24/7实时聊天支持

Equinix在客户门户中提供全天候 (24/7) 实时聊天支持。实时聊天是一个安全的渠道，可让您快速联系我们的支持团队，获得实时帮助。

注意

实时聊天目前仅提供英语版本。

访问实时聊天：

1. 登录到客户门户。

2. 从主导航中选择支持，然后从支持菜单中选择_开始在线聊天_。

   

3. 点击我同意和确认，即表示您同意录制聊天内容。

4. 点击“Equinix客户支持在线聊天”开始聊天。

5. 选择是就现有订单或案件编号寻求帮助，还是开始新的查询。

6. 如果选择 "现有"，请输入订单号或案件编号以及问题描述。

输入所需信息后，在线客服人员将加入聊天。如果客服人员不可用，您将被加入到下一位可用客服人员的队列中。

在实时聊天开始之前，会出现聊天免责声明，您可以选择查看隐私声明。

在线聊天结束后，您可以选择“分享反馈”或“保存聊天记录”。

注意

如果实时聊天中断，请通过支持页面打开支持案例或致电客户支持。