Tempos de retorno
O tempo de resposta ou Objetivo de Nível de Serviço (SLO) para os serviços da Smart Hands varia, dependendo de diversos fatores:
- Horário de funcionamento do IBX
- Carga de trabalho atual e situação operacional
- Se você optar pelo serviço expresso, seja qual for a sua escolha.
- Complexidade das tarefas solicitadas
Tempos de retorno padrão
O tempo de resposta normal para os serviços do Smart Hands varia de acordo com o IBX:
- Para sites IBX 24/7, o tempo de resposta é de 36 horas.
- Para sites IBX que não sejam 24 horas por dia, 7 dias por semana, o tempo de resposta é de 4,5 dias úteis.
Há exceções que podem afetar o tempo de retorno, tais como quando uma auditoria física ou de energia está sendo realizada, ou durante grandes instalações de cremalheira. Observe que os pedidos complexos de Mãos Inteligentes também podem levar mais tempo do que o tempo de retorno padrão.
Para ver os horários normais de operação de um IBX específico, consulte Lista de IBX / Disponibilidade de Smart Hands.
Serviços Expeditos
A maioria dos serviços pode ser acelerada por uma taxa adicional (sujeita à disponibilidade de recursos do IBX). As solicitações de agilização devem ser enviadas pelo menos 2 horas antes do horário de início necessário. Uma taxa de agilização será adicionada ao seu pedido se você:
- Escolha a opção Expedito ao agendar sua solicitar.
OU
- Agende sua solicitação antes do tempo de resposta atual para o IBX.