Pular para o conteúdo principal

Suporte

Criar um Trouble Ticket​

Para solucionar problemas relacionados a equipamentos, rede ou energia, crie um tíquete de problema diretamente do Smart View.

  1. Para criar um tíquete, clique em Criar tíquete de problema ou no ícone SOS.

    Por exemplo:

    Na tela de detalhes da seção Dados mecânicos:

    Na tela de detalhes dos Alertas do sistema:

    Nas telas de manutenção:

  2. Revise as informações do tíquete preenchido automaticamente e clique em Enviar tíquete de problema .

    Observação: Se você precisar adicionar mais informações (ou alterar as informações pré-preenchidas), clique em Criar no Equinix Customer Portal .

Depois de você seu ingresso, uma mensagem de confirmação mostra o número do seu ingresso:

Você pode usar esse número para localizar o chamado, visualizar o status do chamado e fazer modificações no chamado na telaHistórico de pedidos e tíquetes no Portal do cliente.

dica

Clique em Cancelar para retornar à página anterior sem enviar o tíquete.

Como alternativa, você pode abrir um caso de suporte no Equinix Customer Portal . Para obter instruções, consulte Abrir um caso de suporte .

Criar um pedido de Smart Hands​

Para solicitar acesso ao compartimento, serviços de instalação, reinicialização do hardware etc., crie uma ordem Smart Hands no Equinix Customer Portal. Para obter instruções, consulte Enviar um pedido Smart Hands .

dica

Para obter ajuda para decidir qual tipo de ticket abrir, consulte Pedido do Smart Hands vs. Tíquete de Problemas .

Central de Suporte do Portal​

Consulte a documentação de Suporte ao cliente para saber como usar o Centro de suporte do Portal do cliente para obter ajuda e gerenciar solicitações.

Suporte ao cliente​

Para problemas urgentes, entre em contato com o Suporte ao Cliente , disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Enviar feedback​

Esta página foi útil?