Preços e Faturas
Os serviços da Smart Hands oferecem assistência técnica no local para tarefas como instalação, resolução de problemas e manutenção de equipamentos. Entenda como os serviços da Smart Hands são cobrados e aprenda a interpretar sua fatura.
Preços Smart Hands
Os serviços da Smart Hands são cobrados com base no tempo e nos materiais utilizados, com os valores calculados por hora (em incrementos de 30 minutos). Custos adicionais podem ser aplicados para peças utilizadas ou condições especiais de serviço.
Principais detalhes de preços:
- Tarifa fora do horário comercial: Para locais IBX que não funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, as solicitações feitas fora do horário comercial padrão podem ser cobradas a uma tarifa mais alta.
- Horários Flexíveis: Tarifas horárias com desconto estão disponíveis para trabalho agendado.
- Serviços com preço fixo: Determinadas atividades, como a geração de relatórios, têm um preço predefinido.
- Solicitações urgentes ou com prioridade: Solicitações marcadas como urgentes podem estar sujeitas a taxas fixas adicionais.
- Serviços de Energia: Tarefas como energização ou desenergização de circuitos são cobradas a uma taxa fixa equivalente a um quarto da tarifa horária padrão por circuito. Não há cobrança adicional de mão de obra.
- Cobrança por Gaiola: As cobranças são aplicadas por gaiola. Serviços em várias gaiolas devem ser solicitados como chamados separados. Ordens de serviço de diferentes gaiolas não podem ser combinadas em uma única solicitação.
Ao adquirir horas de suporte do Smart Hands com antecedência, você pode receber um desconto entre 5% e 40%. Se optar pelo Agendamento Flexível, o desconto será aplicado à tarifa horária. Para mais detalhes, consulte os Planos de Suporte do Smart Hands.
Cobranças para vários técnicos
A maioria das solicitações do Smart Hands é atendida por um único técnico. No entanto, dependendo da complexidade do trabalho e das condições do local, algumas tarefas podem exigir técnicos adicionais.
Nesses casos, as cobranças são calculadas com base no tempo de trabalho inserido por cada técnico. Isso garante que a fatura reflita o esforço total necessário para concluir sua solicitação. Você poderá visualizar os detalhes de preços antes de enviar sua solicitação à Equinix.
Detalhes importantes:
- Um único técnico por padrão: A maioria das solicitações é concluída por um único técnico.
- Técnicos adicionais conforme necessário: Trabalhos complexos podem exigir técnicos extras.
- Cobrança por Mão de Obra: Os valores são calculados com base no tempo registrado por cada técnico designado.
- Preços transparentes: Os custos estimados são exibidos antes de você enviar sua solicitação.
Cobranças para múltiplas atividades
Para um pedido único do serviço Smart Hands que inclua várias atividades, a cobrança funciona da seguinte forma:
- Tarifa mínima: Aplica-se um mínimo de 30 minutos para o serviço inicial Smart Hands.
- Registro de tempo: À medida que a equipe de Operações do IBX conclui cada atividade, ela registra o tempo real gasto na solicitação.
- Custos adicionais: Você só será cobrado novamente quando o tempo total gasto exceder 30 minutos, conforme mostrado no exemplo abaixo.
| Actual Time Logged by Ops | Billed Amount | |
|---|---|---|
| Activity 1 | 10 minutes | 30 minutes |
| Activity 2 | 5 minutes | 0 minutes |
| Activity 3 | 15 minutes | 0 minutes |
| Activity 4 | 25 minutes | 30 minutes |
| Totals | 55 minutes | 60 minutes |
Faturas
Você pode visualizar e baixar as cobranças do Smart Hands para suas implantações de data center IBX usando a tela Histórico de Faturamento no Portal do Cliente.
Para obter instruções mais detalhadas e informações sobre faturamento, consulte Faturamento.
Para baixar o histórico de faturamento do Smart Hands, acesse Operações no menu e selecione Histórico de Faturamento.
Exemplo de Fatura Smart Hands
As cobranças do Smart Hands são marcadas como Serviços na coluna Produto.
