Remessas de entrada para um IBX

Com um pedido de remessa de entrada, o IBX pode receber um pacote por você. Veja como as remessas recebidas para o IBX são tratadas.

informações

Todas as remessas recebidas para um IBX devem ser agendadas com pelo menos 24 horas de antecedência, abrindo um Pedido de Remessa de Entrada no Portal do Cliente ou ligando para o Serviço de Atendimento Global (GSD) pelo telefone 1,866.Equinix (1.866.378.4649). Não abrir um pedido pode resultar na rejeição de sua remessa.

observação

Em um IBX diferente de 24/7, as remessas fora do horário comercial padrão (fora do horário comercial ou fins de semana) exigem aprovação prévia e são cobradas em sua conta como uma taxa Smart Hands. Para ver os tempos de operação de um IBX específico, consulte Lista de IBX / Disponibilidade de Smart Hands .

Visualizando suas permissões de envio

Para abrir um pedido de Remessa de Entrada no Portal do Cliente, você precisa da permissão para Fazer Pedidos. > Remessas.

Para ver suas permissões atuais no Portal do Cliente :

1. Clique em seu nome de usuário e selecione Configurações do usuário .

   

2. Clique na guia Permissões.

3. Verifique se o bloco Pedidos diz Permissions Granted.

4. Clique no bloco Pedidos.

A coluna Remessas mostra suas permissões para cada IBX.

Se você não tiver as permissões necessárias, entre em contato com o administrador do portal da sua empresa ou consulte Permissões.

Preparando seu envio

Para criar uma Ordem de Expedição de Entrada:

1. Faça login no Portal do Cliente .

2. No menu Pedidos e tíquetes, escolha Remessas recebidas . Em seu pedido, forneça as seguintes informações à Equinix:

   • Nome da transportadora (ou serviço de transporte do cliente)
   • Número de rastreamento da remessa (você pode inserir até 10 números de rastreamento, separados por vírgulas)
   • Data prevista de chegada ao IBX
   • Nome da empresa que receberá a remessa
   • Descrição da remessa (dimensões, peso, número de caixas/número de paletes)
   • Instruções especiais de manuseio (por exemplo, identificar quaisquer itens de tamanho excessivo, como um armário ou uma caixa grande)
   • Número da gaiola
   • Etiqueta de endereço correta
   dica

   Clique em Adicionar outro serviço para adicionar serviços relacionados ao seu pedido de Remessa de Entrada. Por exemplo, se você estiver enviando um equipamento para o IBX e quiser que um técnico do IBX o instale em seu espaço do Colocation, adicione o serviço Instalar equipamento ao seu Pedido de Remessa de Entrada.

Requisitos e políticas de envio

• Uma remessa deve ser movida da área de envio/recebimento para o seu espaço dentro de cinco dias após a entrega para o IBX. Ao enviar seu pedido de Remessa de Entrada, escolha uma das seguintes opções:

  • A Equinix entrega o(s) seu(s) pacote(s) em sua gaiola ou suíte e desembala as caixas – você está pedindo à Equinix para mover o envio para o seu espaço e desembalá-lo (por uma taxa adicional).
  • O cliente retira o(s) pacote(s) da área de envio/recebimento da IBX – você está escolhendo mover o envio para o seu espaço dentro de 5 dias da chegada.

• Se você selecionar Descartar embalagens/caixas de papelão restantes , a equipe da IBX descartará pequenas quantidades de materiais de embalagem para você. No entanto, o descarte de grandes quantidades de resíduos é um serviço faturável.

• Se você selecionar Equinix para Digitalizar e Enviar Manifesto de Remessa/Lista de Materiais, o manifesto/BOM será digitalizado e enviado eletronicamente a você quando a remessa for recebida.

  informações

  Ao escolher esta opção, se o manifesto/BOM não estiver anexado à parte externa da embalagem, você autoriza a Equinix a abrir a remessa para acessá-lo.

• Se sua remessa de entrada fizer parte de uma atividade de Autorização de Devolução de Material (RMA) e exigir a reutilização do BOX em que ela chega, inclua essas informações nas notas do Pedido de Remessa de Entrada. Isso garante que seu BOX seja salvo e reutilizado durante a Remessa de Saída associada. O IBX guardará caixas para esta finalidade até 5 dias úteis antes da eliminação. Para obter mais detalhes, consulte Autorizações de Devolução de Material (RMA).

• Para auxiliar o IBX, etiquete a embalagem com:

  • Nome da sua empresa e USID*

  • “c/o Equinix”

  • Endereço da rua IBX

  • Cidade IBX, código postal

  • Seu número de pedido de envio do Portal do Cliente

  • USID: ID de espaço exclusivo, por exemplo TY11:01:12345, onde TY11 é código IBX, 01 é floor, 12345 é número de gaiola

  observação

  O endereço IBX pode ser encontrado no Portal do Cliente em Detalhes Técnicos do IBX ou no Bilhete de Remessa de Entrada do Smart Hands.

