Prazos de entrega

O tempo de resposta ou Objetivo de Nível de Serviço (SLO) para os serviços da Smart Hands varia, dependendo de diversos fatores:

• Horário de funcionamento do IBX
• Carga de trabalho atual e situação operacional
• Se você optar pelo serviço expresso, seja qual for a sua escolha.
• Complexidade das tarefas solicitadas

Prazos de entrega padrão

O tempo de resposta normal para os serviços Smart Hands varia de acordo com a IBX:

• Para sites IBX que operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, o tempo de resposta é de 36 horas.
• Para sites IBX que não operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, o prazo de entrega é de 4,5 dias úteis.

informações

Há exceções que podem afetar o tempo de retorno, tais como quando uma auditoria física ou de energia está sendo realizada, ou durante grandes instalações de cremalheira. Observe que os pedidos complexos de Smart Hands também podem levar mais tempo do que o tempo de retorno padrão.

dica

Para ver os horários normais de operação de um IBX específico, consulte Lista de IBX / Disponibilidade de Smart Hands.

Serviços Expressos

A maioria dos serviços pode ser acelerada mediante o pagamento de uma taxa adicional (sujeita à disponibilidade de recursos da IBX). Os pedidos de urgência devem ser enviados com pelo menos 2 horas de antecedência do horário de início desejado. Uma taxa de urgência será adicionada ao seu pedido se você:

• Escolha a opção Expressa ao agendar sua solicitação.

OU

• Agende sua solicitação antes do prazo de entrega atual do IBX.