Atividades durante o horário normal de trabalho do IBX
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Standard Smart Hands request to install cables/equipment during business hours | Smart Hands – Normal Working Hours – Install/Move Jumper to PP | Normal Working Hours describes activities completed during the normal business hours of the IBX data center. Quantity shows the number of hours billed by the technician. Note: If prepaid Smart Hands Support Plan Hours are used, Unit Price shows 0.00. |
Atividades após o horário de expediente do IBX
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Standard Smart Hands request to install cables/equipment after hours | Smart Hands – After Working Hours – Install/Move Jumper to PP | After Working Hours describes activities completed after the normal business hours of the IBX data center. Quantity shows the number of hours billed by the technician. Note: If prepaid Smart Hands Support Plan Hours are used, Unit Price shows 0.00. |
Aquisição de um Plano de Suporte
Plano de suporte pré-pago:
Plano de suporte mensal:
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Purchase of a Prepaid Smart Hands Support Plan | Prepaid Smart Hands Hours | Quantity is always 1.00 (for one Prepaid Smart Hands Support Plan) |
| Purchase of a Monthly Smart Hands Support Plan | Monthly Smart Hands Support Plan – 1 Month Rollover | Quantity is always 1.00 (for one Monthly Smart Hands Support Plan). 1 Month Rollover shows that the plan hours were purchased to roll over the unused hours to the next month |
| Purchase of a Prepaid Smart Hands Support Plan valid for a single IBX | Prepaid Smart Hands Hours – IBX Specific | IBX Specific Plan – For plans valid for a single IBX. This doesn’t display if purchased for all IBX data centers under an account number (country). Quantity is always 1.00 (for one Prepaid Smart Hands Support Plan – IBX Specific.) |
| Purchase of a Monthly Smart Hands Support Plan only valid for a single IBX | Monthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific | IBX Specific Plan – For plans valid for a single IBX. This doesn’t display if purchased for all IBX data centers under an account number (country). Quantity is always 1.00 (for one Monthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific.) |
| Purchase of a Monthly Smart Hands Support Plan only valid for a single IBX with 1 Month Rollover hours | Monthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific – 1 Month Rollover | IBX Specific Plan – For plans valid for a single IBX. This doesn’t display if purchased for all IBX data centers under an account number (country). 1 Month Rollover – For plans that include 1 month of rollover hours. Quantity is always 1.00 (for one Monthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific.) – 1 Month Rollover |
Taxas únicas de atividade
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| One-Time Fixed Price Smart Hands for Cage Access Report | Smart Hands One-Time (Cage Access Report) | This is a one-time, non-recurring cost. Cage Access Report is the name of the Fixed Price Service. Unit Price shows the Fixed Price. |
Cobranças recorrentes por atividades
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Monthly Recurring Smart Hands for Cage Access Report | Smart Hands Recurring Activity – Cage Access Report – Monthly | Monthly recurring activities are completed every month on the date for when the activity was requested. Recurring Smart Hands shows the name of the Recurring Smart Hands Activity. For Fixed Price Smart Hands, Quantity is always 1.00. Unit Price shows the Fixed Price. Note: If prepaid Support Plan Hours were used, Unit Price shows 0.00. |
Cobranças fixas únicas
Se você exceder o número de horas do seu plano de suporte, a coluna "Descrição e Detalhes do Produto" na fatura exibirá "Excedente".
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Fixed Price Recurring Smart Hands – Debiting Support Plan | Cage Access Report – Monthly | The One-time Fixed Price Smart Hands for a cage access report. The Smart Hands – Fixed Price Charges shows the debit against the Fixed Price Smart Hands activity due to debiting the support plan. Quantity is 1.00. Unit Price is the fixed price for the activity. Unit Price shows the debiting of the Fixed Price associated with the Smart Hands activity* Unit Price denoted within () shows automatic debit from an existing/ current support plan. Note: Hours purchased with a Support Plan can be used during business hours and after business hours. |
Obtenha ajuda
- Para perguntas específicas sobre uma fatura ou sua conta, envie um e-mail para nossa equipe de cobrança.