Prazos de entrega
O tempo de resposta ou o objetivo de nível de serviço (SLO) para serviços Smart Hands varia, com base em vários fatores:
- Horário de funcionamento do IBX
- Carga de trabalho atual e situação operacional
- Se você optar pelo serviço expresso, seja qual for a sua escolha.
- Complexidade das tarefas solicitadas
Prazos de entrega padrão
O tempo de resposta normal para os serviços do Smart Hands varia de acordo com o IBX:
- Para sites IBX que operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, o tempo de resposta é de 36 horas.
- Para sites IBX que não operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, o prazo de entrega é de 4,5 dias úteis.
Há exceções que podem afetar o tempo de resposta, como quando uma auditoria física ou de energia está sendo realizada ou durante grandes instalações de rack e pilha. Observe que solicitações Smart Hands complexas também podem levar mais tempo do que o tempo de resposta padrão.
Para ver os tempos normais de operação de um IBX específico, consulte Lista de IBX / Disponibilidade de Smart Hands .
Serviços Expressos
A maioria dos serviços pode ser expedida por uma taxa adicional (sujeito à disponibilidade de recursos da IBX). As solicitações de expedição devem ser enviadas pelo menos 2 horas antes da hora de início necessária. Uma taxa de expedição será adicionada ao seu pedido se você:
- Escolha a opção Expressa ao agendar sua solicitação.
OU
- Agende sua solicitação antes do prazo de entrega atual do IBX.