Agendamento de uma  visita de trabalho

informações

As políticas no local estão sujeitas a alterações. Para obter informações completas sobre a política, consulte nossas Políticas globais de IBX . Compartilhe o Guia de Saúde e Segurança IBX com os outros visitantes listados no ingresso.

Se você precisa acessar seu espaço no IBX, pode agendar uma visita de trabalho sem custo. Por exemplo, as visitas de trabalho podem ser usadas para:

• Permita que um fornecedor faça trabalhos de manutenção em seus servidores
• Faça leituras de seus servidores
• Instale uma câmera ou outro equipamento

Supervisão e acompanhamento durante visitas de trabalho

A equipe da Equinix pode acompanhar os clientes até seu espaço durante uma visita de trabalho. Taxas adicionais se aplicam. Se a equipe precisar permanecer no local e supervisionar a visita ou fornecer acesso aos espaços do telhado ou da antena, será necessário um pedido separado do Smart Hands para acompanhamento de supervisão de acesso à gaiola/telhado. Para garantir a disponibilidade da equipe, é recomendável agendar a ordem de supervisão/escolta com antecedência.

Usando equipamento de gravação no IBX

Equipamentos de gravação (incluindo dispositivos de foto, vídeo e áudio) não são permitidos dentro do IBX sem aprovação prévia da Equinix.

Se você precisar de fotos ou gravações de sua gaiola ou equipamento, a Equinix pode levá-las para você. Envie um pedido do Smart Hands para Solicitar fotos.

Se você planeja usar seu próprio equipamento de gravação, inclua o motivo da gravação em sua solicitação de visita para que ela possa ser revisada para aprovação.

Para obter detalhes completos, consulte Políticas globais de IBX .

Agende uma visita de trabalho

1. No menu Pedidos e tíquetes no Portal do Cliente , selecione Visita de trabalho.

2. Na tela Visita de trabalho, em Locais, selecione o data center IBX que deseja visitar.

   Depois de selecionar um local, a tela exibe os detalhes do local (incluindo o endereço, o horário de funcionamento e um link para um mapa da área ao redor).

3. Selecione a gaiola/suíte e o gabinete (opcional) onde o trabalho será realizado.

4. Em VISITANS, adicione todos que participarão da excursão, no mínimo 1, no máximo 10.

   informações

   Todos os participantes devem mostrar um documento de identificação com foto emitido pelo governo para inserir um IBX. Para obter mais informações, consulte Como entrar e sair de um IBX.

   • Para localizar um contato por nome ou endereço de e-mail, use a caixa Pesquisar. Nos resultados da pesquisa, clique no nome da pessoa para adicioná-la à lista de participantes.

   • Para opções adicionais de pesquisa/filtro ou para adicionar vários usuários, clique em Diretório de usuários. Em seguida, você pode usar a caixa de pesquisa, classificar as colunas e/ou usar os filtros na parte superior. Clique na caixa de seleção do(s) contato(s) escolhido(s) e clique em Concluído.

     dica

     Para contatos usados com frequência, clique na estrela ao lado do nome. Em seguida, você pode usar o filtro Favoritos para localizar rapidamente esses contatos.

   • Para adicionar alguém que não tenha uma conta no Portal do Cliente (como um fornecedor), clique em Adicionar um participante não listado. Adicione seus detalhes de contato e clique em Adicionar.

     informações

     Certifique-se de incluir um endereço de e-mail preciso e/ou número de telefone celular para o participante não listado. Essas informações são usadas para enviar um código QR exclusivo para o participante. O participante usará o código QR para fazer o check-in no IBX. Para obter detalhes, consulte Mostrar seu  código QR em Segurança.

   dica

   Para cada visitante adicionado, você pode clicar na seta ao lado do nome para visualizar as permissões e o status da conta.

5. Em Detalhes da visita de trabalho > Detalhes do trabalho por dia, selecione a Data de início e a Data de término propostas para sua visita usando o fuso horário local do IBX.

   

   observação

   A duração máxima para uma visita de trabalho é de 14 dias. Se uma visita mais longa for necessária, entre em contato com o administrador do Portal do Cliente para solicitar acesso permanente ao data center IBX.

