Como contratar um plano de suporte Smart Hands

Os planos de suporte Smart Hands oferecem assistência técnica presencial nos data centers IBX da Equinix. Você pode solicitar um plano diretamente pelo Portal do Cliente, desde que sua conta tenha as permissões necessárias e sua região ofereça suporte a pedidos online.

observação

A contratação do Plano de Suporte Smart Hands pelo Portal do Cliente está disponível apenas para clientes diretos da Equinix. Se você for um revendedor ou subcliente, poderá solicitar orçamentos offline seguindo o processo já existente, entrando em contato com sua equipe de contas da Equinix.

Pré-requisitos para encomenda

• Você é um cliente direto da Equinix (não um revendedor ou subcliente).
• Sua conta possui as seguintes permissões no Portal do Cliente. Para saber como solicitar essas permissões, consulte Permissões:
  • Pedidos > Pedidos com o Smart Hands
  • Plano de Apoio Smart Hands > Encomendar Plano de Apoio Smart Hands
• Sua região oferece suporte a pedidos online.

disponibilidade regional

A contratação do Plano de Suporte Smart Hands pelo Portal do Cliente não está disponível para usuários nos seguintes países. Clientes localizados nesses países devem entrar em contato diretamente com sua equipe de contas da Equinix.

• Bélgica
• Bulgária
• Chile
• China
• Índia
• Indonésia
• Itália
• Peru
• Polônia
• África do Sul
• Coréia do Sul
• Peru

Acesse o catálogo Smart Hands

No Portal do Cliente, acesse Pedidos e Ingressos e selecione Smart Hands. No Catálogo Smart Hands, clique em Plano de Suporte Smart Hands.

Selecione um tipo de plano

• Plano Mensal de Suporte Smart Hands (Renovação Automática)

  • Faturado mensalmente
  • As horas não utilizadas podem ser acumuladas por mais um mês
  • Exemplo: As horas alocadas em julho podem ser utilizadas em julho ou agosto

• Horário de Atendimento Inteligente Pré-pago

  • Compra única
  • As horas de suporte são pagas antecipadamente
  • Válido por 12 meses a partir da data de início

Revisar detalhes do plano

• Em Data do Plano, seu plano começará no dia em que você enviar o pedido.

  • Os planos mensais são abertos e mostram apenas uma data de início.
  • Os planos pré-pagos são válidos por um ano e mostram a data de início e a data de término.

• Em Horas Planejadas, insira o número de horas de suporte.

  • Para planos mensais, esse é o número de horas de suporte por mês.
  • Para planos pré-pagos, esse é o número de horas de suporte para o ano inteiro.

Selecione uma conta de cobrança

• Selecione uma conta de faturamento disponível no menu suspenso Selecionar conta.

• Para restringir o uso a um IBX específico, ative o Plano Específico para IBX e selecione o IBX na lista suspensa. Caso contrário, as horas do plano poderão ser usadas em qualquer IBX listado na conta selecionada.

Revisar detalhes de preços

• Tarifa horária (com desconto) mostra o preço por hora de suporte, juntamente com quaisquer descontos aplicados.

• Para planos pré-pagos, Cobrança única mostra o valor que será cobrado pelo plano anual.

• Para planos mensais, Cobranças Mensais Recorrentes mostra o valor que será cobrado a cada mês.

Para associar uma ordem de compra a este pedido de plano de suporte, clique em Adicionar número da ordem de compra e, em seguida, escolha uma das seguintes opções:

• Selecione uma ordem de compra existente
• Adicionar uma nova ordem de compra
• Enviar um formulário de isenção de ordem de compra

Se a conta de faturamento selecionada exigir uma ordem de compra, o campo Ordem de Compra será marcado como Obrigatório; caso contrário, será marcado como Opcional.

Se a sua organização utiliza um sistema interno de emissão de tickets ou de rastreamento, você pode inserir detalhes de referência no campo Referência do Cliente. Isso pode incluir:

• Números de pedido de compra

• IDs de tíquetes internos

• Texto descritivo

  dica

  Essas informações podem ser pesquisadas na tela Histórico de Pedidos e Ingressos e também aparecerão em quaisquer faturas relacionadas.

Finalizar o Pedido

• Clique em Avançar para revisar seu pedido e informações de contato e aceitar os termos e condições.

• Se a conta não exigir assinatura, clique em Aceito.

• Se a conta de faturamento selecionada exigir uma assinatura para o pedido, clique em Selecionar opções de assinatura.

  • Especifique a pessoa em sua organização que está autorizada a aprovar o pedido e clique em Salvar.
  • O aprovador especificado receberá uma solicitar de assinatura por e-mail.
  • O plano de suporte não começará até que o pedido seja aprovado.

Após confirmar todos os detalhes, clique em Enviar para efetuar seu pedido.