事件详细信息

单击“最新事件”部分或_“地理位置”视图_中的事件，以打开“事件详细信息”。查看事件标题，类型，影响服务的状态，时间戳和位置数据等信息。查看事件详情和项目符号列表以获取其他信息，并查看与事件关联的资产。

您也可以通过单击_事件列表_或健康卡中的事件标题来访问此视图。

事件详细信息屏幕显示：

• 服务影响- Equinix交付的服务是否受事件影响(是或否)。

• 状态-事件的当前状态("新建"，"已更新"或"已解决")。

• 发生时间-事件发生的日期/时间。

• 更新时间-更新事件的日期/时间。

• 已解决-解决事件的日期/时间。

• 事件类型-事件类型(IBX，网络，ESH或安全)。

• 事件编号-事件的唯一ID。

• 受影响的产品-例如Equinix Connect，Internet Exchange，Metro Connect，托管，Equinix Precision Time，等等

• IBX位置-受影响的数据中心站点。

• 服务-(仅_IBX事件_)电气，机械，交叉连接或位置。

• 服务产品-(仅_IBX事件_)，例如笼号或其他资产ID。

• 受影响的资产和帐户-受事件影响的客户的帐号和名称。要查找特定名称或号码，请使用搜索框。要对列表进行排序，请单击列标题。

• 通知

  • 窗口右侧显示事件的所有更新，按日期/时间戳排序：

    • 事件的第一次更新。
    • 事件的后续更新。
    • 有关事件解决方案的详细信息。

  • 要切换更新的排序顺序，请单击_sort_依据下拉列表，然后选择Latest或OLDEST。

    

  提示

  可以使用电脑的查找功能（例如，Windows 为 Ctrl + F）搜索事件更新消息中的特定文本。

受影响的资产

资产部分显示特定事件受影响的所有资产。本部分提供的详细信息可能因产品类型而异。

事件解决方案

"事件解决方案"部分允许您在解决后大约一个工作日查看和下载已解决或已关闭事件的关闭报告。您还可以提交事故后报告(PIR)请求，跟踪其每个阶段的进度，并在Equinix服务洞察(ESI)中发布最终的PIR报告后查看或下载。

注意

事件解决方案目前仅适用于IBX运营，安全，环境，健康和安全事件。网络事件支持目前暂不可用，计划在将来发布。

关闭报告

关闭报告提供事件的解决详情，包括已识别的根本原因，其影响以及建议或已采取的纠正措施。直接从Equinix服务洞察(ESI)查看和下载关闭报告。

注意

事件解决后大约一个工作日才会显示关闭报告和PIR请求。

提示

将鼠标悬停在关闭报告上以查看或下载。

事故后报告

索取事故后报告(PIR)，以获取更详细的客户特定报告。PIR团队开始处理请求后，PIR进入下一阶段。以下阶段概述了PIR生命周期，从请求提交到Equinix服务洞察(ESI)中的最终发布。

• 请求–已请求PIR并等待PIR流程启动。
• 进行中–被动红外线准备正在进行中。
• 审核中–PIR正在通过审批流程进行。
• 发布–PIR在ESI中完成并发布，以便客户访问。
• 已取消–PIR请求已取消。

最终的PIR将在提交请求后五个工作日内在ESI中公布。

与Service Insight集成的支持中心

在案例提交期间选择资产或IBX数据中心时，如果存在与该资产或IBX数据中心关联的活跃事件，则会显示横幅。横幅显示事件概要及其当前状态。选择“链接至我的案例”以将案例与事件关联。如果未找到相关事件，或事件服务暂时不可用，案例提交将继续正常。

有关提交支持请求的更多信息，请参阅打开支持请求。