Autorizações de Devolução de Material (RMA)

Este tópico explica o manuseio de uma Autorização de Devolução de Material como parte de uma substituição de equipamento em seu espaço de colocation.

Para um RMA, seu equipamento recebido e a embalagem associada são mantidos na área de entrada do IBX até o momento da instalação. Após a instalação, a embalagem é reutilizada para devolver o equipamento antigo. Uma solicitação de RMA geralmente consiste em três partes:

• Um pedido de Envio de Entrada
• Uma ordem de Movimentação/Substituição de Equipamento/RMA
• Uma ordem de Envio de Saída

Você pode enviar todos os 3 pedidos juntos por meio do formulário de pedido Mover/Substituir Equipamento/RMA.

informações

Na maioria dos casos, um IBX só retém uma remessa por 5 dias úteis. Portanto, recomendamos que você programe a instalação para ocorrer no máximo 5 dias após a data de chegada da remessa de entrada e que você programe a remessa de saída no máximo 5 dias após a instalação.

Enviando uma solicitar de RMA

1. Faça login no Portal do Cliente.

2. No Catálogo Smart Hands, selecione Mover/Substituir Equipamento/RMA no bloco Equipamento.

3. Insira os campos obrigatórios, como IBX, gaiola, escopo do trabalho, contato técnico, etc.

4. Em Onde está este equipamento atualmente, crie um pedido de Envio de Entrada ou, se já tiver um, insira o número do pedido ou o número de rastreamento para localizá-lo.

   • No seu pedido de entrada, selecione a opção para que a Equinix entregue seu(s) pacote(s) na sua cage ou suíte e desempacote as caixas.
   • Na caixa Manuseio de Envio do pedido de entrada, especifique que se trata de uma RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria).

5. Em Como a Equinix deve lidar com as peças restantes, dispositivos substituídos e/ou caixas, escolha Enviar remessa de saída ou RMA com equipamento removido.

6. Em Informações de Remessa de Saída, crie um pedido de saída — ou, se já tiver um, insira o número do pedido ou o número de rastreamento para localizá-lo.

   • Na sua ordem de envio, selecione a opção Retirar a remessa da gaiola ou suíte.
   • Na caixa Manuseio de Envio do pedido de saída, especifique as instruções detalhadas de RMA.

7. Verifique o agendamento dos seus pedidos de entrada, saída e RMA para garantir que o IBX não precise armazenar sua remessa de entrada ou saída por mais de 5 dias úteis. Se você que o IBX retenha uma remessa por mais tempo, explique suas necessidades no pedido.

8. Envie seu pedido.

observação

Este processo permite o rastreamento adequado das solicitações de RMA. Também garante a conformidade com nossa Política de Remoção de Materiais Inflamáveis, impedindo a entrada de papelão no andar de colocation. Para obter detalhes sobre a política, consulte a seção D.2 de nossas Políticas Globais de IBX.