Obtendo suporte

Criar um Bilhete de Problemas

Para solucionar problemas relacionados a equipamentos, rede, energia, etc., você pode criar um tíquete de problemas diretamente do Smart View.

1. Para criar um chamado, clique em Criar Chamado de Suporte ou no ícone SOS.

   Por exemplo:

   Na tela de detalhes da seção Dados mecânicos:

   

   Na tela de detalhes dos Alertas do sistema:

   

   Nas telas de manutenção:

   

2. Analise as informações do ticket preenchidas automaticamente e clique em Enviar Ticket de Suporte.

   

   Observação: Se precisar adicionar mais informações (ou alterar as informações pré-preenchidas), clique em Criar no Portal do Cliente Equinix.

   Depois de você seu ingresso, uma mensagem de confirmação mostra o número do seu ingresso:

   

   Você pode usar esse número para encontrar o chamado de suporte, visualizar o status do chamado e fazer alterações no chamado na tela Histórico de Pedidos e Chamados no Portal do Cliente.

   dica

   Clique em Cancelar para retornar à página anterior sem enviar o ticket.

   Alternativamente, você pode abrir um chamado de suporte no Portal do Cliente da Equinix. Para obter instruções, consulte [Abrindo um Chamado de Suporte].

Criar um pedido de mãos inteligentes

Para solicitar acesso à gaiola, serviços de instalação, reinicialização de equipamentos, etc., crie um pedido Smart Hands no Portal do Cliente Equinix. Para obter instruções, consulte Enviar um Pedido Smart Hands.

dica

Para obter ajuda na decisão sobre qual tipo de chamado abrir, consulte Pedido Smart Hands vs. Chamado de Problema.

Centro de suporte do portal

Para aprender a usar a Central de Suporte no Portal do Cliente, consulte a documentação de Suporte ao Cliente.

Entre em contato com o Suporte Global

Para assistência imediata, nossos técnicos e especialistas em atendimento ao cliente estão disponíveis no Global Service Desk (GSD) — 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

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Feedback do Portal do Cliente

No Portal do Cliente da Equinix, clique na aba Feedback na borda direita da tela.