Pacotes de Plano de Suporte

A Equinix oferece uma variedade de planos de suporte Smart Hands para ajudar os clientes a gerenciar as operações do data center de forma mais eficiente. Esses planos fornecem acesso à assistência técnica dos técnicos da IBX e são projetados para simplificar a prestação de serviços, melhorar a previsibilidade de custos e reduzir a sobrecarga administrativa.

Benefícios

• Tarifas com desconto: Até 40% de desconto nas tarifas padrão por hora da Smart Hands.
• Planos personalizáveis: Escolha o número exato de horas de suporte para planos mensais ou anuais.
• Planejamento de custos: Orçamento para manutenção recorrente e atividades programadas.
• Aprovações simplificadas: Evite atrasos causados por aprovações internas de compra, especialmente durante solicitações urgentes.
• Uso flexível: Use as horas do plano em vários locais do IBX ou limite o uso a um site específico.
• Separação de despesas: Separe os custos de compra do plano das despesas operacionais.
• Suporte para rollover: Os planos de rollover permitem que horas não utilizadas sejam usadas por um mês.
• Opções de cobrança: Escolha entre ciclos de faturamento mensal ou anual.
• Disponibilidade estendida: Use o horário comercial durante ou fora do horário comercial padrão.

Tipos de planos

Os planos de suporte estão disponíveis em formatos mensais e pré-pagos, com opções de transferência, uso em vários sites e descontos em camadas com base no número de horas adquiridas. O Equinix oferece três tipos de planos, cada um com um número definido de horas e termos de uso específicos.

Plano Mensal de Apoio Smart Hands (1 mês de prorrogação)

• Fornece assistência técnica no local pelo número de horas estipulado no contrato.
• O plano é renovado automaticamente após o prazo inicial.
• As horas não utilizadas são acumuladas por mais um mês.
• As horas do período atual são usadas primeiro, seguidas de quaisquer horas acumuladas.
• As horas acumuladas expiram se não forem utilizadas dentro do período de acumulação e não serão reembolsadas nem transferidas.

Como funciona o Rollover mensal

As horas mensais podem ser usadas por 60 dias (prorrogação de 1 meses). A cada mês, as horas consumidas são deduzidas do mês atual primeiro e, em seguida, das horas acumuladas. Por exemplo:

Mês	Horas do mês atual	Horas transferidas do mês anterior	Horas utilizadas durante este mês	Notas
Maio	10	0	4	Apenas 4 das 10 horas foram usadas, portanto, as 6 horas restantes serão transferidas para junho.
Junho	10	6	7	Apenas 7 de 10 horas foram usadas, então as 3 horas restantes passam para julho. As 6 horas acumuladas a partir de maio expirarão sem uso.
Julho	10	3	12	Todas as 10 horas mensais foram usadas e 2 das horas acumuladas a partir de junho foram usadas. As 1 horas restantes acumuladas a partir de junho expirarão.

Plano Mensal de Apoio Smart Hands (Sem Capotamento)

• Fornece assistência técnica no local pelo número de horas estipulado no contrato.
• O plano é renovado automaticamente após o prazo inicial.
• As horas não utilizadas expiram no final de cada mês e não são reembolsadas nem transferidas.

Plano Horas de Smart Hands Pré-Pago

• Fornece assistência técnica no local pelo número de horas estipulado no contrato.
• A compra única de horas de suporte é válida por 12 meses.
• O plano não é renovado automaticamente.
• As horas podem ser usadas a qualquer momento durante o período do plano.
• As horas pré-pagas não utilizadas expiram no final do prazo do plano e não são reembolsadas nem transferidas.

dica

Ao adquirir um Plano de Suporte da Smart Hands, você pode optar por restringir o uso de horas pré-pagas e acumuladas para o data center específico da IBX listado no contrato. Se você não selecionar essa opção, as horas poderão ser usadas em qualquer data center da IBX dentro do mesmo país.

Utilizando seu Plano de Suporte

Seu Plano de Suporte Smart Hands foi projetado para tornar os serviços de pedidos simples e previsíveis. Veja como funciona:

• Dedução automática de horas - Quando você faz um pedido do Smart Hands, o tempo necessário para a tarefa é automaticamente deduzido do seu plano de horas disponíveis.

• Rastreamento de horas restantes - Visualize as horas restantes do plano no Portal do cliente, nos detalhes da sua conta. Isso ajuda você a monitorar o uso e planejar com antecedência as próximas tarefas.

• Regras de rollover - Se o seu plano incluir rollover, quaisquer horas não utilizadas serão transferidas para o próximo mês de acordo com os termos do seu plano. Verifique os detalhes do seu plano para limites de rollover.

• Horas proporcionais para pedidos semestrais - Se você comprar um Plano de suporte no meio do mês, suas horas disponíveis serão proporcionais com base nos dias restantes desse mês. Ao fazer pedidos on-line, o formulário de pedido pode mostrar o custo de um mês inteiro. No entanto, sua fatura refletirá apenas o valor proporcional.

Acordos de Preços Existentes

Se a sua empresa tiver um contrato de preço ativo que inclua o Plano de Suporte Smart Hands ou taxas excedentes, essas taxas permanecerão em vigor até que o contrato expire. Ao solicitar um Plano de Suporte on-line, o Formulário de Pedido pode mostrar a taxa por hora padrão. No entanto, sua fatura refletirá a taxa correta com base em seu contrato.

Faturamento para suporte

Os planos de suporte são cobrados de acordo com os termos descritos em seu contrato. Consulte Faturas para obter informações detalhadas e exemplos. Entre em contato com o Suporte ao cliente da Equinix para obter mais informações.

Tarifas por hora com desconto

Os planos de suporte da Smart Hands oferecem tarifas por hora com desconto com base no número de horas adquiridas. Os descontos variam de acordo com o tipo de plano.

Plano de suporte mensal

Plano	Desconto
1 a 10 horas	15% de desconto
11-15 horas	20% de desconto
16-25 horas	25% de desconto
26-120 horas	30% de desconto
121-500 horas	35% de desconto
Mais de 500 horas	40% de desconto

Plano de suporte pré-pago

Plano	Desconto
1-120 horas	5% de desconto
121-180 horas	15% de desconto
181-300 horas	20% de desconto
301-1440 horas	25% de desconto
Mais de 1440 horas	30% de desconto

Incluídos Serviços de Smart Hands de Preço Fixo

Os planos de suporte da Smart Hands geralmente se aplicam a serviços de tempo e materiais. No entanto, certos serviços de preço fixo também são elegíveis e cobrados com os números de peça PS00040 ou PS00041. A tabela abaixo mostra quais serviços de preço fixo podem e não podem ser usados com os planos de suporte da Smart Hands.

Serviço com preço fixo	Incluído no Plano de suporte do Smart Hands
Relatório de Entrega de Serviços - SLA	Sim
Relatório de Prestação de Serviços - Resumo do Serviço IBX	Sim
Relatório de Prestação de Serviços - Personalizado	Sim
Movimentação do gabinete carregado	Sim
Relatório de consumo de energia - não-BCM	Sim
Relatório de atividades de acesso IBX (anteriormente conhecido como Relatório de atividades de Cage )	Sim
Relatório de Permissões de Acesso IBX (Anteriormente conhecido como Relatório de Permissões de Acesso)	Sim
Energizar circuito CA/ DC	Não
Taxa de expedição	Não