Remessas de entrada para um IBX

Com um pedido de Envio de Entrada, o IBX pode receber um pacote em seu nome. Veja como os envios recebidos pelo IBX são processados.

informações

Todas as remessas recebidas em um IBX devem ser agendadas com pelo menos 24 horas de antecedência, abrindo um pedido de Remessa de Entrada no Portal do Cliente ou ligando para a Central de Atendimento Global (GSD) pelo telefone +1.866.EQUINIX (+1.866.378.4649). A não abertura de um pedido pode resultar na rejeição da sua remessa.

observação

Em centros de distribuição que não funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, os envios realizados fora do horário comercial padrão (após o expediente ou nos fins de semana) exigem aprovação prévia e serão cobrados em sua conta como uma taxa Smart Hands. Para consultar os horários de funcionamento de um centro de distribuição específico, consulte a Lista de Centros de Distribuição / Disponibilidade do Smart Hands.

Visualizando suas permissões de envio

Para abrir um pedido de Remessa de Entrada no Portal do Cliente, você precisa da permissão para Fazer Pedidos. > Remessas.

Para visualizar suas permissões atuais no Portal do Cliente:

1. Clique no seu nome de usuário e selecione Configurações do usuário.

   

2. Clique na aba Permissões.

3. Verifique se o bloco "Pedido" exibe "Permissões concedidas".

4. Clique no bloco Fazer Pedido.

A coluna Shipments mostra suas permissões para cada IBX.

Se você não tiver as permissões necessárias, entre em contato com o administrador do portal da sua empresa ou consulte Permissões.

Preparando seu envio

Para criar um pedido de Envio de Entrada:

1. Faça login no Portal do Cliente.

2. No menu Pedidos e Ingressos, selecione Envios de Entrada. No seu pedido, forneça as seguintes informações à Equinix:

   • Nome da transportadora (ou serviço de transporte do cliente)
   • Número de rastreamento da remessa (você pode inserir até 10 números de rastreamento, separados por vírgulas)
   • Data prevista de chegada ao IBX
   • Nome da empresa que receberá a remessa
   • Descrição da remessa (dimensões, peso, número de caixas/número de paletes)
   • Instruções especiais de manuseio (por exemplo, identificar quaisquer itens de tamanho excessivo, como um armário ou uma caixa grande)
   • Número da gaiola
   • Etiqueta de endereço correta
   dica

   Clique em + Adicionar outro serviço para adicionar serviços relacionados ao seu pedido de Envio de Entrada. Por exemplo, se você estiver enviando equipamentos para o IBX e quiser que um técnico do IBX os instale em seu espaço de colocation, adicione o serviço Instalar Equipamento ao seu pedido de Envio de Entrada.

   Pontos a observar:

• A remessa deve ser transferida da área de expedição/recebimento para o seu espaço em até cinco dias após a entrega no IBX. Ao enviar seu pedido de Remessa de Entrada, escolha uma das seguintes opções:

  • A Equinix entrega sua(s) encomenda(s) em sua gaiola ou suíte e desembala as caixas – Você está solicitando à Equinix que mova a remessa para o seu espaço e desembalhe-a (por uma taxa adicional).
  • O cliente retira o(s) pacote(s) na área de expedição/recebimento da IBX – Você está optando por transferir a remessa para o seu espaço em até 5 dias após a chegada.

• Se você selecionar Descartar embalagens/caixas de papelão restantes, a equipe da IBX se encarregará de descartar pequenas quantidades de materiais de embalagem para você. No entanto, o descarte de grandes quantidades de resíduos é um serviço cobrado à parte.

• Se você selecionar Equinix para digitalizar e enviar o manifesto de remessa/lista de materiais, o manifesto/lista de materiais será digitalizado e enviado eletronicamente para você assim que a remessa for recebida.

  informações

  Ao escolher esta opção, se o manifesto/BOM não estiver anexado à parte externa da embalagem, você autoriza a Equinix a abrir a remessa para acessá-lo.

• Se a sua remessa de entrada fizer parte de uma Autorização de Devolução de Material (RMA) e exigir a reutilização da caixa original, inclua essa informação nas observações do pedido de Remessa de Entrada. Isso garante que a sua caixa seja guardada e reutilizada durante a Remessa de Saída associada. O IBX guardará as caixas para esse fim por até 5 dias úteis antes do descarte. Para mais detalhes, consulte Autorizações de Devolução de Material (RMA).

