Preços e Faturas
Os serviços da Smart Hands fornecem assistência técnica no local para tarefas como instalação de equipamentos, solução de problemas e manutenção. Entenda como os serviços da Smart Hands são faturados e aprenda a interpretar sua fatura.
Preços Smart Hands
Os serviços da Smart Hands são cobrados com base no tempo e nos materiais, com cobranças calculadas a uma taxa por hora (em incrementos de 30 minutos). Custos adicionais podem ser aplicados para peças usadas ou condições especiais de serviço.
Principais detalhes de preços:
- Taxa após o expediente : Para locais diferentes da 24/7 IBX, as solicitações feitas fora do horário comercial padrão podem ser cobradas a uma taxa mais alta.
- Programação flexível : Tarifas por hora com desconto estão disponíveis para trabalho programado.
- Serviços de preço fixo : Certas atividades, como geração de relatórios, têm um preço definido.
- Solicitações rápidas ou urgentes : Solicitações marcadas como urgentes podem incorrer em cobranças fixas adicionais.
- Serviços de energia : Tarefas como energização ou desenergização do circuito são cobradas a uma taxa fixa igual a um quarto da taxa horária padrão por circuito. Nenhuma taxa de mão de obra adicional é cobrada separadamente.
- Faturamento por gaiola : As taxas são aplicadas por gaiola. Os serviços em vários compartimentos devem ser enviados como tíquetes separados. Ordens de serviço de diferentes compartimentos não podem ser combinadas em uma única solicitação.
Se você comprar o Smart Hands Hours com antecedência, poderá receber um desconto entre 5% e 40%. Se você usar a opção Programação Flexível, verá um desconto na tarifa por hora. Para obter detalhes, consulte Planos de suporte do Smart Hands .
Cobranças para vários técnicos
A maioria das solicitações de Smart Hands é tratada por um único técnico. No entanto, dependendo do escopo do trabalho e do critério do local, algumas tarefas podem exigir técnicos adicionais.
Nesses casos, os encargos são calculados com base no tempo de mão de obra inserido por cada técnico. Isso garante que o faturamento reflita o esforço total necessário para concluir sua solicitação. Você poderá visualizar os detalhes dos preços antes de enviar sua solicitar à Equinix.
Principais detalhes:
- Técnico único por padrão: A maioria das solicitações é concluída por um técnico.
- Técnicos adicionais conforme necessário: O trabalho complexo pode exigir técnicos adicionais.
- Faturamento baseado em mão de obra : Os encargos são calculados com base no tempo registrado por cada técnico atribuído.
- Preços transparentes : Os custos estimados são mostrados antes de enviar sua solicitação.
Cobranças para múltiplas atividades
Para um pedido Smart Hands único que inclui várias atividades, o faturamento funciona da seguinte forma:
- Carga mínima : Um mínimo de 30 minutos se aplica ao serviço inicial do Smart Hands.
- Registro de horas : À medida que a equipe de Operações da IBX conclui cada atividade, ela registra o tempo real gasto na solicitação.
- Encargos adicionais : Você só será cobrado novamente quando o tempo total gasto exceder 30 minutos, conforme mostrado no exemplo abaixo.
| Tempo real registrado pela equipe de operações | Valor faturado | |
|---|---|---|
| Atividade 1 | 10 minutos | 30 minutos |
| Atividade 2 | 5 minutos | 0 minutos |
| Atividade 3 | 15 minutos | 0 minutos |
| Atividade 4 | 25 minutos | 30 minutos |
| Totais | 55 minutos | 60 minutos |
Faturas
Você pode visualizar e fazer download das cobranças do Smart Hands para suas implantações de data center do IBX usando a tela Histórico de faturamento no Portal do cliente .
Para obter etapas mais detalhadas e informações de cobrança, consulte Faturamento.
Para baixar sua atividade de fatura do Smart Hands, vá para Operações no menu e selecione Histórico de faturamento .
Exemplo de Fatura Smart Hands
As cobranças de Smart Hands são marcadas como Serviços na coluna Produto.
