Obtendo suporte

Criar um Bilhete de Problemas

Para solucionar problemas relacionados a equipamentos, rede, energia, etc., você pode criar um tíquete de problemas diretamente do Smart View.

1. Para criar um chamado, clique em Criar Chamado de Suporte ou no ícone SOS.

   Por exemplo:

   Na tela de detalhes da seção Dados mecânicos:

   

   Na tela de detalhes dos Alertas do sistema:

   

   Nas telas de manutenção:

   

2. Analise as informações do ticket preenchidas automaticamente e clique em Enviar Ticket de Suporte.

   

   Observação: Se precisar adicionar mais informações (ou alterar as informações pré-preenchidas), clique em Criar no Portal do Cliente Equinix.

   Depois de você seu ingresso, uma mensagem de confirmação mostra o número do seu ingresso:

   

   Você pode usar esse número para encontrar o chamado de suporte, visualizar o status do chamado e fazer alterações no chamado na tela [Histórico de Pedidos e Chamados no Portal do Cliente.

   dica

   Clique em Cancelar para retornar à página anterior sem enviar o ticket.

   Alternativamente, você pode abrir um chamado de suporte no Portal do Cliente da Equinix. Para obter instruções, consulte [Abrindo um Chamado de Suporte].

Criar um pedido de mãos inteligentes

Para solicitar acesso à gaiola, serviços de instalação, reinicialização de equipamentos, etc., crie um pedido Smart Hands no Portal do Cliente Equinix. Para obter instruções, consulte [Enviar um Pedido Smart Hands.

dica

Para obter ajuda na decisão sobre qual tipo de chamado abrir, consulte [Pedido Smart Hands vs. Chamado de Problema.

Centro de suporte do portal

Para aprender a usar a Central de Suporte no Portal do Cliente, consulte a documentação de [Suporte ao Cliente.

Entre em contato com o Suporte Global

Para assistência imediata, nossos técnicos e especialistas em atendimento ao cliente estão disponíveis no Global Service Desk (GSD) — 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Enviar comentários

Seus comentários e perguntas sobre nossos produtos são bem-vindos.

Feedback do Smart View

Para sugerir como podemos melhorar a experiência do Smart View, envie um e-mail para Equinix Smart View Feedback%20View%Equipe 20Feedback).

Outros comentários sobre produtos

Para perguntas ou comentários sobre outro produto ou serviço, envie um e-mail para nossa equipe de Feedback do Produto.

Feedback geral

Para perguntas ou comentários gerais sobre nossa empresa, produtos, serviços e locais IBX, acesse [Fale com a Equinix – Estamos ouvindo.

Feedback do Portal do Cliente

No [Portal do Cliente da Equinix, clique na aba Feedback na borda direita da tela.