升级管理
对于任何需要升级的问题，你可以遵循下面的指导方针和升级路径。
何时升级。
- 在过程或事件失败的情况下，如果需要的话
为确保有效的升级。
- 依次升级，一次一个级别，在进入下一个级别之前，有足够的时间提供足够的结果。
- 对于所有超过2级的升级，如果没有收到电子邮件的回复，你必须拨打电话
预计什么时候会有回应。
- 相关升级联系人对升级更新和行动计划设定了明确的期望
- 如果你觉得一个升级没有得到适当的关注，请请求升级到下一个级别
| Level | Escalation (all regions) |
|---|---|
| 1 | Log in to the Equinix Customer Portal or contact the Global Service Desk |
| 2 | GSD Recovery Team |
| 3 | Regional Lead |
| 4 | Global Functional Leads |
| 5 | Global Lead |