信用冻结流程

信用冻结是指当您未能履行付款义务时，对您的 Equinix 账户实施的临时限制。在信用冻结期间，您将无法进行新的购买或使用某些服务。此措施旨在确保财务合规性，并有助于防止服务中断。

信用冻结发生的原因

信用冻结通常是由于未付款项（例如未付发票或逾期余额）造成的。

通知

您将收到关于未付余额的电子邮件通知，包括付款提醒和最终催款通知。每封通知都会说明应付金额、不付款的后果以及解决余额所需的措施。

信用冻结的影响

如果未在到期日收到款项，则适用以下限制：

• 新的报价和订单：您无法生成新的报价或下新订单。
• 托管服务：您对托管空间的访问可能会受到限制。在某些情况下，设备可能会从IBX中心移除。
• 服务可用性：部分产品和服务在付款完成前将暂时无法提供。
• 客户门户：受影响的选项将显示为灰色，直到信用冻结解除。

注意

持续不付款可能导致服务暂停或终止。

查看您的账户

登录客户门户查看您的帐户，了解是否有未结发票或付款历史记录。

有关查看账单历史记录、管理采购订单和创建账单帐户的指导，请参阅账单。

解除信用冻结

请按照以下步骤解决信用冻结问题：

1. 付款

   • 请查看您的发票了解付款详情，并及时结清您的款项。

2. 联系客服

   • 在客户门户中，从主导航中选择支持，然后选择_打开支持案例_。
   • 从下拉菜单中选择“账单支持”，然后选择“账户余额查询”。提供您的账户详情、发票号码以及任何相关证明信息。如需帮助，请参阅如何提交支持案例。
   • 在“支持”下，使用可用的支持选项，例如在线聊天、电子邮件或电话。

3. 监控您的账户

   • 付款后，请查看您的账户以获取更新信息。

防止未来信用冻结

• 定期查看您的账户状态和通知。
• 设置提醒并启用到期日和账单活动的通知。