Atividades durante o horário normal de trabalho do IBX
| Caso de uso | Smart Hands Descrição do produto | Detalhes |
|---|---|---|
| Solicitação padrão do Smart Hands para instalar cabos/equipamentos durante o horário comercial | Smart Hands - Horas normais de trabalho - Instalar/Mover o Jumper para PP | O horário normal de trabalho descreve as atividades concluídas durante o horário comercial normal do data center da IBX. Quantidade mostra o número de horas faturadas pelo técnico. Nota: Se as horas pré-pagas do Plano de Suporte Smart Hands forem usadas, o Preço Unitário mostrará 0,00. |
Atividades após o horário de expediente do IBX
| Caso de uso | Smart Hands Descrição do produto | Detalhes |
|---|---|---|
| Smart Hands padrão solicitam a instalação de cabos/equipamentos após o horário comercial | Smart Hands - Após as horas de trabalho - Instalar/Mover o Jumper para PP | Após o horário de trabalho descreve as atividades concluídas após o horário comercial normal do data center da IBX. Quantidade mostra o número de horas faturadas pelo técnico. Nota: Se as horas pré-pagas do Plano de Suporte Smart Hands forem usadas, o Preço Unitário mostrará 0,00. |
Aquisição de um Plano de Suporte
Plano de suporte pré-pago:
Plano de suporte mensal:
| Caso de uso | Smart Hands Descrição do produto | Detalhes |
|---|---|---|
| Compra de um Plano de Apoio Smart Hands Pré-pago | Horas de Smart Hands pré-pagas | A quantidade é sempre de 1,00 (para um Plano de Apoio Smart Hands Pré-pago) |
| Compra de um Plano Mensal de Apoio Smart Hands | Plano Mensal de Apoio Smart Hands - 1 Mês de prorrogação | A quantidade é sempre 1,00 (para um Plano de Suporte Smart Hands mensal). O Rollover de 1 meses mostra que as horas do plano foram compradas para passar as horas não utilizadas para o próximo mês |
| Compra de um Plano de Apoio Smart Hands Pré-pago válido para um único IBX | Smart Hands pré-pagas - Específico IBX | Plano específico do IBX – para planos válidos para um único IBX. Isso não será exibido se adquirido para todos os data centers da IBX com um número de conta (país). A quantidade é sempre 1,00 (para um Plano de Suporte Smart Hands Pré-pago – específico do IBX.) |
| Compra de um Plano Mensal de Apoio Smart Hands válido apenas para um único IBX | Plano Mensal de Apoio Smart Hands - Específico IBX | Plano específico do IBX – para planos válidos para um único IBX. Isso não será exibido se adquirido para todos os data centers da IBX com um número de conta (país). A quantidade é sempre 1,00 (para um plano de suporte mensal do Smart Hands – específico do IBX.) |
| Compra de um Plano Mensal de Apoio Smart Hands válido apenas para um único IBX com 1 mês de prorrogação | Plano Mensal de Apoio Smart Hands - Específico IBX - Prolongamento de 1 mês | Plano específico do IBX – para planos válidos para um único IBX. Isso não será exibido se adquirido para todos os data centers da IBX com um número de conta (país). Rollover de 1 meses – para planos que incluem 1 mês de horas de rollover. A quantidade é sempre 1,00 (para um plano de suporte mensal do Smart Hands – específico do IBX.) – Rollover de 1 meses |
Taxas únicas de atividade
| Caso de uso | Smart Hands Descrição do produto | Detalhes |
|---|---|---|
| Relatório único de Smart Hands de Preço Fixo para Acesso à Gaiola | Smart Hands Uma Vez (Cage Access Report) | Este é um custo único e não recorrente. Relatório de acesso à gaiola é o nome do serviço de preço fixo. Preço Unitário mostra o Preço Fixo. |
Cobranças recorrentes por atividades
| Caso de uso | Smart Hands Descrição do produto | Detalhes |
|---|---|---|
| Relatório Mensal de Smart Hands Recorrentes para Acesso à Jaula | Atividade Recorrente Smart Hands - Relatório de Acesso à Jaula - Mensal | As atividades recorrentes mensais são concluídas todos os meses na data em que a atividade foi solicitada. O Recorrente Smart Hands mostra o nome da atividade recorrente do Smart Hands. Para Smart Hands de Preço Fixo, a quantidade é sempre 1,00. Preço Unitário mostra o Preço Fixo. Nota: Se as horas do Plano de suporte pré-pago foram usadas, o Preço unitário mostra 0,00. |
Cobranças fixas únicas
Se você exceder o número de horas do seu plano de suporte, a coluna "Descrição e Detalhes do Produto" na fatura exibirá "Excedente".
| Caso de uso | Smart Hands Descrição do produto | Detalhes |
|---|---|---|
| Preço Fixo Smart Hands Recorrentes - Plano de Apoio ao Débito | Relatório de Acesso às Gaiolas – Mensal | O Smart Hands de preço fixo único para um relatório de acesso ao CAGE. O Smart Hands – Encargos de Preço Fixo mostra o débito em relação à atividade de Smart Hands de Preço Fixo devido ao débito do plano de suporte. A quantidade é 1,00. O preço unitário é o preço fixo da atividade. O preço unitário mostra o débito do preço fixo associado à atividade Smart Hands* O preço unitário indicado mostra o ()débito automático de um plano de suporte existente/atual. Nota: As horas adquiridas com um Plano de Suporte podem ser usadas durante o horário comercial e após o horário comercial. |
Obtenha ajuda
- Para perguntas específicas sobre uma fatura ou sua conta, entre em contato com o Suporte ao cliente da Equinix .