Fabric 事件管理的服务级别目标
Equinix在Equinix Fabric中应用以下事件管理服务级别目标 (SLO)。
注意
以下响应时间仅适用于事件，不包括支持案例或故障单。有关提交支持案例的说明，请参阅打开支持案例。
| Service | Definition | Target time |
|---|---|---|
| Incident Management Priority 1 | An interruption in services that renders critical functionality inaccessible or a complete network interruption that causes a severe impact on services availability. | Equinix response: 30 minutes Service restoration: 4 hours |
| Incident Management Priority 2 | An interruption or degradation in critical functionality or network access that severely impacts services availability. | Equinix response: 2 hours Service restoration: 24 hours |
| Incident Management / Request Fulfillment Priority 3 | Degradation in the usability of noncritical function or procedure that has an operational impact but no direct effect on services availability. Also, a workaround for this incident is available. | Equinix response: 6 hours |
额外的发布和维护通知
产品发布通知团队（Product Ops）负责向我们的用户发布所有与产品有关的通知。与产品有关的通知被归类为软件、数据库和门户更新。
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季度发布通知——我们会在发布日期前 18 天发布有关计划对您的服务/功能产生的影响的公告，并在预定发布日期前四 (4) 天发出提醒
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计划维护通知——我们会在维护日期前 15-16 天通知您服务/功能的非关键、计划影响，并在计划维护日期前 1-2 天提醒您
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计划外维护通知——当我们的技术团队收到通知时，我们会立即通知您服务/功能的任何计划外影响
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事故后报告 – 我们在客户提出请求后的五 (5) 个工作日内向客户提供 PIR