• Para auxiliar o IBX, etiquete a embalagem com:

  • Nome da sua empresa e USID*
  • “c/o Equinix”
  • Endereço da rua IBX
  • Cidade IBX, código postal
  • Seu número de pedido de envio do Portal do Cliente

• USID = ID de espaço único, por exemplo, TY11:01:12345, onde TY11 = código IBX, 01 = andar, 12345 = número da gaiola

  observação

  O endereço IBX pode ser encontrado no Portal do Cliente em Detalhes Técnicos do IBX ou no Comprovante de Envio de Entrada do Smart Hands.

• Informe à transportadora que todos os pacotes devem ser entregues na área de carga e descarga do IBX. Os funcionários do Equinix IBX não estão autorizados a carregar ou descarregar encomendas de veículos de entrega. A transportadora deve transportar as encomendas entre o veículo e a área de carga e descarga. Para evitar atrasos na entrega, certifique-se de comunicar essa exigência à sua transportadora.

• Não solicite a entrega de equipamentos em um IBX antes da data de início do seu serviço. A Equinix recusará entregas relacionadas a clientes que ainda não instalaram o equipamento.

• Se uma remessa chegar sem um pedido de Remessa de Entrada, você deverá enviar um pedido dentro de cinco (5) dias após sua chegada ao IBX.

• Envios volumosos não anunciados, ou seja, envios sem um pedido de Envio de Entrada, serão rejeitados caso não atendam a todas as seguintes condições:

  • O envio é definido como uma única guia aérea.
  • O envio inclui no máximo 5 pacotes.
  • O peso da remessa não deve exceder 60 libras ou 27,2 quilogramas.
  • A remessa pode ser transportada manualmente por uma pessoa sem a necessidade de equipamentos pesados ​​de movimentação de materiais (como uma paleteira).
  • O endereço de origem do envio é exibido.
  informações

  Abra um pedido de Envio de Entrada e aguarde a aprovação antes de enviar esses tipos de remessas grandes.

  Para obter mais detalhes, consulte Envios não anunciados para um IBX.

• As remessas podem ser rejeitadas por qualquer uma das seguintes condições:

  • A remessa não exibe um endereço de "enviado de".
  • Encomendas enviadas com pagamento na entrega (COD) ou faturamento ao destinatário. Não utilize o endereço IBX como endereço de faturamento para sua encomenda.
  • Pacotes não identificados.
  • Remessas contendo materiais perigosos.
  • O cliente não tem espaço disponível no IBX.

• Um pedido de Envio de Entrada permanecerá ativo até que o número de pacotes especificado no pedido seja recebido, OU por um período de 14 dias a partir da data de entrega prevista, o que ocorrer primeiro.

• Os pedidos de Envio de Entrada expirados são cancelados ou encerrados, e uma notificação por e-mail é enviada ao solicitante original do pedido.

• Aceitamos remessas visivelmente danificadas. A equipe da IBX fotografará a remessa danificada e a equipe do Service Desk notificará seu contato de envio sobre o dano.

• A Equinix não se responsabiliza por qualquer equipamento em falta ou por danos que possam ocorrer durante o processo de embalagem e envio. Fotos podem ser fornecidas mediante solicitação.

• O serviço de correspondência padrão do USPS entrega APENAS aos usuários do Flex Space.

• As entregas de encomendas da USPS são aceitas nos centros de dados da IBX com um pedido de remessa de entrada válido que inclua um número de rastreamento e uma etiqueta de envio com a indicação: “Entregar no cais de carga”. Quando todos os detalhes estiverem completos, a remessa é entregue no cais de carga.

• Para itens transportados manualmente que não couberem pela porta da frente e pela porteira de segurança, abra uma ordem de Envio de Entrada para que os itens entrem pela doca de carga.

Rastreando sua remessa

Após o envio do seu pedido de Envio de Entrada, você pode verificar o status a qualquer momento visualizando a Linha do Tempo de Atividades do pedido. Para visualizar a Linha do Tempo de Atividades, selecione seu pedido no Histórico de Pedidos e Ingressos.

