Portal 提供远程配置支持。
- 配置相关Managed Solutions产品的网络接口。
- BGP配置。
- 协助配置 CSP 侧网络设备（提供关于基本 CSP 门户操作的建议，例如创建服务密钥，在 CSP 门户中通常称为“s-key”），接受 VC 连接，以及配置基本 BGP 对等体。
此服务不包含以下内容：
- 提供Equinix Fabric架构或设计的售前咨询服务。
- 提供Equinix Fabric物理端口（单独订购和收费）。
- 持续管理虚拟连接（VC）。
- 对本地或托管网络设备（例如路由器、交换机）进行配置或部署。
- 网络设计或连接迁移规划。
- 端到端网络的总体架构。
- 对底层Equinix Fabric EVPN 网络进行详细的故障排除和支持（此类问题必须通过Equinix Fabric Portal 或客户支持进行报告和解决）。
‑必须在交付服务之前完成所有必需的第三方服务合同，包括用户帐户和访问验证。完成启用后，客户应具备足够的知识来管理自己的虚拟货币。如果需要更多虚拟电路，则可以购买其他支持包。
套餐及收费
‑‑根据约定的范围收取一次性非经常性费用(NRC)。Efes的软件包选项由Equinix Fabric上的虚拟连接(VC)数定义：
| 套餐选项 | 风险投资家数量 | NRC | MRC |
|---|---|---|---|
| 小型 | 2 | 是 | 没有 |
| 中型 | 6 | 是 | 没有 |
| 大型 | 10 | 是 | 没有 |
| 自定义 | 根据工作说明书（SoW） | 是 | 没有 |
一般来说，使用批准的工具已经包括在项目费用中(如果适用)。如果需要任何其他专业技术或工具，Equinix可能会向客户推荐，由客户决定是否继续操作并承担额外费用。
角色与职责
在服务执行期间，通过在整个配置活动期间和服务完成后(包括迁移或配置方案)保留客户数据和应用程序来维护信息完整性。存储在任何用于支持服务的临时存储库中的数据将在问题报告窗口结束后删除。
使用防火墙规则应用网络级安全控制，以确保临时存储库只能从客户指定的源网络和目标网络访问。
客户有责任及时提供完成服务交付所需的所有信息和访问权限。这‑‑对客户拥有或客户管理的设备的管理访问。客户还负责确保所提供的所有数据和信息的准确性。
启用阶段—VC配置(RACI)
在系统上线和配置阶段，各部门的职责分配如下：
| 活动 | Equinix | 客户 |
|---|---|---|
| 配置虚拟连接（VC） | R/A | C/I |
| 在Managed Solutions服务上配置 BGP 路由 | R/A | C/I |
| 在云服务提供商处配置 BGP 路由 | C/I | R/A |
| 在客户托管设备上配置 BGP 路由 | C/I | R/A |
RACI定义：
- R =负责
- a =负责
- C =咨询
- I =知情
服务请求
Equinix Fabric Enablement Service是一次性Enablement Service。因此，服务请求在服务完成后不适用。如需有关设置其他虚拟连接(VC)或更改配置的帮助，客户应与其客户经理或客户成功经理(CSM)联系。
报告
设置和配置完成后，将提供一份包含配置信息的报告。
服务级别可用性（服务水平协议）
配置工作将在下表所述的提前期内完成。
| 软件包 | 营业天数 |
|---|---|
| 小型 | 3天 |
| 中型 | 20天 |
| 大型 | 20天 |
| 自定义 | 根据工作说明书（SoW） |
工作日：在订单中指定的主要服务交付位置的工作日08:00～18:00本地时间。
工作在工作时间内执行。一旦所有必需的配置信息可用，提前期即开始。
对于小包装，客户可以指定配置工作的日期和时间。请求的时间表必须在工作时间内，且自所有配置详细信息可用之日起不得早于三个工作日。
如需在营业时间以外进行配置工作，则需额外收费。
每个套件均作为单一项目交付。如果需要不同的时间表，则必须签订单独的包裹合同。