Autorizações de Devolução de Material (RMA)

Este tópico explica como lidar com uma Autorização de Devolução de Material (RMA) como parte da substituição de equipamentos em seu espaço de colocation.

Para uma RMA, seu equipamento de entrada e embalagem associada são mantidos na área de entrada da IBX até o momento da instalação. Após a instalação, a embalagem é reutilizada para devolver o equipamento antigo. Uma solicitação de RMA geralmente consiste em 3 partes:

• Um Pedido de Remessa de Entrada
• Uma ordem Mover/Substituir Equipamento/RMA
• Um Pedido de Envio de Saída

Você pode enviar os 3 pedidos juntos através do formulário de pedido de Movimentação/Substituição de Equipamento/RMA.

informações

Na maioria dos casos, um IBX só reterá uma remessa por 5 dias úteis. Portanto, recomendamos que você programe sua instalação para ocorrer em até 5 dias após a data de chegada da remessa de entrada e que programe sua remessa de saída em até 5 dias após a instalação.

Submissão de uma solicitação de RMA

1. Faça login no Portal do Cliente .

2. No Catálogo Smart Hands , selecione Mover/Substituir Equipamento/RMA no bloco Equipamento.

3. Preencha os campos obrigatórios, como IBX, Gaiola, Escopo do Trabalho, Contato Técnico, etc.

4. Em Onde este equipamento está atualmente, crie um Pedido de Remessa de Entrada ou, se você já tiver um, insira o número do pedido ou o número de rastreamento para localizá-lo.

   • No seu pedido de entrada, selecione a opção para que a Equinix entregue sua(s) encomenda(s) em sua gaiola ou suíte e desembalhe as caixas.
   • No BOX de Controle de Expedição da Ordem de Entrada, especifique que esta é uma RMA.

5. Em Como o Equinix deve lidar com as peças restantes, dispositivos substituídos e/ou caixas, escolha Enviar remessa de saída ou RMA com equipamento removido .

6. Em Informações de Remessa de Saída , crie um Pedido de Saída ou, se você já tiver um, insira o número do pedido ou o número de rastreamento para localizá-lo.

   • Em seu pedido de Saída, selecione a opção para Recolher remessa da gaiola ou suíte.
   • No BOX de Controle de Expedição da Ordem de Saída, especifique as instruções detalhadas de RMA.

7. Verifique a programação de seus pedidos de Entrada, Saída e RMA para garantir que o IBX não precise armazenar sua remessa de entrada ou saída por mais de 5 dias úteis. Se você precisar do IBX para reter uma remessa por mais tempo, explique suas necessidades dentro do pedido.

8. Envie seu pedido.

observação

Esse processo permite o rastreamento adequado das solicitações de RMA. Ele também garante a conformidade com nossa Política de Remoção de Materiais Inflamáveis, impedindo a entrada de papelão no piso Colocation. Para obter detalhes sobre a política, consulte a seção D.2 de nossas Políticas Globais de IBX