事件和通知

查看有关Equinix事件，平台状态，通知和事件管理服务水平目标(SLO)的信息，包括中断，维护活动和影响服务事件的更新。

事件管理的服务级别目标

Equinix将以下服务水平目标(SLO)应用于事件管理。

注意

仅将这些响应时间用于事件。它们不适用于支持案例或故障单。有关提交支持请求的说明，请参阅打开支持请求。

服务	定义	目标时间
事件管理优先级 1	服务中断导致关键功能无法使用，或者网络完全中断导致服务可用性受到严重影响。	Equinix响应：30 minutes 服务恢复：4小时
事件管理优先级 2	关键功能或网络访问中断或降级，严重影响服务可用性。	Equinix响应：2小时 服务恢复：24小时
事件管理/请求履行优先级 3	非关键功能或程序的可用性降级，此类功能或程序会对运营产生影响，但对服务可用性没有直接影响。此外，还提供了此事件的解决方法。	Equinix响应：6个小时

其他版本发布和维护通知

产品发布通知团队(产品运营)负责管理与产品相关的通知，包括软件，数据库和门户网站更新。

• 季度发布通知-客户在发布日期前18天收到有关计划服务或功能影响的通知，并在计划发布前四(4)天收到提醒。

• 计划维护通知–客户在维护日期前15至16天收到有关非关键计划服务或功能影响的通知，并在计划维护前1至2天收到提醒。

• 计划外维护通知-在技术团队发现计划外服务或功能影响后，客户会立即收到通知。

• 事件后报告(PIR)-客户在提交请求后五(5)个工作日内收到PIR。

Service Insight

Service Insight 提供 Equinix 网络产品和服务的运行状态和故障相关状态。

Service Insight控制面板提供整个平台的所有事件概览，包括：

• IBX - IBX事件指Equinix IBX数据中心内发生的意外事件或中断。Equinix采取前瞻性方法，最大限度地降低IBX事件的影响，并确保其客户运营的安全性和连续性。

• 网络事件 - 网络事件是指计算机网络中发生的意外事件或中断，导致连接丢失、性能下降或其他影响网络运行的问题。

• IBX安全- IBX安全事件指危及Equinix IBX数据中心安全的任何意外事件或泄露。此类事件可能包括未经授权的访问，物理泄露，网络安全攻击或对客户数据和基础设施的保密性，完整性或可用性构成威胁的任何其他活动。

• 环境，健康与安全-环境，健康与安全(EHS)事件指影响工作场所或设施环境，健康或安全方面的意外事件或事件。事故可能包括事故，泄漏，设备故障或任何其他对环境，员工健康或整体安全构成风险的事件。

事件可进一步筛选为影响服务，不影响服务或正在调查的事件。并说明事件对我们的Colocation和Digital Services产品有何影响。

通知

客户门户网站的通知中心提供了一个集中位置，用于跟踪和查看Equinix发送的通知。

Equinix发布的通知分为以下几类：

• 常规 – 有关订单、支持计划使用情况和网络配置规范的通知。
• 事件 – 关于 IBX 事件、网络事件、安全事件和托管服务事件的通知。
• 维护 – 数据中心维护活动的通知。
• 公告 – 有关天气公告、维护暂停、数据中心政策变更、关闭等的通知。

查看通知偏好选项以确保您收到重要更新，自定义您收到的通知并关闭任何不需要的通知。

信息传递网关

消息传递网关是一种事件驱动的通知系统，为以下对象提供近乎实时的通知：

• Equinix产品或服务网络的任何计划内和计划外维护。
• Equinix IBX 数据中心的任何计划内和计划外维护。
• Equinix IBX 数据中心的任何事件和建议。
• 任何 Equinix 产品或服务网络事件。
• Cross Connect、Smart Hands、Work Visit、Shipment 和 Trounstic Ticket 订单的订单状态更新。

创建并订阅消息网关，以接收与您相关的事件通知。