Pacotes de Plano de Suporte

A Equinix oferece uma gama de planos de suporte Smart Hands para ajudar os clientes a gerenciar as operações do data center com mais eficiência. Esses planos fornecem acesso à assistência técnica de técnicos da IBX e são projetados para simplificar a prestação de serviços, melhorar a previsibilidade de custos e reduzir a sobrecarga administrativa.

Benefícios

• Tarifas com desconto: Até 40% de desconto nas tarifas horárias padrão da Smart Hands.
• Planos personalizáveis: Escolha o número exato de horas de suporte para planos mensais ou anuais.
• Planejamento de custos: Orçamento para manutenção recorrente e atividades programadas.
• Aprovações simplificadas: Evite atrasos causados ​​por aprovações internas de compras, especialmente durante solicitações urgentes.
• Uso flexível: Utilize as horas do plano em várias unidades IBX ou limite o uso a um local específico.
• Separação de despesas: Separe os custos de aquisição do plano das despesas operacionais.
• Suporte a acumuláveis: Os planos com acumuláveis ​​permitem que as horas não utilizadas sejam usadas por um mês.
• Opções de faturamento: Escolha entre ciclos de faturamento mensal ou anual.
• Disponibilidade estendida: Horário de uso durante ou fora do horário comercial padrão.

Tipos de planos

Os planos de suporte estão disponíveis nos formatos mensal e pré-pago, com opções de acúmulo de horas, uso em vários locais e descontos progressivos com base no número de horas adquiridas. A Equinix oferece três tipos de planos, cada um com um número definido de horas e termos de uso específicos.

Plano Mensal de Apoio Smart Hands (1 mês de prorrogação)

• Fornece assistência técnica no local pelo número de horas estipulado no contrato.
• O plano é renovado automaticamente após o prazo inicial.
• As horas não utilizadas são acumuladas por mais um mês.
• As horas do período atual são usadas primeiro, seguidas de quaisquer horas acumuladas.
• As horas acumuladas expiram se não forem utilizadas dentro do período de acumulação e não serão reembolsadas nem transferidas.

Como funciona o rollover mensal

As horas mensais podem ser utilizadas por 60 dias (acumulando-se 1 mês). A cada mês, as horas consumidas são deduzidas primeiro do mês atual e, em seguida, das horas acumuladas para o mês seguinte. Por exemplo:

Month	Current Month Hours	Hours Rolled From Prior Month	Hours Used During This Month	Notes
May	10	0	4	Only 4 out of 10 hours were used, so the remaining 6 hours will roll over to June.
June	10	6	7	Only 7 out of 10 hours were used, so the 3 remaining hours roll over to July. The 6 hours rolled over from May will expire unused.
July	10	3	12	All 10 monthly hours were used, and 2 of the hours rolled over from June were used. The remaining 1 hour rolled over from June will expire.

Plano Mensal de Apoio Smart Hands (Sem Capotamento)

• Fornece assistência técnica no local pelo número de horas estipulado no contrato.
• O plano é renovado automaticamente após o prazo inicial.
• As horas não utilizadas expiram no final de cada mês e não são reembolsadas nem transferidas.

Plano Horas de Smart Hands Pré-Pago

• Fornece assistência técnica no local pelo número de horas estipulado no contrato.
• A compra única de horas de suporte é válida por 12 meses.
• O plano não é renovado automaticamente.
• As horas podem ser usadas a qualquer momento durante o período do plano.
• As horas pré-pagas não utilizadas expiram no final do prazo do plano e não são reembolsadas nem transferidas.

dica

Ao você um Smart Hands Support Plan, você pode optar por restringir o uso de horas pré-pagas e acumuladas ao data center IBX específico listado no contrato. Caso você selecione essa opção, as horas poderão ser utilizadas em qualquer data center IBX dentro do mesmo país.

Utilizando seu Plano de Suporte

O seu Smart Hands Support Plan foi concebido para tornar a pedindo de serviços simples e previsível. Veja como funciona:

• Dedução automática de horas - Ao fazer um pedido no Smart Hands, o tempo necessário para a tarefa é automaticamente deduzido das suas horas disponíveis no plano.

• Acompanhamento das horas restantes - Veja as horas restantes do seu plano no Portal do Cliente, na seção de detalhes da sua conta. Isso ajuda você a monitorar o uso e planejar suas próximas tarefas.

• Regras de Acúmulo de Horas - Se o seu plano inclui acúmulo de horas, quaisquer horas não utilizadas serão transferidas para o mês seguinte, de acordo com os termos do seu plano. Consulte os detalhes do seu plano para verificar os limites de acúmulo.

• Horas Proporcionais para Pedidos no Meio do Mês - Se você adquirir um Plano de Suporte no meio do mês, suas horas disponíveis serão calculadas proporcionalmente com base nos dias restantes do mês. Ao fazer o pedido online, o formulário pode exibir o custo do mês completo. No entanto, sua fatura refletirá apenas o valor proporcional.

Acordos de Preços Existentes

Se a sua empresa tiver um contrato de preços ativo que inclua o Smart Hands Support Plan ou taxas adicionais por excedente de serviço, essas taxas permanecerão em vigor até o vencimento do contrato. Ao pedindo um Plano de Suporte online, o formulário de pedido pode exibir a taxa horária padrão. No entanto, sua fatura refletirá a taxa correta com base no seu contrato.

Faturamento para suporte

Os planos de suporte são faturados de acordo com os termos descritos em seu contrato. Consulte Faturas para obter informações detalhadas e exemplos. Em caso de dúvidas, envie um e-mail para nosso departamento de cobrança.

Tarifas por hora com desconto

Os planos de suporte Smart Hands oferecem tarifas horárias com desconto, baseadas no número de horas adquiridas. Os descontos variam conforme o tipo de plano.

Plano de suporte mensal

Plan	Discount
1-10 hours	15% off
11-15 hours	20% off
16-25 hours	25% off
26-120 hours	30% off
121-500 hours	35% off
500+ hours	40% off

Plano de suporte pré-pago

Plan	Discount
1-120 hours	5% off
121-180 hours	15% off
181-300 hours	20% off
301-1440 hours	25% off
1440+ hours	30% off

Incluídos Serviços de Smart Hands de Preço Fixo

Os planos de suporte Smart Hands geralmente se aplicam a serviços por tempo e materiais. No entanto, certos serviços de preço fixo também são elegíveis e faturados sob os códigos PS00040 ou PS00041. A tabela abaixo mostra quais serviços de preço fixo podem e não podem ser usados ​​com os planos de suporte Smart Hands .

Fixed Price Service	Included in Smart Hands Support Plan
Service Delivery Report - SLA	Yes
Service Delivery Report - IBX Service Summary	Yes
Service Delivery Report - Customized	Yes
Loaded Cabinet Move	Yes
Power Consumption Report - non-BCM	Yes
IBX Access Activity Report (Previously known as Cage Activity Report)	Yes
IBX Access Permissions Report (Previously known as Access Permissions Report)	Yes
Energize AC/DC Circuit	No
Expedite Fee	No