Processamento de Pedidos

Quando sua remessa chega ao cais de carga, uma mensagem de Remessa Recebida é adicionada à Linha do Tempo de Atividades. Seu pedido permanece aberto com o status "Em Andamento" até que a remessa seja retirada do cais de carga.

informações

Se você especificou que irá retirar seus pacotes na área de expedição/recebimento, o Cronograma de Atividades instruirá você a mover sua remessa da doca de carga em até 5 dias. (Ou, para que a remessa seja entregue em sua gaiola, você pode enviar uma ordem de Movimentação de Equipamentos no Smart Hands. Nesse caso, uma mensagem "Pendente no Smart Hands" será adicionada ao Cronograma de Atividades.)

Assim que a remessa for movimentada, o status do seu pedido mudará para "Concluído".

Remessas de entrada contendo vários pacotes

À medida que seus pacotes chegam ao IBX, a Linha do Tempo de Atividades é atualizada para mostrar o número de pacotes recebidos até o momento.

• Verde - recebido
• Vermelho - não recebido

Assim que todas as peças do carregamento forem recebidas, o mostrador colorido ficará totalmente verde.

Recebendo sua encomenda no IBX

• Quando sua encomenda chegar ao IBX, você receberá uma notificação automática por e-mail.

• A menos que você tenha selecionado a opção para que a Equinix entregue seu pacote em sua gaiola ou suíte e desembalhe as caixas em seu pedido de envio, você é responsável por transportar sua remessa da área de expedição/recebimento até sua gaiola. Carrinhos de plataforma e plataformas de madeira estão disponíveis no local para transportar seu equipamento.

• Desembale seu equipamento na sala de desembalagem (ou outra área designada para desembalagem). Até duas caixas vazias podem ser deixadas na área de desembalagem para serem removidas pela Equinix.

• Não leve caixas, papel ou papelão para o seu espaço de colocation. Papel e outros materiais combustíveis não podem ser armazenados na área de colocation. Deixe esses materiais na área designada para desembalagem ou coloque-os nos recipientes de lixo. Para obter detalhes sobre nossa política de materiais inflamáveis, consulte a seção D.2 de nossas Políticas Globais do IBX.

• Para obter ajuda com o descarte de grandes quantidades de papelão, outros materiais de embalagem ou paletes, faça um pedido à Smart Hands para Limpeza de Gaiolas. Para mais informações, consulte Serviços de Limpeza e Remoção de Resíduos da IBX.

• Não deixe itens sem vigilância em docas de carga ou áreas externas ao data center IBX. A Equinix reserva-se o direito de remover itens deixados sem vigilância.

• Em centros de distribuição que não funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, o uso de docas de carga/elevadores de carga fora do horário comercial será cobrado à parte como uma taxa extra.

• A Equinix armazenará sua remessa entregue por um máximo de cinco (5) dias após a chegada. Se você não tiver movimentado sua remessa após o quinto dia útil (e não tiver providenciado para que a Equinix a movimente), ela será considerada uma remessa obsoleta. Consulte Remessas obsoletas e equipamentos abandonados abaixo.

Políticas sobre remessas antigas e equipamentos abandonados

Política de Envio de Produtos Antigos

Quando sua encomenda chegar ao IBX, a Equinix a armazenará na área de armazenamento segura do depósito por até cinco dias úteis, aguardando a retirada. Você poderá retirar sua encomenda pessoalmente ou optar pela entrega em seu espaço físico através do Smart Hands.

Uma remessa retida em um armazém da Equinix por mais de cinco dias úteis passa a ser considerada uma remessa obsoleta. Você será notificado de que a remessa deve ser retirada nos próximos cinco dias (totalizando dez dias), caso contrário, será cobrada uma taxa Smart Hands para entrega no seu espaço.

Uma notificação final será enviada dez dias após a chegada da remessa. A remessa será desembalada e entregue em sua gaiola de acordo com o pedido de Remessa de Entrada correspondente, e uma taxa de entrega será cobrada de você.

Para remessas não entregáveis ​​devido a problemas de espaço, restrições de gaiola, etc., a remessa será considerada equipamento abandonado.

Política de Equipamentos Abandonados

Esta política se aplica a qualquer propriedade intencionalmente deixada para trás ou não recuperada da área de expedição/recepção dentro de 10 dias após a entrega. A propriedade abandonada permanece no local por 40 dias, após este período a propriedade será liquidada. Se você quiser recuperar o imóvel durante este tempo, você deve apresentar um pedido de Smart Hands faturável.