订单和工单历史记录
在客户门户网站中，您可以查看过去12个月的Colocation订单和工单状态。如需查看超过12个月的历史记录，请联系您当地的Equinix服务中心。
查看订单状态
要在客户门户中查看订单和工单的历史记录，状态和详细信息，请选择订单_和工_单，然后选择订单和_工_单历史记录。
此页面显示过去 12 个月内提交的所有请求，并显示每个请求的以下详细信息：
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订单号——请求的唯一标识符。
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描述——请求的概要。
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位置 – 请求被打开的 IBX。
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状态–请求的当前状态。查看订单状态。
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预计完成时间–请求预计完成的大致日期/时间。此日期/时间按您的首选时区(而非IBX本地时区)显示，具体定义在您的客户门户网站用户配置文件中。
注意预定请求在约定的时间开始；加急请求在约定的时间内完成。
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最后更新时间 – 请求最后修改的日期和时间。
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账户名称 – 与请求关联的账户名称。
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账号 – 与请求关联的账号。
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客户参考信息 – 来自请求中“客户参考信息”字段的信息。
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采购订单号 – 指待采购商品的采购订单号。
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订单来源–提出请求的来源(例如：移动，门户网站或离线)。
要更改订单的客户参考或购买订单编号，请打开账单支持请求。新编号将反映在您的发票中；但“订单和工单历史记录”屏幕将继续显示随订单提交的原始编号。
查看故障单
您还可以在“订单和工单历史记录”中查看过去和未结故障单。
更改网格显示
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要更改每页显示的行数，请使用分页选项（页面右下角）一次查看 10、25、50 或 100 行。
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要在网格中显示或隐藏列，请单击网格右上角_的设置_。
查找订单
输入关键字(如订单号，PO或联系人姓名)以查找特定订单，请使用_搜索_BOX。
对订单进行排序
您可以按订单号、预计完成日期或上次更新日期对请求进行排序：
- 点击列标题中的箭头，即可按该列排序。
- 再次点击可在升序和降序之间切换。
筛选订单
您可以使用表格顶部的标签按订单的当前状态或类型进行筛选：
- 打开
- 所需操作
- 已关闭
- 定期
- 全部
点击标签页后，该标签页上会显示具有该状态的订单总数。
您也可以选择“仅显示我的订单”，以仅查看您打开的订单。其他用户打开的订单将被排除。
您还可以按以下条件筛选订单：
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产品/票务类型 – 按产品类型和/或订单开票目的选择订单：
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状态–按订单当前状态选择订单。查看订单状态。
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位置 – 选择一个或多个特定 IBX 的订单。
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创建日期–选择在特定时间段内(过去7天，过去14天，过去30天，过去3个月，过去6个月，(去年)。您也可以选择自定义日期范围，从日历中选择日期范围。
点击“重置筛选器”返回默认网格视图。
行操作
在“订单和工单历史记录”网格中，可以执行各种操作（取决于订单类型和请求的当前状态）。
您可以在订单行的最右侧找到这些操作。
- 重新订购 – 打开一个表单，您可以在其中再次请求此订单。
- Modify /Add Note (修改/添加注释)–允许您为技术人员添加注释。根据订单类型和当前订单状态，您可能还能够修改订单中的某些字段。
- 取消 – 打开一个表单，您可以在其中申请取消请求。
- 重新打开–打开一个表单，您可以在其中重新打开已完成的订单或工单。请参阅重新打开已完成的请求。
- 反馈–这将打开一项调查，以提供您对此订单体验的反馈(仅适用于状态为“已完成”的Smart Hands订单)。订单完成后，您还将收到一封调查电子邮件，邀请您分享您对自己体验的反馈。
- 打印 – 打开一个窗口以打印订单。
如果某个操作被禁用或未显示，则该操作不适用于该特定订单（例如，已完成的订单无法取消，未完成的订单无法重新打开）。
查看捆绑订单
要查看捆绑订单的详细信息，请单击“说明”列中的向下箭头。
该功能仅适用于特定的订单类型，如Smart Hands订单。创建捆绑Smart Hands订单的步骤，请参阅提交Smart Hands订单。
如果您保存了订单草稿（但未提交），有两种方法可以找到它。
- 点击“订单和工单历史记录”屏幕上的“已保存”选项卡(列表右上角)。
- 点击门户窗口右上角的购物车图标。
所有已保存的草稿均会显示：
从_已保存_列表中，您可以查看，编辑，提交或删除草稿订单。
生成订单报告
要运行一个或多个IBX的订单报告，请单击“订单和工单历史记录”屏幕上的“生成报告”。