客户支持
Equinix 客户支持通过集中式门户提供技术支持、案例管理和账户服务的集中访问。客户现在可以自助完成许多以前需要人工支持的任务。使用以下部分或搜索功能查找所需信息。
全球支持菜单
在客户门户中，从主导航中选择支持以查看可用的支持资源。
从支持菜单中，您可以访问以下资源：
- 知识库 – 搜索帮助文章、政策、认证和技术文档。
- 开始在线聊天 – 通过 24/7 在线聊天联系 Equinix 支持（仅限英语）。
- 提交支持案例 – 提交有关产品或服务相关问题的案例，包括 IBX 数据中心。
- 跟踪您的支持案例 – 查看当前和过去支持案例的状态。
- 请求回电 – 留下您的联系方式，Equinix 支持人员将致电给您。
- 我的 Equinix 联系人 – 显示您分配的 Equinix 联系人及其联系信息的页面。
- 访问支持中心 – 获取有关支持案例、帮助中心、产品文档和 Equinix 客户指南的信息。
访问支持中心
有两种方式可以访问支持中心：
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选项 1：从主导航中选择支持，然后从菜单中选择访问支持中心。
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选项 2：从主导航菜单中，直接点击支持中心。
支持中心
“支持中心”的“概览”选项卡显示了您的支持案例仪表板，并按状态分组：
- 需要采取行动 – 需要您提供意见或跟进的案例
- 开放 – 目前正在处理的活跃案件
- 已结案 – 已解决或已结案的案件
“支持案例”选项卡会显示您的所有案例列表：
