全天候实时聊天支持

Equinix在客户门户网站上提供每周七天，每天24小时的在线聊天支持。在线聊天是一个安全的渠道, 让您可以快速联系我们的支持团队, 以获得实时帮助。

注意

Live Chat目前仅提供英语版本。

若要访问实时聊天：

1. 登录至客户门户网站

2. 从主导航中选择Support，然后从支持菜单中选择_开始在线聊天_。

   

3. 单击I Agree和Confirm同意录制聊天。

4. 单击_Equinix客户支持在线聊天_开始聊天。

5. 选择是获得有关现有订单或案例编号的帮助，还是开始新的查询。

6. 如果选择"现有"，请输入订单号或案例号以及问题描述。

输入所需信息后，在线聊天代理将加入聊天。如果业务代表不可用，您将进入下一个可用业务代表的队列。

在线聊天开始前，将出现聊天免责声明，您可以选择查看隐私声明。

在线聊天结束后，您可以选择_分享反馈_或_保存交谈记录_。

注意

如果在线聊天停机，请通过支持页面打开支持案例或致电客户支持。