• Notifique a transportadora de que todos os pacotes devem ser entregues na área da doca de carregamento da IBX. O pessoal da Equinix IBX não tem permissão para carregar remessas de ou para um veículo de entrega. O transportador deve mover as remessas entre o veículo e a doca de carga. Para evitar atrasos no envio, certifique-se de comunicar este requisito à sua transportadora.

• Não entregue o equipamento a um IBX antes da data de início do serviço. A Equinix recusará envios relacionados com clientes desinstalados.

• Se uma remessa chegar sem um Pedido de Remessa de Entrada, você deverá enviar um pedido dentro de cinco (5) dias após sua chegada ao IBX.

• Remessas grandes não anunciadas, sem um Pedido de Remessa de Entrada, serão rejeitadas se não atenderem a todas as seguintes condições:

  • O envio é definido como uma única guia aérea.
  • O envio inclui no máximo 5 pacotes.
  • O peso da remessa não deve exceder 60 libras ou 27,2 quilogramas.
  • A remessa pode ser transportada manualmente por uma pessoa sem a necessidade de equipamentos pesados ​​de movimentação de materiais (como uma paleteira).
  • O endereço de origem do envio é exibido.
  informações

  Abra um Pedido de Remessa de Entrada e aguarde a aprovação antes de enviar esses tipos de remessas grandes.

  Para obter mais detalhes, consulte Remessas não anunciadas para um IBX .

• As remessas podem ser rejeitadas por qualquer uma das seguintes condições:

  • A remessa não exibe um endereço de "enviado de".
  • Remessas enviadas como Pagamento na Entrega (COD) ou Cobrança para Destinatário. Não use o endereço IBX como endereço de cobrança para sua remessa.
  • Pacotes não identificados.
  • Remessas contendo materiais perigosos.
  • O cliente não tem espaço disponível no IBX.

• Um Pedido de Remessa de Entrada permanecerá ativo até que o número de pacotes especificado no pedido seja recebido ou por um período de 14 dias a partir da data de entrega esperada, o que ocorrer primeiro.

• Os pedidos de Remessa de Entrada expirados são cancelados ou fechados, e uma notificação por e-mail é enviada ao solicitante original do pedido.

• Remessas visivelmente danificadas são aceitas. A equipe da IBX fotografará a remessa danificada e a equipe da Central de Serviços notificará o contato de remessa sobre os danos.

• A Equinix não se responsabiliza por qualquer equipamento em falta ou danos que possam ocorrer durante a embalagem e envio. As fotos podem ser fornecidas mediante solicitação.

• O serviço de correspondência padrão do USPS entrega APENAS aos usuários do Flex Space.

• As entregas de pacotes USPS são aceitas nos data centers da IBX com um pedido de Remessa de Entrada válido que inclui um número de rastreamento e uma etiqueta de envio que inclui: "Entregar na doca de carregamento". Quando todos os detalhes estiverem completos, a remessa é entregue para o terminal de carregamento.

• Para itens transportados em mão que não cabem na porta frontal e no coletor, abra um Pedido de Remessa de Entrada para trazer os itens pela doca de carregamento.

Bens perecíveis

Mercadorias perecíveis não são permitidas para entrega, recebimento, armazenamento ou manuseio por meio de baias de carregamento da IBX ou por equipes de logística no local. As operações do compartimento de carga da Equinix são projetadas exclusivamente para suportar o recebimento e a movimentação do equipamento DE TI do cliente e da infraestrutura relacionada. Como as instalações da Equinix não estão equipadas para acomodar os requisitos de armazenamento, controle de temperatura, higiene ou manuseio associados a itens perecíveis, aceitar tais mercadorias pode criar riscos operacionais, de saúde e relacionados à instalação.

Os clientes que precisarem de itens perecíveis no local devem providenciar para que eles sejam levados para a instalação como entregas à mão através da recepção ou áreas do lobby, de acordo com os procedimentos do local.

Os clientes que precisam usar o compartimento de carga para transportar mercadorias perecíveis para o espaço flexível designado ou para o escritório devem enviar um pedido de Remessa de Entrada e cumprir todos os procedimentos aplicáveis de acesso ao local e compartimento de carga. O cliente ou seu representante autorizado deve estar presente no saguão/compartimento de carga para receber a remessa.

Se uma remessa perecível não anunciada for aceita por engano pela Logística ou Segurança, o cliente deverá coletá-la imediatamente, e a IBX não assume nenhuma responsabilidade por sua condição, armazenamento, manuseio ou segurança.

