Agendamento de uma visita de trabalho

informações

As políticas no local estão sujeitas a alterações. Para obter informações completas sobre a política, consulte nossas Políticas Globais de IBX . Compartilhe o Guia de Saúde e Segurança da IBX com os outros visitantes listados no bilhete.

Se você precisar acessar seu espaço no IBX, pode agendar uma visita de trabalho sem custo. Por exemplo, as visitas de trabalho podem ser usadas para:

• Permita que um fornecedor realize trabalhos de manutenção em seus servidores.
• Faça leituras dos seus servidores.
• Instalar uma câmera ou outro equipamento

Supervisão e escolta durante visitas de trabalho

A equipe da Equinix pode acompanhar os clientes até seu espaço durante uma visita de trabalho. Pode haver cobrança de taxas extras. Se a equipe precisar permanecer no local e supervisionar a visita ou fornecer acesso aos espaços do telhado ou da antena, será necessário um pedido separado da Smart Hands para Acompanhar a supervisão de acesso ao cage/telhado. Para garantir a disponibilidade da equipe, é recomendável agendar o pedido de supervisão/acompanhante com antecedência.

Uso de Equipamento de Gravação no IBX

O uso de equipamentos de gravação, incluindo fotografia, vídeo e gravação de áudio, dentro de um IBX requer revisão e aprovação prévia da Equinix.

Os clientes podem tirar fotografias de forma independente apenas dentro de espaços privados licenciados que estejam totalmente filtrados nas áreas comuns e em outros espaços do cliente, como suítes de parede sólida ou cages com painéis de privacidade. Se você precisar de um técnico da IBX para capturar fotos ou gravações do seu cage ou equipamento, envie um pedido Smart Hands .

Para usar equipamentos de gravação pessoal fora de espaços privados aprovados, inclua o propósito da fotografia ou gravação em sua solicitação de visita. Para obter todos os requisitos e restrições, consulte Políticas Globais de IBX .

Agende uma visita de trabalho.

1. No menu Pedidos e tíquetes no Portal do Cliente , selecione Visita de trabalho .

2. Na tela Visita profissional, em Locais, selecione o data center IBX que você quer visitar.

   Após selecionar um local, a tela exibe os detalhes do local (incluindo o endereço, o horário de funcionamento e um link para um mapa da área circundante).

3. Selecione o cage/suite e o rack (opcional) onde o trabalho será realizado.

4. Em Visitantes, adicione todos os que participarão do tour, no mínimo 1 e no máximo 10.

   informações

   Para inserir um IBX, todos os participantes devem apresentar um documento de identificação com foto emitido pelo governo. Para obter mais informações, consulte Entrar e sair de um IBX .

   • Para encontrar um contato por nome ou endereço de e-mail, use o BOX de pesquisa. Nos resultados da pesquisa, clique no nome da pessoa para adicioná-la à lista de participantes.

   • Para obter opções adicionais de pesquisa/filtro ou para adicionar vários usuários, clique em Diretório de Usuários . Em seguida, você pode usar o BOX de pesquisa, classificar as colunas e/ou usar os filtros na parte superior. Clique na caixa de seleção do(s) contato(s) escolhido(s) e clique em Concluído.

     dica

     Para contatos usados com frequência, clique na estrela ao lado do nome. Em seguida, você pode usar o filtro Favoritos para encontrar rapidamente esses contatos.

   • Para adicionar alguém que não tenha uma conta no Portal do Cliente (como um fornecedor), clique em Adicionar um participante não listado . Adicione os detalhes de contato e clique em Adicionar.

     informações

     Certifique-se de incluir um endereço de e-mail preciso e/ou número de telefone celular do participante não listado. Essas informações são usadas para enviar um código QR exclusivo para o participante. O participante usará o código QR para fazer o check-in no IBX. Para obter detalhes, consulte Mostrar seu código QR em Segurança.

   dica

   Para cada visitante que você adicionou, você pode clicar na seta ao lado do nome dele para visualizar as permissões e o status da conta.

5. Em Detalhes da visita de trabalho > Detalhes do trabalho por dia, selecione a Data de início e a Data de término propostas para sua visita usando o fuso horário local do IBX.

