变更管理和维护

变更管理政策

本变更管理策略提供了一套处理和控制变更的标准方法和流程，旨在最大限度地减少对服务的影响。它基于信息技术基础架构库 (ITIL) 框架。

遵循 ITIL 最佳实践，Equinix 将变更分为三种不同类型的变更：

Equinix 将尽合理努力，在任何影响服务的维护前至少 14 天通知客户。为应对或预防突发事件，紧急变更可能会在更短的通知期内实施。Equinix 将尽商业上合理的努力，在执行计划维护时最大限度地减少对数字服务的影响。

影响服务的变更窗口通常安排在基础设施所在时区和维护发生地的10pm至6am之间。

维护活动的安排旨在同时最大限度地减少对主要基础设施和次要基础设施的影响。

通常情况下，主备基础设施的维护会在不同的时间段进行。这样，部署冗余实例的客户就不会遇到服务完全中断的情况，而只会损失部分系统的弹性。

同样，Equinix 的标准做法是将影响服务的工作在不同的维护区域之间分开。

Equinix 为 Equinix Fabric 和 Network Edge 实施了维护区域的概念，以提高异地冗余部署的可用性，并为计划维护带来更大的可预测性。

地铁分为两个互补的维护区域（绿色和黄色），每次只会对一个区域进行影响服务的维护，以最大限度地减少对服务的潜在影响。

维护区域不会取代主/备服务架构，也不会增加额外的冗余层。相反，它们通过在影响面向客户的平台的变更活动中应用调度规范来提高可用性。在更广泛的行业实践中，维护区域划分与“运行冲击半径控制”的概念相一致，即有意地将变更区域划分开来，以防止冗余基础设施同时面临风险。

全球地铁及其维护区域的分布情况如下：

World map showing Equinix Fabric metros grouped into green and yellow maintenance zones