申请互联服务迁移
迁移是指对现有互联服务的一端进行物理移动，这需要定期维护。此过程涉及将服务的 A 侧或 Z 侧从同一城域网内的一个机柜或机房迁移到另一个机柜或机房。所有互联服务均可申请迁移。
带电电路处理
要迁移正在运行的互联服务，您必须提交一份计划维护请求，其中应包含以下内容：
- 物理连接详情
- 来源和目的地笼子或柜子信息
- 暂定维护计划
请将此信息发送给您所在地区的移民团队。
非带电电路处理
如果电路未通电，请使用Customer Portal提交以下信息：
- 现有连接的卸载指令
- 新分界点的安装顺序
无需联系迁移团队。
如果需要内部跳线，请使用客户门户创建Smart Hands订单，并选择_移动电缆_订单类型。
创建迁移请求
- 前往客户门户。
- 从主导航中选择支持，然后点击_打开支持案例_。
- 在“产品和服务”下，从下拉菜单中选择“其他”，然后选择“互连迁移请求”。
提示
了解更多关于如何开设支持案例。
迁移团队能做什么
迁移团队是您在迁移请求期间的唯一联系人，并将确保迁移顺利完成。该团队负责管理所有需要定期维护（热线维护）的互连服务迁移请求的端到端流程。
迁移工作流程步骤：
- 一旦收到有效的请求，就会将其分配给客户项目经理（CPM）。
- CPM 安排与客户代表通话，讨论并确认工作范围 (SoW)。
- 如适用，客户代表必须提供授权书（LOA）。
- 团队提交必要的拆卸、安装和/或智能维护（Smart Hands）订单。
- 如果请求是 Z 端Cross Connect迁移，团队将与 A 端客户协调。
- 项目成功完成后，团队更新新的电路 ID/序列号并关闭项目。
向您所在区域的迁移团队发送迁移请求
创建迁移请求的另一种方法是直接将所需信息发送给您所在地区的迁移团队。
请提供必要信息：
- 客户账号和账户名称。
- 当前笼子详情（系统名称）。
- 新的笼式分区详情（系统名称、配线架序列号和端口）。
- 待迁移的Cross Connect序列号列表（如有其他详细信息）。
- 维护日期和时间（暂定计划），以当地 IBX 时区为准。
- 负责下订单的客服代表的联系方式（包括姓名、电话和电子邮件）。
将信息发送给相应区域的迁移团队（仅限已确认的迁移请求）：