Rastreando sua remessa

Depois que seu pedido de Remessa de Entrada for enviado, você poderá verificar o status a qualquer momento visualizando o Cronograma de Atividade do pedido . Para visualizar o Cronograma de Atividades , selecione seu pedido no Histórico de Pedidos e Tíquetes .

Processamento de pedidos

Quando sua remessa chega à doca de carregamento, uma mensagem Remessa recebida é adicionada ao Cronograma de Atividade . Seu pedido permanece aberto com um status de In Progress até que a remessa seja movida para fora da doca de carregamento.

informações

Se você especificou que vai pegar seus pacotes na área de envio/recebimento, o Cronograma de Atividade instrui você a mover sua remessa da doca de carregamento dentro de 5 dias. (Ou, para que a remessa seja entregue em sua gaiola, você pode enviar um pedido de movimentação de equipamentos no Smart Hands. Nesse caso, uma mensagem de Smart Hands pendente é adicionada à Linha do tempo da atividade.)

Uma vez que a remessa tenha sido movida, o status do seu pedido muda para Completed.

Remessas de entrada contendo vários pacotes

À medida que seus pacotes chegam ao IBX, a Linha do Tempo de Atividades é atualizada para mostrar o número de pacotes recebidos até o momento.

• Verde - recebido
• Vermelho - não recebido

Assim que todas as peças do carregamento forem recebidas, o mostrador colorido ficará totalmente verde.

Recebendo sua encomenda no IBX

• Quando sua encomenda chegar ao IBX, você receberá uma notificação automática por e-mail.

• A menos que você tenha selecionado a opção para a Equinix entregar seu pacote em sua gaiola ou suíte e desembalar as caixas em seu Pedido de Remessa, você é responsável por mover sua remessa da área de envio/recebimento para sua gaiola. Carrinhos de mesa e dollies de madeira plana estão disponíveis no local para mover seu equipamento.

• Desembale seu equipamento na sala de deboxing (ou em outra área designada para desembalar). Até duas caixas vazias podem ser deixadas na área de desembalagem para remoção pela Equinix.

• Não leve caixas, papel ou papelão para o espaço do Colocation. Papel e outros materiais combustíveis não podem ser armazenados na área de Colocation. Deixe esses materiais dentro da área de desembalagem designada ou coloque-os nos recipientes de resíduos. Para obter detalhes sobre nossa política de materiais inflamáveis, consulte a seção D.2 de nossas Políticas Globais de IBX .

• Para obter ajuda com o descarte de grandes quantidades de papelão, outros materiais de embalagem ou paletes, envie um pedido da Smart Hands para Limpeza da gaiola. Para obter mais informações, consulte Serviços de limpeza e remoção de resíduos da IBX .

• Não deixe itens sem supervisão em docas de carregamento ou áreas fora do data center da IBX. A Equinix reserva a si o direito de remover itens desassistidos.

• Em centros de distribuição que não funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, o uso de docas de carga/elevadores de carga fora do horário comercial será cobrado à parte como uma taxa extra.

• A Equinix armazenará sua remessa entregue por um máximo de cinco (5) dias após a chegada. Se você não moveu sua remessa após o quinto dia útil (e não providenciou que a Equinix a mova), ela será considerada uma remessa antiga. Consulte Remessas antigas e equipamentos abandonados abaixo.

Políticas sobre remessas antigas e equipamentos abandonados

Política de Envio de Produtos Antigos

Quando sua remessa chegar ao IBX, a Equinix a armazenará na área de armazenamento segura do armazém por até cinco dias úteis, aguardando coleta. Você pode recuperar sua remessa, ou você pode tê-la entregue em sua gaiola via Smart Hands.

Uma remessa mantida em um depósito da Equinix por mais de cinco dias úteis se torna uma remessa obsoleta. Você será notificado de que a remessa deve ser retirada dentro dos cinco dias seguintes (dez dias no total), ou então incorrerá em uma taxa Smart Hands para entrega em seu espaço.

Uma notificação final será enviada dez dias após a chegada da remessa. A remessa será desembalada e entregue em sua gaiola sob o Pedido de Remessa de Entrada associado, e uma taxa de entrega será cobrada de você.

Para remessas não entregáveis ​​devido a problemas de espaço, restrições de gaiola, etc., a remessa será considerada equipamento abandonado.

Política de Equipamentos Abandonados

Esta política se aplica a qualquer propriedade intencionalmente deixada para trás ou não recuperada da área de envio/recebimento dentro de 10 dias da entrega. A propriedade abandonada permanece no local por 40 dias, após o qual a propriedade será liquidada. Se você quiser recuperar a propriedade durante esse período, deverá enviar um pedido Smart Hands faturável.