客户支持
Equinix客户支持通过集中式门户提供对技术支持，案例管理和客户服务的集中访问。客户现在可以自助完成许多以前需要手动支持的任务。使用以下部分或搜索功能查找所需信息。
Global Support (全球支持)菜单
在客户门户中，从主导航中选择Support以查看可用的支持资源。
从支持菜单中，您可以访问以下资源：
- 知识库–搜索帮助文章，政策，认证和技术文档。
- 开始在线聊天–通过全天候在线聊天连接Equinix支持(仅英语)。
- 打开支持案例–针对产品或服务相关问题(包括IBX数据中心)提交案例。
- 跟踪您的支持案例–查看当前和过去支持案例的状态。
- 请求回电 – 填写您的详细联系方式，Equinix 支持人员将向您致电
- 我的Equinix联系人–显示分配给您的Equinix联系人及其联系信息的页面。
- 访问支持中心–访问有关支持案例，帮助中心，产品文档和Equinix客户指南的信息。
访问支持中心
访问支持中心有两种方法：
-
选项1：从主导航中选择Support，然后 从菜单中选择访问支持中心。
-
选项2：从主导航菜单中， 直接单击支持中心。
支持中心
支持中心_的_概述_选项卡显示支持案例的仪表板，按状态分组：
- 需要采取行动 –需要您输入或跟进的案例
- 未决 –当前正在处理的活动案例
- 已关闭 –已解决或已完成的案例
支持案例_选项卡显示案例的完整列表：
-
选择 支持案例 选项卡或单击 查看所有案例
-
选择特定案例以查看其状态。
有关管理案例的详细信息，请参阅Managing Support Cases(管理支持案例)。
选择打开支持案例以创建案例。有关详细信息，请转至打开支持案例。
使用_知识库_搜索栏查找有关产品，提供的服务，认证和合规性，产品策略等的主题。
参观指南
"导览指南 "功能显示门户的工作原理以及您可以在门户中执行的操作。要使导览指南正常工作，请确保已启用以下设置。
-
登录至客户门户网站
-
进入_用户设置_，然后选择_隐私_选项卡。
-
选择_Essential Data_和_Functional and Analytics Data_选项。
您第一次使用门户网站时，导览指南可能会自动播放。之后，要再次查看，请从支持菜单中选择_Tour Guide_以随时启动Tour Guide。
