Agendamento de uma visita de trabalho

informações

As políticas internas estão sujeitas a alterações. Para obter informações completas sobre as políticas, consulte nossas Políticas Globais do IBX. Compartilhe o Guia de Saúde e Segurança do IBX com os outros visitantes listados no ingresso.

Se precisar acessar seu espaço no IBX, você pode agendar uma visita de trabalho sem custo. Por exemplo, as visitas de trabalho podem ser usadas para:

• Permita que um fornecedor realize trabalhos de manutenção em seus servidores.
• Faça leituras dos seus servidores.
• Instalar uma câmera ou outro equipamento

Supervisão e acompanhamento durante visitas de trabalho.

Durante uma visita de trabalho, a equipe da Equinix pode acompanhar os clientes até seus espaços. Taxas adicionais se aplicam. Caso seja necessário que a equipe permaneça no local para supervisionar a visita ou para fornecer acesso a telhados ou espaços de antenas, será preciso solicitar separadamente o serviço Smart Hands para Acompanhamento e Supervisão de Acesso a Telhados/Gaiolas. Para garantir a disponibilidade da equipe, recomenda-se agendar o serviço de Acompanhamento/Supervisão com antecedência.

Utilizando equipamentos de gravação no IBX

Equipamentos de gravação (incluindo dispositivos de foto, vídeo e áudio) não são permitidos dentro do IBX sem aprovação prévia da Equinix.

Se você precisar de fotos ou gravações da sua gaiola ou equipamento, a Equinix pode fazê-las para você. Envie um pedido Smart Hands para Solicitar Fotos.

Se você pretende usar seu próprio equipamento de gravação, inclua o motivo da gravação em sua solicitação de visita para que ela possa ser analisada e aprovada.

Para obter detalhes completos, consulte as Políticas Globais do IBX.

Agende uma visita de trabalho.

1. No menu Pedidos e Ingressos no Portal do Cliente, selecione Visita a Trabalho.

2. Na tela Visita de Trabalho, em Locais, selecione o centro de dados IBX que deseja visitar.

   Após selecionar um local, a tela exibe os detalhes do local (incluindo o endereço, o horário de funcionamento e um link para um mapa da área circundante).

3. Selecione a gaiola/suíte e o armário (opcional) onde o trabalho será realizado.

4. Em Visitantes, adicione todos que participarão da visita guiada, mínimo = 1, máximo = 10.

   informações

   Todos os participantes devem apresentar um documento de identidade com foto emitido pelo governo para entrar em um IBX. Para obter mais informações, consulte Entrando e saindo de um IBX.

   • Para encontrar um contato por nome ou endereço de e-mail, use a caixa de Pesquisa. Nos resultados da pesquisa, clique no nome da pessoa para adicioná-la à lista de participantes.

   • Para opções adicionais de pesquisa/filtro ou para adicionar vários usuários, clique em Diretório de Usuários. Em seguida, você poderá usar a caixa de pesquisa, classificar as colunas e/ou usar os filtros na parte superior. Marque a caixa de seleção do(s) contato(s) escolhido(s) e clique em Concluído.

     dica

     Para contatos usados ​​com frequência, clique na estrela ao lado do nome. Em seguida, você pode usar o filtro Favoritos para encontrar esses contatos rapidamente.

   • Para adicionar alguém que não possui uma conta no Portal do Cliente (como um fornecedor), clique em Adicionar um participante não listado. Insira os dados de contato e clique em Adicionar.

     informações

     Certifique-se de incluir um endereço de e-mail e/ou número de celular válidos para o participante não listado. Essas informações são usadas para enviar um código QR exclusivo ao participante. O participante usará o código QR para fazer o check-in no IBX. Para obter detalhes, consulte Mostre seu código QR na segurança.

     dica

     Para cada visitante que você adicionou, você pode clicar na seta ao lado do nome dele para visualizar as permissões e o status da conta.

5. Em Detalhes da Visita de Trabalho > Em Detalhes do Trabalho por Dia, selecione a Data de Início e a Data de Término propostas para sua visita, utilizando o fuso horário local do IBX.

   

   observação

   A duração máxima de uma visita de trabalho é de 14 dias. Caso seja necessária uma visita mais longa, entre em contato com o administrador do Portal do Cliente para solicitar acesso permanente ao centro de dados IBX.

