Termos do plano de suporte

Guia rápido dos principais termos e políticas para os planos de suporte do Smart Hands, incluindo cobrança, uso e regras de serviço.

As taxas com desconto são baseadas no número de horas do Plano de Suporte Smart Hands adquiridas antes do início do período de cobrança.
Uso cobrado em incrementos de 30 minutos.
Horas utilizáveis em qualquer data center da IBX dentro do país especificado no contrato, a menos que de outra forma restrito pelo plano do usuário.
Horas extras faturadas de acordo com a taxa por hora padrão atual da Smart Hands.
Planeje as taxas devidas a partir da data de vigência do contrato nas taxas listadas.
A política descreve os termos e condições para o uso do Plano de suporte da Smart Hands pelos usuários. Quaisquer termos indefinidos seguem as definições do contrato ou MCA.
Solicitações expedidas incorrem em uma taxa adicional.
As solicitações podem ser rejeitadas se não forem razoáveis ou estiverem fora do escopo da Smart Hands.
Instruções detalhadas por escrito podem ser necessárias. A Equinix se reserva o direito de exigir que as instruções das Smart Hands do usuário sejam dadas em detalhes adicionais e por escrito (que podem ser por correio eletrônico).
Os serviços podem ser executados às custas do usuário se a conformidade com a IBX estiver atrasada ou se o usuário não agir em tempo hábil em relação às políticas da IBX (por exemplo, em relação à limpeza da suíte, envio e recebimento etc.).
O serviço Smart Hands é limitado ao suporte visual e físico de hardware IBX (por exemplo, sem suporte a aplicativos), a menos que instruído de outra forma pela equipe DE TI do usuário.
O representante autorizado é necessário e deve estar disponível por telefone quando os serviços são realizados (durante o período acordado).
Serviços profissionais disponíveis para gerenciamento de componentes de data center e problemas não cobertos pelo serviço Smart Hands.
As horas de Rollover Mensal expiram após 60 dias (período inicial do plano de 30 dias mais 30 dias de rollover). As horas do mês atual são usadas primeiro, seguidas pelas horas acumuladas do mês anterior.
As horas do plano mensal sem rollover expiram após 30 dias, se não forem usadas dentro do período do plano de 30 dias.
As horas do plano pré-pago expiram após 12 meses se não forem usadas, as horas não serão acumuladas e serão perdidas.
Horas adicionais permitidas depois que um plano é comprado, mas reduções de horas não são permitidas durante o prazo do contrato.

observação

Para obter detalhes sobre políticas globais, consulte Políticas do IBX .