Fabric 事件管理的服务级别目标

注意

查看当前Fabric事件管理SLO的事件管理服务水平目标(SLO)。未来的更新将在此处发布。

Equinix在Equinix Fabric中应用以下事件管理服务级别目标 (SLO)。

以下响应时间仅适用于事件，不包括支持案例或故障单。有关提交支持请求的说明，请参阅打开支持请求。

服务	定义	目标时间
事件管理优先级 1	服务中断导致关键功能无法使用，或者网络完全中断导致服务可用性受到严重影响。	Equinix响应：30 minutes 服务恢复：4小时
事件管理优先级 2	关键功能或网络访问中断或降级，严重影响服务可用性。	Equinix响应：2小时 服务恢复：24小时
事件管理/请求履行优先级 3	非关键功能或程序的可用性降级，此类功能或程序会对运营产生影响，但对服务可用性没有直接影响。此外，还提供了此事件的解决方法。	Equinix响应：6个小时

其他版本发布和维护通知

产品发布通知团队(产品运营)负责发给我们的用户的所有产品相关通知。产品相关通知分为软件，数据库和门户更新。

• 季度版本发布通知——我们会在版本发布日期前 18 天发布有关计划对您的服务/功能造成的影响的公告，并在预定发布日期前 4 天发送提醒。

• 计划维护通知 – 我们会在维护日期前 15-16 天通知您此次非关键性、计划内的服务/功能维护将对您的服务/功能造成的影响，并在计划维护日期前 1-2 天发送提醒。

• 非计划维护通知——一旦我们的技术团队接到通知，我们将立即通知您任何可能对您的服务/功能造成的非计划影响。

• 事件后报告——我们会在收到请求后的五 (5) 个工作日内向客户提供事件后报告 (PIR)。