6. Para IBXs nas Américas ou EMEA, consulte Detalhes da Visita de Trabalho. > Detalhes do Trabalho por Dia, você pode fazer o seguinte:

   • Selecione a caixa de seleção Visita de dia inteiro para todas as datas para obter acesso ao IBX durante todo o dia. Isso lhe concederá acesso 24 horas por dia nas datas selecionadas. O acesso no mesmo dia será ativado a partir do momento em que a solicitação de visita de trabalho for enviada.

   

   • A opção Definir os horários individualmente para cada dia permite que você defina os horários de visita de trabalho para cada dia em que acessar o IBX. Após selecionar um dia, uma linha do tempo de 24 horas mostra os horários disponíveis para aquele dia. Os horários disponíveis são exibidos em branco; os horários indisponíveis e quaisquer horários fora do intervalo de início/término especificado são exibidos em cinza. Clique na(s) hora(s) em que deseja estar no local a cada dia. Os horários selecionados serão exibidos em azul.

     

     dica

     Para aumentar ou diminuir o tempo reservado, use o mouse para clicar na borda da área sombreada em azul e arraste-a para a esquerda ou para a direita.

   • Na seção Escopo do Trabalho, insira detalhes sobre o trabalho a ser realizado naquele dia.

   observação

   Caso não haja horários disponíveis na data escolhida, você pode enviar um pedido Smart Hands para que um técnico da Equinix realize o serviço (taxas adicionais se aplicam). Ou, se você precisar acessar o IBX com urgência durante os horários indisponíveis, entre em contato com a Central de Atendimento Global (GSD).

7. Sem custo adicional, a equipe da Equinix pode acompanhá-lo até seu espaço e abrir sua gaiola privativa ou armário de segurança para a visita. Em Assistência para Abrir Gaiola ou Armário, habilite Permitir que a Equinix abra a gaiola ou o armário.

   observação

   Esta opção só está disponível se você selecionou um armário na seção Locais do bilhete.

8. Em Informações Adicionais e Anexos de Arquivo:

   • Utilize o campo Detalhes Adicionais para adicionar quaisquer outras informações que você queira comunicar à equipe do IBX, como por exemplo, áreas específicas do IBX que você gostaria de visualizar.

     informações

     Se você pretende tirar fotos ou gravar vídeos durante a visita, é necessário solicitar permissão previamente. Descreva o motivo em detalhes na seção Detalhes Adicionais. A Equinix analisará sua solicitação.

   • Utilize a opção Carregar Arquivo(s) para adicionar quaisquer anexos relevantes à sua solicitação. Seus anexos serão enviados à equipe local da IBX.

     • Adicione até 5 arquivos.
     • O tamanho máximo de cada arquivo é de 2 MB.
     • Os arquivos podem estar em qualquer um dos seguintes formatos: bmp, jpg, jpeg, gif, png, tif, tiff, txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pps, ppsx, pdf, vsd e vsdx.

9. Insira as Informações de Referência do Cliente. Muitas empresas possuem um sistema interno de tickets para rastrear problemas ou itens encomendados da Equinix. Este campo permite inserir suas informações de referência internas, como números de pedidos de compra, números de tickets ou um texto descritivo.

   dica

   Essas informações podem ser pesquisadas na tela Histórico de Pedidos e Ingressos e também aparecerão em quaisquer faturas relacionadas.

10. Em Adicionar informações de contato, você será listado como o contato para pedidos e o contato para notificações. Opcionalmente, você pode adicionar mais contatos para notificações e/ou um contato técnico.

    Observação:

    • O contato técnico e o contato para notificações podem ser a mesma pessoa.
    • Você pode selecionar vários Contatos de Notificação, mas apenas um Contato Técnico.
    • Os contatos de notificação recebem avisos por e-mail sobre o status (e o preço, se aplicável) do ingresso.
    • Os contatos técnicos não recebem notificações de reserva ou conclusão.
    • Para remover um contato de notificação do ticket, clique no ícone "X".

11. Leia e concorde com a declaração de Isenção de Responsabilidade e com as Regras e Precauções de Segurança para Visitas ao IBX.

12. Analise o Resumo da Visita de Trabalho e clique em Enviar.

    

    observação

    Após sua visita ao IBX, você receberá um e-mail com uma pesquisa convidando você a compartilhar sua opinião sobre a experiência.