信用保持流程

点数保留是在未履行付款义务时对您的Equinix帐户施加的临时限制。在信用保留期间，您不能进行新购买或访问某些服务。此措施可确保财务合规性并有助于防止服务中断。

为何会出现信用保留

贷项暂停通常是由于未付款(如未付款发票或过期余额)而导致的。

通知

您将收到有关未清余额的电子邮件通知。其中包括付款提醒和最终通知。每份通知都解释到期金额，不付款的后果以及解决余额所需采取的行动。

信用保留的影响

如果未在到期日收到付款，则适用以下限制：

• 新报价和订单：您不能生成新报价或下新订单。
• 托管服务：访问您的托管空间可能受到限制。在某些情况下，设备可能会从IBX Center中移除。
• 服务可用性：某些产品和服务将暂时不可用，直至付款。
• Customer Portal：受影响的选项将显示为灰色，直到取消信用保留。

注意

继续不付款可能会导致服务暂停或终止。

查看您的帐户

登录客户门户以查看您的账户是否有未结发票或付款历史记录。

有关检查帐单历史记录，管理采购订单和创建帐单帐户的指导，请参阅帐单。

解决信用保留问题

请按照以下步骤解决信用保留问题：

1. 付款

   • 有关付款详情，请参阅您的发票，并及时结算您的账户。

2. 联系支持

   • 在客户门户中，从主导航中选择Support，然后选择_打开支持案例_。
   • 从下拉菜单中选择_账单支持_，然后选择_账户余额查询_。提供您的账户详情，发票编号和任何支持信息。有关帮助，请参阅打开支持案例。
   • 在Support下，使用可用的支持选项，如在线聊天，电子邮件或电话。

3. 监视您的帐户

   • 付款后，检查您的帐户是否有更新。

防止未来信用保留

• 定期检查您的帐户状态和通知。
• 为到期日和计费活动设置警报并启用通知。