修改订单

如果您在订单和票务历史记录页面上，请点击订单旁边的铅笔图标进行更改。

如果您正在查看订单详情，您可以从其活动时间线更改或取消请求。

为您的订单添加快速注释

要快速为已经提交的Smart Hands订单添加注释：

1. 请在“订单和票务历史记录”页面查找您的订单。

2. 将鼠标悬停在订单号旁边的蓝色备注图标上，直到它变成添加备注。

   

3. 点击添加备注并输入您的备注。

4. 点击上传文件添加相关文件。

5. 点击提交。

注意

如果您的订单中看不到添加备注图标，则表示该订单目前无法修改。例如，您无法为定期订单或状态为“待审批”、“已取消”、“需操作”或“已完成”的订单添加备注。

重新打开一个已完成的请求

如果您需要有关已完成的Smart Hands订购或已完成的故障单的更多帮助，您可以重新打开它。

注意

此功能并非适用于所有订购类型。例如，此功能不适用于入库/出库货件、电力服务（电路通电/断电）、重复订单或已重新打开并完成的请求。

重开一个请求：

1. 在“订单和工单历史记录”页面，找到您已完成的请求，然后点击“重新打开”。如果您在请求的活动时间线上，请点击“重新打开请求”或“重新提交请求”。

   提示

   对于捆绑的订单，选择你想重新打开的单个活动。(你不能一次重新打开整个捆绑的订单)。

2. 在文本框中，输入重新开放申请的详细原因。

3. 请附上任何相关文件（如有），然后点击提交。

重新开放与重新提交

通过活动时间线重新打开订购或故障单时：

• 对于过去 24 小时内已完成且尚未计入您账户的请求（如适用），将显示“重新打开请求”选项。提交此请求后，订单或工单将被重新打开，并保留原始订单号。只有在再次完成时才会产生费用。

• 对于已完成超过 24 小时且已计入您账户（如适用）的请求，将显示“重新提交请求”选项。重新提交请求后：

  • 已创建原始请求的新副本。对于Smart Hands订单，系统会分配标准排程。如果您需要将工作安排到特定日期，请另开新订购。
  • 原始请求的活动时间线包含一个指向新副本的链接，而副本包含一个指向原始请求的链接。
  • 原申请的活动时间表中的注释不会被复制到新的申请中。