   

   observação

   A duração máxima para uma visita de trabalho é de 14 dias. Se for necessária uma visita mais longa, entre em contato com o administrador do Portal do Cliente para solicitar acesso permanente ao data center da IBX.

6. Para IBXs na AMER ou EMEA, em Detalhes da visita de trabalho > Detalhes do trabalho por dia, você pode fazer o seguinte:

   • Marque a caixa de seleção Visita de dia inteiro para todas as datas para acesso de dia inteiro ao IBX. Com isso, você terá acesso de 24 horas para as datas selecionadas. Isso permitirá o acesso no mesmo dia a partir do momento em que a solicitação de visita de trabalho for enviada.

   

   • A opção Definir as horas individualmente para cada dia permitirá que você defina os horários de visita de trabalho para cada dia em que estiver acessando o IBX. Depois de selecionar um dia, uma linha do tempo de 24 horas mostra os horários disponíveis nesse dia, os horários disponíveis são mostrados em branco; os horários indisponíveis e os horários fora do intervalo de início/fim especificado são mostrados em cinza. Clique na(s) hora(s) que você quer estar no local todos os dias. As horas selecionadas são mostradas em azul.

     

     dica

     Para aumentar ou diminuir o tempo reservado, use o mouse para clicar na borda da área sombreada em azul e arraste-a para a esquerda ou para a direita.

   • Em Escopo do trabalho, insira os detalhes sobre o trabalho a ser feito naquele dia.

   observação

   Se não houver horários disponíveis na data escolhida, você pode enviar um pedido Smart Hands para que um técnicoda Equinix realize o trabalho para você (taxas adicionais se aplicam). Ou, se você tiver uma necessidade urgente de acessar o IBX durante os horários indisponíveis, entre em contato com o Global Service Desk (GSD).

7. A equipe da Equinix pode acompanhá-lo até o seu espaço e abrir seu Private Cage ou Secure Cabinet para a visita. Em Abrir cage ou assistência de rack , ative Permitir que o Equinix abra cage ou rack.

   observação

   Esta opção só está disponível se você selecionou um rack na seção Locais do ticket.

8. Em Informações adicionais e anexo de arquivo :

   • Use os Detalhes Adicionais para adicionar outras informações que você deseja comunicar à equipe do IBX, como áreas específicas do IBX que você gostaria de ver.

     informações

     Se você planeja tirar fotos ou gravar vídeos durante a excursão, primeiro solicite permissão. Informe sua finalidade detalhada em Detalhes Adicionais . A Equinix analisará sua solicitação.

   • Use Carregar arquivo(s) para adicionar anexos relevantes à sua solicitação. Os anexos são enviados para a equipe no local da IBX.

     • Adicione até 5 arquivos.
     • O tamanho máximo de cada arquivo é de 2 MB.
     • Os arquivos podem estar em qualquer um dos seguintes formatos: bmp, jpg, jpeg, gif, png, tif, tiff, txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pps, ppsx, pdf, vsd e vsdx.

9. Insira as informações de referência do cliente . Muitas empresas têm um sistema de ticketing interno para rastrear problemas ou rastrear itens pedidos da Equinix. Este campo fornece um local para inserir suas informações de referência interna, como números de OC, números de ticket ou texto descritivo.

   dica

   Essas informações podem ser pesquisadas na tela Histórico de pedidos e tíquetes e também aparecerão em quaisquer faturas relacionadas.

10. Em Adicionar informações de contato , você está listado como o contato do pedido e o contato de notificação. Como opção, você pode adicionar mais Contatos de notificação e/ou um contato técnico.

    Nota:

    • O contato técnico e o contato para notificações podem ser a mesma pessoa.
    • Você pode selecionar vários Contatos de Notificação, mas apenas um Contato Técnico.
    • Os contatos de notificação recebem avisos por e-mail sobre o status (e o preço, se aplicável) do ingresso.
    • Os contatos técnicos não recebem notificações de reserva ou conclusão.
    • Para remover um contato de notificação do ticket, clique no X ícone.

11. Leia e reconheça a declaração de Isenção de Responsabilidade e as Regras e Precauções de Segurança da Visita IBX .

12. Consulte o Resumo da Visita de Trabalho e clique em Enviar.

    

observação

Após sua visita ao IBX, você receberá um e-mail com uma pesquisa convidando você a compartilhar sua opinião sobre a experiência.