订单和票务历史记录

在客户门户中，您可以查看过去 12 个月的托管订单和工单状态。要查看超过 12 个月的历史记录，请联系您当地的 Equinix 服务台。

查看订单状态

要查看您在客户门户中的订单和门票的历史记录、状态和详细信息，请选择“订单和门票”，然后选择“订单和门票历史记录”。

此页面显示过去 12 个月内提交的所有请求，并显示每个请求的以下详细信息：

• 订单号——请求的唯一标识符。

• 描述——请求的概要。

• 位置 – 请求被打开的 IBX。

• 状态 – 请求的当前状态。请参阅订单状态。

• 预计完成时间 – 请求预计完成的大致日期/时间。此日期/时间以您在Customer Portal用户个人资料中设置的首选时区（而非IBX本地时区）显示。

  注意

  预定请求在约定的时间开始；加急请求在约定的时间内完成。

• 最后更新时间 – 请求最后修改的日期和时间。

• 账户名称 – 与请求关联的账户名称。

• 账号 – 与请求关联的账号。

• 客户参考信息 – 来自请求中“客户参考信息”字段的信息。

• 采购订单号 – 指待采购商品的采购订单号。

• 订单来源 – 请求的发出地点（例如：移动设备、门户网站或线下）。

注意

要更改订单的客户参考号或采购订单号，请提交账单支持案例。新编号将显示在您的发票上；但“订单和工单历史记录”页面仍将显示您提交订单时使用的原始编号。

查看故障单

您还可以在“订单和工单历史记录”中查看您的历史记录并打开故障单。

作为2026年面向所有客户推出的体验更新的一部分，故障单功能将迁移至支持案例。但是，现有的故障单不会迁移到支持中心，仍可在“订单历史记录”中访问。

账户迁移完成后，所有新的支持请求都将以“支持案例”的形式创建，您可以在客户门户的“支持中心”中跟踪这些案例。有关更多信息，请参阅“管理支持案例”文档。

更改网格显示

• 要更改每页显示的行数，请使用分页选项（页面右下角）一次查看 10、25、50 或 100 行。

• 要显示或隐藏网格中的列，请点击网格右上角的“设置”。

  

查找订单

要输入关键字（例如订单号、采购订单号或联系人姓名）来查找特定订单，请使用 搜索 框。

对订单进行排序

您可以按订单号、预计完成日期或上次更新日期对请求进行排序：

• 点击列标题中的箭头，即可按该列排序。
• 再次点击可在升序和降序之间切换。

筛选订单

您可以使用表格顶部的标签按订单的当前状态或类型进行筛选：

• 打开
• 需要采取的行动
• 关闭
• 再次发生的
• 全部

注意

点击标签页后，该标签页上会显示具有该状态的订单总数。

提示

您还可以选择“仅显示我的订单”来仅查看您自己创建的订单。其他用户创建的订单将被排除在外。

您还可以按以下条件筛选订单：

• 产品/票务类型 – 按产品类型和/或订单开票目的选择订单：

  

• 状态 – 根据订单的当前状态选择订单。请参阅订单状态。

• 位置 – 选择一个或多个特定 IBX 的订单。

• 创建日期 – 选择特定时间段内（过去 7 天、过去 14 天、过去 30 天、过去 3 个月、过去 6 个月、过去一年）创建的订单。或者，您可以选择自定义日期范围，从日历中选择日期范围。

提示

点击“重置筛选器”返回默认网格视图。

行操作

在“订单和工单历史记录”网格中，可以执行各种操作（取决于订单类型和请求的当前状态）。

提示

您可以在订单行的最右侧找到这些操作。

• 重新订购 – 打开一个表单，您可以在其中再次请求此订单。
• 修改/添加备注 – 允许您为技术人员添加备注。根据订单类型和当前订单状态，您可能还可以修改订单中的某些字段。
• 取消 – 打开一个表单，您可以在其中申请取消请求。
• 重新打开 – 打开一个表单，您可以在其中重新打开已完成的订单或工单。请参阅重新打开已完成的请求。
• 提供反馈 – 点击此处即可打开一份调查问卷，提供您对本次订单体验的反馈（仅适用于状态为“已完成”的 Smart Hands 订单）。订单完成后，您还会收到一封调查问卷邮件，邀请您分享您的体验反馈。
• 打印 – 打开一个窗口以打印订单。

注意

如果某个操作被禁用或未显示，则该操作不适用于该特定订单（例如，已完成的订单无法取消，未完成的订单无法重新打开）。

查看捆绑订单

要查看捆绑订单的详细信息，请点击“描述”列中的向下箭头。

注意

此功能仅适用于特定订单类型，例如 Smart Hands 订单。有关创建捆绑式 Smart Hands 订单的步骤，请参阅提交 Smart Hands 订单。

如果您保存了订单草稿（但未提交），有两种方法可以找到它。

• 点击“订单和票据历史记录”屏幕上的“已保存”选项卡（列表的右上角）。
• 点击门户窗口右上角的购物车图标。

所有已保存的草稿均会显示：

在“已保存”列表中，您可以查看、编辑、提交或删除您的草稿订单。

生成订单报告

要运行一个或多个 IBX 的订单报告，请在“订单和票据历史记录”屏幕上单击“生成报告”。