事件管理的服务级别目标
Equinix 对 Equinix Internet Access 中的事件管理应用以下服务级别目标 (SLO)。
注意
以下响应时间仅适用于事件，不包括支持案例或故障单。有关提交支持案例的说明，请参阅打开支持案例。
| Service | Definition | Target time |
|---|---|---|
| Incident Management Priority 1 | An interruption in services that renders critical functionality inaccessible or a complete network interruption that causes a severe impact on services availability. | Equinix response: 30 minutes Service restoration: 4 hours |
| Incident Management Priority 2 | An interruption or degradation in critical functionality or network access that severely impacts services availability. | Equinix response: 2 hours Service restoration: 24 hours |
| Incident Management / Request Fulfillment Priority 3 | Degradation in the usability of noncritical function or procedure that has an operational impact but no direct effect on services availability. Also, a workaround for this incident is available. | Equinix response: 6 hours |
其他版本发布和维护通知
产品发布通知团队（产品运营）负责向用户发送所有与产品相关的通知。这些通知分为软件更新、数据库更新和门户网站更新三类。
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季度版本发布通知——我们会在版本发布日期前 18 天发布有关计划对您的服务/功能造成的影响的公告，并在预定发布日期前 4 天发送提醒。
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计划维护通知 – 我们会在维护日期前 15-16 天通知您此次非关键性、计划内的服务/功能维护将对您的服务/功能造成的影响，并在计划维护日期前 1-2 天发送提醒。
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非计划维护通知——一旦我们的技术团队接到通知，我们将立即通知您任何可能对您的服务/功能造成的非计划影响。
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事件后报告——我们会在收到请求后的五 (5) 个工作日内向客户提供事件后报告 (PIR)。