Termos do plano de suporte

Guia rápido dos principais termos e políticas dos planos de suporte Smart Hands, incluindo cobrança, uso e regras de serviço.

Os descontos são calculados com base no número de horas do Plano de Suporte Smart Hands adquiridas antes do início do período de faturamento.
O uso será cobrado em incrementos de 30 minutos.
Horas utilizáveis em qualquer centro de dados IBX dentro do país especificado no contrato, a menos que haja restrições diferentes no plano do usuário.
Horas extras serão cobradas de acordo com a tarifa horária padrão atual da Smart Hands.
Taxas do plano devidas a partir da data de vigência do contrato, de acordo com as taxas listadas.
Esta política descreve os termos e condições para o uso do Plano de Suporte Smart Hands pelos usuários. Quaisquer termos não definidos seguem as definições do contrato ou do MCA.
Pedidos urgentes estão sujeitos a uma taxa adicional.
Os pedidos poderão ser rejeitados se forem considerados descabidos ou estiverem fora do âmbito de atuação da Smart Hands.
Instruções detalhadas por escrito podem ser necessárias. A Equinix reserva-se o direito de exigir que as instruções de uso do Smart Hands sejam fornecidas com mais detalhes e por escrito (o que pode ser feito por e-mail).
Poderão ser prestados serviços às custas do usuário caso haja atraso na conformidade com o IBX ou se o usuário não agir em tempo hábil em relação às políticas do IBX (por exemplo, em relação à limpeza da suíte, envio e recebimento de correspondências, etc.).
O serviço Smart Hands é limitado ao suporte visual e físico do hardware IBX (por exemplo, não inclui suporte a aplicativos), a menos que o pessoal de TI do usuário instrua o contrário.
É necessário um representante autorizado, que deve estar disponível por telefone durante a prestação dos serviços (no período de tempo acordado).
Serviços profissionais disponíveis para gerenciamento de componentes de data center e problemas não cobertos pelo serviço Smart Hands.
Os créditos acumulados mensalmente expiram após 60 dias (período inicial de 30 dias mais 30 dias de acúmulo). Os créditos do mês atual são usados primeiro, seguidos pelos créditos acumulados do mês anterior.
Os créditos do plano mensal sem acumulação expiram após 30 dias, caso não sejam utilizados dentro do período de 30 dias do plano.
Os créditos do plano pré-pago expiram após 12 meses. Se não forem utilizados, os créditos não são acumuláveis e são perdidos.
Horas adicionais permitidas após a compra de um plano, mas reduções de horas não são permitidas durante a vigência do contrato.

observação

Para obter detalhes sobre as políticas globais, consulte Políticas do IBX.