管理支持请求
您可以通过客户门户的“支持中心”查看和管理所有支持案例。您可以在这里跟踪案例进度、接收更新并进行修改。
注意
公司管理员可以查看组织内的所有支持案例。其他用户必须被分配支持案例管理员权限类型，才能查看、管理和回复其他用户提交的案例。
支持案例历史记录
支持案例历史记录表列出了您的所有支持案例。要查看该表，请执行以下操作：
-
从主导航中选择支持，然后选择_跟踪您的支持案例_。
或者
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点击“支持中心”中的“支持案例”选项卡。
默认情况下，“支持案例历史记录”会显示“打开”选项卡，其中包含所有未解决的案例。
支持案例历史记录筛选和搜索
预配置的过滤器可作为支持案例历史记录表顶部的选项卡使用。
- 未结 – 查看当前未结案件并按日期范围进行筛选。
- 需要采取行动 – 需要您采取进一步行动或提供更多详细信息的案例。
- 已结案 – 这些是已经解决并结案的过去案件。
- 全部 – 最后一个选项将显示您从过去到现在的所有案例。
要更改排序顺序（升序或降序），请单击“案件编号”标题单元格中的箭头。
要自定义表格中显示的列，请单击表格标题行中的齿轮图标。
支持案例历史记录状态
您还可以使用“状态”下拉菜单筛选支持案例历史记录表。
- 已提交 – 查看当前未结案件并按日期范围进行筛选。
- 进行中 – 当前正在处理的案件。
- 需要采取行动 – 需要采取进一步行动或客户提供更多详细信息的情况。
- 已取消 – 已取消的案件。
- 已解决 – 已解决的案件。
- 已结案 – 过去已解决并结案的案件。
当前选定的状态选择数以蓝色圆圈显示。
支持请求详细信息
要查看特定案件的详细信息，请点击_案件编号_。
- 活动时间表——显示案件的当前状态。
- 案例详情 – 显示案例详情，例如帐户名称、帐号、请求者姓名等。
- 联系人 – 显示案件联系人的联系信息（电子邮件、电话）。
要返回“支持案例历史记录”表，请单击“返回历史记录”。
修改支持请求
要编辑案例，请在“支持案例历史记录”表格中单击该案例。然后单击“修改”。
请使用“修改详情”字段输入与您的案件相关的任何其他详情和信息。点击即可附加文件（或多个文件），请点击“上传文件”。
点击保存更改以保存您的修改。
注意
不可用（灰色）的项目无法编辑或删除。如需处理 2021 年 11 月之前创建的案例，请联系服务台。
取消支持请求
如果您的问题自行解决，或者您因任何原因需要取消案件，您可以在详细信息页面内取消该案件。
要取消支持案例，请在“支持案例历史记录”表格中单击该案例，然后单击“取消”。
请使用“取消活动”表单提供详细信息。所有取消请求都必须包含取消详情。点击“提交”。
已取消的案件不能重新审理。