Autorizações de Devolução de Material (RMA)

Este tópico explica como lidar com uma Autorização de Devolução de Material (RMA) como parte da substituição de equipamentos em seu espaço de colocation.

Para um RMA, seu equipamento de entrada e a embalagem associada são mantidos na área de recebimento do IBX até o momento da instalação. Após a instalação, a embalagem é reutilizada para devolver o equipamento antigo. Uma solicitação de RMA geralmente consiste em 3 partes:

• Um pedido de Envio de Entrada
• Uma ordem de Movimentação/Substituição de Equipamento/RMA
• Uma ordem de Envio de Saída

Você pode enviar os 3 pedidos juntos através do formulário de pedido de Movimentação/Substituição de Equipamento/RMA.

informações

Na maioria dos casos, um IBX armazena uma remessa por apenas 5 dias úteis. Portanto, recomendamos que você agende a instalação para, no máximo, 5 dias após a data de chegada da sua remessa de entrada e que agende a remessa de saída para, no máximo, 5 dias após a instalação.

Submissão de uma solicitação de RMA

1. Faça login no Portal do Cliente.

2. No Catálogo Smart Hands, selecione Mover/Substituir Equipamento/RMA no bloco Equipamento.

3. Preencha os campos obrigatórios, como IBX, Gaiola, Escopo do Trabalho, Contato Técnico, etc.

4. Em Onde está este equipamento atualmente, crie um pedido de Envio de Entrada ou, se já tiver um, insira o número do pedido ou o número de rastreamento para localizá-lo.

   • No seu pedido de entrada, selecione a opção para que a Equinix entregue sua(s) encomenda(s) em sua gaiola ou suíte e desembalhe as caixas.
   • Na caixa Manuseio de Envio do pedido de entrada, especifique que se trata de uma RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria).

5. Em Como a Equinix deve lidar com as peças restantes, dispositivos substituídos e/ou caixas, escolha Enviar remessa de saída ou RMA com equipamento removido.

6. Em Informações de Remessa de Saída, crie um pedido de saída — ou, se já tiver um, insira o número do pedido ou o número de rastreamento para localizá-lo.

   • Na sua ordem de envio, selecione a opção Retirar a remessa da gaiola ou suíte.
   • Na caixa Manuseio de Envio do pedido de saída, especifique as instruções detalhadas de RMA.

7. Verifique o agendamento dos seus pedidos de entrada, saída e RMA para garantir que o IBX não precise armazenar sua remessa de entrada ou saída por mais de 5 dias úteis. Se precisar que o IBX mantenha uma remessa por mais tempo, explique sua necessidade no pedido.

8. Envie seu pedido.

observação

Este processo permite o rastreamento adequado das solicitações de RMA. Também garante a conformidade com nossa Política de Remoção de Materiais Inflamáveis, impedindo a entrada de papelão no andar de colocation. Para obter detalhes sobre a política, consulte a seção D.2 de nossas Políticas Globais de IBX.