6. Para IBXs na AMER ou EMEA, em Detalhes da visita de trabalho > Detalhes do trabalho por dia, você pode fazer o seguinte:

   • Marque a caixa de seleção Visita de dia inteiro para todas as datas para acesso de dia inteiro ao IBX. Isso lhe dará acesso de 24 horas para as datas selecionadas. Isso permitirá o acesso no mesmo dia a partir do momento em que a solicitação de visita de trabalho for enviada.

   

   • A opção ** Definir as horas individualmente para cada dia** permitirá que você defina horários de visita de trabalho para cada dia em que estiver acessando o IBX. Depois de selecionar um dia, uma linha do tempo de 24 horas mostra os intervalos de tempo disponíveis nesse dia, os horários disponíveis são mostrados em branco; os horários indisponíveis e os horários fora do intervalo de início/fim especificado são mostrados em cinza. Clique na(s) hora(s) que deseja estar no local todos os dias. As horas selecionadas são mostradas em azul.

     

     dica

     Para aumentar ou diminuir o tempo reservado, use o mouse para pegar a borda da área sombreada azul e arraste-a para a esquerda ou para a direita.

   • Em Escopo do trabalho, insira detalhes sobre o trabalho a ser feito naquele dia.

   observação

   Se não houver horários disponíveis na data escolhida, você pode enviar um pedido do Smart Hands para que um técnico da Equinix realize o trabalho por você (taxas adicionais se aplicam). Ou se você tiver uma necessidade urgente de acessar o IBX durante os intervalos de tempo indisponíveis, entre em contato com o Global Service Desk (GSD).

7. Sem custo, a equipe da Equinix pode acompanhá-lo até o seu espaço e abrir sua gaiola privada ou gabinete seguro para a visita. Em Open Cage or Cabinet Assistance, ative Permitir que a Equinix abra o gabinete ou o gabinete.

   observação

   Esta opção só estará disponível se você selecionou um gabinete na seção Locations do tíquete.

8. Em Additional Information e File Attachment:

   • Use Detalhes Adicionais para adicionar qualquer outra informação que você deseja comunicar à equipe do IBX, como áreas específicas do IBX que você gostaria de visualizar.

     informações

     Se você planeja tirar fotos ou gravar vídeos durante a excursão, você deve solicitar permissão primeiro. Declare sua finalidade detalhada em Additional Details. A Equinix analisará sua solicitação.

   • Use Carregar arquivo(s) para adicionar anexos relevantes à sua solicitação. Seus anexos são enviados para a equipe do IBX no local.

     • Adicionar até 5 destinatários
     • O tamanho máximo para cada arquivo é de 2MB.
     • Pode carregar ficheiros com menos de nos seguintes formatos: bmp, jpg, jpeg, gif, png, tif, tiff, txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pps, ppsx, pdf, vsd e vsdx.

9. Insira Informações de referência do cliente. Muitas empresas têm um sistema de emissão de bilhetes interno para rastrear problemas ou itens encomendados à Equinix. Este campo fornece um local para inserir suas informações de referência interna, como números de OC, números de tíquete ou texto descritivo.

   dica

   Essas informações podem ser pesquisadas na tela Histórico de pedidos e tíquetes e também aparecerão em quaisquer faturas relacionadas.

10. Em Adicionar informações de contato, você é listado como Contato de pedido e Contato de notificação. Opcionalmente, você pode adicionar mais Contatos de notificação e/ou um Contato técnico.

    Observação:

    • O Contato técnico e o Contato de notificação podem ser a mesma pessoa.
    • Você pode selecionar vários Contatos de notificação, mas apenas um Contato técnico.
    • Notificação Contatos Receba avisos por e-mail sobre o status (e o preço, se aplicável) do ticket.
    • Os contatos técnicos não recebem avisos de reserva ou conclusão.
    • Para remover um Contato de notificação do tíquete, clique no ícone "X".

11. Leia e confirme a declaração DISCLAIMER e as Regras e precauções de segurança da visita IBX.

12. Revise o Resumo da visita de trabalho e clique em Enviar.

    

observação

Após sua visita IBX, você receberá um e-mail de pesquisa convidando você a compartilhar feedback sobre sua experiência.