信用冻结流程

信用暂挂是在未履行付款义务时对您的Equinix账户设置的临时限制。在信用冻结期间，您无法进行新购买或访问特定服务。此措施可确保财务合规，并有助于防止服务中断。

信用冻结发生的原因

信用冻结通常是由于未付款项（例如未付发票或逾期余额）造成的。

通知

您将收到有关未清余额的电子邮件通知。付款提醒和最终通知。每份通知均说明应付金额，不付款的后果以及解决余额所需采取的行动。

信用冻结的影响

如果未在到期日收到款项，则适用以下限制：

• 新报价和订单：您无法生成新报价或下达新订单。
• Colocation服务：访问您的Colocation空间可能受到限制。在某些情况下，设备可能会从IBX中心中移除。
• 服务可用性：付款之前，某些产品和服务将暂时不可用。
• 客户门户网站：取消信用暂挂之前，受影响选项将显示为灰色。

注意

持续不付款可能导致服务暂停或终止。

查看您的账户

登录客户门户网站，查看您的账户，查看未结发票或付款历史记录。

有关检查开票历史记录，管理购买订单和创建开票账户的指导，请参阅开票。

解除信用冻结

请按照以下步骤解决信用冻结问题：

1. 付款

   • 请查看您的发票了解付款详情，并及时结清您的款项。

2. 联系支持人员

   • 在客户门户网站中，从主导航中选择**“支持”**，然后选择“打开支持请求”。
   • 从下拉菜单中选择_开票支持_，然后选择_账户余额查询_。提供您的账户详情，发票编号和任何支持信息。请参阅提出支持请求以获取帮助。
   • 在**“支持”**下，使用可用的支持选项，例如在线聊天，电子邮件或电话。

3. 监控您的账户

   • 付款后，请查看您的账户以获取更新信息。

防止未来信用冻结

• 定期查看您的账户状态和通知。
• 设置提醒并启用到期日和账单活动的通知。